আপনি যদি Microsoft Teams ব্যবহার করেন, তবে আপনি এর Cloud Call Queues ফিচারটি ব্যবহার করছেন হতে পারে। আপনি যদি কোনো সমস্যা מול করেন, যেখানে Microsoft Teams Call Queues কাজ করছে না, তবে সমাধান জানতে আরও পড়ুন। সমাধানের আগে, এখানে Microsoft Teams এবং এর Cloud Call Queues ফিচারের সংক্ষিপ্ত পরিচয় দেওয়া হল।
Microsoft Teams এবং Cloud Call Queues ফিচার
Microsoft Teams একটি দুর্দান্ত অ্যাপ্লিকেশন যা বিশ্বজুড়ে প্রতিষ্ঠান এবং কর্মচারীদের সমর্থন করছে। এটি একটি অ্যাপ যেখানে আপনি চ্যাট, মিটিং, কল, এবং সহকর্মীদের সাথে সহযোগিতা করতে পারেন। আপনি এক জায়গায় সব কিছু করতে পারেন, আপনি যেকোনো জায়গায় থাকেন। এটি আসলে সহযোগিতা এবং আপনার দলের সাথে সংযোগের জন্য সবচেয়ে প্রাণপ্রিয় টুলগুলির একটি হয়ে উঠেছে।
Microsoft Teams, Skype for Business-এর মতো জনপ্রিয়, এর многочис্বর উপযোগী ফিচারের কারণে। Office 365 স্যুটের অংশ হিসেবে, Microsoft Teams একসাথে কাজ করার সংজ্ঞা পরিবর্তন করতে সক্ষম। Microsoft Teams-এর সাথে কাজ করার সময় ভৌত সীমা আর বাধা নয়।
Microsoft Teams-এর এই ফিচারগুলোর একটি হল Calling। Teams-এ কলিং Microsoft Phone System-এ শুরু হয়। এটি একটি প্রতিষ্ঠান যা প্রাযত্ন প্রয়োজন করে এমন সব কলিং বৈশিষ্ট্য দেয়। Calling-এর অধীনে, Microsoft Teams ৩৫টি আলাদা ফিচার দেয় যা আপনার ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সাহায্য করে।
Calling ফিচারগুলির একটি হল Cloud Call Queues। Microsoft Teams Call Queues একটি সেবা যা গ্রাহকের কল গ্রহণ করে, একটি অভিবাদন মেসেজ বাজায়, এবং তারপর এই কলগুলিকে একটি অপেক্ষা কিউতে রাখে যখন একটা पूर्व-কনফিগার্ড করা এজেন্টের তালিকা থেকে কল রিসিভ করার জন্য 에জেন্ট খোঁজা হয়। আপনি মেইল-সক্রিয় ডিস্ট্রিবিউশন লিস্ট বা সিকিউরিটি গ্রুপে এজেন্টের সেট সংজ্ঞায়িত করতে পারেন। আপনার প্রতিষ্ঠানে এক বা একাধিক কল কিউ থাকতে পারে। কল কিউ সাধারণত অটো অ্যাটেন্ডেন্টের সাথে সংযোগে ব্যবহার করা হয়।
Microsoft Teams Call Queues কাজ না করছে
Microsoft Teams Call Queues কাজ না করার পেছনে flera কারণ থাকতে পারে। একটি কারণ হতে পারে Direct Routing নম্বর들의 অনুপস্থিতি, যা Call Queues-এ অ্যাসাইন করা উচিত। Microsoft Phone System Direct Routing আপনাকে আপনার অন-প্রিমাইস টেলিফোনি 인ফ্রাস্ট্রাকচারকে Microsoft Teams-এর সাথে সংযুক্ত করতে সক্ষম করে। কোর ইস্যু বিশ্লেষণ করার আগে, যাচাই করুন যে আপনি Direct Routing কনফিগারেশনে জড়িত সব ধাপ অনুসরণ করেছেন কিনা।
Direct Routing কনফিগার করতে পরবর্তী ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
Microsoft Phone System কনফিগার করতে এবং ব্যবহারকারীদের Direct Routing, ভয়েস, এবং ভয়েসমেইল ব্যবহার করতে সক্ষম করতে, এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- SBC-কে Microsoft Phone System-এ সংযুক্ত করুন এবং সংযোগ যাচাই করুন
- ব্যবহারকারীদের Direct Routing, ভয়েস, এবং ভয়েসমেইলের জন্য সক্ষম করুন
- ভয়েস রাউটিং কনফিগার করুন
- নম্বর들을 অল্টারনেট ফরম্যাটে অনুবাদ করুন।
এই ধাপগুলো সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, Microsoft Docs-এ বিস্তারিত তথ্য পড়ুন।
আপনি যদি কনফিগারেশন ধাপগুলো একবার আবার চেক করেন, তবে Microsoft Teams Call Queues কাজ না করার সমস্যাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হতে পারে।
আরেকটি সমস্যা হতে পারে যে আপনার Microsoft Teams-এর সংস্করণটি সর্বশেষ নয়। Microsoft Teams liên tục প্যাচ, বাগ ফিক্স, এবং নতুন ফিচারের জন্য আপডেট করা হয়। এটি খুব সম্ভব যে আপনি এখনও Microsoft Teams-কে সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করেননি। দয়া করে মনে রাখবেন যে Teams-এর ওয়েব অ্যাপ সর্বদা আপডেটেড থাকে; তবে, আপনাকে ডেস্কটপ এবং মোবাইল অ্যাপ ম্যানুয়ালি আপডেট করতে হবে।
এই দুটি সমস্যা সমাধানের উপায় Microsoft Teams Call Queues কাজ না করার সমস্যাটি সমাধান করা উচিত। যদি সমস্যাটি बरকরার থাকে, তবে Microsoft Support-এ যোগাযোগ করা উপযুক্ত।
