ব্যবহারকারীরা নেটফ্লিক্স ত্রুটি কোড TVQ-PB-101 বিভিন্ন вариয়েশন সহ অনুভব করেন যখন তারা PS3, Roku, Xbox 360, স্মার্ট টিভি সহ বিভিন্ন ডিভাইসে ভিডিও/টিভি শো স্ট্রিম করে। এটি একটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং असংখ্য ব্যবহারকারীদের জন্য খুব ঘন ঘন দেখা দেয়।
নেটফ্লিক্স অনুযায়ী, এটি একটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং সাধারণত সহজ ওয়ার্কঅরাউন্ড দ্বারা সমাধান করা যায়। যাইহোক, আমাদের গবেষণার অভিযোগ ট্রিৎপক্ষ যা ব্যবহারকারীরা এই সমস্যায় লড়াই করছিল এবং ত্রুটি বার্তাটি সম্পূর্ণ দূর করতে পারল না।
এই আর্টিকেলে, আমরা সব ওয়ার্কঅরাউন্ডের পাশাপাশি কারণগুলো লিস্ট করেছি যে এই সমস্যা প্রথমে কেন ঘটে। শুরু করার আগে, পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে আপনার অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র হাতে রাখুন কারণ আপনাকে সেগুলো পুনরায় দিতে হতে পারে।
নেটফ্লিক্স ত্রুটি বার্তা 'TVQ-PB-101'-এর কারণ কী?
ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রাথমিক রিপোর্ট পাওয়ার পর, আমরা এই নির্দিষ্ট সমস্যাটি তদন্ত করেছি এবং আমাদের ডিভাইসে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করার পর কারণগুলো বের করেছি। আপনার ডিভাইসে ত্রুটি বার্তা 'TVQ-PB-101' ঘটার কারণগুলো হলো কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:
- ডিভাইস ত্রুটি অবস্থায়: আপনি যে ডিভাইসটি ব্যবহার করছেন সেটি সাধারণত খারাপ অস্থায়ী কনফিগারেশনের কারণে ত্রুটি অবস্থায় থাকতে পারে। এটি একটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং সাধারণত ডিভাইসটি পাওয়ার সাইকেল করলে সমাধান হয়।
- নেটফ্লিক্স সার্ভার ডাউন: যদিও এই ত্রুটি বার্তা मुख্য olarak কনফিগারেশনের সমস্যার দিকে ইঙ্গিত করে, এমন অনেক কেস আছে যেখানে নেটফ্লিক্স সার্ভিসগুলো ব্যাকএন্ডে ডাউন ছিল যার ফলে এই ত্রুটি বার্তা বারবার দেখা দিচ্ছিল।
- পুরানো নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন: এই ত্রুটি বার্তা সৃষ্টি করে এমন আরেকটি আকর্ষণীয় কারণ হলো পুরানো নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন। দেখা দেয়া ত্রুটি বার্তা মূলত একটি ভিডিও প্লে করার সমস্যা এবং পুরানো অ্যাপ্লিকেশনের কোনো জিক্র নেই।
- খারাপ ইন্টারনেট সংযোগ: ত্রুটি বার্তা 'TVQ-PB-101' তখনও দেখা দেয় যখন একটি অস্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ থাকে এবং ভিডিও মাঝপথে বন্ধ হয়ে যায়।
- খারাপভাবে সংরক্ষিত কনফিগারেশন: ব্যবহারকারীরা এই ত্রুটি বার্তা অনুভব করতে পারে এমন আরেকটি কারণ হলো ডিভাইসে (যেমন PS3 বা Xbox) খারাপ কনফিগারেশন সংরক্ষিত আছে। কনফিগারেশনগুলো রিসেট করলে সাধারণত এই সমস্যাৎক্ষণাৎ সমাধান হয়।
সমাধানগুলোর দিকে যাওয়ার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার সকল প্রগতি/কাজ আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত আছে। আমরা কিছু মডিউল সম্পূর্ণ রিসেট করতে পারি।
সমাধান ১: আপনার ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন
আমরা যেকোনো টেকনিক্যাল ওয়ার্কঅরাউন্ড চেষ্টা করার আগে, এটি নিশ্চিত করা জরুরি যে আপনার কম্পিউটারে একটি সক্রিয় ইন্টারনেট সংযোগ আছে। নেটফ্লিক্স নিখুঁতভাবে কাজ করার জন্য, এটি জরুরি যে আপনার একটি খোলা ইন্টারনেট সংযোগ রहे ফায়ারওয়াল এবং প্রক্সি সার্ভারের সীমাবদ্ধতা ছাড়া। আপনি যদি একটি খোলা ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করে স্ট্রিম করেন, তবে প্রাইভেট সংযোগে স্যুইচ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
খোলা/পাবলিক সংযোগ সাধারণত অফিস, হাসপাতাল, এবং অন্যান্য পাবলিক জায়গায় থাকে। এই সংযোগগুলো সাধারণ ইন্টারনেট কোয়েরির জন্য ক্যাটার করতে পারে কিন্তু স্ট্রিমিং বা ডাউনলোডিং-এর ক্ষেত্রে সমস্যা সৃষ্টি করার জন্য পরিচিত। নিশ্চিত করতে যে আপনার ইন্টারনেট সংжение প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করছে, আপনার একটি অন্য ডিভাইস একই নেটওয়ার্কে সংযোগ করুন এবং দেখুন সমস্যা সেখানে থাকে কিনা। যদি না থাকে, তবে এর মানে আপনার ডিভাইসের পক্ষে কিছু সমস্যা আছে।
নোট: আপনি যদি রোকু বা অন্য কোনো স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তবে নিশ্চিত করুন আপনি এর ইন্টারনেট সংযোগ সম্পূর্ণ রিসেট করে দিয়েছেন। এটি নেটফ্লিক্স অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের ডকুমেন্টেশনেও বলা হয়েছে।
সমাধান ২: নেটফ্লিক্স সার্ভার স্ট্যাটাস চেক করুন
আমরা আপনার ডিভাইসগুলো পাওয়ার সাইকেল করার চেষ্টা করার আগে আরেকটি জিনিস চেক করতে হবে নেটফ্লিক্স সার্ভিসগুলো সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা। আমরা বেশ কিছু কেস পেয়েছি যেখানে নেটফ্লিক্স সার্ভার সাইডে ডাউন ছিল যার কারণে ব্যবহারকারীরা শো স্ট্রিম করতে পারছিল না।
একটি আকর্ষণীয় ব্যাপার নোট করলে, এটি স্পষ্ট নয় যে নেটফ্লিক্স সার্ভিসগুলো ব্যাকএন্ডে সমস্যায় আছে; অনেক কেসে, আমরা এমন পরিস্থিতি পেয়েছি যেখানে নেটফ্লিক্স সার্ভিসগুলো ডাউন ছিল কিন্তু সার্ভার স্ট্যাটাস অন্যথাই দেখাচ্ছিল। আপনি সর্বদা অফিসিয়াল সার্ভার স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন কিন্তু নিশ্চিত করুন আপনি অন্যান্য বিভিন্ন ফোরামও চেক করছেন এবং অনুরূপ পরিস্থিতি 가진 ব্যবহারকারীদের খুঁজে বের করছেন। আপনি যদি কও পান, তবে এর মানে সম্ভবত ব্যাকএন্ডে একটি আউটেজ আছে এবং সমস্যাটি সম্ভবত কয়েক ঘন্টার মধ্যে ঠিক হয়ে যাবে।
সমাধান ৩: আপনার ডিভাইস পাওয়ার সাইকেল করুন
উপরের দুটি পদ্ধতিই যদি কাজ না করে, তবে আপনার ডিভাইসটি সম্পূর্ণ পাওয়ার সাইকেল করার কথা বিবেচনা করুন। পাওয়ার সাইকেল হলো আপনার ডিভাইসটি সম্পূর্ণ বন্ধ করা এবং এর সকল পাওয়ার বের করা। এটি সব অস্থায়ী কনফিগারেশন ডিলিট করতে সাহায্য করবে। এই অস্থায়ী কনফিগারেশনগুলো নেটফ্লিক্সে নয়, অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন এবং মডিউলগুলোতে বেশ কিছু সমস্যা সৃষ্টি করে। আপনার সংরক্ষিত ডেটা হারাবে না (তবে অগ্রসর হওয়ার আগে আপনার সকল কাজ সংরক্ষণ করা নিশ্চিত করুন)।
- পাওয়ার বাটন ব্যবহার করে আপনার ডিভাইসটি সম্পূর্ণ বন্ধ করুন।
- এখন, ডিভাইস থেকে মূল পাওয়ার ক্যাবল খুলুন এবং চাপে রাখুন পাওয়ার বাটন কিছু মিনিট ধরে। এটি ডিভাইসে বাকি থাকা সকল স্ট্যাটিক পাওয়ার বের করবে।
- প্লাগ ইন করার আগে ৪-৫ মিনিট ডিভাইসটিকে অলস থাকতে দিন।
- এখন সবকিছু আবার প্লাগ ইন করুন এবং এটি চালু করুন।
- এখন চেক করুন সমস্যা এখনও আছে কিনা।
সমাধান ৪: অন্য একটি প্রোফাইল ব্যবহার করুন
নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন পুনরায় ইনস্টল করার আগে চেষ্টা করার আরেকটি ওয়ার্কঅরাউন্ড হলো আপনার ডিভাইসে অন্য একটি নেটফ্লিক্স প্রোফাইল দিয়ে লগইন করা। অনেক কেস আছে যেখানে আপনার ডিভাইসে লগইন করা ব্যবহারকারীর প্রোফাইলের সাথে সমস্যা আছে। অন্য একটি প্রোফাইল দিয়ে লগইন করলে, এটি ট্রাবলশুট করতে পারে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে কিছুই ভুল নেই সেটি নিশ্চিত করতে পারে।
আপনার নেটফ্লিক্স প্রোফাইল থেকে লগআউট করার প্রক্রিয়া ভিন্ন ডিভাইসের জন্য ভিন্ন। রোকুতে, আপনি সহজে অপশন ব্যবহার করে লগআউট করতে পারেন যখন স্যামসাং টিভিতে, আপনাকে কিছু কম্বিনেশন ফলো করতে হতে পারে। এই সমাধানে, আমরা লক্ষ্য করেছি কীভাবে আপনি আপনার স্মার্ট টিভিতে আপনার নেটফ্লিক্স অ্যাকাউন্ট থেকে লগআউট করতে পারেন।
- নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন-এ লোড হন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট লোড হতে দিন।
- এখন আপনার স্মার্ট টিভি রিমোটের তীর কীগুলো ব্যবহার করে অ্যাপ্লিকেশন থেকে লগআউট করুন। নিশ্চিত করুন আপনি কীগুলো তালিকাভুক্ত ক্রম অনুযায়ী চাপছেন। আপনার স্ক্রিনে কী ঘটছে সেটি اهمিয়ত না দিয়ে কাজ করুন:
Up > Up > Down > Down > Left > Right > Left > Right > Up > Up > Up > Up
- Deactivate বাটনে ক্লিক করুন আপনার অ্যাকাউন্ট আপনার টিভি থেকে সরাতে।
- আপনার স্মার্ট টিভি রিস্টার্ট করুন এবং তারপর আবার লগইন করুন। চেক করুন সমস্যা এখনও আছে কিনা।
নোট: আপনার কাছে যদি অন্য কোনো নেটফ্লিক্স অ্যাকাউন্ট না থাকে, তবে অ্যাপ্লিকেশনে রিলগইন করার কথা বিবেচনা করুন। এটি কম-বেশি একই কাজ করতে পারে কিন্তু নিশ্চিত করুন আপনার অ্যাকাউন্ট কম্পিউটারে ব্যবহার করে কাজ করছে।
সমাধান ৫: নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন আপডেট/পুনরায় ইনস্টল করুন
উপরের সব পদ্ধতি যদি কাজ না করে, তবে চেক করার চেষ্টা করুন আপনার নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন পুরানো কিনা। একটি পয়েন্ট নোট করুন যে সাধারণত টিভি এবং এক্সবক্সের মতো ডিভাইসগুলো আপনাকে জানাতে দেয় না যে আপনার একটি পুরানো নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন আছে। কোনো প্রম্পট বা সতর্কতা নেই এবং পুরানো অ্যাপ্লিকেশন ইচ্ছামতো কাজ করছে। যাইহোক, ব্যাকএন্ডে, নেটফ্লিক্স একটি গুরুত্বপূর্ণ আপডেট রিলিজ করেছে এবং সেই ভার্সন না থাকাই সাধারণত ত্রুটি বার্তা সৃষ্টি করে।
এখন নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন আপডেট করার দুটি পথ আছে; আপনি অথবা ডিলিট করে অ্যাপ্লিকেশনটি পুনরায় ইনস্টল করতে পারেন অথবা Update tab-এ নেভিগেট করে আপডেট চেক করতে পারেন। আমরা সাধারণত পূর্বের পদ্ধতিটি পছন্দ করি কারণ এটি ডিভাইসকে অ্যাপ্লিকেশনের একটি তাজা কপি ডাউনলোড করতে বাধ্য করে সাথে সাথে আপডেটও করে; এটি অ্যাপ্লিকেশনে সংরক্ষিত খারাপ ডেটার সমস্যাটি দূর করে।
এখানে আমরা স্যামসাং টিভি-তে অ্যাপ্লিকেশন ডিলিট করার পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করেছি। আপনি আপনার সংশ্লিষ্ট ডিভাইসে অনুরূপ পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন।
- আপনার স্যামসাং টিভি রিমোটের Home বাটন চাপুন (এটি ঘর আইকন হিসেবে দেখাবে)।
- এখন পূর্ববর্তী সেটিংস থেকে Apps সিলেক্ট করুন এবং তারপর Settings এ ক্লিক করুন (স্ক্রিনের উপরের ডান পাশে একটি গিয়ার আইকন) ।
- এখন, রিমোট কী ব্যবহার করে নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশনে নেভিগেট করুন। এখন, যখন আপনি অ্যাপ্লিকেশনটি হাইলাইট করবেন, তখন এর নিচে বেশ কিছু অপশন পপ আপ করবে। Delete সিলেক্ট করুন
- এখন, প্রম্পট আসলে, Delete -এ ক্লিক করুন। এখন নেটফ্লিক্স سے সম্পর্কিত সকল ডেটা আপনার স্যামসাং টিভি থেকে মুছে যাবে। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে এটি সম্পূর্ণ রিস্টার্ট করুন।
- এখন আপনি অ্যাপ্লিকেশন স্টোরে নেভিগেট করতে পারেন, নেটফ্লিক্স সার্চ করুন এবং সেখান থেকে অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করুন। এখন আপনার শংসাপত্র ইনপুট করার পর চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
নোট:
উপরের সব পদ্ধতি যদি কাজ না করে, তবে আপনি নিচের বেসিক ট্রাবলশুটিং টেকনিকগুলোও চেষ্টা করতে পারেন:
- নিশ্চিত করুন আপনার নেটওয়ার্কে কোনো প্রক্সি অথবা VPN নেই।
- আপনার একটি বৈধ নেটফ্লিক্স সাবস্ক্রিপশন আছে।
- আপনি আপনার ভিউইং ডিভাইস (যেমন রোকু বা স্মার্ট টিভি) রিসেট করার কথাও বিবেচনা করতে পারেন। আমরা বেশ কিছু উদাহরণ পেয়েছি যেখানে রিসেটই একমাত্র অপশন ছিল।
- আপনার আইএসপি-র ইন্টারনেট সেটিংসও চেক করুন। আপনি যদি আপনার স্ট্রিমিং ডিভাইসের নেটওয়ার্ক সেটিংস মডিফাই করেছেন, তবে ডিফল্টগুলো রিস্টোর করার কথা বিবেচনা করুন।
- এক্সবক্স এবং PS3/PS4-এর কেসে অ্যাপ্লিকেশনটির সংরক্ষিত গেম ডেটা ডিলিট করুন।
