ব্যবহারকারীরা Netflix এরর কোড TVQ-PB-101 অনুভব করেন PS3, Roku, Xbox 360, Smart TV, ইত্যাদি সহ বিভিন্ন ডিভাইসে ভিডিও/টিভি শো স্ট্রিম করার সময় বিভিন্ন বৈচিত্র্য সহ। এটি একটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং অনেক ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে এটি প্রায়শই ঘটতে দেখা যায়।
Netflix এর মতে, এটি একটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং সাধারণত সহজ সমাধানের মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে। যাইহোক, আমাদের তদন্তে সম্পূর্ণ বিপরীত পাওয়া গেছে যেখানে ব্যবহারকারীরা এই সমস্যাটির সাথে লড়াই করেছে এবং ত্রুটি বার্তাটি সম্পূর্ণরূপে নির্মূল করতে সক্ষম হয়নি৷
এই নিবন্ধে, কেন এই সমস্যাটি প্রথম স্থানে ঘটে তার কারণগুলির সাথে আমরা সমস্ত সমাধানের তালিকা করেছি৷ আমরা শুরু করার আগে, এটি সুপারিশ করা হয় যে আপনার কাছে আপনার অ্যাকাউন্টের শংসাপত্রগুলি রয়েছে কারণ আপনাকে সেগুলি পুনরায় প্রবেশ করতে হতে পারে৷
Netflix এরর মেসেজ ‘TVQ-PB-101’ এর কারণ কী?
ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রাথমিক প্রতিবেদন পাওয়ার পরে, আমরা এই বিশেষ সমস্যাটি তদন্ত করেছি এবং আমাদের ডিভাইসগুলিতে পরীক্ষা করার পরে, আমরা কারণগুলি খুঁজে বের করেছি৷ আপনার ডিভাইসে 'TVQ-PB-101' ত্রুটির বার্তাটি হওয়ার কারণগুলি কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়:
- ডিভাইসটি ত্রুটির অবস্থায় রয়েছে: আপনি যে ডিভাইসটি ব্যবহার করছেন সেটি সাধারণত খারাপ অস্থায়ী কনফিগারেশনের কারণে একটি ত্রুটির অবস্থায় থাকতে পারে। এটি একটি খুব সাধারণ সমস্যা এবং সাধারণত ডিভাইসটিকে পাওয়ার সাইকেল চালানোর মাধ্যমে ঠিক করা যেতে পারে।
- Netflix সার্ভার ডাউন: যদিও এই ত্রুটি বার্তাটি প্রাথমিকভাবে কনফিগারেশনের সমস্যাগুলির দিকে নির্দেশ করে, এমন অনেক ক্ষেত্রে রয়েছে যেখানে ব্যাকএন্ড থেকে Netflix পরিষেবাগুলি বন্ধ হয়ে গিয়েছিল যার কারণে এই ত্রুটি বার্তাটি দেখা যাচ্ছে৷
- সেকেলে Netflix অ্যাপ্লিকেশন: আরেকটি আকর্ষণীয় কারণ যা এই ত্রুটি বার্তার কারণ হল একটি পুরানো Netflix অ্যাপ্লিকেশন। যে ত্রুটি বার্তাটি প্রদর্শিত হয় তা প্রাথমিকভাবে একটি ভিডিও চালানোর ক্ষেত্রে একটি সমস্যা এবং একটি পুরানো অ্যাপ্লিকেশনের উল্লেখ নেই৷
- খারাপ ইন্টারনেট সংযোগ: ত্রুটি বার্তা ‘TVQ-PB-101’ তখনও ঘটে যখন একটি অস্থির ইন্টারনেট সংযোগ থাকে এবং ভিডিওটি মাঝখানে চলা বন্ধ হয়ে যায়।
- খারাপভাবে সংরক্ষিত কনফিগারেশন: ব্যবহারকারীদের ত্রুটি বার্তার অভিজ্ঞতা হতে পারে এমন আরেকটি কারণ হল ডিভাইসে খারাপ কনফিগারেশন সংরক্ষিত আছে (যেমন PS3 বা Xbox)। কনফিগারেশন রিসেট করলে সাধারণত এই সমস্যাটি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান হয়ে যায়।
আমরা সমাধানের দিকে এগিয়ে যাওয়ার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্ত অগ্রগতি/কাজ আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত আছে। আমরা হয়ত কিছু মডিউল সম্পূর্ণভাবে রিসেট করছি।
সমাধান 1:আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করা হচ্ছে
আমরা কোনো প্রযুক্তিগত সমাধান চেষ্টা করার আগে, আপনার কম্পিউটারে একটি সক্রিয় ইন্টারনেট সংযোগ আছে কিনা তা নিশ্চিত করা প্রয়োজন। Netflix নির্বিঘ্নে কাজ করার জন্য, আপনার একটি খোলা ইন্টারনেট সংযোগ থাকা আবশ্যক। ফায়ারওয়াল এবং প্রক্সি সার্ভারের সীমাবদ্ধতা ছাড়াই। আপনি যদি একটি খোলা ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করে স্ট্রিমিং করেন, তাহলে আপনাকে একটি ব্যক্তিগত সংযোগে স্যুইচ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে৷
খোলা/পাবলিক সংযোগগুলি সাধারণত অফিস, হাসপাতাল, এবং অন্যান্য পাবলিক প্লেসে উপস্থিত থাকে৷ এই সংযোগগুলি সাধারণ ইন্টারনেটের প্রশ্নগুলি পূরণ করতে পারে তবে এটি স্ট্রিমিং বা ডাউনলোড করার ক্ষেত্রে সমস্যাযুক্ত বলে পরিচিত৷ আপনার ইন্টারনেট সংযোগ আশানুরূপ কাজ করছে তা নিশ্চিত করতে, আপনাকে অন্য ডিভাইস সংযুক্ত করতে হবে একই নেটওয়ার্কে এবং দেখুন সমস্যাটি সেখানে থেকে যায় কিনা। যদি তা না হয়, তাহলে এর মানে আপনার ডিভাইসের শেষে কিছু সমস্যা আছে।
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি Roku বা অন্য কোনো স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনি রিসেট করেছেন তার ইন্টারনেট সংযোগ সম্পূর্ণরূপে। এটি Netflix অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের ডকুমেন্টেশনেও বলা হয়েছে।
সমাধান 2:Netflix সার্ভারের স্থিতি পরীক্ষা করা হচ্ছে
আপনার ডিভাইসগুলিকে পাওয়ার সাইকেল চালানোর চেষ্টা করার আগে আরেকটি জিনিস চেক করতে হবে তা হল Netflix পরিষেবাগুলি সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা পরীক্ষা করা৷ আমরা বেশ কিছু ক্ষেত্রে দেখেছি যেখানে সার্ভার সাইডে Netflix ডাউন ছিল যার কারণে ব্যবহারকারীরা শো স্ট্রিম করতে পারছিলেন না।
উল্লেখ্য আরেকটি আকর্ষণীয় তথ্য হল যে এটি স্পষ্ট নয় যে Netflix পরিষেবাগুলির ব্যাকএন্ডে সমস্যা হচ্ছে; অনেক ক্ষেত্রে, আমরা এমন পরিস্থিতিতে এসেছি যেখানে Netflix পরিষেবাগুলি বন্ধ ছিল এবং সার্ভারের স্থিতি অন্যথায় দেখায়৷ আপনি সর্বদা অফিসিয়াল সার্ভারের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি অন্যান্য বিভিন্ন ফোরামও পরীক্ষা করেছেন এবং একই রকম পরিস্থিতি থাকা ব্যবহারকারীদের সন্ধান করছেন। আপনি যদি কোনটি খুঁজে পান, তাহলে সম্ভবত এর অর্থ হল ব্যাকএন্ড থেকে একটি বিভ্রাট হয়েছে এবং সমস্যাটি সম্ভবত কয়েক ঘন্টার মধ্যে ঠিক হয়ে যাবে৷
সমাধান 3:আপনার ডিভাইস পাওয়ার সাইক্লিং
উপরের উভয় পদ্ধতিই যদি কাজ না করে, তাহলে আপনার ডিভাইসটিকে সম্পূর্ণভাবে পাওয়ার সাইকেল চালানোর কথা বিবেচনা করুন। পাওয়ার সাইক্লিং হল আপনার যন্ত্রটিকে সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করার এবং এর সমস্ত শক্তি নিষ্কাশন করার কাজ৷ এটি সমস্ত অস্থায়ী কনফিগারেশন মুছে ফেলতে সাহায্য করবে। এই অস্থায়ী কনফিগারেশনগুলি কেবল নেটফ্লিক্সে নয়, অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন এবং মডিউলগুলিতেও বিভিন্ন সমস্যার সৃষ্টি করে। আপনার সংরক্ষিত ডেটা হারিয়ে যাবে না (কিন্তু এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনি আপনার সমস্ত কাজ সংরক্ষণ করেছেন তা নিশ্চিত করুন)।
- বন্ধ করুন আপনার ডিভাইস সম্পূর্ণরূপে পাওয়ার বোতাম ব্যবহার করে।
- এখন, প্রধান পাওয়ার তার বের করুন ডিভাইস থেকে এবং টিপুন এবং ধরে রাখুন কয়েক মিনিটের জন্য পাওয়ার বোতাম। এটি ডিভাইসে থাকা সমস্ত স্ট্যাটিক শক্তি নিষ্কাশন করবে।
- সবকিছু আবার প্লাগ ইন করার এবং চালু করার আগে ডিভাইসটিকে 4-5 মিনিটের জন্য থাকতে দিন।
- এখন পরীক্ষা করুন যে সমস্যাটি এখনও রয়ে গেছে কিনা।
সমাধান 4:অন্য প্রোফাইল ব্যবহার করা
Netflix অ্যাপ্লিকেশন পুনরায় ইনস্টল করার আগে চেষ্টা করার জন্য আরেকটি সমাধান হল আপনার ডিভাইসে অন্য Netflix প্রোফাইলের মাধ্যমে লগ ইন করা। আপনার ডিভাইসে লগ ইন করা ব্যবহারকারীর প্রোফাইলে সমস্যা আছে এমন অনেক ক্ষেত্রে আছে। আপনি যখন অন্য প্রোফাইলের মাধ্যমে লগ ইন করেন, তখন এটি সমস্যা সমাধান করতে পারে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে কিছু ভুল হওয়ার সম্ভাবনা দূর করতে পারে৷
আপনার Netflix প্রোফাইলের লগ আউট পদ্ধতি বিভিন্ন ডিভাইসের জন্য আলাদা। রোকুতে, আপনি Samsung টিভিতে থাকাকালীন বিকল্পগুলি ব্যবহার করে সহজেই লগ আউট করতে পারেন, আপনাকে কিছু সংমিশ্রণ অনুসরণ করতে হতে পারে। এই সমাধানে, আমরা লক্ষ্য করেছি কিভাবে আপনি আপনার স্মার্ট টিভিতে আপনার Netflix অ্যাকাউন্ট থেকে লগ আউট করতে পারেন।
- Netflix অ্যাপ্লিকেশন-এ লোড করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট লোড হতে দিন।
- এখন তীর ব্যবহার করুন অ্যাপ্লিকেশন থেকে লগ আউট করার জন্য আপনার স্মার্ট টিভি রিমোটে কী। নিশ্চিত করুন যে আপনি কীগুলি ক্রমানুসারে টিপুন যাতে সেগুলি তালিকাভুক্ত হয়৷ কর্ম সম্পাদন করার সময় আপনার স্ক্রিনে কী ঘটবে তা বিবেচনা করবেন না:
Up > Up > Down > Down > Left > Right > Left > Right > Up > Up > Up > Up
- নিষ্ক্রিয় করুন -এ ক্লিক করুন আপনার টিভি থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট সরাতে বোতাম৷
- আপনার স্মার্ট টিভি পুনরায় চালু করুন এবং তারপরে আবার লগ ইন করুন। সমস্যাটি এখনও রয়ে গেছে কিনা তা পরীক্ষা করুন৷
দ্রষ্টব্য: আপনার হাতে অন্য Netflix অ্যাকাউন্ট না থাকলে, রিলগিং বিবেচনা করুন পরিবর্তে অ্যাপ্লিকেশন. এটি কমবেশি একই জিনিস করতে পারে তবে নিশ্চিত করুন যে আপনার অ্যাকাউন্টটি কম্পিউটারে ব্যবহার করে কাজ করছে৷
সমাধান 5:Netflix অ্যাপ্লিকেশন আপডেট/পুনরায় ইনস্টল করা
যদি উপরের সমস্ত পদ্ধতিগুলি কাজ না করে, তাহলে আপনার Netflix অ্যাপ্লিকেশনটি পুরানো হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখার জন্য এটি মূল্যবান। লক্ষণীয় একটি বিষয় হল যে সাধারণত, টিভি এবং এক্সবক্সের মতো ডিভাইসগুলি সত্যিই আপনাকে জানায় না যে আপনার কাছে একটি পুরানো Netflix অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে। কোন প্রম্পট বা সতর্কতা নেই এবং পুরানো অ্যাপ্লিকেশনটি উদ্দেশ্য হিসাবে কাজ করে। যাইহোক, ব্যাকএন্ডে, Netflix একটি গুরুত্বপূর্ণ আপডেট প্রকাশ করেছে এবং সেই সংস্করণটি না থাকলে সাধারণত ত্রুটির বার্তা আসে৷
এখন দুটি উপায় আছে যার মাধ্যমে আপনি Netflix অ্যাপ্লিকেশন আপডেট করতে পারেন; আপনি হয় মুছে ফেলতে পারেন ৷ অ্যাপ্লিকেশনটি পুনরায় ইনস্টল করুন বা আপডেট ট্যাবে নেভিগেট করুন৷ এবং সেখানে আপডেটের জন্য চেক করুন। আমরা সাধারণত আগের পদ্ধতি পছন্দ করি কারণ এটি ডিভাইসটিকে আপডেট করার সময় অ্যাপ্লিকেশনটির একটি নতুন কপি ডাউনলোড করে; এটি অ্যাপ্লিকেশনে সংরক্ষিত খারাপ ডেটার সমস্যাকে নির্মূল করে।
এখানে আমরা Samsung TVs-এ অ্যাপ্লিকেশন মুছে ফেলার একটি পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করেছি . আপনি আপনার নিজ নিজ ডিভাইসে অনুরূপ পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন।
- হোম টিপুন আপনার স্যামসাং টিভি রিমোটে বোতাম (এটি একটি ঘর হিসাবে দেখাবে)।
- এখন অ্যাপস নির্বাচন করুন পূর্ববর্তী সেটিংস থেকে এবং তারপর সেটিংস এ ক্লিক করুন৷ (স্ক্রীনের উপরের-ডান দিকে উপস্থিত একটি গিয়ার আইকন)।
- এখন, Netflix অ্যাপ্লিকেশনে নেভিগেট করতে রিমোট কী ব্যবহার করুন। এখন, আপনি যখন অ্যাপ্লিকেশনটি হাইলাইট করবেন, তখন এর নীচে বেশ কয়েকটি বিকল্প পপ আপ হবে। মুছুন নির্বাচন করুন৷
- এখন, যখন প্রম্পট আসবে, ডিলিট এ ক্লিক করুন এখন আপনার Samsung TV থেকে Netflix সম্পর্কিত সমস্ত ডেটা মুছে ফেলা হবে। প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হওয়ার পরে এটি সম্পূর্ণরূপে পুনরায় চালু করুন৷
- এখন আপনি অ্যাপ্লিকেশন স্টোরে নেভিগেট করতে পারেন, Netflix অনুসন্ধান করতে পারেন এবং সেখান থেকে অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করতে পারেন। এখন আপনার শংসাপত্রগুলি ইনপুট করার পরে সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন৷
দ্রষ্টব্য:
উপরের সমস্ত পদ্ধতি কাজ না করলে, আপনি নিম্নলিখিত মৌলিক সমস্যা সমাধানের কৌশলগুলিও চেষ্টা করতে পারেন:
- নিশ্চিত করুন যে কোনও প্রক্সি নেই৷ অথবা VPNs আপনার নেটওয়ার্কে উপস্থিত।
- আপনার কাছে একটি বৈধ আছে৷ Netflix সাবস্ক্রিপশন।
- এছাড়াও আপনি রিসেট করা বিবেচনা করতে পারেন৷ আপনার দেখার ডিভাইস (যেমন Roku বা স্মার্ট টিভি)। আমরা বেশ কয়েকটি উদাহরণ জুড়ে এসেছি যেখানে রিসেট করাই একমাত্র বিকল্প ছিল।
- আপনার ISPs ও চেক করা উচিত ইন্টারনেট সেটিংস। আপনি যদি আপনার স্ট্রিমিং ডিভাইসের নেটওয়ার্ক সেটিংস পরিবর্তন করে থাকেন, তাহলে আপনার ডিফল্টগুলি পুনরুদ্ধার করার কথা বিবেচনা করা উচিত।
- মুছুন ৷ Xbox এবং PS3/PS4-এর ক্ষেত্রে অ্যাপ্লিকেশনটির সংরক্ষিত গেম ডেটা।
