কিছু নেটফ্লিক্স ব্যবহারকারী অ্যাপের সাথে কানেক্ট করার চেষ্টা করলে error code TVQ-ST-131 দেখছেন (ইনিশিয়াল লগইন স্ক্রিনই পাড়া নেই)। এটি মাল্টিপল প্ল্যাটফর্মে হয় এবং সাধারণত নেটওয়ার্ক কানেক্টিভিটি ইস্যু নির্দেশ করে যা ডিভাইসকে নেটফ্লিক্স সার্ভিসে পৌঁছাতে বাধা দিচ্ছে।
এই এরর কোডের পেছনে একাধিক কারণ থাকতে পারে। সম্ভাব্য কারণগুলো:
- সার্ভার ইস্যু - এটি সার্ভার সমস্যার জন্যও হতে পারে। প্রযোজ্য হলে সার্ভার সমস্যা শনাক্ত করে নেটফ্লিক্সের ফিক্সের জন্য অপেক্ষা করার চাড়া অন্য কিছু করা যায় না।
- নেটফ্লিক্স একাউন্ট লিম্বো স্টেটে আটকে আছে - কিছু ব্যবহারকারী অনুযায়ী, ইউজার একাউন্ট আসলে এক্টিভ নয় কিন্তু নেটফ্লিক্স অ্যাপ ইন্টারফেস দেখায় এক্টিভ। সাইন আউট করে আবার সাইন-ইন করলে ফিক্স হয়।
- রাউটার রিস্টার্ট বা রিবুট - নেটওয়ার্ক ইনকনসিস্টেন্সিও এই এররের কারণ। সাধারণত ISP দ্বারা অ্যাসাইন করা ডাইনামিক IP এর জন্য। রাউটার রিস্টার্ট বা রিবুট করলে সমাধান।
- খারাপ DNS রেঞ্জ - ব্যাড DNS রেঞ্জও এই এরর করে। অধিকাংশ ব্যবহারকারী ডিফল্ট DNS রেঞ্জ চেঞ্জ করে Google-এর স্ট্যাবল DNS-এ স্যুইচ করলে সমাধান পেয়েছেন।
- নেটওয়ার্কে স্ট্রিমিং প্রোহিবিটেড - নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বা ISP স্ট্রিমিং ব্লক করছেন কিনা চেক করুন। সংশ্লিষ্ট পার্টির সাথে যোগাযোগ করুন।
পদ্ধতি ১: নেটফ্লিক্স সার্ভার স্ট্যাটাস যাচাই করুন
অন্য ফিক্স ট্রাই করার আগে নিশ্চিত করুন নেটফ্লিক্স সার্ভিসে কখনো সার্ভার আউটেজ আছে কিনা যা আপনার ডিভাইসে প্লেব্যাক বাধা দিতে পারে।
নেটফ্লিক্স অফিসিয়াল স্ট্যাটাস পেজ অ্যাক্সেস করে সহজে চেক করা যায় কোনো ইস্যু রিপোর্ট করা হয়েছে কিনা।
স্ট্যাটাস পেজে সার্ভার প্রব্লেম রিপোর্ট থাকলে Start Live Chat বাটন চাপুন সাপোর্ট এজেন্টকে জিজ্ঞেস করুন বর্তমান সমস্যা আপনার এলাকায় ডিভাইস স্ট্রিমিং বাধা দিচ্ছে কিনা।
সার্ভার প্রব্লেম পেলে একমাত্র কাজ: নেটফ্লিক্স দ্বারা সমস্যা সমাধান হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
অন্যদিকে, সার্ভার প্রব্লেমের কোনো প্রমাণ না পেলে সকল ইঙ্গিত লোকাল ইস্যুই যেটা আপনি নিজে ফিক্স করতে পারেন। পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ২: নেটফ্লিক্স-এ পুনরায় সাইন-ইন করুন
error code TVQ-ST-131 যেসব ডিভাইসে দেখা যায়, অধিকাংশে এটি গ্লিচড সাইন-আপের কারণে হয়। হয়তো আপনি আসলে নেটফ্লিক্স একাউন্টে সাইন-ইন করেননি কিন্তু অ্যাপটি বলে আপনি সাইন-ইন করেছেন।
এই ইস্যু স্মার্ট TV এবং মোবাইল (iOS ও Android)-এ বেশি कॉमन।
সুবিধাজনক সমাধান: একাউন্ট থেকে ফোর্স সাইন আউট করুন, আবার সাইন-ইন করুন।
নিশ্চিতভাবেই ডিভাইস অনুযায়ী নির্দেশনা ভিন্ন হবে, কিন্তু সাধারণত Netflix অ্যাকাউন্ট মেনু > Sign out of Netflix account দিয়ে করা যায়।
সফলভাবে সাইন আউট হলে ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে আবার সাইন-ইন করুন, স্ট্রিমিং রিজিউম করুন, সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
এখনও error code TVQ-ST-131 থাকলে পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৩: রাউটার রিস্টার্ট বা রিসেট করুন
সার্ভার ইস্যু না থাকা নিশ্চিত হলে পরবর্তী লক্ষ্য: নেটওয়ার্ক ইনকনসিস্টেন্সি। এটি তখন হয় যখন ISP (Internet Service Provider) ডাইনামিক IP অ্যাড্রেস একটি প্রিডিফাইনড পুল থেকে অ্যাসাইন করে যা নেটফ্লিক্স পছন্দ করে না।
দুर्भাগ্যবশত আপনার অ্যাসাইন করা ডাইনামিক IP নেটফ্লিক্স দ্বারা ব্ল্যাকলিস্টেড হতে পারে। প্রযোজ্য হলে ২টি পথ:
- রাউটার রিস্টার্ট - TCP এবং IP কানেকশন রিফ্রেশ করবে, নেটওয়ার্ক ডিভাইস আপনার স্ট্রিমিং ডিভাইসের জন্য নতুন IP অ্যাসাইন করবে।
- রাউটার রিসেট - ইস্যু রাউটার সেটিং-এ রুটেড থাকলে নেটওয়ার্ক ডিভাইস সেটিংস ফ্যাক্টরি স্টেটে ফেরাতে হয়।
ক. আপনার রাউটার রিস্টার্ট করুন
নতুন TCP এবং IP ডেটা ফোর্স করার সবচেয়ে ভালো উপায়, কাস্টম সেটিংস ক্লিয়ার না করে।
রাউটার রিস্টার্ট করতে রাউটারের পিছনে পাওয়ার বাটন (On/Off) চাপুন Off করতে।
পাওয়ার কাটালে পাওয়ার ক্যাবল পাওয়ার আউटलেট থেকে ডিসকানেক্ট করুন, পূর্ণ এক মিনিট অপেক্ষা করুন পাওয়ার ক্যাপাসিটর পুরোপুরি ড্রেইন হওয়ার জন্য।
রাউটার রিস্টার্ট এবং ইন্টারনেট এক্সেস রিইনিশিয়েট হওয়ার পর ইন্টারনেট এক্সেস ফিরে আসার জন্য অপেক্ষা করুন, তারপর নেটফ্লিক্স-এ আবার সাইন-ইন করার চেষ্টা করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা দেখতে।
খ. আপনার রাউটার রিসেট করুন
সাদা রিস্টার্ট কাজ না করলে আরও সিরিয়াস ইনকনসিস্টেন্সি ফিক্সের জন্য নেটওয়ার্ক রিসেট করুন।
সমস্যা রাউটার সেটিং-এ থেকে হলে রাউটার ফ্যাক্টরি স্টেটে রিসেট করলে নেটফ্লিক্স স্ট্রিমিং ফিক্স হতে পারে।
মনে রাখবেন এটি করলে আপনার আগে সেট করা সকল রাউটার সেটিং ফ্যাক্টরি ডিফল্টে চলে যাবে। এতে PPPoE ক্রেডেনশিয়াল, হোয়াইটলিস্টেড/ব্লকড পোর্ট, ফরওয়ার্ডেড পোর্ট সবকিছু।
নোট: অধিকাংশ রাউটার মডেলে Reset বাটন টুথপিক বা ছোট স্ক্রুড্রাইভার ছাড়া এক্সেসIBLE নয়।
রিসেট প্রসেস কমপ্লিট হলে ইন্টারনেট এক্সেস রি-এস্টাবলিশ করুন (ISP PPPoE ব্যবহার করলে ইনিয়াল রাউটার সেটআপে দেওয়া ক্রেডেনশিয়াল tekrar দিতে হবে)।
শেষে নেটফ্লিক্স থেকে কন্টেন্ট স্ট্রিমিং চেষ্টা করুন, অপারেশন কমপ্লিট হয়েছে কিনা দেখুন।
এখনও সমস্যা থাকলে পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৪: DNS রেঞ্জ পরিবর্তন করুন
PC, Xbox One বা Playstation 4-এ এই এরর কোড হলে DNS (Domain Name Address) ইনকনসিস্টেন্সি স্ট্রিমিং জব বাধা দিচ্ছে।
অনেক ব্যবহারকারী আরও স্ট্যাবল DNS-এ মাইগ্রেট করলে সমাধান পেয়েছেন।
নোট: অধিকাংশ ক্ষেত্রে Google-র সাপ্লাইড DNS ভ্যালুতে চেঞ্জ করলে ফিক্স হয়েছে বলে রিপোর্ট করেছেন।
মনে রাখবেন error code TVQ-ST-131 যেই প্ল্যাটফর্মে হচ্ছে সেটা অনুযায়ী ডিফল্ট DNS চেঞ্জ করার স্টেপস ভিন্ন হবে। তাই ৩টি আলাদা সাব-গাইড তৈরি করা হয়েছে, প্রযোজ্যটি ফলো করুন:
ক. Xbox One-এ DNS চেঞ্জ
- Xbox One হোম স্ক্রিন থেকে কন্ট্রোলারের Xbox বাটন চাপুন গাইড মেনু আনতে। সেখানে Settings মেনু এক্সেস করুন
- Xbox One কনসোলের Setting মেনুতে বাম পাশের ভার্টিক্যাল মেনু থেকে Network ট্যাব সিলেক্ট করুন, ডান সেকশনে Network Settings সাব-মেনু এক্সেস করুন
- Network মেনুতে বাম হাতের সেকশন থেকে Advanced Settings মেনু এক্সেস করুন
- Advanced Settings মেনুতে DNS settings সিলেক্ট করুন, পরবর্তী প্রম্পটে Manual বেছে নিন।
- Primary DNS এবং Secondary DNS-র ভ্যালু নিচের মতো চেঞ্জ করুন:
Primary DNS: 8.8.8.8 Secondary DNS: 8.8.4.4
নোট: IPv6 প্রোটোকল ব্যবহার করতে চাইলে নিচের ভ্যালুগুলো ব্যবহার করুন:
Primary DNS: 208.67.222.222 Secondary DNS: 208.67.220.220
- চেঞ্জ সেভ করুন এই নতুন DNS ডিফল্ট চয়েস হিসেবে এনফোর্স করতে, কনসোল রিস্টার্ট করুন, পরবর্তী স্টার্টআপে এরর কোড রেজলভ হয়েছে কিনা চেক করুন।
খ. Playstation 4-এ DNS চেঞ্জ
- PS4 কনসোলের মেইন ড্যাশবোর্ড থেকে উপরে スワイপ করুন, লেফট থাম্বস্টিক দিয়ে Settings সিলেক্ট করুন, X চাপুন মেনু এক্সেস করতে
- Settings মেনুতে Settings > Network নেভিগেট করুন, Set Up Internet Connection এক্সেস করুন।
- পরবর্তী মেনুতে Custom বেছে নিন যাতে কাস্টম DNS সেট করতে পারেন
- পরবর্তী প্রম্পটে Automatically বেছে নিন যাতে কনসোল IP অ্যাড্রেস অটোম্যাটিক কনফিগার করতে পারে।
- DHCP Host Name প্রম্পটে Do not Specify বেছে নিন
- DNS Settings স্টেজে Manual বেছে নিন, Primary DNS এবং Secondary DNS নিচের ভ্যালুতে সেট করুন:
Primary DNS - 8.8.8.8 Secondary DNS - 8.8.4.4
নোট: IPv6 প্রোটোকল ব্যবহার করতে চাইলে:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- চেঞ্জ সেভ করুন, কনসোল রিস্টার্ট করুন, সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
গ. PC-এ DNS চেঞ্জ
- Windows key + R চাপুন Run ডায়লগ বক্স খুলুন। 'ncpa.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Network Connections উইন্ডো খুলতে
- Network Connections উইন্ডোতে Wi-Fi (Wireless Network Connection)-এ রাইট-ক্লিক করুন, Properties বেছে নিন। ওয়ায়ার্ড কানেকশন ব্যবহার করলে Ethernet (Local Area Connection)-এ রাইট-ক্লিক করুন
নোট: UAC (User Account Control) প্রম্পটে Yes ক্লিক করুন অ্যাডমিন প্রিভিলেজ দিতে।
- Ethernet বা WiFi উইন্ডোতে Networking ট্যাবে যান, This connection uses the following items সেকশন খুঁজুন। সেখানে Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4)-এর সাথে জুড়ে বক্স চেক করুন, Properties বাটন ক্লিক করুন
- Internet Protocol Version 4 (TCP /IPv4) সেটিংসে General ট্যাবে Use the following DNS server address-এর সাথে জুড়ে বক্স ইনেবল করুন।
- পরবর্তী স্ক্রিনে Preferred DNS server এবং Alternate DNS server নিচের ভ্যালুগুলোতে রিপ্লেস করুন:
8.8.8.8 8.8.4.4
নোট: IPv6 প্রোটোকল ব্যবহার করতে চাইলে Internet Protocol Version 6-এর জন্য নিচের ভ্যালুগুলো ব্যবহার করুন:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844 - চেঞ্জ সেভ করুন নতুন DNS এনফোর্স করতে, কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন, পরবর্তী কম্পিউটার স্টার্টআপে সমস্যা রেজলভ হয়েছে কিনা চেক করুন।
এখনও সমস্যা থাকলে পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৫: নিশ্চিত করুন আপনার নেটওয়ার্ক স্ট্রিমিং সাপোর্ট করে
এতদূর আসার পরেও রেজাল্ট না পেলে বিবেচনা করুন: নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বা ISP স্ট্রিমিং সার্ভিসসহ নেটফ্লিক্স ব্লক করছে কিনা।
এটি সাধারণত ওয়ার্ক, স্কুল, হোটেল, হাসপাতাল এবং অন্যান্য পাবলিক নেটওয়ার্কে হয়।
সামর্থ্য থাকলে নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে চেক করুন স্ট্রিমিং সার্ভিসস্বীকৃত কিনা বা ইচ্ছাকৃতভাবে ব্লক করা হয়েছে কিনা।
