[FIX] উইন্ডোজ আপডেট KB5000802 ব্লু স্ক্রিন অফ ডেথ (BSOD) সমস্যা সমাধান

মাইক্রোসফটের বাগযুক্ত আপডেট প্রকাশের একটি দীর্ঘ ইতিহাস রয়েছে। KB5000802 আপডেটও এর ব্যতিক্রম নয়, এবং এই আপডেটে একটি বাগ BSOD (ব্লু স্ক্রিন অফ ডেথ) সমস্যা তৈরি করছে।

এই সমস্যাটি (KB5000802 আপডেট প্রয়োগ করার পরে) তখন দেখা দেয় যখন একজন ব্যবহারকারী কোনো ডকুমেন্ট প্রিন্ট করার চেষ্টা করে কিন্তু নিচের প্রকারের মেসেজ সহ BSOD সম্মুখীন হয়:

win32kfull.sys জন্য APC_INDEX_MISMATCH

BSOD সমস্যা কোনো নির্দিষ্ট প্রিন্টার নির্মাতার সীমাবদ্ধ নয়, এমনকি কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে সফট প্রিন্টার ব্যবহার করার সময়ও (যেমন মাইক্রোসফট প্রিন্ট টু পিডিএফ) BSOD হয়েছে।

সমাধান ১: আউট-অফ-ব্যান্ড আপডেট ইনস্টল করুন

KB5000802 আপডেটের কারণে BSOD-এর শিকায়ত_bar_bar পাওয়ার পর, রেডমন্ডপ্রধান মাইক্রোসফট আউট-অফ-ব্যান্ড আপডেট প্রকাশ করল। এই হটফিক্স ইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে। কথা হয়, সেটিংস-এর উইন্ডোজ আপডেট চ্যানেলের মাধ্যমে প্রয়োগ করলে এই আপডেট ব্যর্থ হয়।

1. একটি ওয়েব ব্রাউজার চালু করুন এবং উইন্ডোজ আপডেট ক্যাটালগ ওয়েবসাইটে যান।
2. এখন, সার্চ বক্সে আপনার অপারেটিং সিস্টেমের ভার্সন অনুযায়ী আপডেটটি খুঁজুন নিচের বর্ণনা অনুযায়ী:

   Windows 10/Server Version 20H2, search for KB5001567
   Windows 10/Server Version 2004, search for KB5001567
   Windows 10/Server Version 1909, search for KB5001566
   Windows 10/Server Version 1809, search for KB5001568
   Windows 10 Version 1803, search for KB5001565

3. উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি Windows 10 version 20H2 ব্যবহার করেন, KB5001567 খুঁজুন এবং আপডেটটি ডাউনলোড করুন।
4. তারপর, ডাউনলোড করা আপডেটটি এডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে চালু করুন এবং প্রম্পটগুলো অনুসরণ করে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করুন।
5. এখন আপনার PC রিবুট করুন এবং চেক করুন BSOD সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা।

সমাধান ২: প্রিন্টার ড্রাইভার পুনরায় ইনস্টল করুন এবং প্রিন্টার পোর্ট কনফিগার করুন

আপনার সিস্টেমের প্রিন্টার ড্রাইভার কর্প্ট বা KB5000802 আপডেটের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে BSOD সমস্যাটি দেখা দিতে পারে। এই ক্ষেত্রে প্রিন্টার ড্রাইভার পুনরায় ইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. প্রথমে, আপনার PC কে প্রিন্টার থেকে ডিসকানেক্ট করুন (যদি সরাসরি সংযুক্ত থাকে) এবং OEM ওয়েবসাইট থেকে আপনার প্রিন্টারের সর্বশেষ ড্রাইভার ডাউনলোড করুন।
2. তারপর স্টার্ট মেনু (বা Windows) বাটনে রাইট-ক্লিক করুন এবং কুইক অ্যাকসেস মেনুতে Device Manager সিলেক্ট করুন।
3. এখন Printers অপশনটি এক্সপ্যান্ড করুন এবং আপনার প্রিন্টারের ওপর রাইট-ক্লিক করুন।
4. তারপর Uninstall Device বেছে নিন এবং ফলস্বরূপ উইন্ডোতে, Delete the Driver Software of This Device অপশনে চেকмар্ক দিন।
5. এখন Uninstall বাটনে ক্লিক করুন এবং প্রিন্টার আনইনস্টলেশন সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
6. তারপর আপনার PC রিবুট করুন (যদি আপনার প্রিন্টারের সাথে প্রিন্টার সফটওয়্যার আসে, সেটিংসের Apps & Features-এ서 সেটিও সরিয়ে দিন) এবং প্রিন্টার ড্রাইভার পুনরায় ইনস্টল করে চেক করুন প্রিন্টিং BSOD সমস্যা তৈরি করছে কিনা।
7. যদি সমস্যাটি থাকে, তবে প্রিন্টার ড্রাইভার আনইনস্টল করুন, আপনার সিস্টেম রিবুট করুন এবং আপনার প্রিন্টারের PCL 6 ড্রাইভার ইনস্টল করুন (PCL6 ড্রাইভারের সাথে আপনার প্রিন্টারের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে) BSOD সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করতে।

যদি সমস্যাটি থাকে, তবে সম্ভবত উইন্ডোজ সেটিংসের প্রিন্টার পোর্ট সঠিকভাবে কনফিগার করা নেই এবং সেটি সঠিকভাবে কনফিগার করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।

1. Windows কী চাপুন এবং সার্চ বক্সে টাইপ করুন: Print Management। তারপর Print Management খুলুন।
2. এখন, বাম প্যানেলে Print Servers এক্সপ্যান্ড করুন এবং আপনার সিস্টেম সিলেক্ট করুন।
3. তারপর Printers অপশনটি ফেলা দিন এবং ডান প্যানেলে সমস্যার প্রিন্টারের ওপর ডাবল-ক্লিক করুন।
4. এখন Ports ট্যাবে যান এবং চেক করুন প্রিন্টার পোর্টটি সঠিকভাবে কনফিগার করা আছে কিনা (আপনার প্রিন্টারের সঠিক পোর্ট কনফিগারেশন জানতে OEM ওয়েবসাইট দেখতে পারেন)। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি নেটওয়ার্ক প্রিন্টার ব্যবহার করেন এবং এর পোর্ট IPP (ইন্টারনেট প্রিন্টিং প্রোটোকল, ইন্টারনেটের জন্য উইন্ডোজের ডিফল্ট পোর্ট)-এ পরিবর্তন হয়ে যায়, তবে সেটি TCP/IP-এ পরিবর্তন করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
5. যদি পোর্টটি ভুলভাবে কনফিগার করা থাকে, তবে OEM-এর ডকুমেন্টেশন/ম্যানুয়াল অনুযায়ী পোর্ট যোগ/পরিবর্তন করুন এবং তারপর চেক করুন প্রিন্টিং-সময়ে BSOD সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।

যদি ধাপ ১-এ Print Management অপশন উপলব্ধ না থাকে, তবে আপনি Settings > Apps > Optional Features > Add a Feature > সার্চ করে Print Management Console যোগ করতে পারেন।

সমাধান ৩: KB5000802 আপডেট আনইনস্টল করুন

সমস্যাটি KB5000802 আপডেটের একটি বাগের কারণে হওয়ার কথা রিপোর্ট করা হয়েছে এবং উপরের কোনো সমাধান আপনার জন্য কাজ না করলে, বাগযুক্ত KB5000802 আপডেটটি সরিয়ে ফেলা ছাড়া অন্য উপায় নেই।

1. Windows কী চাপুন এবং Settings খুলুন।
2. এখন Update & Security সিলেক্ট করুন এবং ডান প্যানেলে View Update History খুলুন।
3. তারপর Uninstall Updates-এ ক্লিক করুন এবং KB5000802 আপডেটটি সিলেক্ট করুন।
4. এখন Uninstall-এ ক্লিক করুন এবং আপডেট আনইনস্টলেশন সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
5. তারপর আপনার PC রিবুট করুন এবং চেক করুন সিস্টেম BSOD এরর থেকে মুক্ত হয়েছে কিনা।

যদি আপডেটটি Quality Updates-এ দেখানো হয় কিন্তু উপরের পদ্ধতিতে আনইনস্টল করা না যায়।

তবে, আপনি কমান্ড প্রম্পট ব্যবহার করে আপডেটটি আনইনস্টল করতে পারেন:

1. Windows কী চাপুন এবং সার্চ বারে টাইপ করুন: Command Prompt। এখন, রেজাল্ট লিস্টে Command Prompt-এর রেজাল্টে রাইট-ক্লিক করুন এবং Run as Administrator বেছে নিন। আপনি একই কাজ PowerShell (Admin)-এও চেষ্টা করতে পারেন।
2. এখন, নিচের কমান্ডটি এক্সিকিউট করুন:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. এখন, আপডেট আনইনস্টলেশনটি অনুমতি দিন এবং তারপর আপনার PC রিবুট করুন।
4. রিবুট হওয়ার পর, চেক করুন BSOD সমস্যাটি সমাধান হয়েছে কিনা।

আপডেটটি সরিয়ে ফেলার পর, আপনি KB5000802 আপডেটটি ডিফার করতে পারেন। এছাড়া, Update & Security সেটিংসের Delivery Optimization ডিজেবল করা আছে কিনা নিশ্চিত করুন, যাতে আপডেটটি অন্য PC-র থেকে ফেচ করা না যায়।

যদি সমস্যাটি থাকে, তবে আপনি আপনার সিস্টেমকে পূর্বের তারিখে (আপডেট আপনার সিস্টেমে আসার আগে) রিস্টোর করে সেই নির্দিষ্ট আপডেটটি ব্লক করার চেষ্টা করতে পারেন।