আমার একটি ক্লায়েন্টের ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন যে Outlook সবসময় অফলাইন মোডে শুরু হচ্ছে। সুস্পষ্টভাবে, ইমেইল পাঠানো বা গ্রহণ করা যাচ্ছে না, এবং সিস্টেম ট্রে-এ Outlook আইকনে লাল ক্রস চিহ্নের সাথে নিচের মেসেজ দেখায়: "Microsoft Outlook is offline"।
Outlook অফলাইন মোড ডিজেবল করতে, প্রতিবার ব্যবহারকারীকে Send/Receive ট্যাবে সংশ্লিষ্ট বাটন ("Work Offline") চাপতে হয়। কিন্তু পরবর্তীবার Outlook চালু করলে আবার অফলাইন মোডে শুরু হয়। আপনাকে বারবার Outlook সেটিংসে থেকে অফলাইন মোড ডিজেবল করতে হয়। এর মানে, Outlook-কে অফলাইন থেকে অনলাইনে সুইচ করার 지속적인 প্রয়োজন ব্যবহারকারীদের জন্য খুব বিরক্তিকর।
যদি "Work Offline" বাটন না থাকে, তবে আপনার Outlook-এ Cache Exchange Mode ডিজেবল আছে।
Outlook 2016 বা 2013-এর কিছু ব্যবহারকারীরাই এই সমস্যার শিকার হয়। ব্যবহারকারীদের মেইলবক্স Exchange সার্ভারে অবস্থিত এবং কোনো কানেক্টিভিটি সমস্যা বা Exchange লগে এরর নেই।
Outlook যেকোনো নেটওয়ার্ক/Exchange কানেকশন সমস্যা হলে (মেইলবক্স সার্ভারের সাথে কানেক্ট করতে ১০বার ব্যর্থ হওয়ার পর) অটোমেটিক্যালি অফলাইন চলে যেতে পারে। তাই প্রথমে আমরা নেটওয়ার্ক অপারেশন চেক করলাম (স্যুইচ, রাউটার, ফায়ারওয়াল নিয়ম) — সব 정상적으로 কাজ করছিল।
সমস্যা ডায়াগনোজ করার সময় আমরা আরও যেসব জিনিস চেক করলাম:
- OWA ইন্টারফেসের মাধ্যমে মেইলবক্সের অ্যাক্সেসিবিলিটি: মেইলবক্স অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল;
- Exchange 2010-এ, CAS সার্ভারের অ্যাক্সেসিবিলিটি ব্যবহারকারীর কম্পিউটার থেকে TCP/135 পোর্ট (RPC locator) দিয়ে চেক করতে হয়। Test-NetConnection cmdlet ব্যবহার করে করা যায়:
tnc ber-msgcas –port 135— পোর্টটি উপলব্ধ ছিল। Exchange 2013/2016-এ, Outlook ক্লায়েন্টকে CAS-এ কানেক্ট করার প্রধান প্রোটোকল হল HTTPS (MAPI over HTTP), তাই শুধু TCP/443 পোর্টের উপলব্ধতা চেক করলেই_busy; - Outlook কে Safe Mode-এ চালু করলাম (
outlook.exe /safeকমান্ড) এবং সব Outlook অ্যাড-অন ডিজেবল করলাম: সমস্যা বাঁকে রয়েছে; - Outlook প্রোফাইল ডিলিট করে পুনরায় তৈরি করলাম। Outlook রি-ইনস্টল ও রিপেয়ার করলাম — কিছুই কাজে লাগলো না।
সমাধানটি অপ্রত্যাশিত ছিল: Outlook অফলাইন মোডে শুরু হওয়ার সমস্যা রিপোর্ট করা সব ব্যবহারকারীর কম্পিউটারে Skype for Business (Lync) ইনস্টল করা ছিল। যেনে পড়লো, যদি Lync এবং Outlook একসাথে শুরু হয়, তবে অফলাইন মোড পরিবর্তনটি Outlook বন্ধ হলে সেভ হয় না (Lync যেভাবে কিনা তার liên tục Exchange-এর সাথে কানেকশনের কারণে অফলাইন মোড সেটিংস সেভ করতে ব্লক করে দেয়)।
অতএব, Outlook অফলাইন মোডে শুরু হওয়া বন্ধ করতে, আপনাকে শুধু Lync / Skype4B বন্ধ করতে হবে (Task Manager-এ নিশ্চিত করুন কোনো প্রসেস রান করছে না) এবং Outlook-এ Work Offline মোড ডিজেবল করতে হবে।
এরপর আপনি আপনার Lync (Skype4B) আবার চালু করতে পারেন। এরপর থেকে Outlook অনলাইনে শুরু হবে।
No