Android বা iPhone-এ নেটফ্লিক্স অ্যাপ ব্যবহারকারীরা শো স্ট্রিম করার সময় ‘There is a problem connecting to Netflix’ এরর মেসেজ পান। এটি অ্যাপ প্ল্যাটফর্মে একটি কমন এরর যাকে Netflix Error 1011-ও বলা হয়।
নেটফ্লিক্স অফিসিয়ালি এই এরর স্বীকার করেছে তাদের ওয়েবসাইটে এবং ট্রাবলশুটিং ডকুমেন্টেশন দিয়েছে। এই সমস্যা मुख্যকরভাবে আপনার ইন্টারনেট কানেকশনের সাথে সম্পর্কিত। যদি এটি ওপেন না থাকে বা ফায়ারওয়াল/প্রাক্সির পিছনে থাকে, তবে আপনি স্ট্রিম করতে পারবেন না।
মোবাইল অ্যাপে 'There is a problem connecting to Netflix' এররের কারণ
উল্লেখ্য módon, এই এরর মোবাইল অ্যাপের কানেক্টিভিটি সাইডের সমস্যায় হয়। কারণগুলো:
- স্মার্টফোনের ইন্টারনেট কানেক্টিভিটিতে সমস্যা।
- মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে ডিসক্রেপ্যান্সি। এটি সংরক্ষিত ডেটা রিসেট করলে সমাধান হয়।
- আপনার ডিভাইসে ইশু। সিম্পল পাওয়ার সাইকেল স্মার্টফোনের খারাপ কনফিগারেশন সমাধান করে।
এগিয়ে যাওয়ার আগে নিশ্চিত হন আপনার নেটফ্লিক্স ক্রেডেনশিয়াল হাতে আছে। অ্যাপ রিসেট করলে আবার লগইন করতে হবে।
সমাধান ১: ইন্টারনেট কানেকশন টেস্ট করুন
মোবাইল অ্যাপ নেটওয়ার্ক সার্ভারের সাথে কানেক্ট ফেইল করার মূল কারণ খারাপ ইন্টারনেট। 'খারাপ' মানে শুধু স্পীড নয়, বেশ কিছু মডিউল চেক করতে হবে।
- আপনার নেটওয়ার্কে প্রক্সি ইনস্টলড থাকবে না। প্রাক্সি সার্ভার ইন্টারনেট ট্রাফিক এক্সটার্নাল IP-এ ম্যাপ করে যা নেটফ্লিক্স স্ট্রিমিং মেকানিজমের সাথে কনফ্লিক্ট করে। VPN-ও একই।
- হোম নেটওয়ার্কে নির্দিষ্ট ফায়ারওয়াল থাকবে না যা নেটফ্লিক্সের মত পপুলার সাইট ব্লক করে।
- ওপেন ইন্টারনেট কানেকশন ব্যবহার করুন। পাবলিক প্লেস (ইউনিভার্সিটি, হাসপাতাল, হটস্পট) এর ইন্টারনেট অধিকাংশ সময় ওপেন নয় এবং কিছু ট্রাফিক রেস্ট্রিক্ট করে।
আপনি যদি এখনও কানেকশন ডায়াগনোশ না করতে পারেন, তবে অন্য নেটওয়ার্কে কানেক্ট হয়ে চেষ্টা করুন। মোবাইল ডেটায়ও ট্রাই করুন। অন্য নেটওয়ার্কে কাজ করলে বর্তমান নেটওয়ার্কে সমস্যা। সব নেটওয়ার্কে না হলে নিচের সমাধানগুলো ফলো করুন।
আপনি পাওয়ার সাইকেলও দিতে পারেন নেটওয়ার্ক ও স্মার্টফোনে। স্মার্টফোন বন্ধ করুন এবং রাউটারের পাওয়ার সাপ্লাই বাদ দিন। ৫-১০ মিনিট অপেক্ষা করে আবার প্লাগ-ইন করুন এবং চেক করুন এরর মেসেজ গিয়েছে কিনা।
সমাধান ২: নেটফ্লিক্স অ্যাপ্লিকেশন রিসেট করুন
কিছু কেসে স্মার্টফোনের নেটফ্লিক্স অ্যাপ করাপ্ট হয় বা ডেটা/মডিউল খারাপ কনফিগারেশনে চলে যায়। এটি খুব কমন, রুটেড ফোনে বেশি হয়। আনইনস্টল করার আগে রিসেট করে দেখুন।
নিচের স্টেপস Android-এর। iDevice-এ একইভাবে করুন।
- স্মার্টফোনের settings → Apps ক্লিক করুন
- Applications-এ Netflix এন্ট্রি খুঁজে ক্লিক করুন → Netflix অ্যাপ প্রোপার্টি-এ Storage ক্লিক করুন
- Storage settings-এ Clear data এবং Clear cache ক্লিক করুন
- এখন Netflix আবার লঞ্চ করুন, ক্রেডেনশিয়াল দিন এবং চেক করুন সমাধান হয়েছে কিনা
সমাধান ৩: নেটফ্লিক্স রিইনস্টল করুন
উপরের মেথড কাজ না করলে অ্যাপ রিইনস্টল করুন। এটি অ্যাপের সকল মডিউল স্মার্টফোন থেকে মুছে দেবে। রিইনস্টল করলে পুরো অ্যাপ রিফ্রেশ হবে।
স্টেপস Android-এর। iDevice-এ একইভাবে করুন।
- Netflix আছে সেখানে নেভিগেট করুন। অ্যাপে প্রেস করে রাখুন → Uninstall অপশন আসবে → ক্লিক করুন
- Play Store (iOS-এ App Store) এ Netflix সার্চ করুন → Install করুন
- ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে চেক করুন এরর মেসেজ সমাধান হয়েছে কিনা
