সমস্যার ওভারভিউ
আউटलুক ২০১৯/২০১৬/২০১৩/২০১০-এ ইমেইলের বডিতে ছবি প্রদর্শন না হওয়ার প্রধান কারণগুলো এবং সমাধান নিচে দেওয়া হলো (এটি আমাদের অভ্যন্তরীণ HelpDesk নলেজ বেস থেকে সংকলিত)।
আউटलুকে অনেক সেটিং ও ফিচার আছে যার কারণে অ্যাট্যাচড বা লিংকড ছবি ইমেইল বডিতে লোড হয় না। সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলো নিচে বর্ণনা করা হলো।
১. থার্ড-পার্টি ওয়েবসাইট থেকে ছবি অটোমেটিক ডাউনলোড বন্ধ থাকে
ডিফল্টভাবে আউटलুক থার্ড-পার্টি ওয়েবসাইট থেকে ইমেইল বডিতে ছবি অটোমেটিক ডাউনলোড করে না। এই ক্ষেত্রে ছবির জায়গায় লাল X প্লেসহোল্ডার এবং নিচের মেসেজ দেখায়:
সমাধান: মেসেজে ক্লিক করে Download Pictures সিলেক্ট করলে একসাথে সব ছবি ডাউনলোড হয়ে যাবে।
২. বিশ্বস্ত প্রেরকের তালিকায় যোগ করুন
নির্দিষ্ট প্রেরকদের ইমেইলের ছবি অটোমেটিক দেখতে চাইলে তাদের Safe Senders List-এ যোগ করুন। Also trust email from my Contacts অপশনটি চেক করুন।
৩. সব ইমেইলে ছবি অটোমেটিক ডাউনলোড সক্ষম করা (নিরাপদ নয়!)
File → Options → Trust Center → Trust Center Settings → Don't download pictures automatically in HTML e-mail messages or RSS items অনচেক করুন।
৪. সকল ইমেইল Plain Text-এ দেখাচ্ছে
File → Options → Trust Center → Trust Center Settings → E-mail Security → Read all standard mail in plain text অপশনটি ডিসেবল করুন।
৫. "The linked image cannot be displayed" ত্রুটি
এই মেসেজ আসলে অธচা/লিংকড ছবির ফাইল সরানো, রিনেম করা বা ডিলিট হয়েছে বলে বোঝায়।
প্রক্সি সার্ভার সেটিং চেক করুন: ইন্টারনেট এক্সপ্লোরারে ভুল প্রোক্সি সেটিং থাকলে আউटलুক ইন্টারনেট থেকে ছবি ডাউনলোড করতে পারবে না। প্রোক্সি ব্যবহার না করলে নিশ্চিত করুন যে প্রোক্সি ডিসেবল আছে (Control Panel → Network & Internet → Internet Options → Connections → LAN Settings)।
IE সেটিংসে Advanced ট্যাবে: Do not save encrypted files to disk অনচেক করুন এবং আউटलুক রিস্টার্ট করুন।
৬. ছবির জায়গায় খালি রেক্ট্যাঙ্গেল (Picture Placeholders)
লাল X না থাকলেও ছবির সাইজ অনুযায়ী খালি রেক্ট্যাঙ্গেল থাকলে Show picture placeholders অপশনটি সক্রিয় থাকতে পারে।
নিষ্ক্রিয় করার পথ: নতুন ইমেইল (Ctrl+N) → File → Options → Mail → Editor Options → Advanced → Display e-mail content সেকশনে Show picture placeholders অনচেক এবং Show drawings and text boxes on screen চেক করুন। আউटलুক রিস্টার্ট করুন।
৭. Temporary Internet Files ফোল্ডার ক্ষতিগ্রস্থ বা পূর্ণ
এই ফোল্ডার রিক্রিয়েট করুন। অ্যাডমিনिस्ट্রেটর অ্যাকাউন্টে লগইন করে সমস্যায়ুক্ত ইউজার ফোল্ডার ডিলিট করুন:
- উইন্ডোজ ১০:
C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache - উইন্ডোজ ৭:
C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files
এটি ওয়ার্ড, এক্সেল ইত্যাদি অ্যাপের টেম্পোরারি ফাইলও মুছে ফেলবে।
৮. আউटलুক সিকিউর টেম্প ফোল্ডার (OutlookSecureTempFolder)
অ্যাট্যাচমেন্ট খোলার সময় আউटलুক ফাইলগুলো একটি ক্যাশ ফোল্ডারে সেভ করে। ক্যাশ সাইজ লিমিট ছাড়লে ছবি ভুল দেখাতে পারে। রেজিস্ট্রি থেকে পাথ বের করুন:
- Outlook 2010:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security\ - Outlook 2013:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Security\ - Outlook 2016/2019:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security\
আমার কেসে পাথ: C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\ZDN24K12\। এই ফোল্ডারের কন্টেন্ট মুছে আউटलুক রিস্টার্ট করুন।
৯. প্রোক্সি সার্ভার সাথে বেসিক অথেন্টিকেশন
বেসিক অথেন্টিকেশন সহ প্রোক্সি ব্যবহার করলে আউटलুক HTTP ইমেজ লিংক খুলতে পারে না কারণ প্রোক্সিতে অথেন্টিকেশন দরকার, কিন্তু আউटलুক পাসওয়ার্ড প্রম্পট দেখায় না।
সমাধান: রেজিস্ট্রি পাথ HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common-এ AllowImageProxyAuth নামক REG_DWORD প্যারামিটার তৈরি করুন ভ্যালু 2 দিয়ে। এরপর আউटलুক প্রোক্সি অথেন্টিকেশনের জন্য ক্রেডেনশিয়াল চাইবে (সেশনে একবার)।
১০. BlockHTTPimages রেজিস্ট্রি প্যারামিটার
রেজিস্ট্রি কী HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common-এ BlockHTTPimages প্যারামিটারটি 1 সেট থাকলে লাল X দেখায়। এই এন্ট্রি ডিলিট করে আউटलুক রিস্টার্ট করুন।
