এই বছরের শুরু থেকে Zoom-এর ব্যবহার একाएক বেড়ে গেছে কারণ লোকেরা ঘর থেকে কাজ শুরু করল। ভিডিও কনফারেন্সিং ফিচারের কারণে এটি জনপ্রিয় হয়েছে। Zoom ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের যে একটি সমস্যায় মুখোমুখি হতে হয় সেটি হলো Error Code 1132। এরর মেসেজ: "An unknown error occurred"। এটি তখন আসে যখন ব্যবহারকারী Zoom অ্যাপ্লিকেশন দিয়ে মিটিং জয়েন করার চেষ্টা করে।
এরর ডায়লগ বক্সে "try on a browser" বাটন থাকে যা ব্রাউজারে মিটিং জয়েন করতে দেয়। কিছু ক্ষেত্রে ব্রাউজারেও জয়েন করা যায় না। এই সমস্যার একটি কারণ হচ্ছে Zoom প্ল্যাটফর্ম দ্বারা ব্ল্যাকলিস্ট করা। নিচে কারণগুলো বিস্তারিত দেওয়া হলো।
- Zoom ব্ল্যাকলিস্ট — এটি প্রধান কারণ। কিছু ক্ষেত্রে আপনার একাউন্ট Zoom প্ল্যাটফর্ম দ্বারা তাদের সার্ভিস টার্মস লঙ্ঘনের কারণে ব্ল্যাকলিস্টেড থাকে। কিন্তু আপনি যদি ওয়েবসাইট থেকে একাউন্ট দিয়ে মিটিং জয়েন করতে পারেন, তবে একাউন্টের সাথে সমস্যা নেই।
- Windows Firewall — Windows Firewall-এর কারণে Zoom অ্যাপ নির্দিষ্ট প্রোটোকল দিয়ে কানেকশন স্থাপন করতে পারতে পারে না। সেক্ষেত্রে Windows Firewall সেটিংসে Zoom রুলের প্রোটোকল টাইপ পরিবর্তন করতে হবে।
- পুরনো Zoom অ্যাপ্লিকেশন — পুরনো Zoom ইনস্টলেশন বাগের কারণে এই সমস্যা তৈরি করতে পারে। সেকtenir ইউজারদের জন্য এটি কারণ ছিল। অপ্রচলিত ইনস্টলেশন থাকলে সেটি দায়ী হতে পারে।
পদ্ধতি ১: Zoom আপডেট করা
এরর মেসেজ পাওয়ার পর প্রথমে নিশ্চিত করুন আপনার Zoom ইনস্টলেশন আপডেটেড। উপরে বলা হয়েছে, ডেস্কটপ অ্যাপের একটি বিল্ডে বাগ ছিল যা ব্যবহারকারীদের মিটিং জয়েন করতে দেয়নি। তাই অ্যাপ্লিকেশন আপডেট করে দেখুন সমস্যা সমাধান হয় কিনা। ধাপগুলো:
- Zoom ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং একাউন্টে সাইন ইন করুন।
- সাইন ইন হলে প্রোফাইল ছবিতে ক্লিক করে ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে Check for Updates বেছে নিন।
- আপডেট উপলব্ধ থাকলে Zoom ডাউনলোড করে ইনস্টল করবে।
- প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন এবং মিটিং জয়েন করে চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
পদ্ধতি ২: নতুন উইন্ডোজ একাউন্ট তৈরি করা
অ্যাপ্লিকেশন আপডেটেড থাকলে বা আপডেট করলেও সমস্যা সমাধান না হলে, নতুন উইন্ডোজ ইউজার একাউন্ট তৈরি করে সেখান থেকে অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করুন। এটি অথক সব ব্যবহারকারীর জন্য কাজ করেছে। এছাড়া একটি ট্রিক থাকবে যা আপনাকে মূল ইউজার একাউন্ট থেকে আলাদা ইউজার হিসেবে অ্যাপ্লিকেশন চালাতে দেবে। তখন আপনাকে বারবার ইউজার একাউন্ট সওয়িচ করতে হবে না। ধাপগুলো:
- বর্তমান ইউজার একাউন্ট থেকে Zoom পুরোভাবে আনইনস্টল করুন। Start Menu খুলুন।
- Start Menu-তে Control Panel সার্চ করে খুলুন।
- Control Panel-এ Programs and features-এর নিচে Uninstall a program ক্লিক করুন।
- ইনস্টল্ড অ্যাপ্লিকেশন তালিকা থেকে Zoom-এ ডাবল ক্লিক করে প্রম্পট অনুসরণ করে রিমুভ করুন।
- আবার Control Panel খুলুন এবং User Accounts-এর নিচে "Change account type" ক্লিক করুন।
- Add a new user in PC Settings ক্লিক করুন। Settings উইন্ডো আসবে।
- Add someone else to this PC ক্লিক করে প্রম্পট অনুসরণ করে নতুন ইউজার একাউন্ট যোগ করুন।
- নতুন একাউন্ট তৈরি হলে সিস্টেম রিস্টার্ট করুন। বুট হলে নতুন একাউন্টে লগইন করুন এবং অফিশিয়াল ওয়েবসাইট থেকে Zoom ডেস্কটপ ক্লায়েন্ট ডাউনলোড করুন।
- ইনস্টল করুন এবং একাউন্টে সাইন ইন করুন। চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
- সমস্যা সমাধান হলে একটি নতুন টেক্সট ডকুমেন্ট ফাইল খুলুন।
- নিচের টেক্সটটি পেস্ট করুন:
runas /user:USERNAME “PathToZoom” UserPassword
- USERNAME এবং UserPassword নতুন একাউন্টের শংসাপত্র দিয়ে রিপ্লেস করুন। PathToZoom-এ Zoom.exe-র পাথ দিন।
- ফাইলটি .bat এক্সটেনশন দিয়ে সেভ করুন। এই ব্যাচ স্ক্রিপ্ট এক্সিকিউট করে মূল ইউজার একাউন্ট থেকে নতুন ইউজার হিসেবে Zoom চালাতে পারবেন। এতে ইউজার একাউন্ট পরিবর্তন করার ঝামেলা থেকে মুক্তি পাবেন।
পদ্ধতি ৩: Windows Firewall সেটিংস পরিবর্তন করা
কিছু পরিস্থিতিতে Windows Firewall সেটিংস কানেকশন ব্লক করে এই সমস্যা তৈরি করে। Firewall সেটিংস পরিবর্তন করে সহজে সমাধান করা যায়। ধাপগুলো:
- Start Menu থেকে Windows Defender Firewall সার্চ করে খুলুন।
- বাম পাশ থেকে Advanced settings ক্লিক করুন।
- নতুন উইন্ডোতে Inbound Rules ক্লিক করুন।
- রুল তালিকা থেকে প্রতিটি Zoom রুল-এ ডাবল ক্লিক করে Protocols and Ports ট্যাবে যান।
- Protocol type কে Any এ পরিবর্তন করুন।
- Apply তারপর OK ক্লিক করুন।
- Zoom বন্ধ করে আবার খুলুন এবং চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
