আপনি যদি Outlook ব্যবহারকারী হন, তবে আপনি Appcrash সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। প্রতিবার Microsoft Outlook খোলার চেষ্টা করলে, এটি ক্র্যাশ করবে এবং "Microsoft Outlook has stopped working" ত্রুটি দেখাবে। ত্রুটি ডায়লগ থেকে "Show details"-এ ক্লিক করলে সমস্যার বিবরণ দেখতে পাবেন। ইভেন্টের নাম হবে APPCRASH এবং Faulty Module হবে KERNELBASE.dll। এই সমস্যাটি আপনাকে Outlook ব্যবহার করতে বাধা দেয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে Outlook শুধু ইমেল খোলার সময় ক্র্যাশ করে। তাই কিছু ব্যবহারকারী Outlook খোলতে পারেন, কিন্তু অন্যদের Outlook খোলা রাখতে পারেন না।
এই সমস্যাটি সাধারণত করপ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত Outlook প্রোফাইল, করপ্ট Personal Data File (PST) বা Offline Data File (OST)-এর কারণে হয়। সাধারণত এটি একটি নতুন Outlook প্রোফাইল তৈরি করে সমাধান হয়। এই সমস্যার অন্য একটি কারণ হতে পারে অ্যাড-ইন। অ্যাড-ইন খুব উপকারী হতে পারে, কিন্তু কিছু অ্যাড-ইনতে বাগ থাকতে পারে বা সেগুলো ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। যেহেতু অ্যাড-ইন অ্যাপ্লিকেশনের সাথে চলে, তাই কোনো সমস্যামূলক অ্যাড-ইন থাকলে অ্যাপ্লিকেশনটি ক্র্যাশ করবে। তাই অ্যাড-ইনও এই সমস্যার পেছনে থাকতে পারে।
পদ্ধতি ১: নতুন Outlook প্রোফাইল তৈরি করুন
যেহেতু সবচেয়ে সম্ভাব্য কারণ হল করপ্ট Outlook প্রোফাইল, তাই Outlook প্রোফাইল পুনরায় তৈরি করলে এই সমস্যা সমাধান হবে।
Outlook প্রোফাইল পুনরায় তৈরি করার ধাপসমূহ:
- নিশ্চিত করুন Outlook বন্ধ আছে
- Windows key ধরে R চাপুন
- control panel টাইপ করে Enter চাপুন
- View by-এ ক্লিক করে ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে small icons সিলেক্ট করুন
- Mail-এ ক্লিক করুন
- Show Profiles-এ ক্লিক করুন
- Add-এ ক্লিক করুন
- নতুন প্রোফাইলের জন্য পছন্দের নাম দিন এবং Ok চাপুন
- Add New Account নামে একটি নতুন ডায়লগ দেখতে পাবেন। এই ডায়লগ আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য দিতে হবে। সাধারণত এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ হয়, কিন্তু না হলে আপনাকে ইমেল ঠিকানা (এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অন্যান্য বিবরণ) পূরণ করে Next চাপতে হবে
- Finish চাপুন কাজ শেষ হলে
- Always use this profile অপশনটি সিলেক্ট করা আছে নিশ্চিত করুন
- Always use this profile অপশনের ঠিক নিচের ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে আপনার নতুন তৈরি করা প্রোফাইল সিলেক্ট করুন
- Apply চাপুন তারপর Ok সিলেক্ট করুন
এখন Outlook চালু করুন এবং যাচাই করুন এটি সমস্যা সমাধান করেছে কিনা।
পদ্ধতি ২: অ্যাড-ইন নিষ্ক্রিয় করুন
এই পদ্ধতি তাদের জন্য যারা ইমেল খোলার বা ক্লিক করার সময় Outlook ক্র্যাশ অনুভব করেন। এই পদ্ধতিতে Outlook খোলা প্রয়োজন এবং আপনি Outlook খোলা না পারলে এই ধাপগুলো অনুসরণ করতে পারবেন না।
কখনো কখনো Outlook-এর এক বা একাধিক অ্যাড-ইনের সাথে সমস্যা হতে পারে। কোনো অ্যাড-ইন সমস্যা সৃষ্টি করছে কিনা যাচাই করার সেরা উপায় হল সব অ্যাড-ইন নিষ্ক্রিয় করে এইমেইল খোলার চেষ্টা করা যা Outlook ক্র্যাশ করাচ্ছে। যদি সমস্যা না থাকে তবে স্পষ্ট হয় সমস্যাটি অ্যাড-ইন 때문이었다। চলুন দেখি Outlook-এ অ্যাড-ইন কীভাবে নিষ্ক্রিয় করতে হয়।
- Open Outlook
- File-এ ক্লিক করুন
- Options সিলেক্ট করুন
- বাম প্যানেল থেকে Add-Ins সিলেক্ট করুন
- Go চাপুন। এই বাটনটি নিচে থাকবে Manage সেকশনের সামনে
- এখন সব অ্যাড-ইন-এর চেকবক্স আনচেক করুন। এতে এই অ্যাড-ইনগুলো নিষ্ক্রিয় হবে
- সমाप्त হলে Ok চাপুন
এখন যাচাই করুন সমস্যা আছে কিনা। যদি সমস্যা বací থাকে তবে উপরের ধাপগুলো পুনরাবৃত্তি করুন এবং যেসব অ্যাড-ইন সক্রিয় করতে চান সেসবের চেকবক্স টিক করুন। অন্যদিকে, যদি সমস্যা চলে যায় তবে এর মানে সমস্যাটি এক বা একাধিক অ্যাড-ইন'acteurে ছিল। এই ক্ষেত্রে, উপরের ধাপগুলো পুনরাবৃত্তি করুন এবং একবারে শুধু একটি চেকবক্স টিক করে একটি অ্যাড-ইন সক্রিয় করুন। Ok চাপুন এবং যাচাই করুন এই অ্যাড-ইন সক্রিয় করলে সমস্যা ফিরে এসেছে কিনা। যদি সমস্যা ফিরে না আসে তবে এই অ্যাড-ইন ঠিক আছে। আবার ধাপগুলো অনুসরণ করুন এবং অন্য একটি অ্যাড-ইন সক্রিয় করুন। এখন যাচাই করুন সমস্যা পুনরায় দেখাচ্ছে কিনা। এই প্রক্রিয়া চালিয়ে যান এবং সব অ্যাড-ইন একে একে সক্রিয় করুন। এতে আপনি বুঝতে পারবেন কোন অ্যাড-ইন সমস্যাটি সৃষ্টি করছে। সমস্যামূলক অ্যাড-ইন চিহ্নিত হলে, উপরের ধাপগুলো অনুসরণ করুন এবং সেই অ্যাড-ইন সিলেক্ট করুন। এখন Remove চাপুন এটি মুছে ফেলতে। Ok চাপুন এবং আপনি ভালো থাকবেন।
