আউटलুক Not Responding সমস্যা সমাধান

Microsoft Office সউইটের ফ্ল্যাগশিপ অংশ আউटलুক একটি ইমেল ম্যানেজার। আউटलুক শুধু Outlook.com-কে ম্যানেজ করে না, বরং Yahoo, Gmailなど থার্ড-পার্টি সাইটের ইমেলও সিঙ্ক করা যায়।

PC-এ আউटलুক অ্যাপ্লিকেশনে সক্রিয় ডেভেলপমেন্ট থাকা সত্ত্বেও ব্যবহারকারী অনেক সময় সমস্যায় পড়েন যেখানে তাদের আউटलুক ক্লায়েন্ট রিমোট সার্ভারের সাথে সংযোগ করতে না পেরে 'Not Responding' লুপে আটকে যায়। এটি খুব সাধারণ সমস্যা যা বারবার হয় এবং ইমেল ঠিকানার ওপর নির্ভর করে না। এই আর্টিকেলে সমস্যার সব কারণ ও সমাধান আলোচনা করা হয়েছে।

Outlook Not Responding কেন হয়?

মাইক্রোসফ্টের ফ্ল্যাগশিপ ইমেল অ্যাপ্লিকেশন হলেও আউटलুক নন-রেসপন্ডিং ইস্যু সহ বিভিন্ন সমস্যায় 악명_UCA。 ব্যবহারকারীর রিপোর্ট চেক করে এবং টেস্ট PC-এ একই কন্ডিশন রিপ্লিকেট করে আমরা কারণগুলো খুঁজে পেয়েছি:

• আউटलুক के সাথে কনফ্লিক্ট: অন্য থার্ড-পার্টি প্রোগ্রাম আউटलুক ব্যবহার করছে বা কনফ্লিক্ট করছে থাকলে অ্যাপ্লিকেশন সঠিক লঞ্চ হবে না এবং 'Not Responding' প্রম্পট দেখাবে।
• বড় মেইলবক্স: কম্পিউটার আউटलুক অ্যাপ্লিকেশন বড় মেইলবক্স সাপোর্ট করার জন্য যথেষ্ট অপ্টিমাইজড নয়। ওয়ার্ক ইমেল থাকলে মেইলবক্স বড় হয়ে যায়।
• ভ্রষ্ট অফিস প্রোগ্রাম: আউटलুক অফিস সউইটের অংশ। এগুলো কখনো কখনো করাপ্ট হয়। অফিস সউইট রিপেয়ার করলে সমাধান হয়।
• এন্টিভাইরাস সফটওয়্যার: এন্টিভাইরাস ম্যালিশিয়াস সফটওয়্যার থেকে রক্ষা করে কিন্তু কখনো কখনো নরমাল অ্যাপ্লিকেশনকে ফ্ল্যাগ করে (ফালস পজিটিভ)। Тим্পোরেরিলি ডিজেবল করে চেক করুন।
• ভ্রষ্ট ইউজার প্রোফাইল: প্রতিটি আউटलুক অ্যাপ্লিকেশন একটি ইউজার প্রোফাইল দিয়ে কনফিগারড। প্রোফাইল করাপ্ট থাকলে আউटलুক সেটি পড়তে না পেরে নন-রেসপন্সিভ স্টেটে চলে যায়।
• অ্যাড-ইন: আউटलুক-এ অ্যাড-ইন খুব জনপ্রিয়। ইউজার এক্সপেরিয়েন্স টুইক করলেও এগুলো সমস্যা সৃষ্টি করে। সঠিক ট্রাবলশুটিং দরকার।
• AppData রিডাইরেকশন: আপনার Application Data ফোল্ডার নেটওয়ার্ক লোকেশন পয়েন্ট করলে আউटलুক কন্টেন্ট সঠিক লোড করতে পারবে না। রিডাইরেকশন ফিক্স করলে সমাধান হয়।

সমাধান শুরু করার আগে নিশ্চিত হন যে আপনি অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে লগইন করেছেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট কন্টেন্ট ক্লাউডে ব্যাকআপ নেওয়া আছে।

সমাধান ১: অন্য অ্যাপ্লিকেশন/টাস্ক আউटलুক ব্যবহার করছে কিনা চেক

সবচেয়ে প্রথমে চেক করুন আউটলুক ব্যাকগ্রাউন্ডে অন্য থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করছে কিনা বা কোনো টাস্ক পারফর্ম করছে কিনা। যদি এইভাবে থাকে, আউटलুক লঞ্চ করলে সেটি ইতিমধ্যে ব্যস্ত থাকবে এবং নন-রেসপন্সিভ স্টেটে চলে যাবে। একটি ডিস্টিংuidas ইনস্ট্যান্সের কারণে আপনি দ্বিতীয় ইনস্ট্যান্স লঞ্চ করছেন যা সরাসরি কনফ্লিক্ট করে।

তাই বর্তমান টাস্ক শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন আবার আউटलুক লঞ্চ করার আগে। উদাহরণস্বরূপ, বাল্ক ইমেল পাঠানো শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। টাস্কবারের ডান নিচে আউटलুক আইকন থাকলে বুঝতে পারবেন। Task Manager খুলে থার্ড-পার্টি অ্যাপ আউटलুক ব্যবহার করছে কিনা চেক করুন।

সমাধান ২: আউटलুক সেফ মোডে ব্যবহার

Office Suite-এ অ্যাপ্লিকেশন সেফ মোডে स्टার্ট করার অপশন আছে। সেফ মোডে আউटलুক সব এক্সternal অ্যাড-ইন ও প্রেফারেন্স ডিজেবল করে শুধু এসেনশিয়াল ড্রাইভার লোড করে। তাই যদি কোনো প্রাব্লেম্যাটিক মডিউল/অ্যাড-ইন থাকে, সেটি ডিজেবল হয়ে অ্যাপ্লিকেশন পারফেক্টলি চলে।

প্রথমে আউटलুক সেফ মোডে স্টার্ট করুন। যদি অ্যাপ্লিকেশন পারফেক্টলি চলে, তবে পরবর্তী সমাধানগুলো ফলো করে সমস্যা কোথায় তা খুঁজে বের করুন।

1. Windows + R → outlook /safe → Enter।
2. আউटलুক প্রোফাইল সিলেক্ট করুন → OK।
3. আউटलুক পারফেক্টলি কাজ করছে কিনা চেক করুন।

সমাধান ৩: আউटलুক রিপেয়ার (অফিস সউইটের মাধ্যমে)

বেশির ভাগ ক্ষেত্রে মাইক্রোসফ্ট অফিসের ইনস্টলেশন ফাইল করাপ্ট বা মিসিং মডিউল থাকায় আউटलুক অনরেসপন্সিভ হয়। ইনস্টলেশন কমপ্লিট বা ওয়ার্কিং স্টেটে না থাকলে অফিস অ্যাপ্লিকেশনই ভালো কাজ করে না। অ্যাপ্লিকেশন ম্যানেজারের মাধ্যমে রিপেয়ার চেষ্টা করুন।

1. Windows + R → "appwiz.cpl" → Enter।
2. Application manager-এ Microsoft Office লোকেট → রাইট-ক্লিক → Change। Repair অপশন থাকলে সেটি সরাসরি ক্লিক করুন।
3. Repair অপশন সিলেক্ট → Continue।
4. স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন ফলো করুন, প্রক্রিয়া শেষে রিস্টার্ট করে আউटलুক লঞ্চ করুন।

সমাধান ৪: আউटलুক ফাইল রিপেয়ার

আউटलুক ফাইল ইম্পোর্ট করলে ফাইলগুলো করাপ্ট বা ইনকমপ্লিট হতে পারে। ফাইল মুভ বা ট্রান্সমিশনের সময় এই স্টেটে যেতে পারে। এই সমাধানে আউटलুক ফাইল রিপেয়ার চেষ্টা করব। এরর থাকলে অটোমেটিক রিপেয়ার টুল ফিক্স করবে।

1. Windows + E → Windows Explorer → নিচের ফাইল পাথে নেভিগেট করুন:

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

2. SCANPST.EXE সার্চ করুন → রাইট-ক্লিক → Run as administrator। স্ক্যানার খুললে Browse → আপনার ব্যবহার করা .pst ফাইল লোকেট করুন।
3. Start ক্লিক করুন। স্ক্যানিং শুরু হবে। ডিসক্রিপ্যান্সি পাওয়া গেলে জানাবে। মাইনর ইস্যুও থাকলে ফিক্স করার পরামর্শ। Repair ক্লিক করুন। Make a backup of scanned file before repairing অপশন চেক রাখুন।
4. রিপেয়ারিং প্রক্রিয়া শেষে রিস্টার্ট করে চেক করুন।

সমাধান ৫: আউटलুক এবং উইন্ডোজ আপডেট

মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ ও আউटलুক-এ বাগ ফিক্স ও নতুন ফিচারের জন্য আপডেট পুশ করে। আপডেট এড়িয়ে চললে সমস্যা হয়। ডেটা ব্যাকআপ নিয়ে আপডেট করুন। ব্যাকগ্রাউন্ড প্রোগ্রাম বন্ধ রাখুন। উইন্ডোজ আপডেট কখনো রিস্টার্ট চায়।

1. Windows + S → "update" → Update settings অ্যাপ।
2. Update settings-এ Check for updates → Microsoft সার্ভারের সাথে কানেক্ট হবে।
3. আপডেট থাকলে অটোমেটিক ডাউনলোড/ইনস্টল।
4. উইন্ডোজ আপডেটের পর কম্পিউটার প্রপারলি রিস্টার্ট করুন।

উইন্ডোজ আপডেটের পর আউटलুক আপডেট করুন:

1. আউटलুক অ্যাপ্লিকেশনের টপে File অপশন।
2. Office Account (বাম নেভিগেশন) → Update options (ডানে) → Update now।
3. আপডেট প্রক্রিয়া শুরু হবে, নতুন আপডেট ইনস্টল হবে।

নোট: নতুন উইন্ডোজ ভার্সনে Microsoft Office (আউटलুক সহ) উইন্ডোজ আপডেটের মাধ্যমে আপডেট হয়। তাই উইন্ডোজ লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করলেই হবে।

সমাধান ৬: আউटलুক ভার্সন আপডেট

মাইক্রোসফ্ট পুরনো অফিস অ্যাপ্লিকেশন-এর সাপোর্ট সাপোর্ট পিরিয়ড শেষে বন্ধ করে দেয়। রিপোর্ট অনুযায়ী নন-রেসপন্ডিং ইস্যু অধিকাংশ পুরনো অফিস ভার্সনে হয়। পুরনো ভার্সনে আপডেট কম আসে এবং অধিকাংশ ব্যবহারকারী নিউ ভার্সন ব্যবহার করে।

পুরনো অফিস ভার্সন (আউटलুক সহ) থাকলে কমপক্ষে 2013-এ আপডেট করার পরামর্শ। Office 2013 আজকের তারিখে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত অফিস সউইট। প্রোডাক্ট কি হাতে রাখুন, ডাউনলোডের পর প্রয়োজন হবে। ফাইলগুলো অ্যাক্সেসযোগ্য লোকেশনে ব্যাকআপ নিন।

সমাধান ৭: ইমেল অ্যাকাউন্ট ডিলিট করা

আউटलুক-এ যোগ করা ইমেল অ্যাকাউন্টগুলো কম্পিউটারের ইমেল অ্যাকাউন্ট লিস্টে অটোমেটিক্যালি যোগ হয়। সব স্টোরেজ সিঙ্ক্রোনাস থাকে (অ্যাটাচমেন্ট, মিডিয়া ফাইলসহ)। কোনো ইমেল অ্যাকাউন্ট সমস্যা সৃষ্টি করলে বা ইনকমপ্লিট/করাপ্ট ফাইল থাকলে নন-রেসপন্ডিং এরর হয়। Email Settings-এ গিয়ে আউटलুক-এর সাথে যুক্ত সব ইমেল অ্যাকাউন্ট ডিলিট করুন। ক্রিডেনশিয়াল রাখুন, পরে আবার দিতে হবে।

1. Windows + R → "control" → Enter → Control Panel-এ "mail" সার্চ → রেজাল্টের অ্যাপ্লিকেশন।
2. Email Accounts ক্লিক করুন।
3. Email ট্যাবে প্রতিটি ইমেল অ্যাকাউন্ট সিলেক্ট করে Remove। সব ঠিকানার জন্য করুন।
4. Close → রিস্টার্ট → আউटलুক লঞ্চ করে চেক করুন।

সমাধান ৮: এন্টিভাইরাস সফটওয়্যার ডিজেবল

Semantic বা Norton-এর মতো এন্টিভাইরাস পারমিশন/অ্যাক্সেস ইস্যু সৃষ্টি করে বলে রিপোর্ট আছে। এন্টিভাইরাস পারসোনাল ফাইল/ফোল্ডার প্রোটেক্ট করতে চায় যাতে অন্য সফটওয়্যার বা ইউজার সেগুলো চেঞ্জ না করে, এমনকি প্যারেন্ট অ্যাপ্লিকেশন (আউटलুক) চেঞ্জ করলেও।

কখনো কখনো ফালস পজিটিভ দিয়ে ডকুমেন্টে অ্যাক্সেস ব্লক করে যেটা আপনি নेचারলি সেভ করতে পারতেন। এন্টিভাইরাসের বিভিন্ন ফিচার আছে (Semantic-এ File Protection)। McAfee অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন দিয়ে এই সমস্যা স্বীকার করে এবং আপডেটে ফিক্স করা দাবি করেছে। আপনার এন্টিভাইরাস আপডেট করুন, কাজ না করলে How to Turn Your Antivirus Off আর্টিকেল চেক করুন।

সমাধান ৯: অ্যাড-ইন ডিজেবল

আউटलুক 'Not Responding' স্টেটে যাওয়ার অন্যতম প্রধান কারণ থার্ড-পার্টি অ্যাড-ইন যা সাপোর্টেড না থাকেও লোড হয়। সব অ্যাড-ইন এক এক করে ডিজেবল করে ট্রাবলশুট করুন কোনটিই সমস্যা সৃষ্টি করছে। পরে সেটি পার্মানেন্টলি রিমুভ করুন।

1. আউटलুক খুলুন → File (টপ-লেফ্ট)।
2. Options ট্যাব (বাম নেভিগেশন বার)।
3. বাম নেভিগেশন প্যান থেকে Add-ins ট্যাব। ডানে সব অ্যাড-ইন লিস্ট হবে। সব থার্ড-পার্টি অ্যাড-ইন ডিজেবল করুন → Task Manager দিয়ে প্রপারলি এন্ড করে আউटलুক রিস্টার্ট করুন।
4. আউटलুক সম্পূর্ণ রিস্টার্ট করলে সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।

সমাধান ১০: আউटलুক রিইনস্টল

সব মেথড ফেলে আউटलুক অ্যাপ্লিকেশন পুরোপুরি রিইনস্টল করুন। আউटलুক অন্যান্য অফিস অ্যাপ্লিকেশনের সাথে বান্ডেলড থাকে তাই রিইনস্টলেশন aikana সেসব ব্যবহার না করার নিশ্চিততা রাখুন। অফিস ক্রিডেনশিয়াল হাতে রাখুন, নতুন প্যাকেজ ইনস্টল করার সময় আবার ইনপুট দিতে হবে।

1. Windows + R → "appwiz.cpl" → Enter।
2. Application manager-এ Microsoft Office সার্চ → রাইট-ক্লিক → Uninstall।
3. Office ইনস্টলেশন CD ইনসার্ট করুন বা অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকে ফ্রেশ কপি ডাউনলোড করুন। ইনস্টলেশন শেষে রিস্টার্ট করে আউटलুক লঞ্চ করুন।