সমাধান: Avast VPN কাজ করছে না

Avast VPN (অথবা SecureLine VPN) একটি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক ভার্চুয়াল প্রাইভেট নেটওয়ার্ক সিস্টেম। এই অ্যাপ্লিকেশন উইন্ডোজ, macOS, Android, এবং iOS অপারেটিং সিস্টেমে উপলব্ধ। এটি বড় Avast স্যুটের অংশ যাতে অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনও রয়েছে, যেমন অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার।

সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত VPN সিস্টেম হওয়া সত্ত্বেও, কিছু উদাহরণে Avast VPN কাজ করে না। কিছু কেসে কানেকশন স্থাপন হয় না "Sorry, it is not possible to establish a connection" প্রম্পট সহ, অথবা ক্লায়েন্ট কনেক্ট করতে অস্বীকৃতি জানায়। এই আর্টিকেলে আমরা এই ইস্যুর সব সম্ভাব্য কারণ ও সমাধান আলোচনা করব।

Avast VPN কাজ না করার কারণ

Avast যেহেতু টראাবলসম অ্যাপ্লিকেশনের জন্য বিখ্যাত, তার VPN অ্যাপ্লিকেশন অনস্টেবল হওয়া আশ্চর্য নয়। আমরা কয়েকটি ইউজার কেস এনালাইসিস করেছি এবং বুঝতে পেরেছি এই ইস্যু কয়েকটি ভিন্ন কারণের জন্য হয়। কিছুটা নিচে লিস্ট করা হলো:

লোকেশন ইস্যু: Avast-এ কানেকশন স্থাপনের সময় ম্যানুয়ালি লোকেশন সিলেক্ট করার অপশন আছে। সেই লোকেশনের VPN গুলো ওভারলোডেড বা ফুল হলে কানেক্ট হবেন না। লোকেশন চেঞ্জ করলে সমাধান হয়।
থার্ড-পার্টি ইন্টারফেয়ারেন্স: অনেক রিপোর্টেড ইন্সট্যান্সে VPN অ্যাপ্লিকেশন থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশনের ইন্টারফেয়ারেন্সে কাজ করে না। এই কেসে অ্যাপ ট্রাবলশুট করতে হবে।
ইন্টারনেট সমস্যা: যেহেতু VPN প্রপার ইন্টারনেট কানেকশন দরকার; নেটওয়ার্কে ইস্যু থাকলে VPN সার্ভিস কাজ করবে না।
ইনস্টলেশন ইস্যু: আমরা কিছু কেস দেখেছি যেখানে VPN সিস্টেম কাজ করছে না কারণ ইনস্টলড অ্যাপ্লিকেশন করপ্ট বা আউটডেটেড। স্ক্র্যাচ থেকে রিইনস্টল করলে সমাধান হয়।
সাবস্ক্রিপশন: Avast SecureLine কাজ করতে এক্টিভ সাবস্ক্রিপশন দরকার। না থাকলে অ্যাপ্লিকেশন এক্সপেক্টেডভাবে কাজ করবে না।

সমাধানগুলোতে যাওয়ার আগে নিশ্চিত করুন আপনার এ্যাক্টিভ এবং খোলা ইন্টারনেট আছে ফায়ারওয়াল ও প্রক্সি সার্ভার ছাড়া। এছাড়া অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে লগইন করেছেন কিনা নিশ্চিত করুন।

নোট: অ্যাপ্লিকেশনটি এলিভেটেড (অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ) এনভায়রনমেন্টে লঞ্চ করে দেখুন এতে ফিক্স হয় কিনা।

সমাধান ১: VPN লোকেশন চেঞ্জ করুন

AVG SecureLine-এ একটি ফিচার আছে যেখানে আপনি স্পেসিফিক্যালি VPN লোকেশন সিলেক্ট করতে পারেন। এটি যুক্তরাষ্ট্র বা অস্ট্রেলিয়া ইত্যাদি হতে পারে। কিছু কেসে নির্দিষ্ট VPN লোকেশন إما ওভারলোডেড বা কাজ করছে না। এটি খুব কমন সিনেরিও কারণ অধিকাংশ ইউজার একই লোকেশন সিলেক্ট করে। এই সমাধানে VPN লোকেশন চেঞ্জ করে দেখুন কাজ করে কিনা।

VPN অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং স্ক্রিনের বাম পাশ থেকে Privacy অপশন সিলেক্ট করুন।
ডান পাশে Change Location বাটনে ক্লিক করুন এবং পূর্বে সিলেক্ট করা নন এমন অন্য একটি লোকেশন বেছে নিন।

চেঞ্জ সেভ করে এক্সিট করুন। কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং দেখুন ইস্যু ফিক্স হয়েছে কিনা এবং VPN আবার কাজ করছে কিনা।

সমাধান ২: ইন্টারনেট কানেকশন চেক করুন

আপনার ইন্টারনেট ঠিকমতো কাজ না করলে VPN ক্লায়েন্ট কানেক্ট করতে পারবেন না। কিছু কেসে ISP নিজে VPN ক্লায়েন্ট নেটওয়ার্কে রান করার অনুমতি দেয় না। এছাড়া নিশ্চিত করুন কোনো প্রক্সি সার্ভার এক্টিভ নেই।

আপনি আপনার রাউটার পাওয়ার সাইকেল ও করুন। রাউটারের মেইন পাওয়ার কেবল আউট করুন এবং প্রায় ১ মিনিট অপেক্ষা করে সব কিছু আবার প্লাগ ইন করুন। এটি সব টেম্পোরারি কনফিগারেশন ক্লিয়ার করে সব কিছু রিইনিশিয়ালাইজ করে। এখন কম্পিউটার ইন্টারনেটে কানেক্ট করুন এবং দেখুন এতে ট্রিক हुआ কিনা।

সমাধান ৩: সাবস্ক্রিপশন চেক করুন

যেহেতু এই অ্যাপ্লিকেশন সাবস্ক্রিপশন-ইনএবলড, আপনার একাউন্টে সাবস্ক্রিপশন থাকতে হবে এই অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার জন্য। আপনার অ্যাক্সেস রিভোকড থাকলে VPN ক্লায়েন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না। তাই Avast-এর অফিশিয়াল একাউন্টে নেভিগেট করুন এবং দেখুন সাবস্ক্রিপশন ইনএবলড আছে কিনা।

সাধারণত সাবস্ক্রিপশন ক্যান্সেল হয়ে যায় যখন ইনপুট একাউন্ট চার্জ করতে ব্যর্থ হয়। আপনার একাউন্ট ও পেমেন্ট ডিটেইল চেক করুন এবং নিশ্চিত করুন সাবস্ক্রিপশন ইনএবলড আছে।

সমাধান ৪: কম্পিউটার ক্লিন বুট করুন

আমরা যে আরেকটি আকর্ষণীয় ফাইন্ডিং পেয়েছি, সেটি হলো Avast SecureLine ঠিকমতো কাজ করে না যদি অন্যান্য সিমিলার অ্যাপ্লিকেশন বা সার্ভিস ব্যাকগ্রাউন্ডে রান করে থাকে। এতে অন্যান্য অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যারেরও অন্তর্ভুক্ত। এই সমাধানে আমরা কম্পিউটার ক্লিন বুট করব এবং চেষ্টা করব কোনটি সমস্যা তৈরি করছিল।

Windows + R চাপে Run অ্যাপ্লিকেশন লঞ্চ করুন। ডায়ালগ বক্সে "msconfig" টাইপ করে এন্টার চাপুন।
স্ক্রিনের টপে থাকা Services ট্যাবে নেভিগেট করুন। লাইনটি চেক করুন যেটি বলে "Hide all Microsoft services"। একবার ক্লিক করলে সব মাইক্রোসফট-রিলেটেড সার্ভিস ডিজেবল হয়ে যাবে এবং থার্ড-পার্টি সার্ভিসগুলো থাকবে।
উইন্ডোর বাম পাশে নিচের দিকে "Disable all" বাটনে ক্লিক করুন। সব থার্ড-পার্টি সার্ভিস এখন ডিজেবল হবে।
Apply ক্লিক করুন চেঞ্জ সেভ করে এক্সিট করার জন্য।

Startup ট্যাবে নেভিগেট করুন এবং "Open Task Manager" অপশনে ক্লিক করুন। আপনি টাস্ক ম্যানেজারে রিডাইরেক্ট হবেন যেখানে কম্পিউটার স্টার্ট হওয়ার সময় রান হওয়া সব অ্যাপ্লিকেশন/সার্ভিস লিস্টেড থাকবে।
প্রতিটি সার্ভিস এক এক করে সিলেক্ট করুন এবং উইন্ডোর ডান পাশে নিচে "Disable" ক্লিক করুন।

এখন কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং Avast VPN আবার লঞ্চ করুন। কানেক্ট করার চেষ্টা করুন। যদি ঠিকমতো কাজ করে, তাহলে কোনো সার্ভিস বা অ্যাপ্লিকেশন ইস্যু তৈরি করছিল। Task Manager আবার লঞ্চ করুন এবং প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশন এক এক করে ইনএবল করে বিহেভিয়র চেক করুন। সমস্যা তৈরি করা অ্যাপ্লিকেশন পিনপয়েন্ট করার চেষ্টা করুন।

সমাধান ৫: অ্যাপ্লিকেশন রিইনস্টল করুন

উপরের সব মেথড কাজ না করলে, এর মানে ইনস্টলেশনে কিছু সমস্যা আছে। ইনস্টলেশন সাধারণত ব্যাড হয় যখন সেগুলো ম্যানুয়ালি ড্রাইভের মধ্যে মুভ করা হয় বা আপডেটের সময় অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারাপ্ট হয়। এই সমাধানে অ্যাপ্লিকেশন পুরোপুরি আনইনস্টল করে ফ্রেশ কপি ইনস্টল করব।

Windows + R চাপে, "appwiz.cpl" ডায়ালগ বক্সে টাইপ করে এন্টার চাপুন।
অ্যাপ্লিকেশন ম্যানেজারে Avast SecureLine VPN এন্ট্রি সার্চ করুন, রাইট ক্লিক করে Uninstall সিলেক্ট করুন।
কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং অফিশিয়াল Avast ডাউনলোড পেজে নেভিগেট করুন। একটি অ্যাক্সেসিবল লোকেশনে ফ্রেশ ইনস্টলেশন কপি ডাউনলোড করুন এবং ইনস্টল করুন। এখন লঞ্চ করুন এবং আপনার ক্রেডেনশিয়াল দিন। এখন VPN রান করুন এবং দেখুন ইস্যু ছাড়া কানেক্ট হচ্ছে কিনা।

নোট: উপরের সব মেথড ফলো করার পরও VPN অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার না পারলে, অফিশিয়াল Avast কাস্টমার সাপোর্টে কনট্যাক্ট করার সুপারিশ করা হয়। আপনি অ্যাপ্লিকেশনের জন্য পেমেন্ট করছেন, তাই তারা আপনার কম্পিউটার কনফিগার করে দেবে যাতে কোনো ইস্যু ছাড়া পারফেক্টলি কাজ করে।

সমাধান ৬: কম্পিউটারে Allow করুন

কিছু কেসে সম্ভব ইউজার উইন্ডোজ ডিফল্ট ফায়ারওয়াল এবং উইন্ডোজ ডিফেন্ডার Avast Antivirus-র পাশাপাশি ইনএবল করেছেন যার কারণে এই ইস্যু দেখা দিচ্ছে। তাই এই স্টেপে আমরা Windows Firewall এবং Windows Defender-এ Avast Antivirus-এর জন্য এক্সক্লুশন অ্যাড করব এবং চেক করব এতে ফিক্স হয় কিনা। ধাপগুলো:

"Windows" + "R" চাপে Run প্রম্পট লঞ্চ করুন।
"Control Panel" টাইপ করে "Enter" চাপে ক্লাসিক কন্ট্রোল প্যানেল ইন্টারফেস লঞ্চ করুন।
"View by:" বাটনে ক্লিক করুন, "Large Icons" সিলেক্ট করুন এবং Windows Defender Firewall অপশনে ক্লিক করুন।
বাম প্যানেলে "Allow an app or feature through the Firewall" বাটনে ক্লিক করুন এবং "Change Settings" বাটনে ক্লিক করে প্রম্পট এক্সেপ্ট করুন।
এখান থেকে নিশ্চিত করুন Avast Antivirus এবং এর রিলেটেড অ্যাপ্লিকেশনের জন্য "Public" এবং "Private" উভয় অপশন চেক করা আছে।
চেঞ্জ সেভ করুন এবং উইন্ডো থেকে এক্সিট করুন।
उसके बाद "Windows" + "I" চাপে সেটিংস লঞ্চ করুন এবং "Update and Security" অপশনে ক্লিক করুন।
বাম প্যানেল থেকে "Windows Security" বাটনে ক্লিক করুন এবং "Virus and Threat Protection" বাটনে ক্লিক করুন।
"Manage Settings" বাটনে ক্লিক করুন Virus and Threat Protection Settings হেডিং-এর নিচে।
নিচে স্ক্রোল করে "Add or Remove Exclusions" বাটনে ক্লিক করুন।
"Add an Exclusion" অপশনে ক্লিক করুন এবং File type থেকে "Folder" সিলেক্ট করুন।
এখানে Avast ইনস্টলেশন ফোল্ডার স্পেসিফাই করুন যাতে আপনার কম্পিউটারে সেটি পারম্যানেন্টলি এক্সক্লুডেড থাকে।
চেক করুন এতে ইস্যু ফিক্স হয়েছে কিনা।

সমাধান ৭: TAP অ্যাডাপ্টার ডিজেবল করুন

আপনার সিস্টেমে একাধিক VPN সফটওয়্যার ইনস্টল থাকলে এবং Avast VPN কাজ না করলে, সম্ভব আপনার TAP অ্যাডাপ্টার অন্য VPN-দের সাথে কনফ্লিক্ট করছে। প্রতিটি VPN-এর নিজস্ব TAP অ্যাডাপ্টার সিস্টেমে ইনস্টল থাকে। Avast VPN ছাড়া সিস্টেমে ইনস্টল সব VPN-এর অ্যাডাপ্টার ডিজেবল করুন:

"Windows" + "R" চাপে Run প্রম্পট খুলুন।
Run প্রম্পটে "ncpa.cpl" টাইপ করে "Enter" চাপে নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন প্যানেল খুলুন।
নেটওয়ার্ক কনফিগারেশনে, যেকোনো এন্ট্রি যা VPN সফটওয়্যারের মনে হয় এবং আপনার কম্পিউটার যা ফিজিক্যালি কানেক্টেড সেটি নয়, সেটিতে রাইট-ক্লিক করুন।
"Disable" অপশন সিলেক্ট করুন ভার্চুয়াল নেটওয়ার্ক কানেকশন ডিজেবল করতে।
নিশ্চিত না হলে, প্রতিটি নেটওয়ার্ক ডিভাইসের নাম গুগলে সার্চ করুন ডিজেবল করার আগে।
চেক করুন TAP Adapter ডিজেবল করলে ইথারনেট ইস্যু ফিক্স হয়েছে কিনা।

অন্য সব প্রোভাইডারের অ্যাডাপ্টার ডিজেবল করার পর Avast VPN-এ আবার কানেক্ট করার চেষ্টা করুন।

সমাধান ৮: মাল্টিপল কানেকশন

Avast আপনার VPN লাইসেন্সে ব্যবহার করা ডিভাইসের ম্যাক্সিমাম সংখ্যা এক বা পাঁচ করে সীমাবদ্ধ করে, যেটি নির্ভর করে আপনি কোন লাইসেন্স কিনেছেন। লাইসেন্স দ্বিতীয় বা ষষ্ঠ ডিভাইসে কাজ করবে না এবং "Maximum connections reached" এরর মেসেজ দেখাবে। এই এরর মেসেজ দেখলে সার্ভিস থেকে ডিসকানেক্ট করুন বা যেসব ডিভাইস এক্টিভলি ব্যবহার করছেন না সেগুলোতে লাইসেন্স ডিএ্যাক্টিভেট করুন। আপনার এক্টিভেশন কোড অনুমতি ছাড়া ব্যবহার হচ্ছে বলে মনে করলে Avast কাস্টমার সাপোর্টে কনট্যাক্ট করুন।

সমাধান ৯: থার্ড-পার্টি অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার অফ করুন

থার্ড-পার্টি অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যারও VPN কানেকশন ব্লক করতে পারে। তাই VPN-এ কানেক্ট করার আগে থার্ড-পার্টি অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার অফ করলে ইস্যু ফিক্স হতে পারে। ইউজাররা সাধারণত সিস্টেম ট্রে আইকনে রাইট ক্লিক করে অ্যান্টিভাইরাস ইউটিলিটির ডিজেবল বা টার্ন অফ বাটন দিয়ে অফ করতে পারেন। বিকল্পভাবে, অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার ফায়ারওয়াল থেকে তাদের VPN ক্লায়েন্টকে এক্সক্লুড করে এক্সসেপশন সেটআপ করতে পারেন।

কিছু অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যারের নেটওয়ার্ক এনক্রিপশন বা অন্যান্য নেটওয়ার্ক মনিটরিং সফটওয়্যার থাকে যা অ্যান্টিভাইরাসের সাথে বান্ডেলড আসে। এই টাইপের এনক্রিপশন সার্ভিস দুর্ভাগ্যবশত Avast Antivirus-র সাথে ভালো বসে না। তাই রিকমেন্ড করা হয় যে আপনি থার্ড-পার্টি অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার আপনার কম্পিউটারে ডিজেবল করার চেষ্টা করুন এবং নেটওয়ার্ক মনিটরিং সফটওয়্যারও ডিজেবল করা নিশ্চিত করুন।