নেটফ্লিক্স অ্যাপের করপ্ট ইনস্টলেশন বা ডিভাইসের করপ্ট ফার্মওয়্যার/ওএসের কারণে ব্ল্যাক স্ক্রিন আসতে পারে। সমস্যা তখন হয় যখন ইউজার মুভি/শো দেখতে চায় কিন্তু ব্ল্যাক স্ক্রিন দেখায় (কখনো কখনো সাউন্ড ও সাবটাইটেলসহ)। এটি প্রায় সব প্ল্যাটফর্মে (ব্রাউজার, অ্যাপস - আইওএস, অ্যান্ড্রয়েড, টিভি, কনসোল, স্ট্রিমিং ডিভাইস, উইন্ডোজ, ماك, লিনাক্স) রিপোর্ট করা হয়েছে।
নিচের সমাধানগুলো চেষ্টা করার আগে নিশ্চিত করুন কোনো শেয়ারিং বা রেকর্ডিং অ্যাপ্লিকেশন সমস্যা তৈরি করছে কিনা। এক্সটার্নাল মনিটর ডিসকানেক্ট করলে সমাধান হয় কিনা চেক করুন। প্লেব্যাক রেজোলিউশন মেন ডিসপ্লের সাথে মিলছে কিনা নিশ্চিত করুন। অন্য এইচডিএমআই কেবেল ব্যবহার করে দেখুন। নেটফ্লিক্সে রি-লগ ইন করলে সমাধান হয় কিনা চেক করুন। ডিভাইসের ওএস/ফার্মওয়্যার লেটেস্ট রিলিজে আপডেট আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
উইন্ডোজ পিসি-তে সমস্যা হলে গ্রাফিক্স ড্রাইভার রিইনস্টল করুন।
ম্যাক-এ সমস্যা হলে নতুন ইউজার একাউন্ট তৈরি করুন। অ্যাপল ক্লাউডকিট ব্যবহার করলে নিশ্চিত করুন সাফারি ব্রাউজারে ব্যাকগ্রাউন্ড অপারেশন চলছে না।
লিনাক্স ব্যবহারকারীরা ওয়াইডভাইন রিইনস্টল করে দেখুন।
জেনারেল ট্রাবলশুটিং:
ডিভাইসগুলো রিস্টার্ট করুন
যেকোনো ডিভাইসের (মোবাইল, টিভি, কনসোল, ফায়ারস্টিক, পিসি, নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্ট) অস্থায়ী ম্যালফাংশনের কারণে ব্ল্যাক স্ক্রিন আসতে পারে। ডিভাইসগুলো রিস্টার্ট করলে সমাধান হতে পারে।
- সব ডিভাইস (নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্টসহ) পাওয়ার অফ করুন এবং পাওয়ার সোর্স থেকে আনপ্লাগ করুন। ডিভাইসগুলো পরস্পর থেকে ডিসকানেক্ট করুন।
- টিভি, কনসোল ইত্যাদির পাওয়ার বাটন ৩০ সেকেন্ড ধরে প্রেস অ্যান্ড হোল্ড করুন।
- ১ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং ডিভাইসগুলো পাওয়ার সোর্সে কানেক্ট ব্যাক করুন।
- ডিভাইসগুলো পাওয়ার অন করুন এবং নেটফ্লিক্স ব্ল্যাক স্ক্রিন থেকে মুক্ত হয়েছে কিনা চেক করুন।
টিভি, মোবাইল, কনসোল বা স্ট্রিমিং ডিভাইসের জন্য নেটফ্লিক্স অ্যাপ রিইনস্টল করুন
নেটফ্লিক্স অ্যাপের করপ্ট ইনস্টলেশনের কারণে ব্ল্যাক স্ক্রিন আসতে পারে। অ্যাপ রিইনস্টল করলে সমাধান হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ অ্যান্ড্রয়েড প্ল্যাটফর্মের প্রসেস নিচে দেওয়া হলো:
- অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের সেটিংস > অ্যাপস (বা অ্যাপ্লিকেশনস) খুলুন।
- নেটফ্লিক্স খুলুন এবং ফোর্স স্টপ বাটনে ট্যাপ করুন।
- নেটফ্লিক্স অ্যাপ স্টপ কনফার্ম করুন এবং আনইনস্টল বাটনে ট্যাপ করুন।
- আনইনস্টল কনফার্ম করুন। আনইনস্টল হলে অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস পাওয়ার অফ করুন।
- ডিভাইস পাওয়ার অন করুন এবং নেটফ্লিক্স অ্যাপ রিইনস্টল করে চেক করুন ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা আছে কিনা।
ডিভাইস ফ্যাক্টরি ডিফল্টে রিসেট করুন
ডিভাইসের করপ্ট ফার্মওয়্যার/ওএস ব্ল্যাক স্ক্রিনের কারণ হতে পারে। ফ্যাক্টরি রিসেট করলে সমাধান হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ স্যামসাং টিভি ফ্যাক্টরি রিসেট করার প্রসেস নিচে দেওয়া হলো। অগ্রিমে অপরিহার্য ডেটা ব্যাকআপ নিন (সব কLEAN হয়ে যাবে)। এই মেথডটি অন্যান্য সব সমাধান ব্যর্থ হলে চেষ্টা করুন।
- স্যামসাং টিভির সেটিংসে জেনারেল > রিসেট খুলুন। রিসেট অপশন জেনারেল ট্যাবে না থাকলে সাপোর্ট > সেলফ ডায়াগনস্টিক্স ট্যাবে চেক করুন।
- টিভির পিন দিন (প্রম্পট করলে) এবং রিসেট সিলেক্ট করুন।
- টিভি ফ্যাক্টরি ডিফল্টে রিভার্ট হলে নতুনভাবে সেট আপ করুন এবং নেটফ্লিক্স ইনস্টল করে ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
কনসোল বা পিসির ক্ষেত্রে কিপ অল ফাইলস অ্যান্ড অ্যাপ্লিকেশনস সিলেক্ট করুন।
ব্রাউজারসমূহের জন্য (নেটফ্লিক্স ওয়েব অ্যাপ)
ব্রাউজারের হার্ডওয়ার এক্সিলারেশন ডিজেবল করুন
ব্রাউজারের হার্ডওয়ার এক্সিলারেশন অন থাকলে নেটফ্লিক্স ব্রাউজারে কাজ নাও করতে পারে (কারণ এটি নেটফ্লিক্স ওয়েবসাইটের ডিআরএম মডিউল বাধা দিতে পারে)। হার্ডওয়ার এক্সিলারেশন ডিজেবল করলে সমাধান হতে পারে। আগে চেক করুন অন্য ব্রাউজারে নেটফ্লিক্স কনটেন্ট প্লে হয় কিনা। উদাহরণস্বরূপ ক্রোম ব্রাউজারের প্রসেস নিচে দেওয়া হলো:
- ক্রোম ব্রাউজার খুলুন এবং এর মেনু (টপ রাইটের ৩টি ভার্টিক্যাল ডট) খুলুন।
- সেটিংস সিলেক্ট করুন এবং সিস্টেম ট্যাবে যান (বাম প্যানেলের অডভান্সড এক্সপ্যান্ড করার পর)।
- ইউজ হার্ডওয়ার এক্সিলারেশন হেন অবেইলেবল এর সুইচ টগল অফ করুন এবং ক্রোম রিলান্চ করে নেটফ্লিক্স চেক করুন।
সাফারি সেটিংসে নেটফ্লিক্সের জন্য অ্যালাউ অল অটো-প্লে অন করুন
সাফারি ব্রাউজার সেটিংসে সব অটো-প্লে ইনেবল না থাকলে নেটফ্লিক্স ব্ল্যাক স্ক্রিন দিতে পারে। সাফারি সেটিংসে অ্যালাউ অল অটো-প্লে অন করলে সমাধান হতে পারে।
- সাফারি ব্রাউজার খুলুন এবং নেটফ্লিক্স ওয়েবসাইট-এ যান।
- সাফারি মেনু খুলুন এবং সেটিংস ফর দিস ওয়েবসাইট ক্লিক করুন।
- পপ-আপ উইন্ডোতে অটো প্লে এক্সপ্যান্ড করুন এবং অ্যালাউ অল অটো-প্লে সিলেক্ট করুন।
- নেটফ্লিক্স ওয়েবসাইট রিলোড করুন এবং ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
ক্রোম রিমোট ডেস্কটপ আনইনস্টল করুন
ক্রোম রিমোট ডেস্কটপ ইনস্টল থাকলে এবং সিস্টেম স্ক্রিন রেকর্ড করার অনুমতি থাকলে, এটি নেটফ্লিক্স ডিআরএম প্রটেকশন ট্রিগার করে ব্ল্যাক স্ক্রিন দিতে পারে। ক্রোম রিমোট ডেস্কটপ আনইনস্টল করলে সমাধান হতে পারে।
- ক্রোম ব্রাউজার খুলুন এবং এর এক্সটেনশন মেনু খুলুন (টপ রাইটের এক্সটেনশন আইকনে ক্লিক করে)।
- ম্যানেজ এক্সটেনশনস সিলেক্ট করুন এবং ক্রোম রিমোট ডেস্কটপ এক্সটেনশন রিমুভ করুন।
- ক্রোম মেনু খুলুন (৩টি ভার্টিক্যাল ডট) এবং মোর টুলস-এ হোভার করুন।
- সাব-মেনু থেকে ক্লিয়ার ব্রাউজিং ডেটা সিলেক্ট করুন, স্ক্রিনের নিচে সাইন আউট ক্লিক করুন।
- টাইম রেঞ্জ অল টাইম সিলেক্ট করুন এবং সব ক্যাটাগরি চেকмар্ক করুন।
- ক্লিয়ার ডেটা বাটনে ক্লিক করুন। ডন হলে ক্রোম রিলান্চ করে নেটফ্লিক্স চেক করুন।
অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশনসমূহের জন্য
মোবাইল সেটিংসে "ড্রর ওভার অদার অ্যাপস" ডিজেবল করুন
অনেক অ্যাপ "ড্রর ওভার অদার অ্যাপস" স্পেশাল অ্যাক্সেস চায়। যদি কোনো অ্যাপকে এই পারমিশন দেওয়া থাকে, নেটফ্লিক্স অ্যাপ সেটাকে স্ক্রিন রেকর্ড/শেয়ার করার চেষ্টা বলে ধরে ডিআরএম প্রটেকশনের কারণে ব্লক করে দেয়। নেভিগেশন ডক, ফুভিউ, সেসেম শর্টকাটস অ্যাপগুলো রিপোর্ট করা হয়েছে। এই পারমিশন ডিজেবল করলে সমাধান হতে পারে।
- অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের সেটিংস > অ্যাপস (বা ম্যানেজ অ্যাপস) খুলুন।
- টপ রাইট কোণের গিয়ার আইকন-এ ট্যাপ করুন এবং স্পেশাল অ্যাক্সেস খুলুন।
- ড্রর ওভার অদার অ্যাপস সিলেক্ট করুন এবং নিশ্চিত করুন কোনো অ্যাপের পারমিশন নেই।
- নেটফ্লিক্স অ্যাপ লঞ্চ করুন এবং ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
মোবাইল ফোনের পাওয়ার সেভিং মোড ডিজেবল করুন
পাওয়ার সেভিং মোড অন থাকলে নেটফ্লিক্স অ্যাপ ব্ল্যাক স্ক্রিন দিতে পারে, কারণ এটি ফোনের অপরিহার্য ব্যাকগ্রাউন্ড অপারেশনস লিমিট করে। পাওয়ার সেভিং মোড ডিজেবল করলে সমাধান হতে পারে।
- ফোনের সেটিংস > ব্যাটারি (বা পাওয়ার সেভিং মোড) খুলুন।
- পাওয়ার সেভিং মোড বা ألترا পাওয়ার সেভিং মোড ডিজেবল করুন, অথবা নরমাল মোড সিলেক্ট করুন।
- ফোন রিস্টার্ট করুন। রিস্টার্টের পর নেটফ্লিক্স অ্যাপ লঞ্চ করে ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
মোবাইল ফোনের আই কমফোর্ট মোড ডিজেবল করুন
আই কমফোর্ট মোড ব্লু লাইট ফিল্টার করে চোখের است্রেইন কমায়, কিন্তু এই ফিচার নেটফ্লিক্স অ্যাপের ব্লকিং মেকানিজম ট্রিগার করে ব্ল্যাক স্ক্রিন দিতে পারে। আই কমফোর্ট ডিজেবল করলে সমাধান হতে পারে।
- ফোনের সেটিংস > ডিসপ্লে খুলুন।
- আই কমফোর্ট সিলেক্ট করুন এবং এর সুইচ অফ পজিশনে টগল করুন।
- ফোন রিবুট করুন। রিবুটের পর নেটফ্লিক্স অ্যাপ কাজ করছে কিনা চেক করুন।
স্মার্ট-টিভি ব্যবহারকারীদের জন্য
টিভি সেটিংসে ইউএইচডি বা ৪কে ডিজেবল করুন
নেটওয়ার্ক বা টিভি ৪কে/ইউএইচডি কনটেন্ট প্লে করতে সমস্যা হলে নেটফ্লিক্স ব্ল্যাক স্ক্রিন দিতে পারে। টিভি সেটিংসে ইউএইচডি বা ৪কে ডিজেবল করলে সমাধান হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ অ্যাপল টিভির প্রসেস নিচে দেওয়া হলো:
- অ্যাপল টিভির সেটিংস-এ ভিডিও অ্যান্ড অডিও সেকশনে যান এবং ফরম্যাট খুলুন।
- ১০৮০পি এসডিআর ৬০হজ সিলেক্ট করুন এবং চেঞ্জ সেভ করুন।
- নেটফ্লিক্স কাজ করছে কিনা এবং ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
টিভি সেটিংসে "ইনস্ট্যান্ট অন" ডিজেবল করুন
অনেক ওইএম (যেমন স্যামসাং) টিভির বুট টাইম বড়াতে "ইনস্ট্যান্ট-অন" ফিচার দেয়। এই ফিচারগুলো নেটফ্লিক্সের অপারেশন বাধা দিতে পারে। স্যামসাং টিভির ইনস্ট্যান্ট-অন ডিজেবল করার প্রসেস নিচে দেওয়া হলো:
- স্যামসাং টিভির মেনু খুলুন এবং বাম প্যানেল থেকে সিস্টেম ট্যাবে যান।
- নিচে স্ক্রল করে জেনারেল খুঁজে বের করুন এবং খুলুন।
- স্যামসাং ইনস্ট্যান্ট-অন-এ ক্লিক করুন এবং অফ সিলেক্ট করুন।
- টিভি রিস্টার্ট করুন এবং নেটফ্লিক্স ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
স্ট্রিমিং ডিভাইসসমূহের জন্য
অটো-অ্যাডজাস্ট ডিসপ্লে রিফ্রেশ রেট ডিজেবল করুন
স্ট্রিমিং ডিভাইস (যেমন রোকু) অটো-অ্যাডজাস্ট ডিসপ্লে রিফ্রেশ রেট করলে নেটফ্লিক্স ব্ল্যাক স্ক্রিন দিতে পারে (শেয়ারিং/রেকর্ডিং ব্লকিং মেকানিজম ট্রিগার হয়)। অটো-অ্যাডজাস্ট ডিসপ্লে রিফ্রেশ রেট ডিজেবল করলে সমাধান হতে পারে। রোকু ডিভাইসের প্রসেস নিচে দেওয়া হলো:
- রোকু ডিভাইসের সেটিংস > সিস্টেম খুলুন।
- অডভান্সড সিস্টেম সেটিংস > অডভান্সড ডিসপ্লে সেটিংস খুলুন।
- অটো-অ্যাডজাস্ট ডিসপ্লে রিফ্রেশ রেট খুলুন এবং ডিজেবল করুন।
- নেটফ্লিক্স লঞ্চ করুন এবং ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
কনসোল ব্যবহারকারীদের জন্য
কনসোলকে পুরনো ভার্সনের এইচডিসিপি ব্যবহার করতে বাধ্য করুন
এইচডিসিপি (HDCP) ডিজিটাল কনটেন্ট প্রটেকশনের টেকনোলজি। এর নতুন ভার্সন কনসোল বা নেটফ্লিক্স অ্যাপের সাথে কম্প্যাটিবল নাও হতে পারে। কনসোলকে পুরনো এইচডিসিপি ভার্সন ব্যবহার করতে বাধ্য করলে সমাধান হতে পারে (তবে নেটফ্লিক্স ৪কে ভিডিও প্লে নাও করতে পারে)।
- প্লেস্টেশন কনসোলকে সেফ মোড-এ বুট করুন এবং চেঞ্জ ভিডিও আউটপুট (২য় অপশন) সিলেক্ট করুন।
- এইচডিসিপি মোড খুলুন এবং এইচডিসিপি ১.৪ অনলি সিলেক্ট করুন।
- কনসোলকে নরমাল মোড-এ বুট করুন এবং নেটফ্লিক্স ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
ডলবি ভিশন ডিজেবল করুন
ডলবি ভিশন মাল্টিমিডিয়া আউটপুট এনহ্যান্স করে, কিন্তু এটি নেটফ্লিক্স ডিআরএম প্রটেকশন ট্রিগার করে ব্ল্যাক স্ক্রিন দিতে পারে। ডলবি ভিশন ডিজেবল করলে সমাধান হতে পারে।
- এক্সবক্স কনসোলের সেটিংস > জেনারেল খুলুন।
- টিভি অ্যান্ড ডিসপ্লে অপশনস > ভিডিও মোডস খুলুন।
- অ্যালাউ ডলবি ভিশন এবং অটো এইচডিআর অপশনগুলো আনচেক করুন।
- কনসোল রিস্টার্ট করুন। রিস্টার্টের পর নেটফ্লিক্স ব্ল্যাক স্ক্রিন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
