কখনো কখনো আপনার আইফোন বা আইপ্যাডে সেলুলার ডেটা কাজ करना বন্ধ করে দেয়। ধরে নিচ্ছি আপনি কভারেজের বাইরে নন, তবে কিছু জেনারেল স্টেপ রয়েছে যা আপনার আইফোনের অনেক “সেলুলার ডেটা কাজ না করলে” বাগ ফিক্স করবে।
স্পষ্ট বিষয়গুলো
আপনি যদি জিনিয়াস বারে বা আপনার সেল ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করেন, তবে প্রথমে আপনি শুনবেন, “আপনি কি অফ অন করে দেখেছেন?” রিস্টার্ট করা ট্রাবলশুটিং ১০১ কারণ এটি খুব ভালো কাজ করে, তাই প্রথমে এটি করে দেখুন।
আইফোন এক্স, ১১, ১২ বা ১৩ রিস্টার্ট করুন
ভলিউম ডাউন এবং সাইড বাটন একসাথে ধরে রাখুন যতক্ষণ “স্লাইড টু পাওয়ার অফ” স্ক্রিন না আসে। স্লাইডার টেনে ফোন বন্ধ করুন এবং ৩০ সেকেন্ড অপেক্ষা করে আবার অন করুন। এটি আইফোন এক্স এবং তার উপরের সব মডেলের জন্য সঠিক।
আইফোন এসই (২য় জেন), ৮, ৭, বা ৬ রিস্টার্ট করুন
ডান পাশের পাওয়ার বাটন ধরে রাখুন যতক্ষণ “স্লাইড টু পাওয়ার অফ” স্ক্রিন আসে। স্লাইডার ডানে টেনে, তারপর ৩০ সেকেন্ড অপেক্ষা করে ডিভাইসটি আবার অন করুন।
এছাড়া, “সেটিংস -> সেলুলার”-এ যান এবং নিশ্চিত করুন আপনার সেলুলার ডেটা অন আছে। আবারও স্পষ্ট বিষয়, তবে সব বেস কভার করা ভালো।
আইপ্যাড এয়ার, প্রো এবং মিনি ৬ রিস্টার্ট করুন
আপ বা ডাউন ভলিউম বাটন যেকোনো একটি এবং টপ বাটন একসাথে ধরে রাখুন যতক্ষণ “পাওয়ার অফ” স্লাইডার আসে। স্লাইডার টেনে, কমপক্ষে ৩০ সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, তারপর আবার অন করুন। আপনি বুঝতে পারবেন আইপ্যাড অন হয়েছে যখন আপনি স্ক্রিনে অ্যাপল লোগো দেখবেন।
হোম বাটন वाले আইপ্যাড রিস্টার্ট করুন
টপ বাটন ধরে রাখুন যতক্ষণ “পাওয়ার অফ” স্লাইডার আসে। উপরের ধাপগুলোতে করুন, স্লাইডার টেনে আইপ্যাড বন্ধ করুন এবং ৩০ সেকেন্ড থেকে এক মিনিট অপেক্ষা করে আবার অন করুন। টপ বাটন ধরে রাখুন যতক্ষণ অ্যাপল লোগো আসে, যাতে বুঝতে পারেন আইপ্যাড অন হচ্ছে।
সমস্যা আইসোলেট করা
আপনি যদি নিজে সমাধান করতে চান, তবে এটি নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার ডেটা কানেকশনই আপনার সমস্যার মূল কারণ। নিচের সকল স্টেপ সাধারণত সকল اخیر iOS এবং iPadOS আপডেটের জন্য প্রযোজ্য।
- স্ক্রিনের উপরের বাম কোণে দেখুন। যদি আপনি ৪জি/এলটিই বা ৫জি আইকন দেখতে না পান যেখানে থাকা উচিত, তবে আপনার মোবাইল ডেটা কাজ করছে না (এটি আপনার লোকেশন বা ডিভাইসের ইন্টারন্যাল সমস্যায় হতে পারে)। কখনও কখনও ৪জি বা ৫জি লোগো দেখাও থাকতে পারে, কিন্তু ডেটা কাজ করে না। এই হলে, আমাদের ফিক্সের তালিকা পড়ুন।
- যদি শুধু একটি নির্দিষ্ট অ্যাপ, যেমন সাফারি বা হোয়াটসঅ্যাপ, ইন্টারনেটে কানেক্ট না করতে পারে, তবে অ্যাপটি রিইনস্টল করে দেখুন। সাফারির জন্য, আমাদের সাফারি কাজ না করলে ফিক্সের একটি তালিকা রয়েছে, যা আপনাকে সাহায্য করতে পারে। আপনার ডেটা কানেকশন ইনডিভিজুয়াল অ্যাপে নয়, পুরো ডিভাইসে প্রভাব ফেলে, তাই এই তালিকা আপনার জন্য उतना হেলপফুল নাও হতে পারে।
- নিশ্চিত করুন আপনার এলাকায় ক্যারিয়ার আউটেজ নেই। যদিও কম হয়, কিন্তু খারাপ আবহাওয়ার সময় এটি হতে পারে। আপনার ক্যারিয়ারের সোশ্যাল মিডিয়া পেজ, বা ডাউনডিটেক্টর চেক করে জানুন আপনার এলাকায় আউটেজ আছে কিনা।
১. ওয়াই-ফাই কলিং অফ করুন
ওয়াই-ফাই কলিং একটি দারুণ ফিচার, যা একটি রেগুলার ফোন কলকে অটোমেটিক্যালি ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কে স্যুইচ করে দেয় যদি ফোনটি বুঝতে পারে যে সেটি দিয়ে আরও ভালো সিগন্যাল পাওয়া যাবে।
কিন্তু কিছু কেসে, ওয়াই-ফাই কলিং সেলুলার কানেকশনের সাথে ইন্টারফিয়ার করতে পারে। একটি কুইক ফিক্স হিসেবে, সেলুলার কানেকশনে থাকাকালীন ওয়াই-ফাই কলিং অফ করে দেখুন। আপনি দুভাবে করতে পারেন:
- “সেটিংস -> ফোন -> ওয়াই-ফাই কলিং”-এ যান, তারপর ওয়াই-ফাই কলিং-এর স্লাইডার ট্যাপ করে গ্রে করুন।
- “সেটিংস -> সেলুলার -> ওয়াই-ফাই কলিং”-এ যান, এবং টগলে ট্যাপ করে অফ পজিশনে আনুন।
এই দুটি পদ্ধতির যেকোনো একটি ব্যবহার করে দেখুন ওয়াই-ফাই কলিং ডিজেবল করলে আপনার সেলুলার সমস্যা সমাধান হয় কিনা। যদি সাহায্য না করে, তবে ওয়াই-ফাই কলিং আবার অন করে তালিকার পরবর্তী ধাপে যান।
২. সিম কার্ড রিইনসার্ট করুন
আপনার প্রথম চেষ্টা হওয়া উচিত সিম কার্ড বের করে আবার ইনসার্ট করা। যদিও আপনার ফোনের মধ্যে সিম কার্ড গряাজ বা ধুলো হওয়ার সম্ভাবনা কম, রিইনসার্ট করলে ফোনটি কার্ডটি পুনরায় পড়ে এবং আপনার সেলুলার ডেটাকে আবার জীবিত করতে পারে।
এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আপনার আইফোন বন্ধ করুন।
- সিম কার্ড বের করুন। (সিম কার্ড ট্রে বের করতে একটি সেফটি পিন বা ছোট কিছু দরকার হবে।)
- আইফোন ১২ এবং ১৩ মডেলে, সিম কার্ড ট্রে বাম পাশে রয়েছে।
- আইফোন ১১ এবং তার পুরনো মডেলগুলিতে, সিম কার্ড ট্রে ডান পাশে রয়েছে।
- সিম কার্ডটি স্লাইড করে আবার ইনসার্ট করুন।
- ফোনটি আবার অন করুন।
৩. নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করুন
যদি সেলুলার ডেটা জিদ্দি হয়ে সম্মত না হয়, তবে আমাদের নেটওয়ার্ক সেটিংস সম্পূর্ণরূপে রিসেট করতে হতে পারে। এটি সেভ করা ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কগুলো মুছে ফেলবে এবং আপনার সেলুলার ডেটা সেটিংস ডিফল্টে ফেরত দেবে। এর মানে নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করলে ওয়াই-ফাই সমস্যাও সমাধান হতে পারে।
- সেটিংস অ্যাপ খুলুন, “জেনারেল” মেনু অপশনে ট্যাপ করুন, তারপর নিচে স্ক্রল করে “রিসেট” মেনু অপশন খুঁজুন।
- এই মেনু খুলার সাথে সাথে, “ট্রান্সফার অর রিসেট” স্ক্রিনের নিচের দিকে থাকবে, ধরে আপনি iOS ১৫-এ আছেন। আপনাকে আইফোন পাসওয়ার্ড এন্টার করতে বলা হয়েছে যেকোনো রিসেট অনুমতি দিতে।
- রিসেট শুরু করতে “রিসেট নেটওয়ার্ক সেটিংস”-এ ট্যাপ করুন যাতে আইফোন রিস্টার্ট হয়। রিস্টার্ট হলে, আপনার সব নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট হয়ে যাবে। সেলুলার ডেটা আবার চেষ্টা করুন দেখতে সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
৪. এয়ারপ্লেন মোড টগল করুন
কোনো কারণে আপনার আইফোন বা আইপ্যাড বিভ্রান্ত হয়ে গেলে, সেলুলার ডেটা অন-অফ করলে কানেকশন “রিসেট” হয়ে সমস্যা সমাধান হতে পারে। আপনি দুভাবে দ্রুত এটি করতে পারেন, আপনার আইফোন মডেলের ওপর নির্ভর করে। iOS ১৫-এ আইফোন এক্স বা তার পরবর্তী মডেলের মালিকদের জন্য কুইক স্টেপস:
- স্ক্রিনের উপরের ডান কোণ থেকে নিচে সোয়াপ করে কন্ট্রোল সেন্টার খুলুন।
- “এয়ারপ্লেন” আইকন লোকেট করুন এবং অন করুন। কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, তারপর অফ করুন। অপেক্ষা করুন এবং দেখুন আপনার সেলুলার ডেটা রিসেট হয়ে ফিরে আসে কিনা।
আইফোন এসই, আইফোন ৮ বা পুরনো এবং আইপড টাচ ব্যবহারকারীদের জন্য ডিরেকশনস:
- স্ক্রিনের নিচের এজ থেকে উপরে সোয়াপ করে কন্ট্রোল সেন্টার আনুন।
- “এয়ারপ্লেন মোড” আইকনে প্রেস করুন এবং আইফোন রেডিওগুলো বন্ধ হওয়ার জন্য কয়েক মুহূর্ত অপেক্ষা করুন। আবার এয়ারপ্লেন আইকনে ট্যাপ করে এয়ারপ্লেন মোড ডিজেবল করুন এবং আপনার ডিভাইস সেলুলার ডেটাতে রিকানেক্ট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
৫. ক্যারিয়ার আপডেট চেক করুন
আপনি যদি একটি আসল বাগ থেকে ভুগছেন, তবে ক্যারিয়ার আপডেটে আশ্রয় পেতে পারেন। এটি কমই ইস্যু হয়, কিন্তু ট্রাবলশুট করার জন্য আপনাকে লেটেস্ট ভার্সনে থাকতে হবে। আপনার কানেক্টিভিটির জন্য আপডেট ফायदेमন্দ হতে পারে, যদি সম্পূর্ণরূপে সাম্প্রতিক নেটওয়ার্ক সমস্যাগুলো সমাধান না করে।
- সেটিংস অ্যাপ খুলুন এবং “জেনারেল -> 어বাউট”-এ যান, তারপর নিচে স্ক্রল করে “জেনারেল” মেনু অপশনে ট্যাপ করুন।
- “অবাউট” মেনু অপশনে ট্যাপ করুন এবং অপেক্ষা করুন “ক্যারিয়ার সেটিংস আপডেট” নামে একটি পপ-আপ আসে কিনা। আপডেট আসলে, “আপডেট”-এ ট্যাপ করুন এবং আপডেট সম্পন্ন হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
৬. আইওএস আপডেট চেক করুন
যদি ক্যারিয়ার আপডেট নেই, তবে আইওএস আপডেট থাকতে পারে। আমরা примерно একই জায়গায় চেক করতে পারি। অনেক সেলুলার ইস্যু সফটওয়্যার আপডেট দিয়েও সমাধান হয়। অ্যাপল তার ক্যারিয়ার পার্টনারদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে নেটওয়ার্ক কানেকশন ইস্যু চিহ্নিত করতে, এবং আপনি এগুলো নতুন আইওএস সফটওয়্যার আপডেট নোটসে দেখতে পান।
- সেটিংস অ্যাপ খুলুন, নিচে স্ক্রল করুন এবং “জেনারেল” মেনু অপশনে ট্যাপ করুন।
- “জেনারেল”-এ, “সফটওয়্যার আপডেট”-এ ট্যাপ করুন।
আপডেট উপলব্ধ থাকলে, ইনস্টল করুন। এই প্রক্রিয়ায় আপনার ফোন রিস্টার্ট হবে। ডিভাইস রিস্টার্ট হলে, দেখুন আপনার নেটওয়ার্ক কানেকশন ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা। না হলে, এই তালিকার বাকি স্টেপগুলো ফলো করুন।
৭. ভিপিএন অফ করুন
আপনি যদি আপনার আইফোনে ভিপিএন ব্যবহার করেন বা সাবস্ক্রাইবড থাকেন, তবে কিছু রেয়ার কেসে, এটি আপনার সেলুলার সিগন্যাল কানেক্ট হতে বাধা দিতে পারে। ভিপিএন পাবলিক ওয়াই-ফাই-এ সेफ থাকতে বা জিয়োগ্রাফিক্যাল ভিউइнг রেস্ট্রিকশন বাইপাস করতে ব্যবহার হয়। আপনি যদি বুঝেন যে আপনার সেলুলার সিগন্যাল কানেক্ট হয়তে সমস্যা হচ্ছে, তখন আপনার ভিপিএন সাময়িকভাবে ডিজেবল করুন এবং দেখুন কানেকশন ইস্যু সমাধান হয় কিনা।
ভিপিএন সেটিংসে গিয়ে আপনার পছন্দের অ্যাপটি “অফ”-এ টগল করে এবং ফোর্সড রিস্টার্ট করলেও হেল্প করতে পারে। ফোর্সড রিস্টার্ট দিয়ে আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে আপনি সম্পূর্ণরূপে ডিসকানেক্টেড। এখন দেখুন সেলুলার সিগন্যাল ফিরে আসে কিনা, না হলে পরবর্তী ধাপে যান।
৮. আইক্লাউড ব্যাকআপ এবং ফ্যাক্টরি রিসেট করুন
সবচেয়ে জিদ্দি সমস্যা সমাধানের জন্য কখনো কখনো শুরু থেকে শুরু করতে হয়। এই কেসে, যা সবচেয়ে ড্রাস্টিক এবং আপনার লাস্ট রিসোর্ট হওয়া উচিত, আপনি আপনার ডিভাইসকে ফ্যাক্টরি সেটিংসে রিস্টোর করতে পারেন। যেকোনো এমন অ্যাকশন নেওয়ার আগে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে আপনার আইফোন ব্যাকআপ নেওয়া আছে।
আইক্লাউড ব্যাকআপ
- সেটিংস অ্যাপ খুলুন, এবং আপনি যদি اخیر iOS আপডেটে থাকেন, তবে মেনুর সবচেয়ে উপরে আইক্লাউড মেনু দেখতে পাবেন। আপনার নামে ট্যাপ করুন।
- “আইক্লাউড” অপশনটি খুঁজুন, যা আপনার নাম, পাসওয়ার্ড ইত্যাদির প্রথম সেট মেনু সেটিংসের নিচে থাকবে। এই সেটিং লোকেট করলে, সেটিতে ট্যাপ করুন।
- পরবর্তী স্ক্রিন খুললে, নিচে স্ক্রল করুন এবং “আইক্লাউড ব্যাকআপ” অপশনটি খুঁজুন। সেটিতে ট্যাপ করুন যাতে পরবর্তী স্ক্রিনে যাওয়া যায়।
- “ব্যাক আপ নাও”-এ ট্যাপ করুন আইক্লাউড ব্যাকআপ করতে।
ফ্যাক্টরি রিসেট
আপনার আইক্লাউড ব্যাকআপ হয়ে গেলে, অর্থাৎ আপনার সব গুরুত্বপূর্ণ ডেটা যেমন অ্যাপ, কন্ট্যাক্ট, ক্যালেন্ডার ইত্যাদি ব্যাকআপ নেওয়া হয়েছে। আপনি আপনার ডিভাইস ফ্যাক্টরি রিসেট করে দেখতে পারেন সেলুলার ডেটা ইস্যু সমাধান হয় কিনা।
- সেটিংস অ্যাপে যান এবং “জেনারেল”-এ ট্যাপ করুন।
- জেনারেল মেনু স্ক্রিনে, নিচে স্ক্রল করুন যতক্ষণ “ট্রান্সফার অর রিসেট আইফোন” অপশনটি না পান এবং সেটিতেও ট্যাপ করুন।
- “রিসেট” মেনুতে, নিশ্চিত করুন আপনি এমন একটি স্ক্রিনে আছেন যেটি বলে “ইরেজ দিস আইফোন”। রিসেট কনফার্ম করতে “কন্টিনিউ” প্রেস করুন এবং আইফোন আবার শুরু হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। এটা হলে, আপনাকে দুটি অপশন থেকে একটা বেছে নিতে হবে:
- আইক্লাউড ব্যাকআপ দিয়ে আপনার ডিভাইস রিস্টোর করুন। এতে নিশ্চিত হবে আপনার ডিভাইস ফ্যাক্টরি রিসেটের আগের মত দেখাবে এবং অনুভব করবে। ক্যাভিয়াট হলো, এই রুটে গেলে, আপনি যে অ্যাপ বা সফটওয়্যার ইস্যু আপনার সেলুলার কানেকশন ট্রাবলের মূল কারণ, সেটি রিমুভ হয়ে নাও থাকতে পারে। তবে এই রুটে গেলে আপনাকে সবকিছু রিইনস্টল করতে হবে না, অ্যাপসে ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড রি-এন্টার করতে হবে না।
- আপনি আপনার আইফোনকে “লাইক নিউ” স্টেটে রিস্টোর করতে পারেন। এই অপশন, যদিও আরও টেডিয়াস কারণ সকল পুরনো অ্যাপ এবং ডেটা ম্যানুয়ালি রিস্টোর করতে হবে, তবে এর বেনিফিট হলো যে কোনো অ্যাপ বা সার্ভিস আপনার সেলুলার ডেটা কানেক্ট না হওয়ার কারণ হলে সেটি রিমুভ হয়ে যাবে।
৯. অ্যাপলের সাহায্য নিন
উপরের কোনো পদ্ধতি কাজ না করলে অবশেষে অ্যাপলের সাথে যোগাযোগ করুন। ফোন কল হোক বা স্টোরে জিনিয়াস বার অ্যাপয়েন্টমেন্ট, অ্যাপলকে আপনার সমস্যা ব্যাখ্যা করলেই আপনার লাস্ট রিসোর্ট। আপনার সেলুলার ডেটার ইস্যু হার্ডওয়্যার রিলেটেড হতে পারে সফটওয়্যার নয়, অর্থাৎ উপরের কোনো স্টেপ সাহায্য করবে না। অ্যাপল আপনার ডিভাইস রিপ্লেস করতে পারে যদি ওয়ারেন্টিতে থাকে অথবা আপগ্রেডের অপশন দিতে পারে (আপনার ক্যারিয়ারও দিতে পারে) যাতে আপনার সেলুলার ডেটা ইস্যু ফিক্স হয়।
প্রশ্নোত্তর
১. অ্যাপলের সাথে যোগাযোগ করার আগে কি আপনার ওয়ায়ারলেস প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করা উচিত?
হ্যাঁ। সমস্যা কেবল আউটেজ বা আপনার এলাকায় ইস্যু নাকি তা জানা ভালো। তারা আপনাকে সঠিক সেলুলার সেটিংস অন আছে কিনা নিশ্চিত করতে সাহায্য করতে পারে যদি কিছু চেঞ্জ হয়ে গেছে। তারা যদি সাহায্য না করতে পারে, তবে আপনাকে অ্যাপলের কাছে পাঠিয়ে দেবে অতিরিক্ত সহায়তার জন্য।
২. অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে একই সমস্যা থাকতে পারে কি?
অবশ্যই! সেলুলার কানেক্টিভিটি ইস্যু শুধু অ্যাপল-এর জন্য এক্সক্লুসিভ নয়। উপরের কিছু ধাপে ইঙ্গিত করা হয়েছে, আপনার সিগন্যাল ইস্যুর কিছু কারণ অ্যাপল-स্পেসিফিক নাও হতে পারে। এটি কোনো অ্যাপ ইন্টারফিয়ারেন্স হতে পারে, খারাপ ক্যারিয়ার সেটিংস আপডেট, ইত্যাদি। অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসগুলোর সিমিলার স্টেপস রয়েছে কানেক্টিভিটি ট্রাবলশুট করার জন্য।
৩. যদি “নো সার্ভিস” বা “সার্চিং” দেখাই দেয় তবে কী হবে?
এগুলো নিখুঁত সাধারণ মেসেজ যা আপনার সেলুলার কানেকশনে ইস্যু থাকার ইঙ্গিত দেয়। এই মেসেজগুলো পপ আপ করলে, উপরের মতোই স্টেপগুলো ফলো করুন। পাশাপাশি, আপনি নিশ্চিত করুন আপনি আপনার ক্যারিয়ার için সঠিক কভারেজ এরিয়ায় আছেন কিনা বা রোয়ামিং আপনার একাউন্টে সেট আপ করা আছে কিনা তা ক্যারিয়ারের সাথে কাজ করে নিশ্চিত করুন।
