আইফোন বা আইপ্যাডের স্ক্রিন কাজ না করলে কী করবেন

অনেক আইফোন ইউজার অভিজ্ঞ করেছেন—ডিসপ্লে হঠাৎ ফ্রিজ হয়ে যায়, ট্যাপ বা সোয়াইপের কোনো প্রতিক্রিয়া নেই। স্ক্রিন কাজ করে না, ডিভাইস আটকে যায় এবং অপ্রয়োজনীয় হয়ে যায়।

আশ্বস্ত থাকুন: অধিকাংশ সময় ফ্রোজেন স্ক্রিন সহজেই ঠিক হয়। এই আর্টিকেলে ১০টি সহজ ধাপ দেওয়া হলো। নোট: এটি অনরেসপন্সিভ ডিসপ্লে নিয়ে। দাগionato বা ভাঙা স্ক্রিনের জন্য পড়ুন How to repair a cracked iPhone or iPad screen। সম্পর্কিত পরামর্শ: How to fix an iPhone that won't turn on।

আপডেট: ডিসেম্বর ২০২০-এ অ্যাপল কিছু আইফোন ১১ মডেলের জন্য রিক্যাল প্রোগ্রাম শুরু করেছে টাচ স্ক্রিন অনরেসপন্সিভ হওয়া সমস্যায়। পড়ুন: How to get an iPhone 11 replaced for free।

আপনার ডিভাইসে কী সমস্যা?

কিছু ইউজার স্ক্রিন রিপ্লেস করার পর iOS 11.3-এ আপডেট করলে স্ক্রিন অনরেসপন্সিভ পেয়েছেন। এটা থার্ড-পার্টি নন-অ্যাপল স্ক্রিনের সাথে লিংক্ড। কিন্তু অফিসিয়াল অ্যাপল ডিসপ্লে ব্যবহার করলেও iOS 11-এ আপডেট করার পর অটো ব্রাইটনেস অ্যাডজাস্ট না হওয়ার সমস্যা দেখা গিয়েছে।

এটি প্রথম বার নয়। ২০১৭-এ iOS আপডেটের নোটে বলা হয়েছিল থার্ড-পার্টি পার্টস সঠিক কাজ নাও করতে পারে। এক সপ্তাহ পর অ্যাপল আপডেট দিয়ে সমস্যা সমাধান করেছিল।

এটি ধরে রাখলে, iOS আপডেট আপনার সমস্যা সমাধান করতে পারে—অ্যাপল iOS 12 লঞ্চ করেছে, iOS 13 ২০১৯ पतঝড়ে আসবে। না হলে নিচের টিপস आजমান।

রিপোর্ট আছে আইফোন X শীতল তাপমাত্রায় অনরেসপন্সিভ হয়। অ্যাপল সমস্যা স্বীকার করেছিল "র্যাপিড চেঞ্জ" ইন টেম্পারेचারের কারণে। সফ্টওয়্যার ফিক্স দিয়ে সমাধান করা হয়েছিল। issues with the iPhone X পড়ুন।

'Touch Disease' নামক সমস্যা নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

অনরেসপন্সিভ স্ক্রিনের টিপস ও ফিক্স

নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

1. স্ক্রিন সব সময় কাজ না করে কি শুধু নির্দিষ্ট অ্যাপে? তাহলে অ্যাপটি আনইনস্টল করে রি-ইনস্টল করুন।
2. আপনার আঙ্গুল গায়ে আছে? শুকিয়ে ফেলুন। পরিষ্কারও রাখুন—যেকোনো জিনিস টাচস্ক্রিনের কানেকশন বাধা দিতে পারে।
3. হাতমোজা পোরে আছেন? কিছু হাতমোজা টাচস্ক্রিনে কাজ করে, অধিকাংশ না।
4. স্ক্রিন প্রোটেক্টর ব্যবহার করলে খুলে ফেলুন।
5. নরম কাপড়ে স্ক্রিন পোড়ান। (বিস্তারিত: How to clean an iPhone screen safely)।
6. ৩D Touch সensiটিভিটি চেক করুন: Settings > General > Accessibility > 3D Touch-এ সensiটিভিটি স্লাইডার অ্যাডজাস্ট করুন।
7. রোটেশন সমস্যা হলে (রোটেট হওয়া উচিত হলে না হওয়া বা অনিচ্ছাকরা রোটেট) Orientation Lock চেক করুন। Control Centre খুলুন (নিচে থেকে সোয়াইপ আপ) এবং 'রোটেটিং প্যাডলক' আইকনে ট্যাপ করুন। ডিভাইসের সাইড সুইচও চেক করুন (শুধু আইপ্যাড এয়ার ১ এবং পুরনো মডেলে প্রযোজ্য, আইফোনে রোটেশন সুইচ নেই)।
8. Home বাটন এবং On/Off (Sleep/Wake) বাটন একসাথে ১০ সেকেন্ড ধরে রাখুন। ডিভাইস রিস্টার্ট হবে এবং স্ক্রিন ঠিক হওয়া উচিত।
9. সফ্টওয়্যার আপডেট আছে কিনা চেক করুন—অ্যাপল পরবর্তী আপডেটে কিছু অনরেসপন্সিভ স্ক্রিন সমস্যা ফিক্স করেছে।
10. অ্যাপল ছাড়া অন্য কোম্পানিতে রিপেয়ার করানোর পর স্ক্রিন অনরেসপন্সিভ হয়েছে? থার্ড-পার্টি রিপ্লেসমেন্ট স্ক্রিনগুলো সবসময় ভালো কাজ করে না। দোকানে ফিরে সমস্যা বলুন। getting an iPhone screen fixed পড়ুন।
11. ফ্যাক্টরি রিসেট করুন (চরম উপায়)।

এই টিপসগুলো কাজ না করলে আপনার ডিভাইসের 'Touch Disease' (Touch IC Disease) হতে পারে, যা নিচে আলোচনা করা হয়েছে।

Touch Disease

২০১৬-এ অ্যাপলের একটি বড় স্ক্যান্ডেল: Touch Disease।

লোকপ্রিয় রিপেয়ার সাইট iFixIt Touch Disease শনাক্ত এবং নামকরণ করেছিল। তারা বলেন সমস্যাটি ২০১৪-এ আইফোন ৬ এবং ৬ Plus লঞ্চের পর দুই বছর ধরে চলছে। Touch Disease সম্ভবত Bendgate-র অতিরিক্ত লক্ষণ—আইফোন ৬ সিরিজের ডিজাইন ফল্ট যার কারণে ডিভাইস বাঁকা যেত।

Touch Disease কী?

প্রভাবিত ফোনের স্ক্রিনের উপরে একটি ছোট ফ্লিকারিং স্লেটি বার দেখা যায়—প্রায় iOS মেনুবারের উচ্চতা। এটি পুরনো TV স্ট্যাটিকের মতো দেখায়। এছাড়া বা বিকল্পভাবে স্ক্রিন সম্পূর্ণ অনরেসপন্সিভ হয়ে যেতে পারে।

সমস্যা আন্ডা-আন্ডা থাকতে পারে। কিছু ইউজার বলেন ডিভাইস ওকে করলে এটি আসে কিন্তু এক মিনিট পর চলে যায়। কিছু বলেন উপরের স্ক্রিন এলিয়ায়ে প্রেশার দিলে বা ডিভাইস কিছুটা টুইস্ট করলে সাময়িক সমাধান হয়। Macworld-এ আমরা এই দুটি কৌশল সুপারিশ করি না কারণ সমস্যা বরাবর করতে পারে বা ফোন সম্পূর্ণ ভাঙতে পারে।

কোন ফোনগুলো Touch Disease-এ প্রভাবিত?

শুধু iPhone 6 এবং iPhone 6 Plus প্রভাবিত।

পরবর্তী মডেল iPhone 6s এবং 6s Plus প্রভাবিত নয় কারণ অ্যাপল লজিক বোর্ড রিডিজাইন করেছিল, প্রভাবিত কম্পোনেন্টগুলো সরিয়েছিল এবং ডিভাইসগুলো কাঠামোগতভাবে আরো কঠোর বানিয়েছিল যাতে বাঁকা যায় না।

পুরনো ফোনগুলোও প্রভাবিত নয়। মার্চ ২০১৬-এ লঞ্চ হওয়া iPhone SE প্রভাবিত নয় কারণ এটি পুরনো iPhone 5s ডিজাইনভিত্তিক।

Reddit-এ একজন নিজেকে অ্যাপল টেকনিশियन বলেও দাবি করেছেন সে ম্যানেজারদের থেকে শুনেছিল নভেম্বর ২০১৫-এর পর তৈরি মডেলগুলোর সমস্যা ফিক্সড। কিন্তু সে নভেম্বর ২০১৫-এর পর তৈরি ফোনগুলোেও সমস্যা পেয়েছে। iPhone IMEI-এর মতো সাইটে ফোন কখন তৈরি হয়েছে তা জানা যায় (১০০% নির্ভরযোগ্য নয়)।

Touch Disease-এর কারণ এবং প্রতিরোধ

iFixIt বিভিন্ন স্বতন্ত্র আইফোন রিপেয়ার দোকানের সাথে কথা বলে সম্মত হয়েছিল: ফোনের লজিক বোর্ডের Touch IC চিপস আংশিকভাবে ভেঙে আলাদা হয়, যা ইন্টারমিটেন্ট ইলেকট্রিক্যাল কানেকশন তৈরি করে। এতে উপরের লক্ষণগুলো দেখা দেয়।

নতুন মডেলগুলোতে Touch IC চিপস ডিসপ্লে অ্যাসেম্বলিতে সরিয়ে দেওয়া হয়েছে, তাই 6s এবং 6s Plus প্রভাবিত নয়। পুরনো ফোনগুলতে চিপস মেটাল শিল্ড দিয়ে প্রোটেক্টেড ছিল।

বিশেষজ্ঞরা বলেন প্রতিদিনের ব্যবহারে—যেমন প্যান্টের পকেটে রাখলে ফোন কিছুটা ফ্লেক্স করে—Touch IC চিপস বোর্ড থেকে আলাদা হয়।

এটি কারণ স্ক্রিনে প্রেশার বা টুইস্ট করলে সাময়িক সমাধান হয়—চিপস লজিক বোর্ডের সাথে পূর্ণ কানেকশন পুনরায় প্রতিষ্ঠা করে। কিন্তু এটি চিরস্থায়ী সমাধান নয়, সমস্যা ফিরে আসে।

গুরুত্বপূর্ণ: Touch Disease স্ক্রিন বা ডিজিটাইজারের (স্ক্রিনের নিচের টাচ রেজিস্টার করা লেয়ার) সমস্যা নয়, স্ক্রিন রিপ্লেস করলেও সমাধান হবে না।

বড় সাইজের কারণে iPhone 6 Plus খুব বেশি Touch Disease-এ আক্রান্ত হয়—iFixIt একটি রিপেয়ার এক্সপার্টকে উদ্ধৃতি দিয়েছে যিনি মনে করেন প্রায় সব iPhone 6 Plus একদিন প্রভাবিত হবে। তবে ব্যালেন্সের জন্য বলতে হচ্ছে বিশ্বব্যাপী লাখ লাখ আইফোন ৬ এবং ৬ Plus ইউজার আছে যারা কখনো এই সমস্যা পেয়েনি।

কারণ সম্পূর্ণ স্পষ্ট নয়, তাই প্রতিরোধও স্পষ্ট নয়। কিন্তু কঠোর, রিজিড কেস ভালো سرمایه হতে পারে এবং প্যান্টের পকেটে ফোন রাখা বাঁচাতে পারেন—বিশেষ করে স্কিনি জিন্স পোরা হলে!

Touch Disease হলে কী করবেন

ডিভাইস ওয়্যারেন্টি періোডে থাকলে অ্যাপলে যান—তারা লজিক বোর্ড রিপ্লেস করবে বা পুরো ফোন রিপ্লেস করবে।

অ্যাপল বিবৃতি দিয়ে রিপেয়ার প্রোগ্রাম ঘোষণা করেছে। কিন্তু কোম্পানী মনে করে সমস্যাটি ডিভাইস "বাড়ির ফ্লোরে বারবার পড়ে এবং তারপর আরও চাপ পাওয়া" কারণে হয়। ওয়্যারেন্টি বাইরে থাকলে চার্জ করবে। (আমরা অ্যাপল của সক্রিয় রিপেয়ার ও রিক্যাল প্রোগ্রাম রাউন্ডআপ করেছি।)

তাংবিকভাবে, UK-র Consumer Rights Act ওয়্যারেন্টি বাইরে যুক্তিসঙ্গত সময়ে ফ্রি রিপেয়ার বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করে। কিন্তু Which? Magazine-র প্রতিবেদন অনুযায়ী এটি গেয়ার এরিয়া এবং আপনাকে কেস লড়াতে হতে পারে।

আপনার আইনি অধিকার জানতে পড়ুন How to get a broken iPhone repaired or replaced।

থার্ড-পার্টি রিপেয়ার শপ Touch IC চিপস রি-সোল্ডার করে চিরস্থায়ী কানেকশন বানাতে পারে, কিছু চিপসের উপর মেটাল প্লেট লাগায় যাতে সমস্যা ফিরে না আসে। খরচ অ্যাপলের চেয়ে অনেক কম।

তবে থার্ড-পার্টি রিপেয়ার করলে ভবিষ্যতে অফিসিয়াল রিক্যাল বা অ্যাপল রিপেয়ার থেকে বঞ্চিত হয়ে যাওয়ার ঝুঁকি আছে। এছাড়া থার্ড-পার্টি রিপেয়ারারের গুণমান যাচাই করা কঠিন—Reddit-এ একজন বলেছেন Touch Disease ঠিক করানোর সময় রিপেয়ার শপ তার GPS চিপ এবং ক্যামেরা ভাঙে দিয়েছিল।

এই কারণগুলোই আমরা সর্বদা পরামর্শ দিই প্রথমে অ্যাপলে যাওয়ার জন্য।

Reddit-এ একটি লো-ফাই সমাধান: আইফোনের পিছনে, ক্যামেরা লেন্সের ঠিক নিচে একটি কয়েন (সিক্কা) রাখুন কেস এবং ফোনের মাঝপথে—কেস কঠোর হতে হবে, নরম নয়। এই ছোট প্রেশার Touch IC চিপসকে কানেক্ট করিয়ে দেয়।

অ্যাপল আইফোন রিপেয়ার কঠিন করে দিয়েছে—অফিসিয়াল スタッフ বা অথোরাইজড কোম্পানির বাদে অন্য কেউ রিপেয়ার করতে পারবে না। পড়ুন: Camera in iPhone 12 is impossible to repair without Apple tools।