আপনার আইফোন, আইপ্যাড বা ম্যাক থেকে মেসেজ পাঠাতে সমস্যা হচ্ছে? এই ফিচারে আমরা iMessage ব্যর্থতার কারণ এবং কিছু ট্রাবলশুটিং টিপস দেখব যা iMessage বন্ধ হয়ে যাওয়া সময় আপনাকে সাহায্য করবে।
iMessage—আপনার আইফোন, আইপ্যাড বা ম্যাকের Messages অ্যাপ থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য—অ্যাপলের মেসেজিং সার্ভিস, যা ইউজারদের বন্ধুদের সাথে আইফোন, আইপ্যাড ও ম্যাকে ফ্রি মেসেজ পাঠাতে সক্ষম করে। iMessage ব্লু বাবল দিয়ে চিহ্নিত হয়, যখন সাধারণ টেক্সট মেসেজ (যে পাঠাতে আপনার কন্ট্রাক্টের শর্ত অনুযায়ী টাকা দিতে হতে পারে) গ্রিন।
সময়ের সাথে সাথে iMessage বন্ধ হয়ে যায়—এটিআপনি এই আর্টিকেল পড়ছেন তার সম্ভাব্য কারণ। iMessage কাজ না করার অনেক কারণ হতে পারে, হয়তো অ্যাপলের iMessage সার্ভার ডাউন, হয়তো iMessage সফটওয়্যারে সমস্যা, অথবা আপনার সেটিংস অ্যাডজাস্ট করার প্রয়োজন। এই ফিচারে iMessage কাজ না করার সব সম্ভাব্য কারণ চলে আসবে, আইপ্যাড, আইফোন বা ম্যাকে iMessage বন্ধ হলে কিছু সহজ সমাধানসহ।
সাধারণ Messages সমস্যার দ্রুত সমাধান নিচে:
আপনি পছন্দ করতে পারেন: ম্যাকে টেক্সট মেসেজ পাঠানো ও গ্রহণ করার পদ্ধতি এবং আইফোনে Messages ব্যবহার করার পদ্ধতি।
বেসিক ট্রাবলশুটিং ধাপ
নির্দিষ্ট সমস্যাগুলোর আগে, নবটি সহজ ট্রাবলশুটিং ধাপ চলে যাই যা iMessage-এর সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা সমাধান করবে।
অ্যাপলের iMessage সার্ভার ডাউন কিনা চেক করুন
প্রথম সম্ভাবনা হলো iMessage চালানো সার্ভার ডাউন—যা মানে iMessage কারো জন্যই কাজ করছে না। এটি বিরল, কিন্তু মাঝেমধ্যে হয়। ১৫ ফেব্রুয়ারি ২০১৭-এ, উদাহরণস্বরূপ, iMessage-এ ব্যাপক সমস্যা হয়েছিল এবং মনে হয় সিস্টেম সম্পূর্ণরূপে ডাউন ছিল।
আপনি অ্যাপলের সিস্টেম স্ট্যাটাস পেজ চেক করে দেখতে পারেন কোনো অনলাইন সার্ভিসে আউটেজ আছে কিনা।
অ্যাপল সিস্টেম স্ট্যাটাস সাইটে iMessageসহ iCloud, অ্যাপ স্টোর, অ্যাপল মিউজিক এবং অন্যান্য অ্যাপল-চালিত সার্ভিসের সবচেয়ে আপ-টু-ডেট তথ্য পাবেন।
এই ওয়েবপেজে অ্যাপল যেকোনো সার্ভিসে প্ল্যান্ড মেইনটেনেন্স ও gầnে সমাধান করা সমস্যাগুলোর রিপোর্ট দেয়।
যদি অ্যাপলের সিস্টেম স্ট্যাটাস সাইট সব ঠিকঠাক বলে, তবে আউটেজ স্থানীয় হতে পারে, অথবা ওয়েবসাইট ৫/১০/৩০ মিনিটে সার্ভিস স্ট্যাটাস চেক করে এবং এখনো আপডেট হয়নি।
অ্যাপলের পেজের বিকল্প হিসেবে, আপনি Down Detector (iMessage সার্চ করুন) ট্রাই করতে পারেন, যা শুধু অ্যাপল সার্ভিস নয়, Steam থেকে PSN এবং এখনো পৃথক গেমসহ অনেক সার্ভিসের বর্তমান স্ট্যাটাস দেয়।
Down Detector গত ২৪ ঘণ্টার আউটেজ রিপোর্টের গ্রাফ এবং আউটেজ ম্যাপ দিয়ে দেখায় আপনি আফেক্টেড এলাকাতে কিনা।
আপনি টুইটারে iMessage এবং সম্পর্কিত শব্দ সার্চ করতে পারেন; যদি অনেক লোক সমস্যাগুলো আলাপ করে তবে সেটি শুধু আপনার নয়।
যদি iMessage ডাউন থাকে, তবে আপনি নরম্যাল টেক্সট দিয়ে বন্ধুদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন; আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রিন-বাবল টেক্সটে পুশ হয়ে যাবেন ব্লু-বাবল iMessage-এর বদলে। এটিকে বাধ্য করার জন্য এই টিউটোরিয়াল ফলো করুন: ফ্রেন্ড আপনার iMessage না পেলে টেক্সট পাঠানোর পদ্ধতি।
ডেটা কানেকশন আছে কিনা নিশ্চিত করুন
Messages কাজ করার জন্য ডেটা কানেকশন প্রয়োজন, তাই আপনার ৩G বা ৪G থাকতে হবে, অথবা ভালো WiFi সিগন্যাল থাকতে হবে। WiFi বা ডেটা ছাড়া আপনার iMessage পাঠাবে না।
Safari-এ কুইক সার্চ করুন 웹 এক্সেস আছে কিনা চেক করতে। ফলাফল না আসলে আপনি সমস্যার মূল কারণ খুঁজে পেলেন।
যদি ভালো ৩G বা ৪G কানেকশন না থাকে, তবে এয়ারপ্লেন মোড অন-অফ করে রিসেপশন सुधারতে পারেন। আইফোন বা আইপ্যাড স্ক্রিনের নিচ থেকে উপরে সোয়াইপ করুন এবং Airplane mode সিলেক্ট ও ডিসিলেক্ট করুন।
হয়তো সেলুলার কানেকশন ভালো, কিন্তু আপনার পর্যাপ্ত ডেটা নেই। এই মাসে আপনি সব ডেটা ব্যবহার করে ফেলেছেন কিনা? নতুন আইফোন হলে আপনার কন্ট্রাক্টে ডেটা অন্তর্ভুক্ত নেই কিনা? নেটওয়ার্ক প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন। (আইফোনে ডেটা বাঁচানোর পদ্ধতি এখানে পড়ুন।)
বিকল্পভাবে আপনি আশেপাশে ফ্রি WiFi নেটওয়ার্ক খুঁজতে পারেন, Settings > Wi-Fi-এ যান।
যদি WiFi কানেকশনে সমস্যা লাগে, তবে WiFi অফ করে ৩G/৪G ব্যবহার করুন।
যদি এই টিপস কাজ না করে, তবে নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করতে হতে পারে। Settings > General > Reset > Reset Network Settings ট্যাপ করুন এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয় কিনা।
যদি এখনো ডেটা কানেকশন না থাকে এবং WiFi নেই, তবে অডেলিভার্ড মেসেজে প্রেস অ্যান্ড হোল্ড করে 'Send as text message' বেছে নিতে পারেন। টেক্সট মেসেজ GPRS কানেকশনেও পৌঁছাবে।
শেষ টিপটি শুধু আইফোনের জন্য কাজ করবে। আরও জানতে পড়ুন: ফ্রেন্ড আপনার iMessage না পেলে টেক্সট পাঠানোর পদ্ধতি।
Messages সঠিকভাবে সেট আপ আছে কিনা চেক করুন
Settings > Messages-এ যান এবং চেক করুন iMessage অন আছে কিনা।
আপনার ফোন iMessage রিসিভ করার জন্য সঠিকভাবে সেট আপ আছে কিনা চেক করুন: Settings > Messages-এ যান এবং Send & Receive-এ লিস্ট করা ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর চেক করুন।
আপনি মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা Send & Receive লিস্ট থেকে অফ করে ট্রাবলশুট করতে পারেন। আমরা প্রস্তাব করছি 엘িমিনেশন প্রসেস ফলো করুন দেখতে iMessage শুধু মোবাইল নম্বরের সাথে বা শুধু ইমেইলের সাথে কাজ করে কিনা।
Start New Conversations From সেকশনে আপনার ফোন নম্বরের পাশে টিক আছে কিনা চেক করুন যদি আইফোন ব্যবহার করেন।
বন্ধ-চালু করুন এবং Messages রিস্টার্ট করুন
সকল ভালো ট্রাবলশুটিং আর্টিকেলের মত এক বাধ্যতামূলক পরামর্শ হলো বন্ধ করে আবার চালু করা। আপনি Messages অ্যাপ রিস্টার্ট করে শুরু করতে পারেন—হোম বাটন ডাবল প্রেস করে অ্যাপে সোয়াইপ আপ করুন এবং Messages রিলঞ্চ করুন। অ্যাপ হ্যাং করে থাকলে এটিসমাধান করতে পারে।
যদি এখনও কাজ না করে, তবে iMessage রিবুট করুন: Settings > Messages-এ যান এবং iMessage অফ করুন, তারপর আপনার আইফোন অফ করুন অন/অফ সুইচ দিয়ে, Slide to power off, এবং আইফোন রিস্টার্ট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। একবার রিবুট হলে, Settings > Messages-এ ফিরে iMessage আবার অন করুন।
Apple ID থেকে সাইন আউট করে আবার সাইন ইন করুন। Settings > Messages থেকে Send & Receive-এ ট্যাপ করুন, পেজের উপরে আপনার Apple ID-এ ট্যাপ করুন এবং Sign Out বেছে নিন। আবার সাইন ইন করুন এবং দেখুন সমাধান হয়েছে কিনা।
কিছু মেসেজ ডিলিট করুন
iMessage বেশ বড় হয়ে যেতে পারে, বিশেষ করে আপনি যদি অনেক ফটো ও ভিডিও পাঠান। আপনার Messages অ্যাপে অনেক কন্টেন্ট থাকলে সেটি একটু স্লো হয়ে যেতে পারে। কয়েকজন লোক পুরানো Messages ডিলিট করে iMessage সমস্যা সমাধান করেছেন বলে মনে হয়।
মেসেজ ডিলিট করতে Messages লিস্টে একটি মেসেজে ডান থেকে বাম সোয়াইপ করুন এবং ডিলিট বেছে নিন। অথবা উপরের বাম কোণে Edit বাটনে ট্যাপ করে মেসেজ ডিলিট করুন। Settings > Messages-এ ৩০ দিন পর স্বয়ংক্রিয় ডিলিটের নতুন অপশনও রয়েছে। Message History-এ খুঁজুন এবং Keep Messages Forever, 1 year, বা 30 days-এ서 বেছে নিন। ৩০ দিন পর ডিলিট সিলেক্ট করার আগে নিশ্চিত হন যে গুরুত্বপূর্ণ মেসেজ হারাচ্ছেন না! (আমাদের ডিলিট করা টেক্সট মেসেজ রিট্রিভ করার ফিচার এখানে রয়েছে)
এখানে থাকাকালীন, আপনি লো-রেজ ইমেজ পাঠানোর সেটিংও পরিবর্তন করতে পারেন। Settings > Messages-এ যান এবং Low-Quality Image Mode অন করুন।
iOS আপ-টু-ডেট আছে কিনা চেক করুন
যদি আপনার সফটওয়্যার আপ-টু-ডেট না থাকে, তবে একটি বাগ থাকতে পারে যা সঠিকভাবে কাজ করতে দিচ্ছে না। Settings > General > Software Update-এ যান চেক করতে আপডেটেড iOS ভার্সন উপলব্ধ কিনা (এবং থাকলে ডাউনলোড ও ইনস্টল করতে)।
আপডেটিং প্রসেস এবং সম্ভাব্য সমস্যাগুলোর বিস্তারিত জানতে, How to update iOS পড়ুন।
নেটওয়ার্ক সেটিংস চেক করুন
নিশ্চিত হন এটি আপনার নেটওয়ার্ক সেটিংসের সমস্যা নয়।
Settings > General > Reset > Reset Network Settings-এ যান। এটার পর আপনাকে আবার পাসওয়ার্ডগুলো দিতে হবে।
Wi-Fi Assist অফ করার চেষ্টা করুন। Wi-Fi Assist লোকাল WiFi নেটওয়ার্কের চেয়ে সেলুলার সিগন্যাল শক্তিশালী হলে সেলুলারের দিকে স্যুইচ করে। এটিঅফ করতে কিছু লোকের জন্য কাজ করেছে। Settings > Mobile Data-এ যান এবং নিচে স্ক্রল করে WiFi Assist অফ করুন যদি অন থাকে।
টাইম জোন সেটিংস চেক করুন
Settings > General > Date & Time-এ যান এবং নিশ্চিত হন আপনার টাইম জোন অটোমেটিক্যালি সেট আছে। Set Automatically কে ON করুন। এটিকিছু ইউজারের জন্য iMessage সমস্যা সমাধান করেছে বলে শুনা যায়।
সব সেটিংস রিসেট করুন
শেষ অবলম্বন হিসেবে, আপনি জেনারেল রিসেট করতে পারেন... Settings-এ যান General > Reset।
যদি এখনও সমস্যা থাকে, তবে প্রায় সময় অ্যাপল স্টোরের জিনিয়াসের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া উচিত, পদ্ধতি এখানে।
নিচে iMessage-এর কিছু নির্দিষ্ট সমস্যা দেখব—আপনার অভিজ্ঞতা বা নিজস্ব সমাধান জানাতে ভুলবেন না।
সমস্যা: আপনার ফ্রেন্ড আপনার iMessage পাচ্ছেন না
লাগে আপনার ফ্রেন্ডের কাছে অ্যাপল ডিভাইস নেই। iMessage শুধু অ্যাপল ডিভাইসে রিসিভ করা যায় এবং অ্যাপল ডিভাইস ছাড়া ফ্রেন্ডকে iMessage পাঠানো যাবে না।
যদি আপনি জানেন আপনার ফ্রেন্ডের কাছে অ্যাপল ডিভাইস আছে (আইফোন, আইপ্যাড, বা ম্যাক) তবে সেটার iMessage এক্টিভেট নাও থাকতে পারে। আপনি সহজে বুঝতে পারবেন যদি মেসেজ পাঠালে সেটি ব্লু না হয়ে গ্রিন হয়।
আপনার ফ্রেন্ডকে তাদের ডিভাইসে iMessage সেট আপ করতে বলুন Settings > Messages-এ যেন iMessage অন করা। আইফোন না থাকলে তারা ইমেইল ঠিকানা যোগ করতে পারে (এতে মানে মেসেজ তাদের ইমেইলে যাবে না, শুধু তাদের আইডেন্টিফায়ার)। নোট: অ্যাপল বলে iMessage রেজিস্টার হতে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে।
যদি আপনি জানেন আপনার ফ্রেন্ডের আইফোন ছিল কিন্তু এখন আপনার iMessage পাচ্ছেন না, তবে হয়তো তাদের কাছে আইফোন নেই। আইফোন থেকে অন্য স্মার্টফোনে যাওয়ার সময় iMessage-এ서 ডি-রেজিস্টার করতে হয়, অন্যথায় আপনার আইফোন-ধারক ফ্রেন্ডদের মেসেজ আপনাকে ডেলিভার হবে না কারণ সেগুলো অ্যাপলের iMessage সার্ভারে আটকে যেতে পারে। পরবর্তী কেস স্টাডিই এটির সমাধান ব্যাখ্যা করেছে...
সমস্যা: আপনি বা আপনার ফ্রেন্ডের কাছে আর আইফোন নেই
নতুন স্মার্টফোনে স্যুইচ করার আগে আপনাকে প্রথমে আইফোনে iMessage ডি-অ্যাক্টিভেট করতে হবে, অন্যথায় আপনার আইফোন-ধারক ফ্রেন্ডদের মেসেজ মিস করতে পারেন।
নতুন হ্যান্ডসেট নেওয়ার আগে এই প্রসিডিউর ফলো করুন:
- Settings > Messages-এ যান
- স্লাইডার দিয়ে iMessage অফ করুন
iMessage অফ করার পর, আইফোনে পাঠানো টেক্সট মেসেজ ব্লু না হয়ে গ্রিন হবে।
যদি আপনি পুরানো আইফোন বেচে দেওয়ার আগে এটি করা ভুলে গেছেন, তবে আপনি এখনও iMessage ডি-অ্যাক্টিভেট করতে পারেন, যদি অল্টারনেটিভ স্মার্টফোন নিয়ে পুরানো আইফোনে iMessage অফ করা ভুলে গেছেন, তবে একটি ওয়েব টুল আছে যা iMessage-এ서 ডি-রেজিস্টার করতে সাহায্য করে। এটি এখানে পাবেন। শুধু মোবাইল নম্বর ইনপুট দিন, এবং SMS দিয়ে পাঠানো ছয় অঙ্কের কনফার্মেশন কোড দিন (প্রেজumably iMessage-এ না!)।
আইফোন ছাড়া iMessage পাওয়ার উপায়
হয়তো আপনি এখনও iMessage ব্যবহার করতে চান কিন্তু আইফোন নেই। আপনি ম্যাক বা আইপ্যাডে iMessage রিসিভ করতে পারেন, কিন্তু সাবধান থাকুন এ মেসেজগুলো আপনার নন-অ্যাপল ফোনে দেখাবে না।
এই মেসেজগুলো আপনার মোবাইল নম্বর ছাড়া অন্য একটি ID দিয়ে পাঠানো হবে—সম্ভবত আপনার iCloud ইমেইল ঠিকানা।
আপনার মেসেজ কোন ID-এ যাবে সেটি চেক করা সহজ, ম্যাকেও System Preferences > iCloud-এ যান। লগইন করুন এবং Contact ট্যাবে ক্লিক করুন। কোন ID-গুলো লিস্ট করা আছে চেক করুন (এবং নিশ্চিত হন আপনার ফোন নম্বর সেখানে লিস্ট করা নেই)। আপনার ফ্রেন্ডদের সে ডিটেলস থাকতে হবে।
আইপ্যাডে iCloud.com সেটিংস চেক করুন Settings > Messages > Send & Receive-এ যেন।
ম্যাক থেকে টেক্সট মেসেজ পাঠানো ও গ্রহণ করার বিস্তারিত এখানে পড়ুন।
সমস্যা - iOS 10-এ Messages-এর নতুন Effects কাজ করছে না
যদি সমস্যা হয় iOS 10-এ Messages-এর কিছু নতুন ইফেক্ট রিসিপিয়েন্টকে পৌঁছাচ্ছে না, তবে নিচের موارد চেষ্টা করুন:
চেক করুন আপনার রিসিপিয়েন্ট iOS 10 ইনস্টল করেছেন কিনা।
আপনার ইফেক্ট কাজ করবে না যদি সেগুলো iMessage হিসেবে পাঠানো না হয়—যদি আপনার ফ্রেন্ডের কাছে আইফোন, আইপ্যাড বা ম্যাক নেই তবে সে সেগুলো দেখবে না।
কিছু ইফেক্ট কাজ করবে না যদি আপনার ফোনে Reduced Motion অন থাকে (আপনি ব্যাটারি বাঁচাতে এই সেটিং পরিবর্তন کرده থাকতে পারেন এই ফিচারের পরামর্শ অনুযায়ী)।
General > Accessibility > Reduce Motion > Off-এ যান।
সমস্যা: গ্রুপ iMessage পাঠাতে পারছেন না
যদি আপনি গ্রুপে লোক들에게 মেসেজ পাঠাতে সমস্যা হয়, এক কারণ হতে পারে আপনার কন্টাক্টের একজন আর আইফোন ব্যবহার করে না।
আপনি iMessage-এ গ্রুপ মেসেজ পাঠালে সব কন্টাক্ট ব্লু দেখাবে, যতক্ষণ না কেউ iMessage-র বাইরবর্তী যোগ হয়, তারপর সব গ্রিন হয়ে যাবে কারণ iMessage গ্রুপ সাপোর্ট করা যাবে না।
যদি আপনার গ্রুপ iMessage ছিল এবং আপনার কন্টাক্টের একজন আইফোন ব্যবহার বন্ধ করল, তবে এটিগ্রুপ iMessage ভাঙতে পারে।
এটি কিনা বুঝতে, পুরানো গ্রুপ চালু না রেখে নতুন গ্রুপ মেসেজ শুরু করুন।
সমস্যা: আপনি iMessage হারিয়ে ফেলেছেন
যদি আপনি ভুলে গুরুত্বপূর্ণ মেসেজ ডিলিট করে দেন, বা আইফোন আপডেট করার পর কিছু মেসেজ গায়েব পান, চিন্তা করবেন না: আপনি সেগুলো ফিরিয়ে পেতে পারেন।
সমাধানের জন্য পড়ুন: ডিলিট করা টেক্সট মেসেজ রিট্রিভ করার পদ্ধতি।
সমস্যা: আপনি iMessage হারিয়ে ফেলেছেন
যদি আপনি ভুলে গুরুত্বপূর্ণ মেসেজ ডিলিট করে দেন, বা আইফোন আপডেট করার পর কিছু মেসেজ গায়েব পান, চিন্তা করবেন না: আপনি সেগুলো ফিরিয়ে পেতে পারেন।
সমাধানের জন্য পড়ুন: How to retrieve deleted text messages. (ডিলিট করা টেক্সট মেসেজ রিট্রিভ করার পদ্ধতি)
