আমাদের মধ্যে অনেকেই এক বা অন্য সময় টেক সাপোর্ট (tech support) দিয়ে বাঁচেছি, তাদের ক্ষমতা মিসিং ফাইল (missing files) থেকে ম্যালওয়্যার স্কেয়ার (malware scares) পর্যন্ত ছড়িয়ে আছে। যাইহোক, ইউজার যত কম অভিজ্ঞ, তাদের সমস্যা তত অনপ্রেডিক্টেবল (unpredictable) হতে পারে।
প্রফেশনালরা সকল ধরনের ইস্যু ট্যাকল করার জন্য ট্রেন্ড (trained) হলেও, একজন ডেপথ (out of their depth) ইউজারের বিরুদ্ধে কোনো ডিফেন্স (defense) নেই। তারা তাদের সিস্টেমে প্রশ্নবিদ্ধ পরিবর্তন আনতে পারে, বা সিম্পলি তাদের সাহায্য চাইতে সिचুয়েশন মিসরিপ্রেজেন্ট (misrepresent) করতে পারে — কিন্তু এন্ড রেজাল্ট (end result) প্রায়শই তাদের রেসকিউয়ারের (rescuer) জন্য একটি হেডেক (headache)।
এখানে টেক সাপোর্ট প্রোফেশনালরা যেসব সিলিয়েস্ট (silliest) সমস্যা সমাধান করতে ডাকা পড়েছে, সেগুলো দেওয়া হলো।
১. আপনি কি অফ করে অন করে দেখেছেন?
শুরু করি একটি রিয়েল ক্লাসিক (real classic) দিয়ে। টেক সাপোর্ট পায় একটি রেজ কল (irate call) একজন ইউজারের থেকে যিনি তাদের কম্পিউটারের সাথে কিছু সিরিয়াস ইস্যু ফেস করছেন, এবং স্বাভাবিকভাবেই আশেপাশ ফ্রাস্ট্রেটেড (frustrated)।
IF YOU WON'T SEND ANYONE I'LL TOSS EVERY THING IN HERE OUT OF THE WINDOW! I AM SICK OF NOTHING WORKING HERE AS IT SHOULD! I SWEAR I WILL RIP EVERYTHING APART!
টুলবক্স (toolbox) হাতে, টেক সাপোর্ট ভetoад করলো ট্রাবলড ইউজারের পাশে, সিরিয়াস টুইকিং (tweaking) এবং টিনকারিং (tinkering)-এর জন্য ফুলি প্রিপেয়ারড (fully prepared)। শুধু নিশ্চিত হতে, কম্পিউটারটি এর পাওয়ার সুইচ (power switch) দিয়ে রিবুট (reboot) করলো — এবং এটা পারফেক্টলি কাজ করলো। টোটাল টাইম অন দ্য জব (total time on the job): ৪২ সেকেন্ড।
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
২. টাইমে আটকে যাওয়া
এখানে একটি মিস্টেরি (mystery) যেটি সবচেয়ে অভিজ্ঞ টেক সাপোর্ট প্রোফেশনালকেও סטাম্প (stump) করে দিতে পারে; আপনি কীভাবে একটি ভাইরাস (virus) কোম্বাট (combat) করবেন যা একটি কমপ্লিট ফ্যাক্টরি রিসেট (factory reset) এবং উইন্ডোজের ফুল রি-ইনস্টল (full re-install) সারভাইভ (survive) করে গেছে? সেটার পরquela সময় ব্যয় হয়ে গেলো, সমাধান এলো সিস্টেম ক্লকে (system clock) একটি সিম্পল গ্ল্যান্স (glance) দিয়ে।
ফায়ারফক্স (Firefox) একটি SSL এরর (error) দেখাচ্ছিল, আমি ডিটেইলস দেখতে ক্লিক করলাম, এবং দেখলাম এররটি ছিল যে সার্টিফিকেশন ভ্যালিডেশন ডেট (certification validation date) ল্যাপটপের ডেটের চেয়ে হায়ার (higher)। ল্যাপটপের টাইম ফিক্স করলাম এবং এটা আবার কাজ করতে লাগলো।
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
উইন্ডোজ ১০-এ আপনার ডেট ও টাইম সেটিংস অ্যাক্সেস করতে, স্ক্রিনের নিচ ডানে ডিসপ্লে হওয়া টাইম এবং ডেটে ক্লিক করুন এবং তারপর Date and time settings ক্লিক করুন। এটি ভাইরাস স্কেয়ারের সমাধান প্রায়শই নয়, কিন্তু জানা থাকা ভালো।
৩. কে আপনাকে (সিকিউরিটি) পারমিশন দিলো?
স্টাফ সদস্যদের তাদের কম্পিউটারে সফটওয়্যার ইনস্টল করার অনুমতি না দেওয়া এক অফিসের আইটি নেটওয়ার্ক (IT network) চালানোর সবচেয়ে বেসিক দিক মনে হয় — কিন্তু আপনি সারপ্রাইজড হবেন কতবার এত গুরুত্বপূর্ণ কিছু সম্পূর্ণই ইগনোর (ignore) করা হয়। এক ইউজারের কেস নিন যিনি কোম্পানি-ওয়াইড (company-wide) উইন্ডোজ ৭ আপগ্রেডে আনইমপ্রেসড (unimpressed) ছিলেন।
আমি এগিয়ে গেলাম এবং বাসা থেকে আমার উইন্ডোজ XP সিডি (CD) নিয়ে এলাম। সেটি ডাললে, এটা শুধু আমাকে রি-ইনস্টল করতে দিলো। এখন আমি কীভাবে [আমাদের প্রাইমারি সফটওয়্যার] ওপেন করবো তা বুঝতে পারছি না।
জিজ্ঞেস্য, এটি টেক সাপোর্ট টিমের জন্য কিছু সম্পূর্ণ অপ্রয়োজনীয় হ্যাসল (hassle) তৈরি করবে — এবং হয়তো স্টাফ সিকিউরিটি পারমিশনে পরিবর্তন আনবে।
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
কারেন্ট উইন্ডোজ ভার্সন থেকে রোল ব্যাক করার আরও ইফেক্টিভ উপায় রয়েছে পুরনো উইন্ডোজ XP ইনস্টল ডিস্ক খুঁজে বের করার চেয়ে। আপনি XP Mode বা ভার্চুয়াল মেশিন (virtual machine) ব্যবহার করতে পারেন পুরনো সফটওয়্যার নতুন উইন্ডোজ ভার্সনের আন্ডারে চালানোর জন্য।
আপনি যদি অন্য ইউজারকে খুশ করতে চান, কিন্তু অপারেটিং সিস্টেম লেভেলে কনসিস্টেন্সি (consistency) রাখতে চান, তবে কেন না উইন্ডোজ ১০-এ এস্থেটিক চেঞ্জ (aesthetic changes) আনার দিকে লুক করেন যাতে এটি পূর্ববর্তী ইটেরেশন (iterations)-এর কাছাকাছি হয়।
৪. ফোল্ডার ফুল
টেক সাপোর্টে, এটি প্রায়শই মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি মানুষের সাথে কাজ করছেন, শুধু হার্ডওয়্যারের সাথে নয়। একজন ইঞ্জিনিয়ার একটি হাউস কল (house call)-এ খেয়াল করলো তার ক্লায়েন্টের (client) ডেস্কটপ (Desktop) ভিন্ন ভিন্ন আইকন দিয়ে অ্যাবসোলিউটলি প্যাকড (absolutely packed), এবং শুধু ফিজিক্যালি (physically) অবজার্ভ (observe) করে সমস্যাটি কী সেটি প্রপারলি (properly) 설립 (establish) করতে পারলেন।
[A]s she is moving the mouse from the center of the screen to the AOL icon her fingers can't help but click multiple times, right and left buttons. So over time multiple duplicates of duplicates of copies of duplicates.... have been created on the desktop. Windows had basically given up attempting to try and create more copies of the .lnk files in the desktop folder.
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
এখানে ফিক্স (fix) ছিল কিছু "ট্রেনিং হুইলস" (training wheels) ইফেক্টে আনার মাধ্যমে কিছু সিস্টেম সেটিংস চেঞ্জ করে। উইন্ডোজ ১০-এ সার্চ বারে accessibility টাইপ করে আপনি কুইক এক্সেস পেতে পারেন Ease of Access সেকশনে কন্ট্রোল প্যানেলের। Make the mouse easier to use পেইজে নেভিগেট করলে আপনি Mouse settings মেনু পাবেন।
Double Click Speed অপশন মডিফাই (modify) করে, টেক সাপোর্ট এজেন্ট ইউজারের ডেস্কটপকে অপ্রয়োজনীয়, অকস্মিক শর্টকাটের সমুদ্র থেকে বাঁচিয়েছে।
৫. আপনার স্প্রেডশীট আউটপুট ম্যাক্সিমাইজ করার উপায়
সকল অ্যাপ্লিকেশন যেগুলো টেক সাপোর্টকে কুয়েশ্চন (question) ফিল্ড (field) করতে হয়, তাদের মধ্যে এক্সেল (Excel) সবচেয়ে dreaded (ভীতিকর), মূলত এটার ক্যাপাসিটি (capacity) নিউ ইউজারদের কনফিউজ (confuse) করার জন্য। خوشকিক্সমত, কিছু সমস্যা অন্যদের চেয়ে সহজ ডায়াগনোজ (diagnose) করা যায়।
মহিলা: "আমি আমার কুইগের পাঠানো এক্সেল ফাইল ইমেইল (Email) দিয়ে ওপেন করলাম, কিন্তু সেটি প্রপারলি (properly) ওপেন হয়নি, কি আপনি রিমোট কানেকশন (remote connection) বিল্ড আপ করে একটু দেখতে পারেন?"
আমি: "শিউর, গিভ মি অ सेকেন্ড।"
সমস্যাটি? একটি স্প্রেডশীট সঠিকভাবে ডিসপ্লে হচ্ছে না। গ্রোন-ইনডিউসিং (groan-inducing) সমাধান? ইউজারটি জানতেন না যে ম্যাক্সিমাইজ বাটন (maximize button) সেটিই প্রয়োজন ডকুমেন্টকে স্ক্রিনে ফিল (fill) করার জন্য।
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
৬. উইন্ডো খুলুন, আমাকে অনলাইন যেতে হবে
অনেক টেক সাপোর্ট কনভারসেশন টেলিফোনের ওপর হয়而不是 ইন-পার্সন (in-person), যা "উইন্ডো" (window) শব্দ সম্পর্কে ব্যাপক কনফিউশন (widespread confusion) তৈরি করে — আপনি কি ব্রাউজার উইন্ডোর কথা বলছেন, অথবা অপারেটিং সিস্টেম? অথবা, অল্টারনেটিভলি, আপনি আপনার লিভিং রুমের দেওয়ালে বড় কাচের টুকরো (big piece of glass) সম্পর্কে বলছেন?
এই কাহিনী শুরু হয় একটি কম্পিউটার উইজ (computer whiz) তার আন্টি (aunt) কে হেল্প করে তার ভাইরাস প্রটেকশন আপডেট করতে এবং কিছু অন্য মাইনর (minor) পিসি প্রобলেম সোর্ট আউট করাতে, যেগুলো সব সহজে ফিক্স হয়ে যায়। তার কাজ শেষ হলে, সে কিছু সময় সার্ফ (surf) করার সিদ্ধান্ত নেয় দ্য ويব (the Web); যাইহোক, সে ইতিমধ্যে তার আন্টিকে সফলভাবে ইন্টারনেটে কানেক্ট হওয়া দেখেছিলো, সে নিজের জন্য সেটি করতে পারলো না।
ইস্যু সল্ভ করার চেষ্টা করলেও কোন ফলাফল পাওয়া যান, সে তার আন্টিকে বললো যে সে কানেকশন করতে পারছেন না।
আন্টি: অবশ্য, সিলি (silly), আপনি উইন্ডো বন্ধ করদেন।
আমার সেটির কোনো রেসপন্স নেই। উইন্ডোর ইন্টারনেটের সাথে কী সম্পর্ক।
সে উইন্ডো খুলল, এবং যতক্ষণ ঠান্ডা হাওয়া ঝড়ে ঢুকতে লাগলো ইন্টারনেট কানেক্ট হয়ে গেলো। সে সঠিক ছিলেন।
এটা যদিও স্ট্রেইঞ্জ (strange) লাগতে পারে, এমনকি একটি বন্ধ উইন্ডোও একটি ভেরি উইক (very weak) ইন্টারনেট সিগন্যাল ব্লক আউট (block out) করতে সফল হতে পারে। অবশ্যই, তাজা হাওয়ার ব্লাস্ট (blast of fresh air) ইন্টারনেট কানেকশন স্পিড আপ করার একমাত্র উপায় নয় — আপনার DNS সেটিংস টুইক (tweak) করলেও কাজ করতে পারে।
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
৭. রেডিও স্টেশনে নীরবতা
অধিকাংশ কেসে, ওয়ার্ক কম্পিউটারের অডিও অপশনগুলো অনটাচড (untouched) থাকে — অফিসে কেউ আপনার মিউজিক ব্লাস্টিং (blasting) শুনতে চায় না। যাইহোক, একটি রেডিও স্টেশনে (radio station), সহজে বুঝা যায় কেন একটি পিসি যা সাউন্ড (sound) করে না সেটি প্রব্লেম (problems) তৈরি করতে পারে, এবং টেক সাপোর্ট ভিজিট (visit) রিকোয়ার (require) করতে পারে।
গতকাল আমি একটি টিকেট (ticket) পেলাম"title"No sound, need it to work"with the very detailed description"Please fix it".
আপনি কল্পনা করতে পারেন সেড টেক সাপোর্ট কত সারপ্রাইজড (surprised) হবে যখন সে সিস্টেমের কাছে যাবে এবং পাবে যে সাউন্ড আউটপুট (sound output)-এর पीछे কulpit (culprit) অন্য কেউ নয়, শুধু মিউট বাটন (mute button)। কে ভাবত?
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
৮. "কেউ ইন্টারনেট ডিলিট করে দিয়েছে"
এখানে একটি সিলি এরর (silly error) আছে একটি রদার ক্লевер (rather clever) সমাধানের সাথে। একজন ইউজার টেক সাপোর্টে কল করে, জানালো যে একটি রিসেন্ট চেক-আপ (check-up) একটি আইটি স্পেশালিস্ট (IT specialist)-এ তাদের সিস্টেম রিটার্ন করলো নো ইন্টারনেট অ্যাক্সেস (no Internet access) দিয়ে। রেসপন্ডার (responder) তাদের পজিশন থেকে এর নেটওয়ার্ক ক্যাপাবিলিটি (network capabilities) চেক করলো, এবং কিছুই অ্যামিস (amiss) পেলো না — কিন্তু সেটাই সেটি যখন ইউজার ইলাবরেট (elaborate) করলো এবং তারা দেখলো আসলে কী হচ্ছে।
মহিলা: CAN'T YOU SEE SIR, THEY DELETED INTERNET FROM MY COMPUTER!!!
Oh. I got it... XYZ-এ কেউ ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার (Internet Explorer) তার ল্যাপটপ থেকে ডিলিট করে দিয়েছে, ক্রোম (Chrome) দিয়ে রিপ্লেস করে। বेचারী মহিলা কromes কী সেটি বুঝতেন না।
পিসির নেটওয়ার্ক সেটিংসে কোনো পরিবর্তন হয়নি, শুধু ইন্টারনেট এক্সপ্লোরারের ডেস্কটপ শর্টকাট (desktop shortcut) রিমুভ করা হয়েছে, ফলে ইউজার মনে করলো সিস্টেম যেকোনো ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থেকে বঞ্চিত হয়েছে।
সমাধান? ইন্টারনেট এক্সপ্লোরারের অনেক ব্যর্থতা (failings) সম্পর্কে ভালোভাবে জানানোর বावजूद, টেক সাপোর্ট বদলে গুগল ক্রোম (Google Chrome) ইনস্টল করলো কম্পিউটারে, শুধু মাইক্রোসফ্টের ব্রাউজারের ডেস্কটপ আইকন (desktop icon) দিয়ে এর আইকন রিপ্লেস করে।
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
আপনি যদি শর্টকাটের আইকন চেঞ্জ করার দরকার পড়ে, তবে সেটিতে রাইট-ক্লিক করুন এবং Properties সিলেক্ট করুন।
Shortcut ট্যাবে নেভিগেট করুন, এবং সেখানে থাকা উচিত Change Icon লেবেল করা একটি অপশন। সেটি ক্লিক করুন, এবং আপনি আপনার নিজস্ব স্পেশ্যালি ক্রিয়েটেড (specially created) .ico ফাইল অ্যাড করতে পারবেন, বা উইন্ডোজের সাথে প্যাকেজড স্টক আইকন (stock icons) থেকে সিলেক্ট করতে পারবেন।
৯. বিমূর্ত কণ্ঠস্বর কম্পিউটারে ভ্রমণ করছে
দৃশ্য কল্পনা করুন; একটি কলেজ স্টুডেন্ট (college student) তার আলমা ম্যাটার (Alma Mater) কে কিছু ক্যাজুয়াল টেক সাপোর্ট ওয়ার্ক দিয়ে হেল্প করছেন। হঠাৎ, একজন স্টাফ মেম্বার (staff member) সেটি রুমে বার্স্ট ইন (burst into) করলো, ফিউরিয়াস (furious) একটি সিকিউরিটি ব্রিচ (security breach) নিয়ে যেটি সেড স্টুডেন্ট খেয়ালে প্লে করা হয়েছে।
This kid messed with the Secretary's computer, Now her files are lost, the screen is broken and a robotic voice is controlling it.
স্টুডেন্ট দাবি করলো সেটার আট্যাক (attack) সম্পর্কে কোনো নলেজ (knowledge) নেই, এবং সকল পার্টি ইনভলভড (involved) সেক্রেটারি'স অফিসে (secretary's office) গেলো দেখতে কী হচ্ছে। যেন বোঝা গেলো, সিস্টেমে ড্রামাটিক চেঞ্জ (dramatic changes) এসেছে একটি সফটওয়্যার ডাউনলোডের ফলাফলে — প্রসেসটি পুরোপুরি বুঝতে না পারলে, সেক্রেটারি উইন্ডোজ ১০ ইনস্টল করেছিলো। "লোকজনকে ট্রাবলে ফেলা" (getting people in trouble) কোরটানা (Cortana)-র 할 লিস্টে (list of things) যোগ করুন যা সে হেল্প করবে।
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
১০. উইন্ডোজ ভার্সন আপডেট
ইনফরমেশন (Information) প্রায়শই টেক সাপোর্টে সাকসেসের (success) কী। হাতে থাকা এরর (error) এবং সিস্টেম যেটি ওপর অবজার্ভ (observe) হচ্ছে সেটি সম্পর্কে বেশি জানা প্রায়শই একজন এক্সপার্টের (expert) জন্য রুট কজ (root cause) ডায়াগনোজ (diagnose) করার সেরা পথ। যাইহোক, আপনি সবসময় কনফিডেন্ট (confident) হতে পারবেন না যে ইউজার তার সিস্টেম সম্পর্কে নলেজড (knowledgeable) আস্টো (enough) যে সেটি এমনকি ভেরি বেসিক্স (very basics) জানেন। উইন্ডোজের কোন ভার্সন পিসি (PC) চলছে সেটি সম্পর্কে প্রশ্নের একটি রেসপন্স নিন।
"Office 7 2012 Explorer XP, I think."
পুরো কাহিনী এখানে পড়ুন।
خوشকিস্মতلی, এটি সেটি সব খুব কঠিন নয় আপনার রিগ (rig) কোন উইন্ডোজ ভার্সন চালাচ্ছে সেটি খুঁজে বের করতে। উইন্ডোজ ১০-এ, আপনি শুধু PC টাইপ করুন সার্চ বারে This PC নামে একটি লোকেশন আনে। সেটিতে রাইট-ক্লিক করুন এবং Properties সিলেক্ট করুন, এবং আপনাকে সব বেসিকের একটি ফুল রানডাউন (full rundown) मिलবে।
অল্টারনেটিভলি, Start বাটন চাপুন, winver টাইপ করুন, Enter চাপুন, এবং About Windows লিখে একটি উইন্ডো পপ আপ (pop up) হওয়া উচিত।
আপনার কি নিজস্ব টেক সাপোর্ট কাহিনী আছে? কমেন্ট সেকশনে আপনার কাহিনী যোগ করুন।
Image Credits:Angry computer engineer by wavebreakmedia via Shutterstock
