আপনি আপনার কাজ করছিলেন — খরচের রিপোর্ট চেক করছিলেন বা ইন্টারনেট ব্রাউজ করছিলেন — হঠাৎ সবচেয়ে খারাপ ঘটনা ঘটল। আপনার পিসি ক্র্যাশ করল, এবং আপনি বুঝতে পারছেন না কী করবেন। সাধারণ পিসি ব্যবহারকারীর জন্য পিসি ক্র্যাশ করলে সাধারণত মনে হয় পিসি টুটে গেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। কিন্তু বাস্তবে, পিসি শাটডাউন হালকা শারীরিক ক্ষতি, ভোল্টেজ স্পাইক, বা প্রোডাক্ট ডিফেক্ট না হলে সাধারণত চিন্তার বিষয় নয়।
এই সহজ গাইডের সাহায্যে আপনি মিনিটে পিসি ক্র্যাশের কারণ ডায়াগনোজ করতে পারবেন।
এই আর্টিকেলে: পিসি ক্র্যাশ কী? | সফটওয়্যার ফেইলার | হার্ডওয়্যার ফেইলার | ক্র্যাশ ইন্ডিকেটর | পিসি ক্র্যাশের সবচেয়ে সাধারণ কারণ | প্রথম ক্র্যাশ | সমস্যা থাকলে | হার্ডওয়্যার সমস্যা বিশ্লেষণ | সফটওয়্যার সমস্যা বিশ্লেষণ | সাহায্য চাওয়া | প্রিসাইজ লগ প্রস্তুতি | টেক সাপোর্ট ফোরাম
১. পিসি ক্র্যাশ এবং আপনি
এই আর্টিকেলটি ফোকাস করবে অনপ্রত্যাশিত কম্পিউটার ক্র্যাশ কী এবং কীভাবে সমস্যাটি শনাক্ত করবেন। কম্পিউটার ক্র্যাশ অনেক কারণে হয়। সাধারণ পিসি ব্যবহারকারীর জন্য পিসি ক্র্যাশ করলে সাধারণত মনে হয় পিসি টুটে গেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। কিন্তু বাস্তবে, পিসি শাটডাউন হালকা শারীরিক ক্ষতি, ভোল্টেজ স্পাইক, বা প্রোডাক্ট ডিফেক্ট না হলে সাধারণত চিন্তার বিষয় নয়।
১.১ পিসি ক্র্যাশ কী?
পিসি ক্র্যাশ ব্যাখ্যা করার সবচেয়ে সহজ উপায় হচ্ছে চেনের রূপক। পিসিতে দুটি ধরনের চেন থাকে: হার্ডওয়্যার চেন এবং সফটওয়্যার চেন। আপনি প্রথমবার পিসি বুট করলে হার্ডওয়্যার চেন সক্রিয় হয়। BIOS চেক করে কী কী হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্ট মাদারবোর্ডের সাথে কানেক্টেড এবং PSU (Power Supply Unit) দ্বারা পাওয়ারড। যদি কোনো হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্ট, যেমন হার্ড ড্রাইভ, মাদারবোর্ডের সাথে সঠিকভাবে কানেক্টেড না থাকে, তবে এরর মেসেজ দিয়ে আপনাকে জানানো হবে।
হার্ডওয়্যার চেন শেষ হলে সফটওয়্যার চেন শুরু হয়। চেনের প্রথম লিংক হলো OS (Operating System)। যদি OS ফাইলগুলো যেকোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে আপনি ডিসপ্লে-এ এরর দেখবেন। তারপর ড্রাইভার এবং স্টার্টআপ আইটেমস লোড হয়। সবশেষে সাধারণ প্রোগ্রামগুলো ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ হয় এবং চেনটি শেষ হয়।
এই লজিক্যাল চেনে ব্রেক হলে পিসি ক্র্যাশ হয়। অবশ্যই এটি পিসি রানিং অবস্থাতেও হয়তে পারে। যদি কোনো লিংক ব্রেক হয়, ক্ষতিগ্রস্ত হয়, বা অনুপস্থিত থাকে, তবে আপনার পিসি ক্র্যাশ করবে।
১.১.১ সফটওয়্যার ফেইলার
সফটওয়্যার ফেইলারের তিনটি প্রধান কারণ: OS করাপশন, প্রোগ্রাম ক্র্যাশ, এবং ড্রাইভার ফেইলার। তিনটির মাঝে ড্রাইভার ফেইলারই সবচেয়ে कॉमन। ভিন্ন ড্রাইভার ভিন্ন হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্টের সাথে কানেক্ট এবং কন্ট্রোল করে।
OS Corruption — আপনার অপারেটিং সিস্টেমে একটি OS এরর হয়। এই টাইপের এরর নির্দেশ করে যে আপনার সিস্টেম ফাইলগুলো করাপ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত, বা অনুপস্থিত। OS ফাইলগুলো দুটি প্রধান কারণে করাপ্ট হতে পারে: ফল্টি ডিস্ক ড্রাইভ সেক্টর বা ডিলিটেড সিস্টেম ফাইল। ফল্টি হার্ডওয়্যার সেক্টর হয় যখন আপনার হার্ড ড্রাইভের ফিজিক্যাল ডিস্ক ক্ষতিগ্রস্ত বা পুরানো হয়। একটি ক্ষতিগ্রস্ত হার্ড ডিস্ক ফাইলগুলো সঠিকভাবে পড়তে পারে না, যা আপনার পিসি করাপশন বলে মনে করে। অন্যদিকে, সমস্যাটি সিস্টেম ফাইলগুলো সিম্পলি অনুপস্থিত থাকায়ও হতে পারে। কিছু ভাইরাস সিস্টেম ফাইল ডিলিট করার লক্ষ্যে থাকে, যেগুলো পিসির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফাইল। যদি সিস্টেম ফাইলগুলো মিসিং হয়, তবে OS পারফর্ম করতে পারে না এবং আপনার পিসি ক্র্যাশ করবে।
Program Crashes — প্রোগ্রাম ক্র্যাশ প্রায়শই হার্ডওয়্যার ফেইলারের সাথে জড়িত। প্রোগ্রাম নিজে থেকে পিসি ক্র্যাশ করানো হলেও সেটি কম। যদি কোনো প্রোগ্রাম ফেইল করে, তবে প্রোগ্রামটি নিজে ক্র্যাশ করবে, পুরো পিসি নয়। বরং, প্রোগ্রাম ক্র্যাশ গভীর সমস্যা ট্রাবলশুট করার একটি পদ্ধতি। উদাহরণস্বরূপ, আপনার পিসি ক্রোম ওয়েব ব্রাউজার ব্যবহার করার সময় প্রতি বার ক্র্যাশ করলে, এটা RAM ফেইলারের ফলাফল হতে পারে। আপনার পিসি পিসি গেম খেলা শুরু করলে প্রতি বার ক্র্যাশ করলে, আপনার GPU সহজে ওভার-স্ট্রেস্ড হয়ে পিসি শাটডাউন করে দিতে পারে।
Driver Failure — অধিকাংশ পিসি ক্র্যাশ সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার ফেইলারের কারণে হয় না। ড্রাইভার হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্ট ব্যবহার করার সুযোগ দেয়। ড্রাইভার ফেইলার হলো একটি সফটওয়্যার বাগ, যেটি আপনার হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যারের মধ্যে সংযোগ ব্যর্থ করে। ড্রাইভার ইনস্টাল করার সময় ফল্টি হতে পারে, বা সময়ের সাথে করাপ্ট হতে পারে। পুরানো ড্রাইভার পিসি ক্র্যাশের দিকে নিয়েতে পারে, 것처럼 লেটেস্ট ড্রাইভারও।
ড্রাইভার হটফিক্স প্রায়শই সফটওয়্যার ডেভেলপাররা রিলিজ করেন যখন কোনো ড্রাইভার অনিচ্ছাকৃতভাবে কাজ করে বা অস্থিতিশীলভাবে রিলিজ হয়।
১.১.২ হার্ডওয়্যার ফেইলার
সফটওয়্যার ফেইলারের বিপরীতে, হার্ডওয়্যার ফেইলার টুইক বা ডাউনলোড দিয়ে ফিক্স করা যায় না। যদি কোনো কম্পোনেন্ট ডিফেক্টিভ হয়, তবে সেটি কাজ করবে না। যদিও আন্ডার-ক্লকিং — একটি কম্পোনেন্টের স্পীড কমাতে একটি মেথড — কম্পোনেন্টের ব্যবহারকাল বাড়াতে পারে, তবে এটি কম্পোনেন্ট ফিক্স করে না। আপনার পিসিতে কোনো হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্ট ফেইল করার সম্ভাবনা নিরাপদ ভাবে কম।
মাদারবোর্ড — মাদারবোর্ড বিভিন্ন হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্টের মধ্যে যোগাযোগ সুবিধা দেয়। আপনার ফ্ল্যাশ ড্রাইভ থেকে হার্ড বা সলিড স্টেট ড্রাইভ সবকিছু মাদারবোর্ডের মাধ্যমে কানেক্টেড। একটি ক্ষতিগ্রস্ত (ফল্টি ক্যাপাসিটর, ফল্টি ইনপুট, শর্ট-সার্কিটেড বোর্ড, ইত্যাদি) মাদারবোর্ড ঘন ঘন ক্র্যাশ এবং শাটডাউন হবে। পাওয়ার সার্জ মাদারবোর্ড জ্বালাতে পারে। ফল্টি স্লট, যেন PCI বা RAM স্লট, সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। মাদারবোর্ড ইস্যু জটিল, তবে ঘন ঘন পিসি ক্র্যাশের কারণ হলো না।
CPU (Central Processing Unit) / GPU (Graphics Processing Unit) — হার্ডওয়্যার সমস্যায় হয়ে থাকা অধিকাংশ পিসি ক্র্যাশ CPU বা GPU-র সাথে যেনে যাবে। এই দুটি হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্টের যেকোনো সমস্যা ঘন ঘন শাটডাউন করবে। CPU অধিকাংশ প্রসেসিং টাস্ক হ্যান্ডেল করে যেন মাল্টি-টাস্কিং বা ভিডিও রেন্ডারিং। GPU কম্পিউটার গ্রাফিক্স হ্যান্ডেল করে। ওভারহিটিং এই দুটি কম্পোনেন্টের প্রধান সমস্যা। CPU বা GPU একটি নির্দিষ্ট তাপমাত্রা থ্রেশহোল্ডে পৌঁছালে আটোমেটিক্যালি শাটডাউন করে সুরক্ষার জন্য।
PSU (Power Supply Unit) — PSU আপনার কম্পোনেন্ট চালানোর জন্য জরুরি ভৌতিক শক্তি সরবরাহ করে। একটি লো-কোয়ালিটি PSU ঘন ঘন ভোল্টেজ স্পাইক দিয়ে পিসি বর্বাদ করতে পারে। অনপ্রপার ভোল্টেজ, ভোল্টেজ স্পাইক, পাওয়ার সার্জ, ইত্যাদি সকল পিসি কম্পোনেন্টে সিরিয়াস ক্ষতি করতে পারে। অধিকাংশ প্রি-বিল্ট এবং ফ্যাক্টরি-মেড পিসি সস্তা পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিটের সাথে আসে, এবং খুব খারাপ ভেন্টিলেটেড থাকে। এই সব ফ্যাক্টর ক্র্যাশের দিকে নিয়েতে পারে।
১.২ ক্র্যাশ ইন্ডিকেটর
ক্র্যাশ ইন্ডিকেটর ট্রাবলশুটিংয় জন্য ভাইতাল, এবং একজন चौকশ observer তৎক্ষণাৎ এগুলো খুঁজে পাবে। এই ইন্ডিকেটরগুলো ট্রাবলশুটিংয় জন্য ব্যবহারযোগ্য ইনফর্মেশন হিসেবে কাজ করে। ক্র্যাশ ইন্ডিকেটরগুলো নিজে থেকে স্পেসিফিক সমস্যা ইন্ডিকেট করে না। তবে এগুলো আপনার সমস্যার সিরিয়াসনেস বুঝতে সাহায্য করে।
Sound Stutter — সাউন্ড স্টাটার নিশ্চিত ইন্ডিকেটর যে আপনার পিসি অবশ্যই ক্র্যাশ করবে বা অনরেসপনসিভ হবে। এটি বাজ বা 상당한 অডিও স্লো ডাউনের মতো শুনতে পারে। সাউন্ড স্টাটার হতে পারে একটি অডিও সমস্যা, অথবা অন্য কোনো সমস্যাযুক্ত কম্পোনেন্টের সাথে কাপলড হতে পারে।
BSOD — BSOD (Blue Screen of Death) পিসি ক্র্যাশের একটি উল্লেখযোগ্য ইন্ডিকেটর। তুলনামূলকভাবে, BSOD আপনার পাওয়া যেতে পারে সব পিসি ক্র্যাশের মধ্যে সবচেয়ে হেল্পফুল। BSOD প্রায়শই ইউজারদের এরর কোড বা এরর মেসেজ দেয়, যা আপনাকে সম্ভাব্য সমাধানের দিকে নির্দেশ করে। পিসি তারপর রিস্টার্ট হয়।
Screen Shuts Off — কখনো কখনো পিসি ক্র্যাশের সময় পুরোপুরি শাটডাউন হয় না। বরং, পিসি চলতে থাকে কিন্তু স্ক্রিন বন্ধ হয়ে যায়। স্ক্রিন বন্ধ হওয়া সাধারণত GPU-এর এরর। এর মানে নয় GPU ভাঙা বা ডিফেক্টিভ, বরং GPU মাদারবোর্ডের সাথে সংযোগ রক্ষা করতে পারছে না। এর মানে হতে পারে GPU-এর ড্রাইভার ভুলভাবে ইনস্টল হয়েছে, করাপ্ট হয়েছে, বা রোলব্যাক দরকার। এটা অনুমান করছি আপনার স্ক্রিন সঠিকভাবে কানেক্টেড এবং ক্যাবলগুলো ওয়ার্কিং অর্ডারে।
Unresponsive PC — একটি অনরেসপনসিভ পিসি প্রায়শই পিসি ক্র্যাশের প্রথম ইন্ডিকেশন। তবে এর কয়েকটি ভার্সন রয়েছে। কেউ কেউ মাউস নচলে তা অনরেসপনসিভ বলে মনে করেন, অন্যদের পূর্ণ অভাব অনুভব করেন — অডিও এবং ভিজুয়াল উভয়ই — তাদের পিসি থেকে। যেকোনো কেসে, অনরেসপনসিভ পিসি নিশ্চিতভাবে ইন্ডিকেট করে যে ক্র্যাশ হয়েছে।
১.৩ পিসি ক্র্যাশের সবচেয়ে সাধারণ কারণ
পিসি অনেক সাধারণ কারণে ক্র্যাশ করে এবং ধৈর্য এবং নো-হাউ সহ এই টাইপের ক্র্যাশ সহজে ফিক্স করা যায়।
Overheating — ওভারহিটিং সম্ভবত সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা। ওভারহিটিং হয় যখন: পিসি কম্পোনেন্টগুলো হেভি লোডে থাকে, পিসি কেসে খারাপ এয়ার সার্কুলেশন থাকে, পিসি ফ্যান কাজ করে না, এবং পিসিতে অতিরিক্ত ধুলো জমা হয়। পিসি কুল ডাউন করা একটি সিম্পল প্রসেস, কিন্তু এর জন্য কেস খুলে কম্পোনেন্ট ক্লিন করতে হয়।
OS Failure — OS ফাইলগুলো যেকোনো কারণে ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত হয়ে যায়। এর কারণ হতে পারে ভাইরাস, ম্যালওয়্যার, স্পাইওয়্যার, ইত্যাদি। এটা সাধারণ ইউজার দ্বারা গুরুত্বপূর্ণ ফাইল মিশ্যান্ডলিংয় জন্যও হতে পারে।
Driver Failure — ড্রাইভার ফেইলার হয় যখন ড্রাইভার আপনার পিসির হার্ডওয়্যার বা অন্যান্য ইনস্টলড ড্রাইভারসহ ভালো পারফর্ম করে না। এর কারণ কয়েকটি: ড্রাইভার ডিফেক্টিভ এবং হট-ফিক্স দরকার, ভুলভাবে ইনস্টল হয়েছে, আপনার উইন্ডোজ ভার্সনের সাথে কম্প্যাটিবল নয়, ইত্যাদি। ড্রাইভার রোল ব্যাক করা পিসি টেকনিশিয়নদের একটি সাধারণ অভ্যাস, এবং উইন্ডোজ নিজেই এই ফাংশন OS-এ রাখে।
২. গভীরে ট্রাবলশুটিং
ট্রাবলশুটিং করার সবচেয়ে ভালো উপায় হচ্ছে আজেন্সি অফ আর্জেন্সি, স্পেসিফিক ইস্যুর বদলে। কিছু ক্র্যাশ সহজে ফিক্স হয়, অন্যগুলো ঘন্টার পর ঘন্টা ট্রাবলশুটিং দরকার। এক몬ে কিছু মাসে একবার হয়, অন্যদের দিনে দিনে।
প্রতিটি সেকশন অনুসরণ করুন যাতে আপনি ইস্যুর সিরিয়াসনেস অনুযায়ী কাজ করছেন। এটি একটি জেনারেল ট্রাবলশুটিং প্রসিডিউর। যদি এক ধাপ কাজ না করে, পরবর্তী ধাপে যান।
২.১ প্রথম ক্র্যাশ
আপনার পিসি রিস্টার্ট করুন — সিরিয়াসলি, আপনার পিসি রিস্টার্ট করুন। যদি ক্র্যাশ হয়ে থাকে এবং আপনার পিসি অটোমেটিক্যালি রিস্টার্ট না করে, তবে আপনার পিসির পাওয়ার বাটন ধরে রেখে পিসি অফ করুন। তারপর আবার অন করুন। দুটি ঘটনা থেকে একটিই হবে; হয় পিসি নরমালি কাজ করবে এবং ক্র্যাশটি ছিল লজিক্যাল চেন অফ কমান্ডে একটি সিম্পল হিকাপ, অথবা পিসি আবার ক্র্যাশ করবে।
পাওয়ার কানেকশন চেক করুন — যদি কোনো পিসি কম্পোনেন্ট পাওয়ার না পায়, বা পর্যাপ্ত পাওয়ার না পায়, তবে সেটি শাটডাউন করবে। কম্পোনেন্ট ট্রাবলশুট করার আগে নিশ্চিত করুন আপনার কম্পোনেন্টগুলো পাওয়ার সাপ্লাই সাথে সঠিকভাবে প্লাগড আছে। পাওয়ার কানেকশনগুলো আলাদা করে লিস্ট করা হয়েছে অন্যদের থেকে আলাদা কারণ এটা সহজে ভুলে যাওয়া যায় যে কম্পোনেন্টগুলোর মাদারবোর্ড কানেকশনের পাশাপাশি PSU কানেকশনও লাগে।
ইনপুট ক্যাবল / ইন্টারনাল কানেকশন চেক করুন — নিশ্চিত করুন আপনার ইনপুট ক্যাবলগুলো ওয়ার্কিং অর্ডারে। এতে সব আউটসাইড-দ-কেস কানেকশন রয়েছে, যেন VGA এবং HDMI ক্যাবল, সেইসাথে ইন্টারনাল ক্যাবল যেন SATA ক্যাবল। আর নিশ্চিত করুন পিসি কম্পোনেন্টগুলো সঠিকভাবে ইনস্টলড আছে। এতে GPU (PCI স্লট) এবং RAM (RAM স্লট) রয়েছে।
২.২ সমস্যা থাকলে
WhoCrashed — WhoCrashed ডাউনলোড করুন, উইন্ডোজ ক্র্যাশ ডায়াগনোজ করার একটি মূল্যবান টুল। প্রোগ্রামটি আপনার মিনিডাম্প ফোল্ডার দেখে কাজ করে। একটি মিনিডাম্প হলো একটি ছোট ফাইল যা BSOD দ্বারা তৈরি ইনফর্মেশন ধারণ করে। WhoCrashed মিনিডাম্প ফাইলগুলো রিভিউ করে এবং কারণ বলে দেয় কেন ক্র্যাশ হয়েছে। একবার খুললে Analyze বাটনে ক্লিক করুন এবং ফলাফল পড়ুন। WhoCrashed সব ক্র্যাশের জন্য কাজ করে না।
Anti-Virus, Anti-Malware, Anti-Spyware — একটি একক অ্যান্টি-ভাইরাস সফটওয়্যার চলালে হবে না। আমি তিনটি আলাদা প্রোগ্রাম ব্যবহার করার পরামর্শ দিচ্ছি যাতে আপনার ঘন ঘন ক্র্যাশ ম্যালওয়্যার-বেসড নয় তা নিশ্চিত হয়। এই তিনটি প্রোগ্রাম ক্রমে ডাউনলোড এবং রান করুন:
- RKill
- Malwarebytes
- Windows Defender
প্রতিটিতে ফুল স্ক্যান চালান (RKill-এ স্ক্যান সেটিং নেই)। তারপর CCleaner ডাউনলোড ও রান করুন। তবাদলা চলাতে থাকুন যতক্ষণ না সব রেজাল্ট ক্লিন আসে। নিশ্চিত করুন আপনার পিসি ক্লিন, এক্স্ট্রaneous ভেরিয়েবলস লিমিট করার প্রথম ধাপ।
নন-এসেনশিয়াল স্টার্টআপ প্রোগ্রাম ডিসেবল করুন — এক্স্ট্রaneous ভেরিয়েবলস কমাতে চালিয়ে যান, সব নন-এসেনশিয়াল স্টার্টআপ আইটেম ডিসেবল করুন। উইন্ডোজ টাস্ক ম্যানেজার স্টার্টআপ আইটেম কন্ট্রোল করার একটি সিম্পল এবং ইজি-টু-ইউজ ইন্টারফেস দেয়। স্টার্টআপ মেনু অ্যাক্সেস করতে, আপনার টাস্কবারে right-click করুন এবং Task Manager সিলেক্ট করুন। Startup ট্যাবে ক্লিক করুন এবং ডাবল-ক্লিক করে আইটেমগুলো ডিসেবল করুন। স্টার্টআপ ট্যাব এসেনশিয়াল স্টার্টআপ আইটেম দেখাবে না, তাই বিন أطول আশঙ্কা সব ডিসেবল করুন। CCleaner-এর মতো প্রোগ্রামগুলোরও স্টার্টআপ ফাংশন রয়েছে স্টার্টআপ প্রোগ্রাম কনফিগার করার জন্য। গভীর স্টার্টআপ প্রোগ্রাম অ্যানালিসিসের জন্য, অফিসিয়াল মাইক্রোসফট Autoruns টুল ব্যবহারকারীদের পিসিতে চলমান অ্যাপ্লিকেশনগুলোর বেশি অ্যাক্সেস দেয়।
২.৩ ট্রাবলশুটিং
এতক্ষণ আমরা জেনারেল পিসি ক্র্যাশ ইস্যু 다루েছি, যেগুলো সাধারণ সমস্যা এবং ভুলের সাথে জড়িত। যদি সমস্যা থাকে, তবে এখন এটা জেনারেল পিসি ইস্যুর কারণে নয়।
২.৩.১ হার্ডওয়্যার ইস্যু বিশ্লেষণ
Overheating Troubleshoot — ওভারহিটিং ডায়াগনোজ করা সহজ। আপনার পিসি ওভারহিট করলে অবিলম্বে কুল ডাউন করার ব্যবস্থা নিন।
HWMonitor একটি ইম্প্রেসিভ, অ্যাকুরেট সফটওয়্যার, যা আপনার কম্পিউটার কম্পোনেন্টের ভোল্টেজ এবং তাপমাত্রা ট্র্যাক করে। আপনার পিসির যেকোনো কম্পোনেন্ট আইডল অবস্থায় — হেভি ইউজ নয় — ৮০–৯০°C-এর উপরে থাকলে, কুল ডাউন করার ব্যবস্থা নিন। ওভারহিটিং-এর মূল কারণ ধুলো জমা, যা ফ্যানগুলোকেও अनुपযোগী বানাতে পারে এবং আরও ক্র্যাশের দিকে নিয়েতে পারে।
GPU Stress Test — আপনার GPU কি পিসি ক্র্যাশের কারণ সেটা দেখার बेस्ट উপায় হচ্ছে স্ট্রেস টেস্ট। স্ট্রেস টেস্ট আপনার GPU-র ওপর ভারী স্ট্রেস ডালে, সেটিকে সাধারনের চেয়ে বেশি হার্ড ওয়ার্ক করাতে। আপনার পিসি গেমিংয় সময় শাটডাউন হয়, তবে GPU-এর স্থিতিশীলতা চেক করা ভালো আইডিয়া।
Furmark বা Unigine: Valley চমৎকার স্ট্রেস-টেস্টিং প্রোগ্রাম। টেস্ট চলাকালীন নিশ্চিত করুন আপনার পিসি ওভারহিট করছে না। আপনার পিসি এই টেস্টগুলোতে শাটডাউন হয়, এবং আপনার GPU ওভারক্লকড না থাকলে, GPU সমস্যাযুক্ত হতে পারে। সেক্ষেত্রে, আপনার GPU আন্ডার-ক্লক করুন বা ড্রাইভার আপডেট/রোল ব্যাক করুন।
CPU Stress Test — CPU স্ট্রেস টেস্ট GPU স্ট্রেস-টেস্টের মতো। CPU স্ট্রেস-টেস্ট মাল্টি-টাস্কিং (অন্যান্য জিনিসপাতির পাশাপাশি) টেস্ট করে, গ্রাফিক্স এবিলিটি না। শাটডাউন হয় যখন আপনি কয়েকটি প্রোগ্রাম ব্যবহার করছেন বা ফাইল রেন্ডার করছেন, তবে আপনার CPU ইস্যু হতে পারে।
Prime95 বা RealBench আপনার CPU ব্যাপকভাবে স্ট্রেস-টেস্ট করবে। CPU স্ট্রেস-টেস্ট GPU স্ট্রেস-টেস্ট থেকে আলাদা যেমন CPU টেস্টগুলো প্রায়শই বেশি সময় নেয়। একটি থোরো CPU স্ট্রেস-টেস্ট কয়েক ঘন্টা লাগতে পারে।
RAM Stress Test — RAM স্ট্রেস-টেস্ট মেমরি এরর টেস্ট করে। RAM এরর ঘন ঘন শাটডাউন করবে যদি না পুরো RAM স্টিক রিপ্লেস করা হয়। Windows Memory Diagnostic (WMD) হলো একটি উইন্ডোজ প্রোগ্রাম যা আপনার RAM-এর সাথে জড়িত এরর চেক করে।
স্টার্ট মেনু খুলুন, টাইপ করুন windows memory diag, এবং Windows Memory Diagnostic টুলে ক্লিক করুন WMD রান করতে। WMD নিজে মেমরি এরর চেক করবে, এবং শুধু একটি রিস্টার্ট দরকার। Memtest WMD-র চেয়ে ভালো মেমরি টেস্ট, কিন্তু এক্সটার্নাল USB ড্রাইভ দরকার ডাউনলোড করার জন্য। আপনাকে আপনার BIOS বুট অর্ডারও চেঞ্জ করতে হবে Memtest রান করার জন্য।
Disk Drive Error Checking — হার্ড ডিস্ক, যেখান আপনার OS এবং প্রোগ্রাম সংরক্ষিত, সময়ের সাথে পুরানো হয়। সেগুলো ডিফেক্টিভও হতে পারে। ডিস্ক ড্রাইভ এরর ঘন ঘন শাটডাউন করাতে পারে, বিশেষ করে যদি শাটডাউন কোনো নির্দিষ্ট কারণ ছাড়া হয়।
একটি ডিস্ক ড্রাইভ এরর স্ক্যান করতে, আপনার ডিস্ক ড্রাইভ লোকেট করুন (C: ড্রাইভ বা সিমিলার হিসেবে অ্যানোটেটেড)। ড্রাইভটি Right-click করুন, Properties সিলেক্ট করুন, Tools ট্যাবে ক্লিক করুন, এবং Error checking ক্যাটেগরির অধীনে Check-এ ক্লিক করুন। আপনার পিসি তারপর রিস্টার্ট হবে। এই স্ক্যানে কোনো এরর আসে তবে আপনার ক্র্যাশের কারণ হয়তো আপনার হার্ড ড্রাইভ।
২.৩.২ সফটওয়্যার ইস্যু বিশ্লেষণ
OS Troubleshoot — যদি আপনার পিসি বুট না করে, বা আইডল থাকেও ক্র্যাশ করে, তবে আপনার OS-এ কিছু সমস্যা থাকতে পারে। করাপ্ট OS ফাইল প্রিভেন্ট বা রিকভার করতে উইন্ডোজ সিস্টেম ফাইল চেকারের সাথে সজ্জিত। System File Checker কমান্ড উইন্ডোজকে ড্যামেজড সিস্টেম ফাইল চেক, রিপেয়ার, এবং রিপ্লেস করতে বাধ্য করে। স্টার্ট মেনু খুলুন এবং টাইপ করুন cmd। cmd.exe প্রোগ্রামে Right-click করে Run as administrator বেছে নিন। এলিভেটেড কমান্ড প্রম্পট উইন্ডো থেকে টাইপ করুন sfc /scannow এবং প্রোগ্রাম চলতে দিন। এটি সকল ড্যামেজড সিস্টেম ফাইল স্ক্যান ও রিপেয়ার করবে।
যদি আপনার পিসি একদম বুট না করে, তবে একটি সিস্টেম রিপেয়ার ডিস্ক বা USB তৈরি করুন উইন্ডোজ রি-ইনস্টল করতে। সৌভাগ্য, উইন্ডোজ ইনস্টলেশন প্রায়শই Windows.old নামে একটি ব্যাকআপ ভার্সন তৈরি করে। এই ব্যাকআপ ভার্সন আপনার আগের উইন্ডোজ কপির ডকুমেন্ট এবং প্রোগ্রাম সেভ করে রাখে।
Driver Troubleshoot — ড্রাইভার রোল ব্যাক করার আগে WhoCrashed চেক করুন আপনার মিনিডাম্প স্ক্যান কোনো ফলাফল দিচ্ছে কিনা। আপনি ইন্ডিভিজুয়াল ড্রাইভার চেক করতে পারেন স্টার্ট মেনু খুলে device manager টাইপ করে। Device Manager সিলেক্ট করুন। এটি হলো জায়গা যেখানে আপনার কম্পিউটারে ইনস্টলড সব ড্রাইভার পাবেন। একটি ক্যাটেগরিতে ডাবল-ক্লিক করুন এবং ডিভাইসে right-click করুন। Properties সিলেক্ট করুন এবং তারপর Drivers যাতে চেক করতে পারেন কোন ড্রাইভার কোন ডিভাইসের জন্য ইনস্টলড। একই উইন্ডোতে দুটি নির্দিষ্ট অপশন রয়েছে: Update Driver এবং Roll Back Driver। Update Driver আপনার পিসি এবং ইন্টারনেট স্ক্যান করবে ড্রাইভার আপডেটের জন্য, যদিও এই ফিচার কদাচিত ইফেক্টিভ। বদলে, প্রোডাক্টের নাম টাইপ করুন drivers ট্যাগ যোগ করে নতুন ড্রাইভার সার্চ করতে। আপনার ড্রাইভার আপ টু ডেট থাকলে, ড্রাইভারের পুরানো ভার্সন ইনস্টল করার চেষ্টা করুন। এই অপশন ড্রাইভার ওয়েবসাইটে উপলব্ধ থাকা উচিত।
২.৪ সাহায্য চাওয়া
একটি রিসোর্স দিয়ে সব পিসি ক্র্যাশ সমাধান করা ভার্চুয়ালি অসম্ভব। প্রতিটি পিসির স্পেসিফিক কনফিগারেশন ভিন্ন। এমনকি প্রি-বিল্ট পিসি esetén ইন্টারনাল কম্পোনেন্ট একই হলে, সফটওয়্যার ড্রাইভার এবং প্রোগ্রামের সম্ভাব্য কম্বিনেশন অসীম। তাই পিসি ইস্যু ডিল করার সময় আপনাকে সবসময় সাহায্য চাওয়া উচিত।
সর্বোত্তম ফলাফলের জন্য, টেক সাপোর্ট ফোরামে পরামর্শ চাওয়ার সময় একটি নির্দিষ্ট প্রোটোকল মেনে চলা উচিত। এই প্রোটোকল এমন ক্যাজুয়াল পিসি ইউজারকেও দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে ট্রাবলশুটিং প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম করবে।
আপনার পাঁচ ইন্দ্রিয়া ব্যবহার করুন — পিসি ট্রাবলশুটিং প্রসেস টেকনিক্যাল, এবং প্রায়শই পিসি পার্টস, ড্রাইভার, নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন ইত্যাদি নিয়ে জার্গন से ভরা। কিন্তু ট্রাবলশুটিংয় সবচেয়ে বেসিক ফর্মে কোনো tech-speak দরকার নয়। পিসি শাটডাউন হলে কী হচ্ছে সেটি সিম্পলি বর্ণনা করলেই একটি এরর ট্রাবলশুটের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ইনফর্মেশন পাওয়া যায়।
উদাহরণস্বরূপ, পিসি শাটডাউন করার আগে কী আকস্মিক শব্দ করে? কী নির্দিষ্ট আইটেম, প্রোগ্রাম, বা বিহেভিয়ার, অর্থাৎ একটি ট্রিগার আছে যা ক্র্যাশের কারণ? স্ক্রিন ফ্রিজ হয় কি ব্ল্যাঙ্ক হওয়ার আগে? পিসির ফ্যানগুলো হুয়ার করছে কি? এই বেসিক প্রসেসগুলো পিসি টেকনিশিয়নের ট্রাবলশুটিংকে একটি ডিফাইনড সম্ভাবনার তালিকায় সীমাবদ্ধ করতে পারে। সাহায্য চাওয়ার সময় যতটা সম্ভব স্পেসিফিক হন এবং আপনার পাঁচ ইন্দ্রিয়া ব্যবহার করুন পরিস্থিতির একজেক্ট রিডিং পেতে সাহায্য চাওয়ার আগে।
২.৪.১ প্রিসাইজ লগ প্রস্তুতি
কখনো কখনো প্রিসাইজ লগ দরকার হয় আপনার হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যারের সাথে কী হচ্ছে সেটি একজেক্টলি ডিটেইল করতে। সিস্টেম লগস আপনার পিসির সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার স্টেটের টেকনিক্যাল অ্যাকাউন্ট। পিসি টেকনিশিয়নরা এই লগগুলো ব্যবহার করে সিস্টেমে এরর এবং ইস্যু পার্স আউট করে।
System Information Log — আপনার স্টার্ট মেনুতে system information টাইপ করুন এবং System Information প্রোগ্রামে ক্লিক করুন। এই প্রোগ্রাম ব্যবহারকারীদের BIOS ভার্সন এবং Serial Ports মতো লুকানো ফেসেটস নিয়ে সিস্টেম ইনফর্মেশন চেক এবং কপি করতে দেয়। একটি সাবক্যাটেগরিতে ক্লিক করুন, তারপর Edit, তারপর Select All, ফিরে Edit এবং শেষে Copy। এটি আপনি যে পেজটি দেখছেন তার সকল কন্টেন্ট কপি করবে। ফোরাম ই território শুরু করার সময়, System Information উইন্ডোর প্রথম পেজ কপি পেস্ট করুন, যাতে অন্যদের আপনি কী টাইপের পিসি ব্যবহার করছেন সেটি ধারণা হয়।
DirectX Diagnostic Tool — DirectX Diagnostic Tool ও সিস্টেম ইনফর্মেশনসহ একটি লগ দেয়, এবং এটি বেশি সাউন্ড এবং গ্রাফিক্স কার্ড ইনফর্মেশন-ওরিয়েন্টেড। এই ইনফর্মেশন চেক করতে স্টার্ট মেনু খুলুন এবং টাইপ করুন dxdiag। dxdiag.exe সিলেক্ট করুন এবং আপনার DirectX Diagnostic Tool (DDT) দেখতে পাবেন। Save All Information-এ ক্লিক করুন DDT অ্যানালিসিসের একটি কপি আপনার ডেস্কটপে সেভ করতে। এই লগে অধিকাংশ ড্রাইভার, পেরিফেরাল, কন্ট্রোলার, ডিকোডার, এবং আরও অনেক কিছু কমপ্রিহেনসিভ লিস্ট রয়েছে।
HWMonitor Log — HWMonitor একটি এক্সেলেন্ট লগ দেয় যা ভোল্টেজ এবং তাপমাত্রা রিডিংস রেকর্ড করে, সাথে অনেক অন্যান্য রিডিংস এবং সিস্টেম ইনফর্মেশন। এই লগ অ্যাক্সেস করতে HWMonitor খুলুন, File-এ ক্লিক করুন, এবং তারপর Save monitoring data।
২.৪.২ টেক সাপোর্ট ফোরাম
Outlets for Questioning — আপনি ট্রাবলশুটিংয় সাহায্যে অনলাইন টেক সাপোর্ট ফোরামে জিজ্ঞেস করতে পারেন। কিছু উল্লেখযোগ্য উদাহরণ: TomsHardware, HowToGeek, SuperUser, SevenForums (উইন্ডোজ ৭ ফোকাসড), এবং TenForums (উইন্ডোজ ১০ ফোকাসড)। কম জনপ্রিয় ফোরাম, যেগুলো কম কার্যকর নয়, যেন Reddit-এর /r/techsupport সাবরেডিট এবং মাইক্রোসফটের নিজস্ব Community ফোরাম।
এই রিসোর্সগুলো ইফেক্টিভ কারণ এগুলো ব্যবহার করা সহজ এবং সাহায্য প্রায়শই কয়েক দিনে (যদি না ঘন্টা) পাওয়া যায়। এছাড়া এগুলোর এক্সটেনসিভ লাইব্রেরি রয়েছে প্রশ্নের, যেগুলো অধিকাংশ আপনার সাথে সিমিলার। যদি কোনো প্রশ্নের উত্তর দেয়া হয়ে থাকে, তবে সেটি সাধারণত Solved হিসেবে লেবেল বা ট্যাগ করা থাকে। পিসি ট্রাবলশুটিংয় জন্য এটি কমনপ্লেস, তাই solved ট্যাগ যোগ করে সমস্যার সমাধান সার্চ করলে ভালো রেজাল্ট পাওয়া যায়।
আমরা কামনা করি উইন্ডোজের সাথে আপনার সুরক্ষিত উড়ান
পিসি ক্র্যাশ হালকা মোটামুটি টোটাল ফেইলার নয়; পিসি কম্পোনেন্টগুলো থেকে বানানো, এবং একটิ ফেইল বা ম্যালফাংশন করলে সেটি মানে নয় আপনি সম্পূর্ণ লosine আছেন। কেউ কেউ হ্যাকার থেকে ভাইরাস পর্যন্ত অনুমান করতে পারে। সৌভাগ্য, অধিকাংশ পিসি ক্র্যাশ শুধু আউট-অফ-ভ্যাক ড্রাইভারের ফলাফল। কদাচিত তারা আকচুয়াল পার্ট রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য হয়।
তবুও, ঘন ঘন শাটডাউন অভিজ্ঞতা ভয়ঙ্কর। কেউ কেউ মনে করতে পারে তাদের পারসোনাল বা প্রফেশনাল কাজ রিস্কে পড়েছে। আরও খারাপ, ঘন ঘন শাটডাউন একটি মূল্যবান পিসি রিসোর্সকে আউট অফ কমিশন করতে পারে। ভয় করবেন না! এই রিসোর্সগুলো দিয়ে আপনি ট্রাবলশুট, সমাধান, এবং পিসি শাটডাউন নিয়ে প্রশ্ন জানতে পারবেন সেরাদের মতো।
আপনি কি ঘন ঘন শাটডাউন থেকে ভুগছেন? এই আর্টিকেলটি সাহায্য করল? না হলে, সমস্যা কী? কমেন্টে জানান?
