আগে আমি উইন্ডোজ ৭ হোমগ্রুপ সমস্যা সমাধানের परम গাইড লিখেছিলাম, যা অনেকের উপকারে আসলো। আজ আমি উইন্ডোজ ৭ হ্যাং/আটকে যাওয়ার সমস্যা সমাধানের परम গাইড লিখব। এতে উইন্ডোজ ৭ স্টার্টআপ/বুটে হ্যাং, লগ অফ করার সময় হ্যাং, শাটডাউন করার সময় হ্যাং, প্রোগ্রাম ইনস্টল করার সময় হ্যাং—সব কিছু অন্তর্ভুক্ত।
উইন্ডোজ ৭ উইন্ডোজ ভিস্তা থেকে বড় একটি ধাপ, কিন্তু এখনো এর সমস্যা কম নয়। আমি উইন্ডোজ ৭-এ রুটিন কাজ করার সময় হ্যাং সমস্যায় অনেকবার পড়েছি। আমি যা যা সমাধান ব্যবহার করেছি সেগুলো এই গাইডে সংগ্রহ করার চেষ্টা করেছি। আশা করি কেউ এখানে তাকিয়ে সমস্যা সমাধান করবে, অনেক ওয়েবসাইট খোঁজার বদলে।
গাইডটিকে আরও নেভিগেটযোগ্য बनाने জন্য সেকশন হেডার ব্যবহার করছি যাতে আপনি সহজে আপনার সমস্যায় প্রাসঙ্গিক অংশে যেতে পারেন। সমাধান/প্রশ্ন কমেন্ট করুন!
উইন্ডোজ ৭-এ रहते হ্যাং করা
আপনি ইতিমধ্যে উইন্ডোজে লগ ইন করেছেন এবং প্রোগ্রাম খোলা, ডায়লগ বক্সে ক্লিক, রাইট-ক্লিক করায় হ্যাং করছে, তবে নিচের প্রসিডিউরগুলো চেষ্টা করুন। সাধারণত এর মানে কম্পিউটারে এমন কোনো সফটওয়্যার ইনস্টল আছে যা উইন্ডোজের অন্যান্য দিকের সাথে সমস্যা তৈরি করছে। এটা অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার বা ইন্টারনেট থেকে ডাউনলোড করা একটি নরমাল প্রোগ্রাম হতে পারে। যাই হোক, এটি আসলে সমস্যা কিনা বুঝতে সবচেয়ে ভালো পদ্ধতি হল ক্লিন বুট করা।
Step 1: Administrator অধিকার দিয়ে উইন্ডোজ ৭-এ লগ ইন করুন, Start বাটনে ক্লিক করুন এবং সার্চ বক্সে MSCONFIG টাইপ করুন।
Step 2: General ট্যাবে ক্লিক করুন এবং Selective Startup বেছে নিন। Load Startup Items চেকবক্স আনচেক করুন।
এখন Services ট্যাবে ক্লিক করুন এবং Hide all Microsoft services চেকবক্স চেক করুন। তারপর Disable All বাটনে ক্লিক করুন।
OK ক্লিক করুন এবং কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন। আপনি যদি দেখেন উইন্ডোজ আর হ্যাং করছে না, তবে আপনি ১০০% নিশ্চিত হয়ে যেতে পারেন যে এটি থার্ড-পার্টি প্রোগ্রাম বা সার্ভিসের সমস্যা। কোন স্টার্টআপ আইটেম বা সার্ভিস সমস্যা তৈরি করছে সেটি বের করার সহজ পদ্ধতি নেই। আপনি ম্যানুয়ালি অর্ধেক স্টার্টআপ আইটেম রি-এনাবল করে রিস্টার্ট করে বুঝতে পারেন। সমস্যা ফিরে আসলে, সেটি সেই চেক করা লিস্টে আছে। তারপর সেগুলোর অর্ধেক চেক করুন এবং আবার রিস্টার্ট করুন। সার্ভিসের জন্যও একই পদ্ধতি अपনাতে হবে। अन्तতঃ একটি আইটেম চেক থাকবে যা হ্যাং করাচ্ছে।
প্রোগ্রামটি বুঝতে পেরলে, সেটি আনইনস্টল করুন। প্রোগ্রাম আনইনস্টল করলে সেটির সাথে জড়িত সার্ভিসও ডিজেবল হয়ে যাবে। তারপর MSCONFIG-এ যান এবং Normal Startup বেছে নিন।
উইন্ডোজ ৭ স্টার্টআপে হ্যাং – Classpnp.sys
উইন্ডোজ ৭-র আরও ভয়ংকর হ্যাং সমস্যা হচ্ছে "Starting Windows" স্ক্রিনে বুটের সময় হ্যাং করা। আমি অনেক ক্লায়েন্টের এই সমস্যা দেখেছি এবং এটি খুব কষ্টদায়ক কারণ অনেক সুপারিশকৃত ফিক্স (সিস্টেম রিপেয়ার বা সিস্টেম রিস্টোর) কাজ করে না!
সেফ মোডে চালাতে চাইলে Classpnp.sys-এ ফেল করে। আমরা বুঝতে পারলাম এই সমস্যা কয়েকটি জিনিসের সাথে জড়িত হতে পারে। প্রথম চেষ্টা ডিভিডি দিয়ে স্টার্টআপ রিপেয়ার বা সিস্টেম রিস্টোর। কিভাবে ডিভিডি থেকে বুট করে সেসব অপশনে যেতে হয় সেটি অনলাইন থেকে পড়ুন। BIOS-এ Boot from CD/DVD কে ১ম প্রায়ориটি সেট করুন।
যদি কাজ না করে, Debugging Mode-এ রিস্টার্ট চেষ্টা করুন। কম্পিউটার রিস্টার্ট করে F8 চাপলে বুট অপশন লিস্ট আসবে (Safe Mode, Last Known Good Configuration ইত্যাদি)। কখনো কখনো উইন্ডোজ ডিবাগিং মোডে লোড হয় এবং রিস্টার্ট করলে নরমাল মোডে ঠিকঠাক চলে।
আসলে বড় সমস্যা হয় তাদের সাথে যারা ডিভিডি ব্যবহার করলে "loading files"-এ আটকে যায়, অর্থাৎ সিস্টেম রিপেয়ার বা রিস্টোর অপশন পর্যন্ত যাওয়া যায় না। সেটি সাধারণত হায়ার্ডওয়্যার সমস্যা বোঝায়। কিছু লোক উইন্ডোজ আপডেটের পর classpnp.sys-এ আটকে পেয়েছেন, অর্থাৎ সফটওয়্যার সম্পর্কিতও হতে পারে।
- এই কেসে, Last Known Good Configuration চেষ্টা করুন বা Safe Mode-এ বুট করে Control Panel – Programs থেকে উইন্ডোজ আপডেট আনইনস্টল করুন। Safe Mode-এ পেলে chkdsk, sfc /scannow, বা সিস্টেম রিস্টোর চেষ্টা করুন।
- হায়ার্ডওয়্যার-সম্বন্ধীয় হলে, আপনার হায়ার্ডওয়্যার কত পুরনো এবং কিছু ফেল করলে যেতে পারে সেটি চেক করুন। যেমন, খারাপ মেমরি স্লট এই সমস্যা তৈরি করতে পারে। এক এক করে মেমরি চিপ বাদ দিয়ে দেখুন সমস্যা চলে যায় কিনা। মেমরি স্লটে ভালোভাবে ডালা হয়েছে কিনা চেক করুন। অনেক সময় মেমরি পুরোপুরি পুশ ইন হয়না এবং সব ধরনের ক্রেজি সমস্যা হয়। মেমরি চিপ রিপ্লেস করেও দেখুন। চিপ কতগুলো খারাপ হয় তার কথা চমকে দেয়।
- ডেস্কটপে এই সমস্যা হলে, কেস খুলে সব কেবল এবং কার্ড সঠিক স্লটে লাগানো আছে কিনা চেক করুন। পাওয়ার সাপ্লাই এবং মাদারবোর্ডে পাওয়ার ঠিকমতো যাচ্ছে কিনা চেক করুন। খুব ধুলো থাকলে কমপ্রেসড এয়ার দিয়ে পরিষ্কার করুন। এটা অনেক বেশি লাগতে পারে, কিন্তু ডিভিডি বুট করাতেও হ্যাং করলে সেটি হায়ার্ডওয়্যার সমস্যা, সফটওয়্যার নয়।
- BIOS-এ যান এবং সব হায়ার্ডওয়্যার ডিজেবল করুন—USB পোর্ট, সাউন্ড কার্ড, ফ্লপি ডিস্ক, 1394, মিডিয়া কার্ড, নেটওয়ার্ক কার্ড ইত্যাদি। ডেডিকেটেড গ্রাফিক্স কার্ডের বদলে অনবোর্ড/ইন্টিগ্রেটেড গ্রাফিক্স ব্যবহার করুন। কোনো জিনিস ডিজেবল না হলে, ডিসকানেক্ট করুন। ডিভিডি ড্রাইভ থাকলে সেগুলো ইন্টারন্যালি ডিসকানেক্ট করুন। আমার এক ক্লায়েন্টের ডিভিডি ড্রাইভ সিস্টেমকে হ্যাং করাচ্ছিল। এখন বুট করে দেখুন হ্যাং স্ক্রিন পার হয় কিনা। পারলে, নিশ্চিত হায়ার্ডওয়্যার সমস্যা।
- USB মাল্টি-স্লট কার্ড রিডার চেক করুন। বুটের সময় এটি লাগা থাকলে, কখনো কখনো এটি বুট ডিভাইস হিসেবে ব্যবহার করার চেষ্টা করে এবং ফেল করে। কম্পিউটারের সাথে লেগে থাকা সব পেরিফেরাল ডিসকানেক্ট করুন।
- KVM সুইচ ব্যবহার করলে (মাল্টিপল কীবোর্ড/মাউসের জন্য), সেটি আনপ্লাগ করুন এবং PS2 মাউস/কীবোর্ড লাগান। অনেক KVM সুইচ USB ব্যবহার করে এবং কতো অদ্ভুত কারণেই কিছু মেশিনে বুট প্রসেসে সমস্যা করে।
- ACPI-র সাথে জড়িত HDD সেটিংস পরিবর্তন করে দেখুন। এই ফিচার এনাবল/ডিজেবল করে রিস্টার্ট করুন। BIOS-এ অনেক সেটিং আছে, এক এক করে চেঞ্জ করে রিস্টার্ট করে দেখুন। কোন BIOS সেটিং সিস্টেমকে হ্যাং করাতে পারে সেটি বলা অসম্ভব, কিন্তু অনেক লোক BIOS সেটিং চেঞ্জ করে সাফল্য পেয়েছেন।
- হার্ড ড্রাইভের কনফিগ RAID-এ সেট থাকলে, IDE-এ চেঞ্জ করুন। এতে ডিভিডি থেকে বুট করা যাবে এবং স্টার্টআপ রিপেয়ার টুলস (মেমরি ডায়াগনস্টিক) চালানো যাবে। উইন্ডোজে ফিরে গেলে সিস্টেম রিস্টোর করা যাবে।
- কয়েকজন CMOS ক্লিয়ার করে BIOS রিসেট করে সাফল্য পেয়েছেন। CMOS ক্লিয়ার করার কয়েকটি উপায় আছে—মাদারবোর্ডের বাটন চাপা, জাম্পার সেটিং চেঞ্জ ইত্যাদি। আপনার মেশিনের জন্য গুগল সার্চ করুন।
- আপনি এখনো সমাধান খুঁজছেন তবে আপনার টেক স্কিল ব্যবহার করে classpnp.sys ফাইলটি অন্য কম্পিউটারের কপি দিয়ে রিপ্লেস করার চেষ্টা করুন। ফাইল লোকেশন: C:\Windows\system32\classpnp.sys। উইন্ডোজ লোড হবেনা, তাই লিনাক্স (যেমন Ubuntu Live CD) ব্যবহার করতে হবে। কিভাবে কপি করবেন সেটি গুগল করুন, খুব কঠিন নয়। কয়েকজন জন্য কাজ করেছে, চেষ্টা করা উচিত।
শেষ उपায় হিসেবে, স্পেয়ার পার্টস থাকলে যত সম্ভব রিপ্লেস করুন: গ্রাফিক্স কার্ড, সাউন্ড কার্ড, হার্ড ড্রাইভ ইত্যাদি।
উইন্ডোজ ৭ শাটডাউনে হ্যাং
শাটডাউন করার সময় উইন্ডোজ ৭ হ্যাং করলে, আপনি পূর্বের গোষ্ঠীর চেয়ে ভাগ্যশালী। কারণ আপনি কমপক্ষে উইন্ডোজে যেতে পারছেন এবং সাধারণত এটি সফটওয়্যার/প্রোগ্রাম সমস্যা যা উইন্ডোজ কোনো প্রসেস আনলোড বা কিল করতে পারছে না। এটা হায়ার্ডওয়্যার, BIOS, রিপেয়ার টুলসের চেয়ে অনেক সহজ।
লক্ষ্য করুন, প্রথমে Safe Mode-এ রিস্টার্ট করে শাটডাউন চেষ্টা করুন। Safe Mode-এ শাটডাউনে হ্যাং করলে হায়ার্ডওয়্যার সমস্যা। নরমালি রিস্টার্ট হলে, সেটি নরমাল ড্রাইভার এবং প্রসেস লোড হলে সফটওয়্যার সমস্যা।
নিচের জিনিসগুলো চেষ্টা করুন, আশা করি সমাধান হবে:
- লেটেস্ট উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টল করুন। মাইক্রোসফট এই সমস্যা সমাধানের জন্য কয়েকটি হটফিক্স রিলিজ করেছে যা আপনার কিছু করতেই সমাধান করতে পারে।
- কম্পিউটারের সাথে লেগে থাকা হার্ডওয়্যার আনপ্লাগ করুন—USB ডিভাইস, নেটওয়ার্ক কোর্ড, ফায়ারওয়ায়ার, HDMI ইত্যাদি এবং রিস্টার্ট চেষ্টা করুন। ভাগ্য ভালো হলে এটাই সমাধান।
- কম্পিউটারের সব হার্ডওয়্যারের ড্রাইভার আপডেট করুন—নেটওয়ার্ক কার্ড, গ্রাফিক্স কার্ড, সাউন্ড কার্ড, কার্ড রিডার ইত্যাদি, বিশেষ করে ৬৪-বিট উইন্ডোজ ৭ চলে থাকলে। কম্প্যাটিবল ড্রাইভার না থাকলে শাটডাউন সমস্যা হয়।
- কম্পিউটারের সফটওয়্যার চেক করুন। ৬৪-বিট উইন্ডোজ থাকলে থার্ড-পার্টি অ্যাপস আনইনস্টল করুন যা কনফ্লিক্ট করতে পারে। এক ক্লায়েন্টের 7-zip ইনস্টল ছিল যা শাটডাউনে হ্যাং করাচ্ছিল। অন্য ক্লায়েন্ট Microsoft-এর Sticky Notes অ্যাপ ব্যবহার করছিল! ডেস্কটপে নোট রাখার পর কম্পিউটার হ্যাং করতে শুরু করল। নোট এবং অ্যাপ রিমুভ করলে সমাধান হল। ফ্রিউয়্যার অ্যাপস চেক করুন এবং আনইনস্টল চেষ্টা করুন। অন্যান্য প্রোগ্রাম: অ্যান্টি-স্পাইওয়্যার বা অ্যান্টিভাইরাস অ্যাপস।
- টাস্কবারে চলমান এক্সট্রা প্রোগ্রাম ডিজেবল করুন—গ্রাফিক্স কার্ড মনিটরিং সফটওয়্যার বা প্রিন্টার ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার। HP-র কিছু বেकार প্রিন্টার মনিটরিং প্রোগ্রাম থাকে যা শাটডাউনে সমস্যা করে। লোকরা NVIDIA সফটওয়্যারও রিপোর্ট করেছে। MSCONFIG-এ যান, Startup Items-এ ক্লিক করুন, সব স্টার্টআপ আইটেম ডিজেবল করুন এবং দেখুন সমস্যা চলে যায় কিনা। চলে গেলে, এক এক করে রি-এনাবল করুন যতক্ষণে সমস্যাযুক্ত আইটেম পাওয়া যায়।
- এখনও সমস্যা থাকলে, উইন্ডোজ সার্ভিসের সমস্যা হতে পারে। এটা কঠিন কারণ কোন সার্ভিস সমস্যা করছে সেটি বের করা কঠিন। সার্ভিস সমস্যা কিনা বুঝতে MSCONFIG-এ যান, Services-এ ক্লিক করুন, Hide all Microsoft services চেক করুন এবং বাকি সব আনচেক করুন। এগুলো থার্ড-পার্টি সার্ভিস। কম্পিউটার কিল হবেকিনা, লগইন করার সময় সব সার্ভিস স্টপ থাকবে। তারপর নরমাল শাটডাউন চেষ্টা করুন। তারপর এক এক করে সার্ভিস এনাবল করুন যতক্ষণে[colprit পাওয়া যায়।
উপরের ধাপগুলো ভালোভাবে ফলো করলে আপনি এই সমস্যা সমাধান করতে পারবেন। না পারলে বা নির্দেশনায় সাহায্য দরকার হলে কমেন্ট করুন, আমরা সাহায্য করব!
