কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে গুগল ক্রোম বা অন্য কোনো ওয়েব ব্রাউজার ব্যবহার করার সময় তাদের ঘনघন BSOD (Blue Screen of Death) ক্র্যাশ হচ্ছে। ক্র্যাশ ডাম্প দেখে কিছু ব্যবহারকারী খুঁজে পেয়েছেন যে ক্র্যাশ ডাম্প netwtw04.sys (C:\ WINDOWS\ system32\ drivers\ Netwtw04.sys) এর সাথে সমস্যার দিকে ইঙ্গিত করছে। অধিকাংশ সময়, BSOD-এর সাথে Stop Code: Driver IRQL NOT LESS OR EQUAL থাকে।
সমস্যাটি অনুসন্ধান করলে মনে হয় এই নির্দিষ্ট BSOD ক্র্যাশ আপনার ডিভাইসে বর্তমানে ইনস্টল করা একটি অপ্রোপার ড্রাইভার নির্দেশ করছে। অধিকাংশ প্রভাবিত ব্যবহারকারী Wireless-AC 7265 Wifi অ্যাডাপ্টার ড্রাইভার এবং Intel Dual Band Wireless AC 8260-কে এই সমস্যার সবচেয়ে সাধারণ দুটি কারণ হিসেবে নির্দেশ করেছেন।
আপনি যদি বর্তমানে Netwtw04.sys-কে নির্দেশ করে.constant BSOD ক্র্যাশ পাচ্ছেন, তবে নিচের পদ্ধতিগুলো সাহায্য করতে পারে। অনুরূপ পরিস্থিতির অন্যান্য ব্যবহারকারী একটি সিরিজ ফিক্স ব্যবহার করে সমস্যাগুলো সমাধান করতে সক্ষম हुए। দয়া করে নিচের প্রতিটি পদ্ধতি ক্রমানুসরণ করুন যতক্ষণ না Netwtw04.sys-এর কারণে BSOD ক্র্যাশ বন্ধ করার একটি ফিক্স মিলে। চলুন শুরু করি!
নোট: আপনি যদি কিছুও ওভারক্লকিং করেন, তবে ডিফল্ট ক্লকিং ভ্যালুতে ফিরে যান যাতে ক্র্যাশটি কোনো হার্ডওয়্যার কম্পোনেন্টের কারণে হয় না তা নিশ্চিত होয়।
পদ্ধতি ১: ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার রোলব্যাক করা
অধিকাংশ ব্যবহারকারী তাদের ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার রোলব্যাক করে BSOD ক্র্যাশ বন্ধ করতে সক্ষম हुए। সঠিক মডেল কম্পিউটার থেকে কম্পিউটারে ভিন্ন হতে পারে, কিন্তু Wireless-AC 7265 Wifi, AC 8260 WLAN (ভার্সন 19.0.0.9) এবং Intel Dual Band Wireless AC এই সমস্যার জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় ঘটনাগুলো যা আপনার সিস্টেম ক্র্যাশ করতে পারে।
এই পদ্ধতিটি সাধারণত তাদের জন্য কার্যকর ছিল যারা Netwtw04.sys-এর কারণে BSOD ক্র্যাশ অনুভব করা শুরু کردند ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার একটি নতুন ভার্সনে আপডেট করার পর। তাদের ক্ষেত্রে, পূর্ববর্তী ড্রাইভারে ফিরে যাওয়া BSOD ক্র্যাশ বন্ধ করল। আপনার ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার রোলব্যাক করার দ্রুত গাইড:
- Windows key + R চাপি একটি Run বক্স খুলুন। তারপর "devmgmt.msc" টাইপ করে Enter চাপি Device Manager খুলুন।
- Device Manager-এ, Network adapters সংলগ্ন ড্রপ-ডাউন মেনু এক্সপ্যান্ড করুন এবং আপনার ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার খুঁজুন। মডেল এবং ম্যানufacturer পিসি থেকে পিসিতে ভিন্ন হবে, কিন্তু নামে "Wireless" থাকা উচিত।
- একবার আপনি ওয়ায়ারলেস অ্যাডাপ্টার ড্রাইভার শনাক্ত করলে, সেটির ওপর রাইট-ক্লিক করুন এবং Properties বেছে নিন।
- আপনার ওয়ায়ারলেস অ্যাডাপ্টারের Properties উইন্ডোতে, Driver ট্যাবে যান এবং Roll Back Driver বাটনে ক্লিক করুন। এটি সবচেয়ে সাম্প্রতিক ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার ভার্সন আনইনস্টল করে এবং পূর্ববর্তী ড্রাইভারে (যেটি সঠিকভাবে কাজ করত) ফিরে যাওয়ার উদ্দেশ্যে কাজ করে।
- পূর্ববর্তী ড্রাইভার রোলব্যাক হলে, আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং অন্য BSOD ক্র্যাশের জন্য চোখ রাখুন।
Netwtw04.sys-এর কারণে ক্র্যাশগুলো ফিরে আসে, তবে পদ্ধতি ২-এ যান।
পদ্ধতি ২: ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার ম্যানুয়ালি ডাউনলোড ও ইনস্টল করা
ড্রাইভারকে পূর্ববর্তী ভার্সনে রোলব্যাক করা যদি অপশন না থাকে, তবে আপনি ওয়ায়ারলেস ড্রাইভারের একটি পুরানো ভার্সন ডাউনলোড করে আপনার সিস্টেমে ইনস্টল করার চেষ্টা করতে পারেন।
যদি আপনি একটি ডেডিকেটেড ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার ব্যবহার না করেন, তবে Netwtw04.sys Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8260-এর অন্তর্গত, তাই আপনার যা ড্রাইভার ডাউনলোড করতে হবে সেটি Intel-এর ডাউনলোড সেন্টারে পাওয়া যাবে। কিন্তু ড্রাইভার ইনস্টল করার আগে, আপনাকে বর্তমান ড্রাইভারটি আনইনস্টল করতে হবে যা একটিং আপ করছে এবং BSOD ক্র্যাশের কারণ হচ্ছে।
নিচে বর্তমান ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার আনইনস্টল এবং সর্বশেষ ভার্সন ম্যানুয়ালি ইনস্টল করার দ্রুত গাইড দেওয়া হলো:
- Windows key + R চাপি একটি Run বক্স খুলুন। তারপর "devmgmt.msc" টাইপ করে Enter চাপি Device Manager খুলুন।
- Device Manager-এ, Network adapter ড্রপ-ডাউন মেনু খুলুন, আপনার ওয়ায়ারলেস নেটওয়ার্ক অ্যাডাপ্টারে রাইট-ক্লিক করুন এবং Uninstall device-এ ক্লিক করুন।
- এই লিঙ্কটি (here) ভিজিট করুন এবং ওয়ায়ারলেস অ্যাডাপ্টারের উপলব্ধ সর্বশেষ ভার্সন ডাউনলোড করুন।
- ড্রাইভার এক্সিকিউটেবল খুলুন এবং অন-স্ক্রিন প্রম্পট অনুসরণ করে আপনার সিস্টেমে ইনস্টল করুন। আপনি যদি এর শেষে অটোমেটিক্যালি রিস্টার্ট করার জন্য প্রম্পট না পান, তবে ম্যানুয়ালি আপনার মেশিন রিস্টার্ট করুন।
- পরবর্তী স্টার্টআপ থেকে শুরু করে, আপনার কম্পিউটার মনিটর করুন এবং দেখুন এটি Netwtw04.sys-এর কারণে BSOD ক্র্যাশ বন্ধ করতে সক্ষম হয়েছে কিনা। যদি ক্র্যাশগুলো এখনও ঘটে, তবে নিচের পদ্ধতিতে যান।
পদ্ধতি ৩: একটি পুরানো ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার ভার্সন ম্যানুয়ালি ইনস্টল করা
প্রথম দুটি পদ্ধতি ব্যর্থ হলে, চলে একটি পুরানো ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার ভার্সন ম্যানুয়ালি ডাউনলোড ও ইনস্টল করার চেষ্টা করা। কিছু ব্যবহারকারী সফলভাবে Netwtw04.sys-এর কারণে BSOD ক্র্যাশ ঘটতে বন্ধ করতে সক্ষম हुए ম্যানুয়ালি একটি পুরানো ভার্সন ডাউনলোড করে।
নোট: এটি তাদের জন্য কার্যকর যাদের Device Manager থেকে ড্রাইভার রোলব্যাক করার অপশন নেই।
পুরানো ওয়ায়ারলেস ড্রাইভার ভার্সন ডাউনলোড ও ইনস্টল করার দ্রুত গাইড:
- আপনার মেশিন ম্যানufacturer-এর ডাউনলোড সেন্টার ভিজিট করুন। আপনি যদি ASUS PC-এ এই সমস্যা অনুভব করেন, তবে এই লিঙ্কটি (here) ব্যবহার করুন। Acer-এর জন্য, আপনি সরাসরি এই লিঙ্ক থেকে (here) পুরানো ভার্সন ডাউনলোড করতে পারেন।
- পুরানো ড্রাইভার ডাউনলোড হলে, Start icon (নিচের বাম কোণ) অ্যাক্সেস করুন, পাওয়ার আইকনে ক্লিক করুন এবং Restart-এ ক্লিক করার সময় Shift কী ধরে রাখুন Safe Mode-এ রিবুট করতে।
- আপনার কম্পিউটার সেফ মোডে বুট হলে, পুরানো ড্রাইভার এক্সট্র্যাক্ট ও খুলুন, তারপর অন-স্ক্রিন প্রম্পট অনুসরণ করে আপনার সিস্টেমে ইনস্টল করুন।
- এখন নিশ্চিত করতে যে WU (Windows Update) পুরানো ওয়ায়ারলেস ড্রাইভারকে BSOD ক্র্যাশ উৎপন্নকারী নতুন ভার্সন দিয়ে ওভাররাইড করে না, এই লিঙ্ক থেকে (here) "Show or hide updates" troubleshooter package ডাউনলোড ও ইনস্টল করুন।
- Show or hide updates troubleshooter খুলুন এবং এটা ব্যবহার করে WU-কে নেটওয়ার্ক ওয়ায়ারলেস অ্যাডাপ্টার ড্রাইভার আপডেট করা থেকে ব্লক করুন। এটি করতে, Hide updates-এ ক্লিক করুন, ওয়ায়ারলেস অ্যাডাপ্টার ড্রাইভার সংলগ্ন বক্স চেক করুন, তারপর Next-এ ক্লিক করুন।
আপনি যদি এখনও Netwtw04.sys-এর কারণে BSOD ক্র্যাশ অনুভব করেন, তবে নিচের পদ্ধতিতে যান।
পদ্ধতি ৪: সর্বশেষ বেটা BIOS আপডেট ইনস্টল করা (শুধু ASRock মাদারবোর্ডের জন্য)
অনেক ব্যবহারকারী Intel-এর কমিউনিটি ফোরামে রিপোর্ট করেছেন যে, Raven CPU এবং Intel-এর Wi-Fi ড্রাইভারগুলির মধ্যে ইনকম্প্যাটিবিলিটির কারণে Netwtw04.sys-কে নির্দেশ করে BSOD ক্র্যাশ হতে পারে। सौভাগ্যবশত, AsRock তাদের বেশিরভাগ মডেলের জন্য এই ইনকম্প্যাটিবিলিটি ফিক্স করে একটি আপডেট প্যাচ রিলিজ করেছে।
আপনি যদি এই সমস্যাটি ASRock মাদারবোর্ড ব্যবহার করা একটি PC-এ দেখেন, তবে আপনি আপনার নির্দিষ্ট মাদারবোর্ড অপশনের জন্য উপলব্ধ সর্বশেষ বেটা BIOS আপডেট প্রয়োগ করে সমস্যাটি ফিক্স করতে পারেন। এটি করতে, আপনি এই অফিসিয়াল ডাউনলোড পেজ (here) ভিজিট করতে পারেন এবং আপনার মাদারবোর্ড মডেলের জন্য উপলব্ধ সর্বশেষ BIOS আপডেট ভার্সন ডাউনলোড করতে পারেন (বেটা রিলিজ তালিকার নিচে থাকে)।
নোট: মনে রাখবেন যে BIOS আপডেট করা একটি কনভেনশনাল অপারেশন নয় এবং যদি ভুলভাবে করা হয় তবে আপনার মেশিনকে ক্ষতিগ্রস্ত করার সম্ভাবনা রয়েছে। আপনি যদি এই অপারেশন সম্পন্ন করতে दृঢ়প্রতিজ্ঞ হন, তবে দয়া করে অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন (here) সাবধানে পড়ুন এবং নির্দেশাবলী অনুযায়ী করুন।
