ফায়ারস্টিকের ফার্মওয়্যার বা রাউটারের ফার্মওয়্যার করাপ্ট থাকলে বা রাউটার ভুল কনফিগারেশন (ফাস্ট রোমিং, ৫GHz ব্যান্ড, সাবনেট) থাকলে unable to connect এরর দেখাতে পারে।
সমস্যা হয় যখন ফায়ারস্টিক নির্দিষ্ট Wi-Fi নেটওয়ার্কে কানেক্ট করতে পারে না (অনেক ক্ষেত্রে ডিভাইস আগে ঠিক কাজ করত)।
নিচের সমাধানগুলো চেষ্টা করার আগে চেক করুন: ফায়ারস্টিক Wi-Fi কানেকশন টাইপ সাপোর্ট করে কিনা (যেমন WPA2-PSK সাপোর্ট করে কিন্তু WPA2-ENT নয়)। রিমোটের ব্যাটারি বদলি দিন এবং হোম বাটন ১০ সেকেন্ড ধরে রাখুন।
এছাড়াও ইলেক্ট্রোম্যাগনেটিক ইন্টারফেরেন্স (বিশেষত TV-এর পিছনে থাকলে) কারণ হয় কিনা চেক করুন - নিকটবর্তী সব ইলেকট্রনিক ডিভাইস (AC, মাইক্রোওয়েভ, ক্যাবল বক্স) বন্ধ করে পাওয়ার ক্যাবল উচেলে দিন বা অন্য রুমে ফায়ারস্টিক টেস্ট করুন।
অন্য নেটওয়ার্ক ট্রাই করুন এবং বর্তমান নেটওয়ার্ক ফরগেট করুন
ফায়ারস্টিক ফল্টি হলে বা রাউটার মিসকনফিগার থাকলে অন্য নেটওয়ার্ক (মোবাইল হটস্পট) ট্রাই করুন coupable নির্ণয়ের জন্য।
- ফায়ারস্টিককে বর্তমান নেটওয়ার্ক থেকে ডিসকানেক্ট করুন এবং অন্য নেটওয়ার্কে কানেক্ট করুন (মোবাইল হটস্পট)।
- Wi-Fi সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
- অন্য নেটওয়ার্কেও সমস্যা থাকলে ফায়ারস্টিক-সম্পর্কিত সমাধান চেষ্টা করুন।
- অন্য নেটওয়ার্কে সমাধান হলে রাউটার/নেটওয়ার্ক-সম্পর্কিত সমাধান চেষ্টা করুন।
সমাধানের আগে নেটওয়ার্ক ফরগেট করুন এই ধাপগুলো দিয়ে:
- ফায়ারস্টিক হোম স্ক্রিন থেকে Settings > Network-এ যান
- সমস্যামূলক নেটওয়ার্ক সিলেক্ট করুন, রিমোটের Menu বাটন চাপুন।
- Select বাটন (মাঝখানে বৃত্তাকার বাটন) চাপুন নেটওয়ার্ক ফরগেট কনফার্ম করার জন্য
- Save Wi-Fi Passwords to Amazon অপশন ডিসেবল করুন এবং বের হয়ে আসুন
- আবার নেটওয়ার্ক সেটিংসে গিয়ে অন্য নেটওয়ার্কে কানেক্ট করুন (মোবাইল হটস্পট)।
- সেখান থেকেও ডিসকানেক্ট করে ফরগেট করুন।
- এখন চেক করুন সমস্যামূলক Wi-Fi-তে কানেক্ট হচ্ছে কিনা।
এতে না হলে Wi-Fi পাসওয়ার্ড সরিয়ে ওপেন করুন - সমাধান হলে নতুন পাসওয়ার্ড দিন।
ডিভাইস এবং নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্ট রিস্টার্ট করুন
অস্থায়ী কমিউনিকেশন গ্লিচের কারণে সমস্যা হতে পারে, রিস্টার্ট করলে সমাধান হতে পারে।
- ফায়ারস্টিক হোম স্ক্রিন থেকে Settings > My Fire TV-এ যান (স্ক্রল করতে হতে পারে)
- Restart সিলেক্ট করুন, রিবুট হওয়ার পর Wi-Fi চেক করুন
- নहीं হলে সব ডিভাইস (TV, ফায়ারস্টিক) এবং নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্ট (রাউটার, এক্সটেন্ডার) পাওয়ার অফ করুন।
- সব ডিভাইস পাওয়ার সোর্স এবং একে অপরের থেকে আনপ্লাগ করুন।
- ১ মিনিট অপেক্ষা করুন, তারপর সব কানেক্ট করে পাওয়ার অন করুন।
- ডিভাইসগুলো অন করে ফায়ারস্টিক Wi-Fi চেক করুন।
সমস্যা থাকলে অন্য সব Wi-Fi ডিভাইস (ফোন, TV) নেটওয়ার্ক থেকে রিমুভ করে ফায়ারস্টিক কানেক্ট করুন।
WPS সווিচ (PIN) দিয়ে ফায়ারস্টিক কানেক্ট করুন
Wi-Fi পাসওয়ার্ড দিয়ে কানেক্ট না হলে WPS PIN ব্যবহার করুন।
- ফায়ারস্টিক Settings > Network-এ যান।
- Join Network Using WPS (PIN) সিলেক্ট করুন, জেনারেটেড PIN নোট করুন
- ব্রাউজার দিয়ে রাউটারের ওয়েব পোর্টাল-এ যান, Wireless ট্যাব খুলুন।
- Wi-Fi Protected Setup ট্যাবে যান, রেডিও বাটন সিলেক্ট করুন।
- PIN বক্সে দিয়ে Register বাটন চাপুন
রাউটারের Fast Roaming ডিসেবল করুন
Wi-Fi এক্সটেন্ডার/অ্যাক্সেস পয়েন্টের সাথে Fast Roaming ব্যবহার করলে ফায়ারস্টিক কানেক্ট করতে পারে না। রাউটার সেটিংসে Fast Roaming ডিসেবল করুন। আগে রাউটারের বিল্ট-ইন VPN ডিসেবল করুন (যদি থাকে)।
- রাউটারের ওয়েব পোর্টালে যান, Advanced Options বা WLAN Configuration খুলুন।
- Enable Fast Roaming আনচেক করে সেভ করুন
- ফায়ারস্টিক/রাউটার রিবুট করুন, Wi-Fi চেক করুন।
Fast Roaming না থাকলে Seamless Wi-Fi ডিসেবল করুন।
রাউটার সেটিংসে ৫GHz ব্যান্ড ডিসেবল করুন
ডুয়াল-ব্যান্ড রাউটারে ২.৪GHz এবং ৫GHz উভয়ই অন থাকলে ফায়ারস্টিক ৫GHz-এ কানেক্ট করতে সমস্যা হতে পারে। ৫GHz ব্যান্ড ডিসেবল করুন।
- রাউটারের ওয়েব পোর্টালে যান, Settings এক্সপ্যান্ড করুন।
- Wireless ট্যাবে যান, ৫GHz-এর নিচে নিচের অপশনগুলো আনচেক করুন:
Broadcast this Network Name (SSID) Enable 5GHz WIFI
- ২.৪GHz-এর নিচে নিচের অপশনগুলো চেকмар্ক করুন:
Broadcast this Network Name (SSID) Enable 2.4GHz WIFI
- চেঞ্জ সেভ করুন, ফায়ারস্টিক রিবুট করুন
- রিবুট 후 সমস্যামূলক Wi-Fi-তে কানেক্ট হচ্ছে কিনা চেক করুন।
২.৪GHz-এ সমাধান হলে ৫GHz ব্যান্ড অন করে চ্যানেল ৩৬ থেকে ৪৮-এর মধ্যে সেট করুন।
রাউটারের সাবনেট/DHCP স্কিম পরিবর্তন করুন
ফায়ারস্টিক সাধারণ IP স্কিম (১৯২.১৬৮.১.xxx) পছন্দ করে। ভিন্ন IP স্কিম (১৯২.১৬৮.২.xxx) থাকলে কানেক্ট করতে পারে না। সাধারণ IP স্কিম সেট করুন।
- ব্রাউজারে রাউটারের ওয়েব পোর্টাল খুলুন।
- DHCP ট্যাবে যান, IP range সাধারণ স্কিমে (১৯২.১৬৮.১.xxx) সেট করুন
- চেঞ্জ অ্যাপ্লাই করুন, ফায়ারস্টিক Wi-Fi চেক করুন।
না হলে রাউটার সেটিংসে নিচের DNS ব্যবহার করুন:
0.0.0.0
এতেও না হলে এই DNS ট্রাই করুন:
Primary DNS: 1.1.1.1 Secondary DNS: 1.0.0.1
ফায়ারস্টিক ফ্যাক্টরি ডিফল্টে রিসেট করুন
ফার্মওয়্যার করাপ্ট থাকলে ফ্যাক্টরি রিসেট সমাধান করতে পারে। জরুরি ডেটা ব্যাকআপ নিন, সব মুছে যাবে।
- ফায়ারস্টিক Settings > My Fire TV (অথবা Device/System) -এ যান।
- Reset to Factory Defaults সিলেক্ট করুন (নিচে স্ক্রল করতে হতে পারে), Reset বাটন চাপুন কনফার্ম করতে
- রিসেট শেষ হলে ডিভাইস সেটআপ করুন এবং Wi-Fi চেক করুন।
রাউটার ফ্যাক্টরি ডিফল্টে রিসেট করুন
রাউটারের ফার্মওয়্যার/OS করাপ্ট থাকলে রিসেট করুন। নির্দেশনা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
- ব্রাউজারে রাউটারের admin portal খুলুন।
- System এক্সপ্যান্ড করুন, Restore Defaults সিলেক্ট করুন
- Restore বাটন চাপুন, কনফার্ম করুন।
- রিসেট শেষ হলে ISP নির্দেশনা অনুযায়ী রাউটার সেটআপ করুন, ফায়ারস্টিক কানেক্ট হচ্ছে কিনা চেক করুন।
উপরের প্রসেস কঠিন লাগলে রাউটারের পিছনে রিসেট বাটন চাপুন।
সমস্যা থাকলে Amazon-এ যোগাযোগ করুন ডিভাইস রি-অ্যাক্টিভেট করার জন্য (ফ্যাক্টরি রিসেটের পর হতে পারে)। না হলে ওয়ারেন্টি আন্ডারে ফায়ারস্টিক রিপ্লেস করুন (যদি অন্য কোনো Wi-Fi-ও কাজ না করে)। অন্য নেটওয়ার্কে কাজ করলে ইথারনেট ক্যাবল বা Wi-Fi এক্সটেন্ডার ব্যবহার করুন।
