ফেব্রুয়ারি ২০২০ ক্যুলমুলেটিভ আপডেট KB4532693 ইনস্টল করার পর উইন্ডোজ ১০ ব্যবহারকারীরা তাদের ইউজার প্রোফাইল অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেলেছে। ১১ ফেব্রুয়ারি রিলিজ হওয়া এই রুটিন কোয়ালিটি আপডেটে কতিপয়ের জন্য ডেটা লস এবং অনেকের জন্য মিসিং প্রোফাইল সমস্যা হয়েছে।
KB4532693 ইনস্টল করার পর, ডেস্কটপে পৌঁছালে আপনি "You have been logged in with a temporary profile" মেসেজ দেখতে পারেন। আপনার ডেস্কটপ খালি থাকবে, ইউজার প্রোফাইল ফাইলগুলো অনুপস্থিত থাকবে এবং কাস্টমাইজড উইন্ডোজ সেটিংস ডিফল্টে রিসেট হয়ে যাবে।
এই সমস্যাটি নিয়ে মাইক্রোসফটের প্রতিক্রিয়া একবার ফের নিরাশাজনক।Multiple মিডিয়া আউটলেটে লক্ষণগুলো নিশ্চিত করার পরেও, এটা KB4532693-এর সাপোর্ট পেজের "Known issues"-এ আপডেট করেনি; এটিকে ডিস্ট্রিবিউশন থেকে বাদ দিয়েনি। এর মানে আপনি যদি এখনো এটি না পান, তবে আপনার ডিভাইসে আপডেট পজ করতে পারেন।
গত সপ্তাহে লেট একটি ফোরাম পোস্টে মাইক্রোসফট একটি ওয়ার্কঅরাউন্ড দিয়েছে। এটিতে বলা হয়েছে, আপডেট लेने পর কিছু ব্যবহারকারী টেম্পোরারি প্রোফাইলে লগইন হতে পারে। সেই পোস্ট অনুযায়ী, একবার সেফ মোডে বুট করলে সব কিছু স্বাভাবিক হয়ে যাবে।
আপনি নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করে এটি করতে পারেন:
১. উইন্ডোজ ১০ লগইন স্ক্রিনে, নিচে ডান পাশে Power আইকনে ক্লিক করুন, তারপর Shift কী ধরে "Restart"-এ চাপ দিন (এটি কাজ না করলে সেফ মোডে প্রবেশের আলাদা গাইড ফলো করুন)।
২. একবার সেফ মোড শুরু হলে, স্টার্ট মেনু ব্যবহার করে আপনার পিসি রিস্টার্ট করুন। এই বার উইন্ডোজ নরমাল মোডে রিবুট হবে এবং আপনার ইউজার প্রোফাইল রিস্টোর হয়ে যাবে।
এই সমস্যার মূল কারণ KB4532693 সিস্টেমে পরিবর্তন আনবে সে পদ্ধতিতে নিহিত। ইনস্টলার আপডেটস প্রয়োগ করার সময় একটি টেম্পোরারি ইউজার প্রোফাইল তৈরি করে। কিছু পরিস্থিতিতে, ইনস্টলেশন শেষ হওয়ার পর সেই টেম্পোরারি প্রোফাইল রিমুভ হয় না, ফলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের বদলে সেটাতে লগইন হয়ে যান।
দুর্ভাগ্যবশত, বাগটি কোন সঠিক পরিস্থিতিতে ঘটে সেটা সম্পর্কে অনেক কিছু অজানা। মাইক্রোসফট আপনার সর্বশেষ নির্দেশাবলীতে এটিই স্বীকার করেছে। এখনো সমস্যার মূল কারণ খুঁজে বের করতে বলেছে "it helps Microsoft in identifying the root cause." এটিই শক্তিশালীভাবে ইঙ্গিত করে যে ইঞ্জিনিয়ারিং টিম আপডেট রিলিজের দুই সপ্তাহ পরেও সমস্যাটি তদন্ত করছে।
উপরোক্ত ধাপগুলো আপনার জন্য কাজ নাও করতে পারে। যদি কাজ করে, তবুও আপনার প্রোফাইল থেকে ডেটা অনুপস্থিত থাকতে পারে। সেক্ষেত্রে, File Explorer-এ "C:\Users" ডিরেক্টরিতে যান।
আপনার প্রোফাইলের নামে একটা ফোল্ডার খুঁজুন (মাইক্রোসফট অ্যাকাউন্টের জন্য, আপনার নাম ও সারনেমের প্রথম দুটি ক্যারেক্টার আন্ডারস্কোর দিয়ে যুক্ত) যেটার শেষে ".bak" বা ".000" এক্সটেনশন থাকে। যদি থাকে, তবে এটি KB4532693 ইনস্টল হওয়ার আগে নেওয়া আপনার ইউজার প্রোফাইল ডিরেক্টরির ব্যাকআপ মনে হয়।
আপনি এই ডিরেক্টরির কন্টেন্ট কপি করে আপনার রेগুলার ইউজার প্রোফাইল ফোল্ডারে (".bak" এক্সটেনশন ছাড়া) পেস্ট করে আপনার ফাইলগুলো রিস্টোর করতে পারেন। বিকল্পভাবে, কিছু রিপোর্ট বলে আপডেটটি আনইনস্টল করলেই সব কিছু স্বাভাবিক হয়ে যেতে পারে।
অনলাইন ব্যবহারকারীর রিপোর্ট অনুযায়ী, এটি কিছু কেসে পর্যাপ্ত নাও হতে পারে। কতিপয় বিশ্বস্ত রিপোর্টে বলা হয়েছে, KB4532693-এর পর ইউজার প্রোফাইল ফোল্ডারই অনুপস্থিত থাকতে পারে, কোন ব্যাকআপ ডিরেক্টরি ছাড়া। একবার ফের, এই ডেটা লস কোন পরিস্থিতিতে ঘটে সেটা স্পষ্ট নয়। এই ক্ষেত্রে সবচেয়ে সহজ সমাধান হতে পারে ব্যাকআপ থেকে রিস্টোর করা, যদি উপলব্ধ থাকে।
এই ঘটনা নিয়ে মাইক্রোসফটের পদ্ধতিটি ব্যবহারকারীর আত্মবিশ্বাস বাড়াতে পারেনি। একটি সহজ কোয়ালিটি আপডেট হওয়ার বদলে, এই মাসের ক্যুলমুলেটিভ রিলিজ কিছু ব্যবহারকারীর অনেক ঘণ্টা সময় খেয়ে গিয়েছে, তবে কিছু ব্যবহারকারী ডেটা লসের শিকার হয়েছে।
মাইক্রোসফট আবারও সমস্যাটি স্বীকৃতি ও সমাধানের জন্য টুকরো টুকরো পদ্ধতি নিচ্ছে, একাধিক সাপোর্ট ফোরাম ও মিডিয়া আউটলেটে খণ্ডিত তথ্য পোস্ট করছে। এর আগে KB4524244 রিলিজও একইভাবে ত্রুটিপূর্ণ ছিল উইন্ডোজ সার্ভারের জন্য, যা কিছু মেশিন অনবুটেবল করে দিয়েছিল এবং ডিস্ট্রিবিউশন থেকে বাদ দিতে হয়েছিল।
