IMAP মূলত একটি প্রোটোকল যা আপনার গুগল জিমেইল (Gmail) থেকে অন্যান্য মেইল ক্লায়েন্ট যেমন আউटलুক (Outlook), অ্যাপল মেইল (Apple Mail) ইত্যাদিতে মেসেজ পড়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। IMAP প্রোটোকল ব্যবহার করে, আপনি একাধিক ডিভাইসে আপনার একাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন যাতে সেগুলো রিয়েল-টাইমে সিঙ্কড (synced) থাকে।
জিমেইলর IMAP বেশ কার্যকর এবং বেশ কিছু প্ল্যাটফর্মে খুব ভালো কাজ করে। এটি সেরা হিসেবে পরিচিত হলেও, আই-ডিভাইসগুলিতে 'imap.gmail.com is not responding' এরর রিপোর্ট করা হয় বেশ কিছু সময়। এই ইস্যু মাঝপথে এবং কখনো বড় পরিমাণে দেখা যায়, উদাহরণস্বরূপ gầnে গুগলের একটি ইস্যুতে হাজার হাজার ব্যবহারকারী সাময়িকভাবে এই এরর মেসেজ পেয়েছিল। এই আর্টিকেলে আমরা এই ইস্যু কেন হয় এবং কী করে সমাধান করব সেটি আলোচনা করব।
নিচের কোনো ধাপ শুরু করার আগে; দয়া করে নিচের মেইল সার্ভারগুলো ব্যবহার করে দেখুন:
imap.googlemail.com smtp.googlemail.com
IMAP.Gmail.com রেসপন্ড না করার কারণ কী?
এই এরর মেসেজ অধিকাংশ মোবাইল ডিভাইস যেমন আইফোনে দেখা যায়। ডেস্কটপেও এই এরর থাকে তবে ফ্রিকোয়েন্সি খুব কম। আমরা असংখ্য ব্যবহারকারীর রিপোর্ট বিশ্লেষণ করে এবং বিস্তারিত এনালাইসিস করার পর এই ইস্যু কেন হয় তার কারণগুলোর একটি লিস্ট তৈরি করেছি।
- অ্যাপ্লিকেশন এরর স্টেটে (Application in an Error State): মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন নেটওয়ার্ক ইন্টারফেসের সাথে এরর স্টেটে থাকতে পারে। অ্যাপ্লিকেশনের একটি কুইক রিফ্রেশ এই কেসে কাজ করে।
- SSL ডিজেবলড (Disabled SSL): SSL একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ সিকিউরিটি কম্পোনেন্ট যার ছাড়া অনেক নেটওয়ার্ক কানেকশন কাজ করতে না চায়। জিমেইলর IMAP এরকম একটি এবং SSL ডিজেবল থাকলে কাজ করে না (কিছু কেসে)।
- ইমেইল এরর স্টেটে (Email in an Error State): আপনার ইমেইল একাউন্টে যা আপনি যোগ করেছেন সেটিতে বেশ কিছু কম্পোনেন্ট এবং কনফিগারেশন থাকে। কনফিগারেশন ফাইলগুলো এরর স্টেটে থাকতে পারে এবং সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। ইমেইল অ্যাড্রেস পুনরায় যোগ করলে এই কেসে সমস্যা সমাধান হয়।
- পুরনো অ্যাপ্লিকেশন (Outdated Application): অনেক বড় সফ্টওয়্যার ডিস্ট্রিবিউটর (অ্যাপল, ব্ল্যাকবেরি, ইত্যাদি) দ্রুত আপডেট রিলিজ করেছিলেন যা এই ইস্যু মস স্কেলে হলে ফিক্স করেছিল। আপনি যদি আপনার অ্যাপ্লিকেশন আপডেট না করে থাকেন, তবে আপডেট করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
- নেটওয়ার্ক এরর (Network Error): আপনার এন্ডে নেটওয়ার্ক লিমিটেড থাকলে, অ্যাপ্লিকেশন সঠিক সার্ভারদের সাথে কমিউনিকেট করতে পারবে না।
- সার্ভার আউটেজ (Server Outage): যদি গুগলের সার্ভারগুলোতে ব্যাকএন্ডে সত্যিই কোনো সমস্যা থাকে, তবে আপনি কিছুই করতে পারবেন না সে ইস্যু সমাধান হওয়ার অপেক্ষা করতে হবে। সার্ভার ঠিক হলে, আপনার ইমেইল ক্লায়েন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার কাজ করতে শুরু করবে।
সমাধানগুলো শুরু করার আগে, এটি উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার কাছে একটি খোলা (open) এবং সক্রিয় (active) ইন্টারনেট কানেকশন থাকতে হবে। একটি রিস্ট্রিক্টেড নেটওয়ার্ক (যেগুলো প্রক্সি সার্ভার ইত্যাদি ব্যবহার করে) আপনার ক্লায়েন্ট এবং জিমেইল সার্ভারের মধ্যে কানেকশন বাধা দিতে পারে।
সমাধান ১: অ্যাপ্লিকেশন ফোর্স কয়িট (Force Quitting the Application)
আপনার যা প্রথম চেষ্টা করা উচিত সেটি হলো অ্যাপ্লিকেশন ফোর্স কয়িট করা। যখন অ্যাপ্লিকেশন চলছে থাকে (ব্যাকগ্রাউন্ডেও), তখন বেশ কিছু স্টোরড ভেরিয়েবল থাকে যা এটা ব্যবহার করে। যদি এইগুলোর যেকোনোটি করাপ্ট হয় বা অ্যাপ্লিকেশনের যেকোনো মডিউল এরর স্টেটে চলে যায়, তবে অ্যাপ্লিকেশন চর্চা করা এরর মেসেজের মতো অদ্ভুত ইস্যু সৃষ্টি করে।
আপনি যদি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেন, নিশ্চিত করুন যে আপনি অ্যাপ্লিকেশনটি সঠিকভাবে বন্ধ করেছেন (রিসেন্ট অ্যাপ্লিকেশন থেকেও রিমুভ করে)। আপনি যদি কম্পিউটারে থাকেন, অ্যাপ্লিকেশন থেকে এক্সিট করুন এবং তারপর টাস্ক ম্যানেজারে যেতে টাস্ক এন্ড করুন। অ্যাপ্লিকেশনকে ফোর্স করে বন্ধ করার পর, আবার অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং চেক করুন ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ২: নিজের একাউন্টে ইমেইল পাঠানো (Emailing your Own Account)
একটি অনেক কার্যকর ওয়ার্কঅরাউন্ড হলো নিজের একাউন্টে নিজে ইমেইল পাঠানো। এটি কী করে: আপনার ইমেইল একাউন্টকে একটু ঝাঁকিয়ে দেয় (jerk) এবং এর মডিউলগুলোকে levantar করে চলাচল করতে বাধ্য করে। এটি আপনার সম্মুখীন 'not responding' ইস্যু সমাধান করতে পারে।
সিম্পলি আপনার নেটিভ ইমেইলিং অ্যাপ্লিকেশন-এ যান (যেখান থেকে আপনি এই এরর পাচ্ছেন) এবং আপনার নিজের ইমেইল অ্যাড্রেসে একটি ইমেইল ড্রাফট করে পাঠিয়ে দিন। কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন এবং আপনার ইনবক্স রিফ্রেশ (refresh inbox) করুন। একবার আপনি আপনার ইমেইল পেলে, আপনার একাউন্ট রিফ্রেশ করুন এবং দেখুন ইস্যু ভালোভাবে সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ৩: OS/ইমেইল ক্লায়েন্ট আপডেট করা (Updating OS/Email Client)
আগে বলা হয়েছে, অতীতে বেশ কিছু কেস ছিল যেখানে ইমেইল ক্লায়েন্ট নিজে এরর স্টেটে চলে গিয়েছিল এবং গুগলের IMAP সার্ভারগুলোতে পৌঁছাতে পারতো না। এই ইস্যু ফিক্স করতে, আপনাকে অপারেটিং সিস্টেমকে লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করতে হবে। এটি বিশেষত অ্যাপল ব্যবহারকারীদের জন্য যারা অ্যাপল ইমেইল ক্লায়েন্ট ইস্যু ফিক্স করার জন্য একটি স্পেশাল আপডেট রিলিজ করেছিল।
আপনি যদি অন্য কোনো ক্লায়েন্ট ব্যবহার করেন, নিশ্চিত করুন যে সেটি লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট করা আছে। আপডেট করার পর, আপনার ক্লায়েন্ট/ডিভাইস সম্পূর্ণরূপে রিস্টার্ট করুন এবং সঠিক নেটওয়ার্কে রিকানেক্ট করার পর আবার আপনার ইমেইল সিঙ্ক করার চেষ্টা করুন এবং চেক করুন ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা। এছাড়া, ইমেইল ক্লায়েন্ট রি-ইনস্টল করে দেখুন সেটি ফিক্স হয় কিনা। বিশেষ করে, আপনি যদি জিমেইল (Gmail) ব্যবহার করেন, তাহলে সেটি সম্পূর্ণরূপে আনইনস্টল করুন এবং তারপর আবার ইনস্টল করুন।
সমাধান ৪: ইন্টারনেট কানেকশন চেক করা (Checking Internet Connection)
আমরা বেশ কিছু কেস দেখেছি যেখানে খারাপ ইন্টারনেট কানেকশনের কারণে এরর হয়েছিল। বেশ কিছু উদাহরণ আছে যেখানে ইন্টারনেট কানেকশনে বেশ কিছু লিমিটেশন থাকে যা এর কাজ করতে না দেয়। আপনার ডেটা নেটওয়ার্ক (cellular network)-এ সুইচ করার চেষ্টা করুন এবং দেখুন সেই কেসে ইস্যুটি এখনও আছে কিনা। এছাড়া, আপনার মোবাইল ডেটা সেটিংসে যান এবং সেখানে লিস্ট করা সকল অ্যাপ্লিকেশনের জন্য মোবাইল ডেটা ইউজেজ ইনেবল করুন কারণ কিছু কেসে এটি ইস্যু ফিক্স করেছে।
যদি ইস্যুটি নতুন কানেকশনে না থাকে, তবে বুঝবেন যে আপনি যে নেটওয়ার্ক ব্যবহার করছিলেন সেটি সঠিকভাবে কাজ করছে না। তাই আপনাকে সেটি পরিবর্তন করার কথা ভাবতে হবে। যদি নতুন কানেকশনেও imap.gmail.com রেসপন্ড না করে, তবে সম্ভবত অন্য কোনো ইস্যু আছে। আপনি অন্যান্য সমাধান চালিয়ে ইস্যু ফিক্স করতে পারেন।
নোট: নিশ্চিত করুন যে আপনি প্রক্সি সার্ভার ব্যবহার করে যেকোনো ইন্টারনেট কানেকশন ব্যবহার করছেন না।
সমাধান ৫: একাউন্ট ডিলিট করে আবার যোগ করা (Deleting the Account and Adding it Again)
এই এরর মেসেজের সবচেয়ে সাধারণ ফিক্স হলো একাউন্টটি সম্পূর্ণরূপে ডিলিট করে আবার যোগ করার চেষ্টা করা। আপনি যখন এটি করবেন, একাউন্টটি আপনার ডিভাইস থেকে সব কনফিগারেশন এবং সেটিংসসহ রিমুভ হয়ে যাবে। তাই যখন আপনি আবার আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস লগ ইন করবেন, সকল কনফিগারেশন স্ক্র্যাচ থেকে তৈরি হবে এবং যদি কোনো ইস্যু থাকে, তবে সেটি সমাধান হয়ে যাবে।
এই আর্টিকেলে আমরা আপনাকে দেখাব কিভাবে আইফোন থেকে একটি ইমেইল একাউন্ট রিমুভ করতে হয়। আপনি আপনার অ্যান্ড্রয়েড বা অন্যান্য ডিভাইসে একই ধাপগুলো প্রতিলিপি করতে পারেন।
- আপনার আইফোন ডিভাইসে Settings খুলুন এবং Mail-এ ক্লিক করুন। এখন-next পেজে Accounts টাইটেলের নিচে আপনি সকল একাউন্ট লিস্টেড দেখবেন সব ডিটেইলসহ। আপনার সমস্যা সৃষ্টি করছে জিমেইল একাউন্ট সিলেক্ট (Select) করুন।
- এখন পেজের নিচে (bottom) নেভিগেট করুন এবং Delete this account সিলেক্ট করুন।
- এখন একাউন্টটি রিমুভ হয়ে যাবে। আবার Settings-এ ফিরে যান এবং তারপর Mail-এ। এখানে Accounts টাইটেলের নিচে Add Account বাটন দেখবেন। সেটিতে ক্লিক করুন এবং আপনার সকল ক্রেডেনশিয়াল দিন।
- এখন আপনার জিমেইল একাউন্ট এক্সেস করার চেষ্টা করুন এবং দেখুন ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।
সমাধান ৬: গুগল একাউন্টে এক্সেস অনুমতি দেওয়া (Allowing Access into Google Account)
কিছু কেসে, জিমেইল একাউন্ট কাজ করে না কারণ আপনি এটিকে অন্য একটি ডিভাইসে সাইন ইন করার অনুমতি দেননি। এটি করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
- নিচের URL কপি করে ব্রাউজারে পেস্ট করুন।
https://accounts.google.com/b/0/DisplayUnlockCaptcha
- "Continue" বাটনে ক্লিক করুন।
- চেক করুন ইস্যু এখনও আছে কিনা।
