অনেক উইন্ডোজ ব্যবহারকারী The exception unknown software exception (0xc06d007e) এরর মেসেজ থেকে পরেশান। অধিকাংশ ব্যবহারকারী বলেন একই মেসেজ বারবার পপ আপ হয় এবং কনভেনশনালি বা টাস্ক ম্যানেজার দিয়ে বন্ধ করলেও ফিরে আসে। সমস্যা নির্দিষ্ট উইন্ডোজ ভার্সনের জন্য নয়—উইন্ডোজ ৭, ৮.১ এবং ১০-এ দেখা যাচ্ছে।
Unknown Software Exception (0xc06d007e) এরর কেন হয়?
বিভিন্ন ব্যবহারকারীর রিপোর্ট ও রিপেয়ার কৌশল বিশ্লেষণ করলে এই এরর সৃষ্টির وراء কয়েকটি সম্ভাব্য পরিস্থিতি পাওয়া গেছে।
0xc06d007e error সৃষ্টির কারণগুলো:
- Corrupted WU ফাংশন — আপডেট ইনস্টল করার সময় এই এরর আসে তবে করাপ্ট WU ফাংশনই কারণ। উইন্ডোজ আপডেট ট্রাবলশুটার চালিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান সম্ভব।
- থার্ড-পার্টি AV ইন্টারফিরেন্স — অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক AV সুইটও এই এরর সৃষ্টি করতে পারে। ডিফল্টভাবে ব্লোটওয়্যার AVসহ আসা কম্পিউটারগুলোতে থার্ড-পার্টি সুইট সম্পূর্ণরূপে আনইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান হয়েছে বলে ব্যবহারকারীরা জানিয়েছেন।
- থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারফিরেন্স — অন্যান্য থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশন (VPN ক্লায়েন্ট, টানেলিং সফটওয়্যার) এই এরর সৃষ্টি করতে পারে। ক্লিন বুট স্টেট অর্জন করলে সমাধান।
- সিস্টেম ফাইল করাপশন — সিস্টেম ফাইল করাপশনও এই এররের দায়ী। বিশেষ করে যদি র্যান্ডম ইন্টারভালে পერსিস্টেন্ট এরর প্রম্পট আসে। SFC এবং DISM ইউটিলিটি দিয়ে করাপ্ট ফাইলগুলো ঠিক করা যায় বা রিপেयर ইনস্টল/ক্লিন ইনস্টল দিয়ে সব উইন্ডোজ কম্পোনেন্ট রিফ্রেশ করা যায়।
আপনি যদি এই এরর সমাধান করতে চান, তবে নিচের ট্রাবলশুটিং গাইডগুলো ক্রমানুসরণ করুন। এখানে সিরিজে সম্ভাব্য ফিক্স দেওয়া আছে যা অন্যান্য প্রভাবিত ব্যবহারকারী সফলভাবে ব্যবহার করেছেন।
দক্ষতার জন্য নিচের ফিক্সগুলো উপস্থাপিত ক্রমে ফলো করুন—এগুলো ডিফিকাল্টি ও সাফল্যের সম্ভাবনা অনুযায়ী সাজানো। আপনার পরিস্থিতিতে যেকোনো কারণ হোক, আপনি শেষ পর্যন্ত একটি ফিক্স পাবেন যা সমস্যা সমাধান করবে।
শুরু করা যাক!
মেথড ১: Windows Update ট্রাবলশুটার চালানো (যদি প্রযোজ্য)
আপডেট ইনস্টল করার সময় এই এরর আসলে করাপ্ট WU ফাংশন, ফোল্ডার বা ডিপেনডেন্সি কারণ। উইন্ডোজ আপডেট ট্রাবলশুটার চালিয়ে সমাধান সম্ভব। এই ইউটিলিটি WU কম্পোনেন্টের সাথে জড়িত জনপ্রিয় ফিক্সগুলো অন্তর্ভুক্ত করে। ট্রাবলশুটার শুরু করলে WU-র ইনকনসিস্টেন্সি স্ক্যান করে।
যদি সমস্যা পাওয়া যায়, তবে এটি উপযুক্ত ফিক্স রিকমেন্ড করবে।
ট্রাবলশুটার চালানোর পদ্ধতি:
- Windows key + R চাপি Run ডায়লগ বক্স খুলুন। ms-settings:troubleshoot টাইপ করে Enter চাপি Settings-এ Troubleshooting ট্যাব খুলুন।
- Troubleshooting ট্যাবে Get up and running tab-এ স্ক্রোল ডাউন করুন, Windows Update-এ ক্লিক করুন, তারপর Run the troubleshooter।
- ইউটিলিটি শুরু হলে Windows Update Analyse করবে।
- যদি সমস্যা পাওয়া যায়, Apply this fix ক্লিক করুন এবং অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন মেনে রিপেয়ার কৌশল লাগান।
নোট: কোনো ভায়বল রিপেয়ার কৌশল না পাওয়া গেলে পরবর্তী মেথডে যান।
- ফিক্স লাগালে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং পরের সিস্টেম স্টার্টআপে সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
যদি এখনও 0xc06d007e error থাকে বা এই মেথড প্রযোজ্য নয়, তবে পরবর্তী মেথডে যান।
মেথড ২: থার্ড-পার্টি অ্যান্টিভাইরাস আনইনস্টল করা (যদি প্রযোজ্য)
অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী থার্ড-পার্টি সিকিউরিটি স্ক্যানার আনইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান করেছেন বলে জানিয়েছেন। McAfee এবং Kaspersky (আরও হতে পারে) এই এরর সৃষ্টি করতে পারে—Especially যখন সেগুলো কম্পিউটারের সাথে ব্লোটওয়্যার হিসেবে প্রি-ইনস্টল্ড থাকে।
যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য হয়, তবে সমস্যাযুক্ত AV সুইট আনইনস্টল করলে সমাধান। অবশিষ্ট ফাইল ছাড়া আনইনস্টল করার কুইক গাইড:
- Windows key + R চাপি Run খুলুন। appwiz.cpl টাইপ করে Enter চাপি Programs and Feature মেনু খুলুন।
- Programs and Features উইন্ডোতে অ্যাপ্লিকেশন লিস্টে স্ক্রোল ডাউন করুন এবং সমস্যাযুক্ত অ্যান্টিভাইরাস সুইট খুঁজুন।
- সঠিক AV পেলে রাইট-ক্লিক করে Uninstall সিলেক্ট করুন।
- আনইনস্টলেশন স্ক্রিনে অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন মেনে প্রসেস সম্পন্ন করুন।
- এই আর্টিকেল (এখানে) ফলো করুন যাতে কোনো রিমন্যান্ট ফাইল থাকা যায় না যা ভবিষ্যতে একই এরর সৃষ্টি করতে পারে।
যদি একই Unknown Software Exception (0xc06d007e) এরর থাকে, তবে পরবর্তী মেথডে যান।
মেথড ৩: ক্লিন বুট স্টেট অর্জন করা
আপনি এখনো চিহ্নিত না করা কোনো থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশন সমস্যা সৃষ্টি করছে তা সম্ভব। যেহেতু অসংখ্য অ্যাপ্লিকেশন এই এরর সৃষ্টি করতে পারে, তাই সিস্টেমকে ক্লিন বুট স্টেটে বুট করাই সেরা পদ্ধতি।
এই প্রসেস থার্ড-পার্টি সার্ভিস বা অ্যাপ্লিকেশন ছাড়া কম্পিউটার শুরু করবে। যদি ক্লিন বুটে এরর মেসেজ আর না আসে, তবে বুঝতে হবে আপনি একটি কনফ্লিক্টিং অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কাজ করছেন।
নিচে ক্লিন বুট মোডে বুট করে কনফ্লিক্টিং অ্যাপ্লিকেশন চিহ্নিত করার পদ্ধতি দেওয়া হলো:
- Run ডায়লগ বক্স খুলুন (Win+R)। msconfig টাইপ করে Enter চাপি System Configuration মেনু খুলুন। UAC প্রম্পটে Yes ক্লিক করুন অ্যাডমিন প্রিভিলেজের জন্য।
- System Configuration উইন্ডোতে উপরের মেনু থেকে Services ট্যাব ক্লিক করুন, তারপর Hide all Microsoft Services চেকবক্স টিক করুন। এটি সকল উইন্ডোজ সার্ভিস লিস্ট থেকে বাদ দেবে।
- সকল এসেনশিয়াল সার্ভিস বাদ পড়লে Disable all বাটনে ক্লিক করুন। এটি পরবর্তী কম্পিউটার স্টার্টআপে সব থার্ড-পার্টি সার্ভিস কল হোনা বন্ধ করবে।
- Services ট্যাব হয়ে গেলে Startup ট্যাবে যান এবং Open Task Manager ক্লিক করুন।
- Task Manager-র Startup ট্যাবে সিস্টেমেটিক্যালি প্রতিটি স্টার্টআপ সার্ভিস সিলেক্ট করুন এবং স্ক্রিনের নিচে Disable বাটনে ক্লিক করুন। এটি প্রতিটি স্টার্টআপ সার্ভিস পরবর্তী সিস্টেম স্টার্টআপে রান হোনা বন্ধ করবে।
- এ পর্যন্ত করলে আপনি আপনার পরবর্তী কম্পিউটার স্টার্টআপের জন্য কার্যকরভাবে ক্লিন বুট স্টেট অর্জন করেছেন। কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
- পরবর্তী স্টার্টআপ সিকোয়েন্স সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর দেখুন Unknown Software Exception (0xc06d007e) এরর এখনও হচ্ছে কিনা।
- যদি না হয়, তবে আপনি আগে ডিজেবল করা সব আইটেম সিস্টেমেটিক্যালি রি-এনাবল করুন (উপরের ইনস্ট্রাকশন ইনভার্স করে) এবং পেরিয়ডিক্যালি রিস্টার্ট করুন যতক্ষণ না আপনি কালপ্রিট চিহ্নিত করতে পারেন।
- যদি আপনি চিহ্নিত করতে পারেন কোন অ্যাপ্লিকেশন সমস্যা সৃষ্টি করছে, তবে সেই অ্যাপ্লিকেশনটি আনইনস্টল করুন।
যদি এই মেথড সমস্যা সমাধান না করে, তবে পরবর্তী মেথডে যান।
মেথড ৪: SFC এবং DISM স্ক্যান চালানো
উপরের ফিক্সগুলো কাজ না করলে সিস্টেম ফাইল করাপশন একটি বাস্তব সম্ভাবনা। অধিকাংশ কেসে সিকিউরিটি স্ক্যানার একটি ড্রাইভার বা OS ডিপেনডেন্সি বিস্তারিত আইটেম কোয়ারেন্টাইন করলে পर्सিস্টেন্ট Unknown Software Exception (0xc06d007e) এরর দেখা যায়।
এই পরিস্থিতিতে, বিল্ট-ইন ইউটিলিটি দিয়ে সিস্টেম ফাইল করাপশন ঠিক করা যায়। DISM (Deployment Image Servicing and Management) এবং SFC (System File Checker)—দুই টাইপের ইউটিলিটি সিস্টেম ফাইল রিপেয়ার করতে পারে।
কिंतु টুলগুলোর অপারেশন মেজরে বড় পার্থক্য রয়েছে—DISM WU-র ওপর নির্ভর করে করাপ্ট ফাইলগুলো হেলথি কপি দিয়ে রিপ্লেস করে, আর SFC লোকালি ক্যাশড আর্কাইভ বা সিস্টেম ফাইল ব্যবহার করে।
যেহেতু DISM সাধারণত তখন ব্যবহৃত হয় যখন SFC সমস্যাটি সম্পূর্ণরূপে ঠিক করতে পারে না, তাই আমরা পরামর্শ দিই আপনার কম্পিউটারে দুটি স্ক্যানই চালান যাতে যেকোনো সিস্টেম ফাইল করাপশন এলিমিনেট হয়।
DISM & SFC স্ক্যান চালানোর কুইক গাইড:
- Run ডায়লগ বক্স খুলুন (Win+R)। cmd টাইপ করে Ctrl + Shift + Enter চাপি অ্যাডমিন Command Prompt খুলুন। UAC প্রম্পটে Yes ক্লিক করুন অ্যাডমিন প্রিভিলেজ দিতে।
- এলিভেটেড Command Prompt-এ নিচের কমান্ড দিয়ে SFC স্ক্যান শুরু করুন:
sfc /scannow
নোট: স্ক্যান শুরু হলে যেকোনো হাতেও এটি বন্ধ করবেন না। এটি করলে আডিশনাল ডিস্ক লজিক এরর সৃষ্টি হবে যা সিস্টেমকে আরও ক্ষতি করবে।
- স্ক্যান শেষ হলে এলিভেটেড Command Prompt বন্ধ করুন এবং কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
নোট: ফাইনাল লগে কিছু রিপোর্ট না করলেও কিছু এরর ঠিক হয়ে থাকতে পারে। SFC কখনো কখনো কিছু ফাইল রিপ্লেস হয়েছে এমন ইন্সট্যান্স রিপোর্ট করতে ব্যর্থ হয়। - পরবর্তী স্টার্টআপে ধাপ ১ আবার ফলো করে অন্য একটি এলিভেটেড Command Prompt খুলুন। নিচের কমান্ড দিয়ে DISM স্ক্যান শুরু করুন:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
নোট: এই প্রসেস শুরু করার আগে আপনার কাছে एक विश्वস্ত ইন্টারনেট কানেকশন থাকতে হবে। DISM WU ব্যবহার করে করাপ্ট ফাইলগুলোর হেলথি সমতুল্য ডাউনলোড করে।
- প্রসেস শেষ হলে আবার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং পরের সিস্টেম স্টার্টআপে সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।
যদি একই Unknown Software Exception (0xc06d007e) এরর থাকে, তবে পরবর্তী মেথডে যান।
মেথড ৫: রিপেयर ইনস্টল করা
উপরের কোনো মেথড যদি সমস্যা সমাধান না করে, তবে খুব সম্ভব আপনার সিস্টেম একটি আন্ডারলাইং সিস্টেম করাপশন সমস্যা থেকে পিড়িত যা সহজে যাবে না। এই কেসে, সব উইন্ডোজ কম্পোনেন্ট (বুটিং-রিলেটেড প্রসেসসহ) রিসেট করলে সমস্যা চিরস্থায়ী সমাধান হবে।
আপনি ক্লিন ইনস্টল (এখানে) করতে পারেন, কিন্তু আরও কার্যকর পদ্ধতি হলো রিপেयर ইনস্টল। এই প্রসেস সব উইন্ডোজ কম্পোনেন্ট রিসেট করবে কিন্তু আপনার সকল পেরসোনাল ফাইল (অ্যাপ্লিকেশন, পেরসোনাল মিডিয়া, ডকুমেন্ট ইত্যাদি) 그대로 রাখবে।
আপনি যদি রিপেयर ইনস্টল করতে চান, তবে এই আর্টিকেল (এখানে) থেকে স্টেপ-বাই-স্টেপ ইনস্ট্রাকশন ফলো করুন।
