iTunes এরর “0xe80000a” তখন হয় যখন আপনার কম্পিউটার আপনার Apple ডিভাইসের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে না এবং এর সাথে থাকে মেসেজ “iTunes could not connect to this phone an unknown error occurred 0xe80000a”। এতে দায়ী হতে পারে ক্ষতিগ্রস্ত USB ক্যাবল বা পোর্ট, ম্যালফাংশনিং iTunes প্রসেস ইত্যাদি যা আমরা পরে আলোচনা করব।
এই এরর খুব কষ্টপ্রদ কারণ ব্যবহারকারীরা iTunes দিয়ে তাদের Apple ডিভাইস উইন্ডোজ কম্পিউটার থেকে ম্যানেজ করতে পারে না।尽管如此, নিচে দেওয়া কিছু সহজ সমাধান (আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী) অনুসরণ করে এটি সহজেই ফিক্স করা যায়। কিন্তু আগে এরর মেসেজের কারণগুলো জানি যাতে আপনার কিছু ধারণা হয়।
উইন্ডোজে ‘iTunes Could Not Connect to this Phone. An Unknown Error Occurred 0xe80000a’ এরর মেসেজের কারণ কী?
এই এরর মেসেজের কারণ পরিস্থিতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে, তবে অধিকাংশসময় নিচের কারণগুলোই দায়ী —
- ক্ষতিগ্রস্ত USB পোর্ট বা ক্যাবল: ক্ষতিগ্রস্ত USB পোর্ট বা ক্যাবল আপনার Apple ডিভাইসকে কম্পিউটারের সাথে সঠিকভাবে কানেক্ট করতে না দিয়ে এই এরর সৃষ্টি করে। সুতরাং নিশ্চিত করুন যে আপনি যে USB পোর্ট বা ক্যাবল ব্যবহার করছেন সেটি ক্ষতিগ্রস্ত নয়।
- iTunes-এর অসম্পূর্ণ ইনস্টলেশন: উইন্ডোজে iTunes-এর ব্যর্থ বা আংশিক ইনস্টলেশনও এই এররের কারণ। যদি iTunes অ্যাপ্লিকেশনটি সঠিকভাবে ডাউনলোড না হয় বা ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া আংশিকভাবে সম্পন্ন হয়, তবে আপনি এই এরর পাবেন।
- ম্যালফাংশনিং প্রসেস: আপনার সিস্টেমে iTunes প্রসেসগুলো সঠিকভাবে কাজ না করলেও এই এরর মেসেজ আসতে পারে। সমস্যাগ্রস্ত প্রসেসগুলো বন্ধ করে ডিভাইস পুনরায় কানেক্ট করলে সমাধান হয়।
সমাধান ১: iTunes-এর Lockdown ফোল্ডার রিসেট করা
উইন্ডোজে iTunes-র একটি Lockdown ফোল্ডার থাকে যা আপনার কম্পিউটারে iTunes ব্যবহার করে পূর্বে কানেক্ট করা iOS ডিভাইসের সিকিউরিটি সার্টিফিকেট সংরক্ষণ করে। এই ফোল্ডার মুছে ফেলে lockdown ফোল্ডার রিসেট করতে হবে যাতে সকল সিকিউরিটি সার্টিফিকেট মুছে যায়। সেটি করতে:
- Windows + R চাপুন Run বক্স খোলার জন্য এবং %AppData% টাইপ করুন।
- তারপর “Apple” ফোল্ডারে যান এবং তার ভেতরের “Lockdown” ডিরেক্টরি মুছে ফেলুন।
- শেষ হলে iTunes রিলঞ্চ করুন এবং আপনার Apple ডিভাইস পুনরায় কানেক্ট করুন।
- যদি এররটি সার্টিফিকেট ভ্যালিডিটি সমস্যার কারণে হত, তবে আশা করি আপনি আর এই এরর পাবেন না।
সমাধান ২: উইন্ডোজ এবং iTunes আপডেট করা
কई ব্যবহারকারী পুরানো উইন্ডোজ বা iTunes ভার্সনের কারণে এই সমস্যায় পড়েছেন। iTunes-এর লেটেস্ট ভার্সন থাকতে হয় Apple থেকে সফ্টওয়্যার আপডেট (iOS আপডেট) পাওয়ার জন্য। আপনার কম্পিউটারে পুরানো iTunes থাকলে এই এরর আসবে। ভালো সমাধান হলো উইন্ডোজে কোনো পেন্ডিং আপডেট আছে কিনা চেক করা। হলে প্রথমে উইন্ডোজ আপডেট করুন, তারপর iTunes-এর লেটেস্ট ভার্সন ডাউনলোড করে পুনরায় ইনস্টল করুন। উইন্ডোজ ১০-এ পেন্ডিং আপডেট চেক করার পদ্ধতি:
- Windows Key + I চাপুন Settings উইন্ডো খোলার জন্য।
- Update and Security ট্যাবে যান।
- Windows Update ট্যাবে ডান পাশে ‘Check for Updates’ বাটনে ক্লিক করুন।
- স্ক্যান শেষ হওয়ায় পেন্ডিং ডাউনলোড খুঁজুন। প্রম্পট আসলে পেন্ডিং আপডেট ডাউনলোড করে Restart করুন।
- তারপর iTunes অ্যাপ্লিকেশন আপডেট করুন (যদি কোনো আপডেট থাকে)।
সমাধান ৩: উইন্ডোজে iTunes সম্পূর্ণ আনইনস্টল করে পুনরায় ইনস্টল করা
এই এরর পেলে পরবর্তী کاری হলো আপনার উইন্ডোজ মেশিন থেকে iTunes-র যেকোনো কম্পোনেন্ট সরিয়ে ফেলা এবং তারপর পুনরায় ইনস্টল করা।
- Windows key + R চাপুন Run বক্স খোলার জন্য।
- “appwiz.cpl” টাইপ করে Enter চাপুন।
- ইনস্টল্ড প্রোগ্রামের তালিকা থেকে iTunes আনইনস্টল করুন। এরপর Recycle Bin-এ যান এবং এর কন্টেন্ট ডিলিট করুন (অর্থাৎ Recycle Bin খালি করুন)।
- তারপর উইন্ডোজে %programfiles% ডিরেক্টরিতে iTunes-এর অবশিষ্ট ফাইল মুছুন। Run বক্স খুলুন (Windows + R)।
- %programfiles% টাইপ করে Enter চাপুন।
- iTunes, Bonjour, iPod ফোল্ডারগুলো খুঁজে থাকলে মুছে ফেলুন। Control Panel-এর Programs and Features ট্যাবে Bonjour এন্ট্রি খুঁজে সেটিও আনইনস্টল করুন।
সমাধান ৪: নির্দিষ্ট iTunes-সম্পর্কিত প্রসেস বন্ধ করে Apple ডিভাইস পুনরায় কানেক্ট করা
পরবর্তী চেষ্টা করতে পারেন Task Manager থেকে কিছু iTunes প্রসেস বন্ধ করে আপনার Apple ডিভাইস উইন্ডোজ মেশিনে পুনরায় কানেক্ট করা। বন্ধ করতে হবে প্রসেসগুলো: “PodService.exe, AppleMobileDeviceService.exe বা iTunesHelper.exe”।
- টাস্কবারে রাইট-ক্লিক করে “Task Manager” বেছে নিন অথবা Alt + Ctrl + Delete চাপুন এবং সেখান থেকে Task Manager বেছে নিন।
- Task Manager খুললে Processes ট্যাবে যান এবং উপরের প্রসেসগুলো খুঁজে বের করুন। প্রতিটি প্রসেসের ওপর রাইট-ক্লিক করে “End Now” বেছে নিন।
- এই প্রসেসগুলো বন্ধ করার পর ফোনটি কম্পিউটার থেকে ডিসকানেক্ট করে পুনরায় কানেক্ট করুন। iTunes লঞ্চ করুন এবং দেখুন এরর আর আসছে কিনা।
সমাধান ৫: উইন্ডোজে অ্যান্টিভাইরাস/সিকিউরিটি সফ্টওয়্যার ডিজেবল করা
কभी কখন আপনি যে অ্যান্টিভাইরাস ব্যবহার করছেন সেটি iTunes-এর আপনার উইন্ডোজ মেশিনের সাথে সফল সংযোগ ব্লক করতে পারে কারণ সেটি এটিকে সিকিউরিটি রিস্ক মনে করে। সুতরাং আপনার উইন্ডোজে অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার কিছুক্ষণের জন্য ডিজেবল করে ডিভাইস পুনরায় কানেক্ট করার চেষ্টা করুন। যদি এররটি অ্যান্টিভাইরাস ব্লকেডের কারণে হত, তবে ডিজেবল করার পর আর এরর আসবে না।
এই পরিস্থিতিতে আপনার দুটি অপশন রয়েছে: অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার বদলান বা আপনার অ্যান্টিভাইরাসে iTunes ফাইলগুলোকে এক্সেপশন দিন যাতে সেটি তাদের হার্মফুল হিসেবে ফ্ল্যাগ না করে।
