কিছু Xfinity Stream ব্যবহারকারী অ্যাপে সাইন ইন করার সময় বা অ্যাকাউন্ট এক্টিভেট করার সময় error TVAPP-00100 পাচ্ছেন। অধিকাংশ কেসে, এই ইস্যু বেটা Xfinity অ্যাপের সাথে রিপোর্ট হয়।
এই নির্দিষ্ট ইস্যু অনুসন্ধান করলে পাওয়া গেছে, এই সমস্যার জন্য বেশ কিছু সম্ভাব্য কারণ আছে। error TVAPP-00100 ট্রিগার করার কিছু সাধারণ উদাহরণ:
- সাধারণ রাউটার ইনকনসিস্টেন্সি — অনেক সময় এই সমস্যা TCP/IP ইনকনসিস্টেন্সির কারণে হয় যা রাউটারের খারাপ ক্যাশড ডেটা তৈরি করে। এই কেসে, রাউটার রিবুট করলে নেটওয়ার্ক ডিভাইসকে কানেকশন ইনিশিয়েট করতে বাধ্য করে সমস্যা সমাধান হয়। ভয়াবহ পরিস্থিতিতে রাউটার রিসেট করতে হতে পারে।
- ডোমেইন নেম অ্যাড্রেস ইনকনসিস্টেন্সি — আরেকটি সম্ভাব্য কারণ হলো সাধারণ DNS ইনকনসিস্টেন্সি যা Comcast সার্ভারের সাথে কানেকশন ভাঙে দেয়। এই কেসে, আপনার DNS কনফিগারেশন ফ্লাশ করে এবং রাউটারকে রিনিউ প্রসিজার দিয়ে নতুন মান অ্যাসাইন করতে বাধ্য করলে সমস্যা সমাধান হয়।
- করাপ্ট ব্রাউজার ক্যাশ — এটি বিরল ঘটনা হলেও Comcast ব্যবহারকারীদের কাছে প্রথম ট্রাবলশুটিং ফিক্স হিসেবে সুপারিশ করে। আপনার ব্রাউজার ক্যাশে করাপ্ট ফাইল থাকলে, ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করলে সমাধান হয়।
- প্রক্সি বা VPN হস্তক্ষেপ — আপনি যদি সিস্টেম-লেভেল, স্ট্যান্ডঅ্যালোন VPN অ্যাপ বা প্রক্সি সার্ভার ব্যবহার করেন, তবে ফানেলড কানেকশন Xfinity অ্যাপ এক্সেপ্ট 하지 않을 수 있습니다। সেক্ষেত্রে আপনি যে অ্যানোনিমিটি সার্ভিস ব্যবহার করছেন সেটি ডিজেবল করলে সমস্যা সমাধান হবে।
পদ্ধতি ১: মডেম রিবুট বা রিসেট করা
অধিকাংশ কেসে যেখানে এই নির্দিষ্ট ত্রুটি কোড রিপোর্ট করা হয়েছে, প্রভাবিত ব্যবহারকারীরা বর্তমান নেটওয়ার্ক কানেকশন রিফ্রেশ করে এবং TCP/IP ডেটা ক্লিয়ার করে সমস্যা সমাধান করেছেন যা TVAPP-00100-র জন্য দায়ী হতে পারে।
এই নির্দিষ্ট সমস্যা অধিকাংশ কম-লেভেল রাউটারের সাথে দেখা যায় যা লিমিটেড ব্যান্ডউইডথ সাপোর্ট করে — বিশেষ করে ৫টির অধিক ডিভাইস একই নেটওয়ার্কে কানেক্টেড থাকলে।
আপনার সিনেরিও একই হলে, প্রথমে একই হোম/ওয়ার্ক/স্কুল নেটওয়ার্কে কানেক্টেড সকল নন-এসেনশিয়াল ডিভাইস ডিসকানেক্ট করুন এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
না হলে, নিচের দুটি সাব-গাইড থেকে যেকোনো একটি অনুসরণ করুন রাউটার রিবুট বা রিসেট করার জন্য (সাব-গাইড A এবং B)
নোট: আমার সুপারিশ হলো কম ইন্ট্রুসিভ প্রসিডিউর (রাউটার রিস্টার্ট) দিয়ে শুরু করা কারণ এটি আপনার রাউটারের সাথে আগে স্থাপিত কাস্টম সেটিংস রিভার্ট করবে না।
A. আপনার রাউটার রিস্টার্ট করা
দ্রুত একটি রাউটার রিবুট আপনার Xfinity অ্যাপের সাথে মুখোমুখি অধিকাংশ কানেক্টিভিটি ইস্যু ক্লিয়ার করবে। এটি TCP/UP ডেটার অধিকাংশ ক্লিয়ার করে ডেটা লস ছাড়া।
এই সমস্যা আগে মুখোমুখি করা কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন তাদের রাউটার রিস্টার্ট করলে সমস্যা সমাধান হয়েছিল যেনো ইন্টারনেট অ্যাক্সেস রি-ইনিশিয়ালাইজ করতে বাধ্য করে।
রাউটার রিস্টার্ট করতে, আপনার রাউটারের পিছনে দেখুন এবং On-Off বাটন খুঁজুন যেটি ব্যবহার করে পাওয়ার কাট করা যায়। পাওয়ার বাটন একবার চাপুন রাউটারের পাওয়ার কাটাতে, তারপর ফিজিক্যালি পাওয়ার কেবল ডিসকানেক্ট করুন নিশ্চিত করতে যে আপনার রাউটারের পাওয়ার ক্যাপাসিটরها সম্পূর্ণ ড্রেইন হয়েছে।
রাউটার থেকে ফিজিক্যালি পাওয়ার আনপ্লাগ করার পর এক পুরো মিনিট অপেক্ষা করুন পাওয়ার রিস্টোর করার আগে, তারপর ইন্টারনেট অ্যাক্সেস রি-ইস্ট্যাবলিশ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
অ্যাক্সেস রিস্টোর হলে, Xfinity অ্যাপে আগে যেটি TVAPP-00100 ত্রুটি দিচ্ছিল সেটি রিপিট করুন এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
একই সমস্যা থাকলে, নিচের পরবর্তী সমাধান দেখুন।
B. আপনার রাউটার রিবুট করা
সিম্পল রিস্টার্ট প্রসিডিউর কাজ না করলে, পরবর্তী অপারেশন হলো রাউটার রিসেট করা। কিন্তু এই প্রসিডিউর শুরু করার আগে আপনাকে জানতে হবে যে এটি আপনার রাউটারের সাথে আগে স্থাপিত অধিকাংশ সেটিংস রিসেট করবে — এতে ফরওয়ার্ডেড পোর্ট, হোয়াইটলিস্টেড/ব্লকড ডিভাইস, কাস্টম ক্রেডেনশিয়াল ইত্যাদি থাকে।
মূলত, রাউটারের সব সেটিংস ফ্যাক্টরি স্টেটে রিস্টোর হয়ে যাবে। আপনি এই প্রসিডিউর দিয়ে آگে যেতে চাইলে, আপনার রাউটারের পিছনে দেখুন এবং রিসেট বাটন লোকেট করুন। অধিকাংশ কেসে, এই বাটন বিল্ট-ইন থাকে অকস্মাত চাপা এড়াতে।
রাউটার রিসেট ইনিশিয়েট করতে, রিসেট বাটনে প্রেস করে ১০ সেকেন্ড বা তার বেশি ধরে রাখুন যতক্ষণ সব ফ্রন্ট LED একসাথে ফ্ল্যাশ করছে।
নোট ১: রিসেট বাটন পর্যন্ত পৌঁছাতে টুথপিক, ছোট স্ক্রুড্রাইভার, বা অন্য অবজেক্ট লাগতে পারে।
নোট ২: অধিকাংশ কেসে, রাউটার রিসেট করলে আপনার ISP ক্রেডেনশিয়ালও রাউটার ভুলে যাবে যদি আপনি PPPoE (Point-to-Point Protocol over Internet) ব্যবহার করেন। যদি প্রযোজ্য হয়, রাউটার রিসেট ইনিশিয়েট করার আগে আপনার PPPoE ক্রেডেনশিয়াল হাতের কাছে রাখুন।
রিসেট প্রসিডিউর সম্পূর্ণ হলে এবং ইন্টারনেট কানেকশন রি-ইস্ট্যাবলিশ হলে, Xfinity অ্যাপ খুলুন এবং আগে যেটি সমস্যা তৈরি করছিল সেটি রিপিট করুন দেখতে সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
রাউটার রিবুট বা রিসেট করেও একই TVAPP-00100 এরর থাকলে, নিচের পরবর্তী সমাধান দেখুন।
পদ্ধতি ২: আপনার DNS কনফিগ ফ্লাশ করা
কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারীর মতে, TVAPP-00100 এররები কafi সাধারণ Domain Name System ইনকনসিস্টেন্সির কারণে হতে পারে। যদি প্রযোজ্য হয়, আপনার Xfinity অ্যাপে এরর দেখার কারণ হলো নেটওয়ার্ক ইনকনসিস্টেন্সি।
এই সমস্যা সমাধান করতে, আপনাকে একটি এলিভেটেড Command Prompt খুলতে হবে এবং কিছু কমান্ড চালাতে হবে যা আপনার বর্তমান ডিফল্ট DNS ফ্লাশ ও রিনিউ করবে।
নোট: এই অপারেশন আপনার বর্তমান নেটওয়ার্কের সাথে যেকোনো টাইপের ডেটা লস করবে না। এটি শুধু DNS-রিলেটেড ডেটা ক্লিয়ার করবে এবং নতুন মান অ্যাসাইন করবে যা আশাকরি একই ইস্যু ফিরে এসবে না।
এই সম্ভাব্য ফিক্স ডিপ্লয় করতে চাইলে নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:
- নিশ্চিত করুন Infinity অ্যাপ সম্পূর্ণ বন্ধ আছে এবং কোনো অ্যাসোসিয়েটেড প্রসেস ব্যাকগ্রাউন্ডে চলছে না।
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ বক্স খুলুন। 'cmd' টাইপ করে Ctrl + Shift + Enter চাপুন Run ডায়লগ বক্স খোলার জন্য। UAC (User Account Control) প্রম্পট করলে Yes ক্লিক করুন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ প্রিভিলেজ দিতে।
- এলিভেটেড Command Prompt-এ নিচের কমান্ড টাইপ করুন এবং Enter চাপুন করেন্ট IP কনফিগ ফ্লাশ করার জন্য:
ipconfig /flushdns
- কনফার্মেশন মেসেজ পাওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন যে করেন্ট DNS ফ্লাশ হয়েছে। হলে নিচের কমান্ড টাইপ করুন এবং Enter চাপুন করেন্ট IP কনফিগারেশন রিনিউ করার জন্য:
ipconfig /renew
- আপনার করেন্ট IP কনফিগারেশন রিনিউ হলে, এলিভেটেড Command Prompt বন্ধ করুন এবং Infinity অ্যাপে TVAPP-00100 এরর রিক্রিয়েট করার চেষ্টা করুন।
একই সমস্যা থাকলে, নিচের পরবর্তী সমাধান দেখুন।
পদ্ধতি ৩: আপনার ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করা
যদিও এটি ডেভেলপারদের সুপারিশ করা ফিক্স, প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ছোট অংশই এটিকে সফল বলে রিপোর্ট করেছেন TVAPP-00100 এরর ফিক্স করার জন্য। কিন্তু আপনার ব্রাউজার ক্যাশ যদি এই এররের জন্য দায়ী হয়, তবে ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করার ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
মনে রাখবেন, এই অপারেশন আপনার ব্রাউজারের সাথে যেকোনো সেনসিটিভ ডেটা ক্লিয়ার করবে না, তাই এডভান্সে ডেটা ব্যাকআপ নেওয়ার প্রয়োজন নেই। একমাত্র মাইনর অসুবিধা হলো আপনি যেসব ওয়েবসাইটে সাইন ইন করা থাকছেন সেগুলো থেকে লগ আউট হয়ে যাবেন।
যদি ইতিমধ্যে এই নির্দেশনা অনুসরণ করেও ফলাফল না আসে, নিচের পরবর্তী সমাধান দেখুন।
পদ্ধতি ৪: প্রক্সি সার্ভার বা VPN ক্লায়েন্ট ডিজেবল/আনইনস্টল করা (যদি প্রযোজ্য হয়)
আপনি যদি প্রক্সি সার্ভার বা VPN নেটওয়ার্ক ব্যবহার করেন, তবে কানেকশন রিজেক্ট হচ্ছে কারণ Comcast সার্ভার সেটি জিওলোকেশন বাইপাস করার চেষ্টা হিসেবে দেখছে। আপনি যদি প্রক্সি বা VPN ব্যবহার করেন এবং Xfinity অ্যাপ ব্যবহার করার সময় প্রক্সি সার্ভার বা সিস্টেম-লেভেল VPN সক্রিয় থাকে।
মনে রাখবেন, আপনি যে টাইপের অ্যানোনিমিটি টেকনোলজি ব্যবহার করছেন তার উপর নির্ভর করে এটি ডিজেবল করার ধাপ ভিন্ন হবে। উইন্ডোজ ১০-এ অধিকাংশ প্রক্সি বিল্ট-ইন মডিউল দিয়ে এনফোর্স করা হয়, তাই সেগুলো ডিজেবল করা সহজ।
তবে আপনি সিস্টেম-লেভেল VPN ব্যবহার করলে, আপনি সেটি এর অ্যাপ্লিকেশন মেনু থেকে ডিজেবল করতে পারেন বা আপনার কম্পিউটার থেকে hoàn전히 আনইনস্টল করতে পারেন।
এই কারণে, আমরা দুটি ভিন্ন গাইড তৈরি করেছি যা উভয় সম্ভাব্য সিনেরিও কভার করবে। প্রক্সি সার্ভার ব্যবহার করলে সাব-গাইড A অনুসরণ করুন। সিস্টেম-লেভেল VPN ব্যবহার করলে সাব-গাইড B।
A. প্রক্সি সার্ভার ডিজেবল করা
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ বক্স খুলুন। 'ms-settings:network-proxy' টাইপ করে Enter চাপুন নেটিভ উইন্ডোজ ১০ মেনু থেকে Proxy ট্যাব খোলার জন্য।
- Proxy ট্যাবে, Manual proxy সেটআপ মেনুতে স্ক্রল ডাউন করুন এবং Use a proxy server.
-এর সাথে জুড়ে টগল ডিজেবল করুন।
- প্রক্সি সলিউশন ডিজেবল হলে, কম্পিউটার রিবুট করুন এবং দেখুন রি-অ্যাক্টিভেশন সিকোয়েন্স সম্পূর্ণ হয়েছে কিনা।
B. VPN ক্লায়েন্ট ডিজেবল / আনইনস্টল করা
আপনি যদি বিল্ট-ইন উইন্ডোজ ১০ ফাংশনালিটি দিয়ে সিস্টেম-লেভেল VPN ডিপ্লয় করেছেন, নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন ডিজেবল করার জন্য:
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ বক্স খুলুন। 'ms-settings:network-vpn' টেক্সট বক্সে টাইপ করে Enter চাপুন Settings অ্যাপের VPN tab খোলার জন্য।
- VPN tab-এ, স্ক্রিনের ডান হাতের সেকশনে যান, বর্তমানে সক্রিয় VPN network-এ ক্লিক করুন তারপর জাস্ট আপারшед কনটেক্সট মেনু থেকে Disconnect চাপুন।
- কনফার্মেশন প্রম্পটে আবার Yes চাপুন এবং আপনার VPN ডিসকানেক্ট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
- Infinity অ্যাপ খুলুন এবং দেখুন TVAPP-00100 এরর সমাধান হয়েছে কিনা।
আপনি যদি নিজস্ব অ্যাপসহ VPN ব্যবহার করেন, অ্যাপের ভিতর থেকে VPN ডিজেবল করুন। এছাড়া পারम्पরিকভাবে Programs and Features মেনু থেকে অ্যাপ্লিকেশন আনইনস্টল করতে পারেন।
