কিছু উইন্ডোজ ব্যবহারকারী রিপোর্ট করছেন যে, কাস্পারস্কি অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করার চেষ্টা করার সময় তারা Error 27300 পপ-আপ সম্মুখীন হচ্ছেন। এরর মেসেজের টেক্সট ভিন্ন হবে আন্ডারলাইয়িং কারণের উপর নির্ভর করে যা সমস্যা তৈরি করছে। এই সমস্যা অধিকাংশ উইন্ডোজ ৭ এবং উইন্ডোজ ১০-এ রিপোর্ট করা হয়েছে।
এই নির্দিষ্ট সমস্যাটি তদন্ত করার পর পাওয়া গেলে, এই এরর কোডের জন্য দায়ী হতে পারে এমন সেক্টেন ভিন্ন আন্ডারলাইয়িং কারণ রয়েছে। এখানে এই এরর কোডের পিছনে থাকতে পারে এমন যাচাইকৃত কারণগুলোর একটি তালিকা দেওয়া হলো:
- অসামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন ইতিমধ্যে ইনস্টল করা আছে – এই এরর কোড স্প্যান করার সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলোর একটি হলো সিস্টেমে ইতিমধ্যে ইনস্টল করা একটি অসামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন। এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে, আপনি কাস্পারস্কি ইনস্টলেশন পুনরায় চেষ্টা করার আগে অসামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশনটি সরিয়ে ফেলে সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন।
- পুরনো উইন্ডোজ ১০ বিল্ড – আপনি যদি উইন্ডোজ ১০-এ এই সমস্যায় পড়েন, তবে আপনার OS-এ একটি ক্রিটিক্যাল ইনফ্রাস্ট্রাকচার আপডেট অনুপস্থিত থাকার কারণে যা AV সুইটটির জন্য আবশ্যক, এই এরর দেখা দিতে পারে। এই কেসে, আপনি সকল পেন্ডিং উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টল করে সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন।
- উইন্ডোজ ৭ বা উইন্ডোজ ৮.১-এর জন্য 'Config' রেজিস্টারি প্যারামিটার ভুলভাবে কনফিগার করা আছে – আপনি যদি পুরনো উইন্ডোজ ভার্সনে এই এরর দেখেন, তবে সম্ভবত নেটওয়ার্ক রেজিস্টারি কীগুলো ভুলভাবে কনফিগার হওয়ার কারণে ইনস্টলেশন ব্যর্থ হচ্ছে। এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে, আপনার রেজিস্টারিতে কিছু পরিবর্তন আনুন সমস্যাটি সমাধান করতে।
- পূর্বের কাস্পারস্কি ইনস্টলেশন থেকে অবশিষ্টাংশ – আপনি যদি আগে কাস্পারস্কির অন্য কোনো প্রোডাক্ট ইনস্টল করে থাকেন বা কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন আকস্মিকভাবে বন্ধ হয়ে গেছে, তবে Kamvremover টুল ব্যবহার করে পুরনো প্রোডাক্ট ইনস্টলেশন থেকে যেকোনো অবশিষ্টাংশ সরিয়ে ফেললে সমস্যা সমাধান করা সম্ভব।
- Network Setup Service ডিজেবলড আছে – Network Setup Service একটি ক্রিটিক্যাল ডিপেন্ডেন্সি যা কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলারকে সিকিউরিটি প্রোডাক্ট ইনস্টল করতে হয়। যদি সার্ভিসটি ডিজেবলড থাকে, তবে Network Setup সার্ভিসের স্টার্টআপ ট্যাব মডিফাই করে সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব।
- WU ডিপেন্ডেন্সিগুলো 'লিম্বো' স্টেটে আটকে আছে – নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, প্রভাবিত ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন যে তাদের কেসে এই সমস্যা একটি WU ডিপেন্ডেন্সি 'লিম্বো' স্টেটে আটকে থাকার কারণে হয়েছে। هؤلاء ব্যবহারকারীরা প্রাসঙ্গিক সকল WU কম্পোনেন্ট রিসেট করে সমস্যাটি সমাধান করতে সফল হয়েছেন।
এখন আপনি এই এরর কোডের জন্য দায়ী হতে পারে এমন সকল সম্ভাব্য কলপ্রিটস से পরিচিত, এখানে অন্যান্য প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের দ্বারা সফলভাবে ব্যবহৃত পদ্ধতিগুলোর তালিকা দেওয়া হলো:
পদ্ধতি ১: অসামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশনগুলো আনইনস্টল করা (যদি প্রযোজ্য)
কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাস ইনস্টল করার সময় Error 27300 ঘটার নম্বর वन কারণ হলো টার্গেট কম্পিউটারে ইতিমধ্যে ইনস্টল করা একটি অসামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাপ। এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে, আপনি কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন পুনরায় চেষ্টা করার আগে অসামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশনটি আনইনস্টল করে সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন।
সাধারণত, विरোধী অ্যাপ্লিকেশনগুলো সীমাবদ্ধ থাকে অন্যান্য থার্ড পার্টি প্রতিযোগী AV এবং ফায়ারওয়াল প্রোডাক্টগুলোর মধ্যে যেমন Avast, AVG, eTrust, McAfee, ZoneAlarm, ইত্যাদি। এখানে অসামঞ্জস্যপূর্ণ প্রোগ্রামগুলোর একটি পূর্ণ তালিকা দেওয়া হলো যেগুলো কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাস ইনস্টল করার সময় সমস্যা তৈরি করতে পারে।
আপনি যদি নির্ধারণ করেন যে কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ একটি প্রোগ্রাম বর্তমানে আপনার কম্পিউটারে ইনস্টল করা আছে, তবে নিচের নির্দেশাবলী ফলো করুন আপনার কম্পিউটার থেকে এটি আনইনস্টল করতে:
- Windows key + R চাপা একটি Run ডায়লগ বক্স খুলুন। এরপর, টেক্সট বক্সে 'appwiz.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Programs and Features মেনু খুলতে।
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি UAC (User Account Control) প্রম্পট পান, তবে Yes ক্লিক করুন অ্যাডমিন অ্যাক্সেস দিতে।
- একবার Programs and Features স্ক্রিনে ঢুকে, ইনস্টল করা অ্যাপ্লিকেশনগুলোর তালিকা স্ক্রল ডাউন করুন এবং সে এন্টিভাইরাস সুইটটি খুঁজুন যা আপনি আনইনস্টল করার পরিকল্পনা করছেন।
- কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ প্রোগ্রামটি খুঁজে পেলে, সেটিতে রাইট-ক্লিক করুন এবং উপস্থিত কনটেক্সট মেনু থেকে Uninstall বেছে নিন।
- আনইনস্টলেশন স্ক্রিনের ভেতরে, অন-স্ক্রিন প্রম্পটগুলো ফলো করুন আনইনস্টলেশন কমপ্লিট করতে, তারপর আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
- আপনার কম্পিউটার বুট হলে, কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন আবার রিপিট করুন এবং দেখুন ইনস্টলেশন সফলভাবে কমপ্লিট হয়েছে কিনা।
যদি এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য না হয়, তবে নিচের পরবর্তী সম্ভাব্য ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ২: সকল পেন্ডিং উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টল করা (শুধু উইন্ডোজ ১০)
আপনি যদি উইন্ডোজ ১০ ব্যবহার করেন, তবে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার সব পেন্ডিং আপডেটগুলো ইনস্টল করা আছে (বিশেষ করে যে ইনফ্রাস্ট্রাকচার আপডেটগুলো কাস্পারস্কিকে সঠিকভাবে ইনস্টল হতে আশ্রয় দেয়)।
Error 27300 সম্মুখীন হওয়া অন্যান্য ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন যে, সকল পেন্ডিং উইন্ডোজ ১০ আপডেট উইন্ডোজ আপডেট স্ক্রিন থেকে ইনস্টল করার পর ইনস্টলেশন অবশেষে সফল হয়েছিল।
আপনি যদি মনে করেন এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হতে পারে, তবে আপনার কম্পিউটারে সকল পেন্ডিং উইন্ডোজ ১০ আপডেট ইনস্টল করতে অন-স্ক্রিন প্রম্পটগুলো ফলো করুন:
- Windows key + R চাপা একটি Run ডায়লগ বক্স খুলুন। এরপর ms-settings:windowsupdate টাইপ করে Enter চাপুন Settings অ্যাপের Windows Update ট্যাব খুলতে।
- একবার উইন্ডোজ আপডেট স্ক্রিনে ঢুকে, Check for updates.-এ ক্লিক করুন। এরপর পরবর্তী নির্দেশাবলী ফলো করুন সকল উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টল করতে যা বর্তমানে ইনস্টল হওয়ার জন্য শিডিউল্ড আছে।
দ্রষ্টব্য: সকল ধরনের আপডেট ইনস্টল করা গুরুত্বপূর্ণ যার মধ্যে ক্যুমুলেটিভ এবং সিকিউরিটি আপডেটগুলো, শুধু যেগুলো Critical বা Important হিসেবে লেবেল করা হয়েছে সেগুলো নয়।
- আপনার অনেক পেন্ডিং আপডেট থাকলে, আপনাকে প্রতিটি আপডেট ইনস্টল হওয়ার আগে কম্পিউটার রিস্টার্ট করার জন্য প্রম্পট করা হবে। আপনার কেসে এই পরিস্থিতি হলে, নির্দেশনা অনুযায়ী রিস্টার্ট করুন, কিন্তু নিশ্চিত করুন পরবর্তী স্টার্টআপে এই স্ক্রিনে ফিরে আসছেন বাকি আপডেটগুলোর ইনস্টলেশন ফিনিশ করতে।
- সকল পেন্ডিং আপডেটের পর, আপনার কম্পিউটার আবার রিবুট করুন এবং আপনার কম্পিউটার বুট হলে একবার আরও কাস্পারস্কির ইনস্টলেশন ট্রিগার করুন।
যদি ইনস্টলেশন এখনও একই Error 27300-এর সাথে বন্ধ হয়, তবে নিচের পরবর্তী সম্ভাব্য ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৩: নেটওয়ার্ক 'Config' প্যারামিটার মডিফাই করা (উইন্ডোজ ৭, উইন্ডোজ ৮ শুধু)
আপনি যদি উইন্ডোজ ৭ বা উইন্ডোজ ৮.১-এ এই সমস্যায় পড়েন, তবে ইনস্টলেশন সবচেয়ে বেশি সম্ভবত একটি ভুলভাবে কনফিগার করা নেটওয়ার্ক রেজিস্টারি কী কারণে ব্যর্থ হচ্ছে – এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে, আপনাকে Network রেজিস্টারি প্যারামিটারটি রিনেম করতে হবে কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশনে ব্যবহৃত কোড অকোমোডেট করার জন্য।
অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে সমস্যা সমাধান হয়েছিল এবং কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন অবশেষে সফল হয়েছিল।
কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন গ্লিচ সমাধান করার জন্য config প্যারামিটার মডিফাই করার নির্দেশাবলী নিচে দেওয়া হলো:
- Windows key + R চাপা একটি Run ডায়লগ বক্স খুলুন। এরপর, টেক্সট বক্সে 'regedit' টাইপ করুন, তারপর Ctrl + Shift + Enter চাপা উন্নত Registry Editor খুলতে। আপনি যখন UAC (User Account Control) দ্বারা প্রম্পটedin, Yes ক্লিক করুন অ্যাডমিন অ্যাক্সেস দিতে।
- একবার রেজিস্টারি এডিটরের ভেতরে ঢুকে, বাম পাশের মেনু ব্যবহার করে নিচের লোকেশনে নেভিগেট করুন:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
দ্রষ্টব্য: আপনি এখানে ম্যানুয়ালি নেভিগেট করতে পারেন বা আপনি সরাসরি স্ক্রিনের উপরে নেভিগেশন বারে লিংকটি পেস্ট করে Enter চাপুন তাৎক্ষণিক ভাবে এখানে পৌঁছাতে।
- একবার আপনি সঠিক লোকেশনে ঢুকে, ডান হাতের প্যানে যান, Config Parameter-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং এটিকে Config2-এ রিনেম করুন।
- প্যারামিটারটি সফলভাবে রিনেম হলে, পরিবর্তনগুলো সংরক্ষণ করুন, রেজিস্টারি এডিটর বন্ধ করুন এবং আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
- আপনার কম্পিউটার বুট হলে, কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন আবার রিপিট করুন এবং দেখুন সমস্যা এখন সমাধান হয়েছে কিনা।
যদি একই ধরণের Error 27300 এখনও ঘটছে, তবে নিচের পরবর্তী সম্ভাব্য ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৪: Kavremover টুল ব্যবহার করা
যদি একটি কাস্পারস্কি প্রোডাক্টের পূর্বের ইনস্টলেশন থেকে অবশিষ্ট ফাইলগুলো কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশনের সাথে ইন্টারফেয়ার করে, তবে এই নির্দিষ্ট সমস্যাও হতে পারে।
Error 27300 সম্মুখীন হওয়া অন্যান্য প্রভাবিত ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন যে, কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাস ইনস্টলেশন পুনরায় চেষ্টা করার আগে kavremover টুল ব্যবহার করে পূর্বের ইনস্টলেশন থেকে যেকোনো অবশিষ্টাংশ সরিয়ে ফেলার পর সমস্যা অবশেষে সমাধান হয়েছিল।
দ্রষ্টব্য: ধাবল রাখুন, kavremover রান করলে ইউটিলিটি সকল লাইসেন্স ইনফোরমেশন সাথে সাথেই বর্তমানে সংরক্ষিত সকল অ্যাপ্লিকেশন সেটিংসও ডিলিট করবে।
আপনি যদি আগে আপনার কম্পিউটারে অন্য কোনো কাস্পারস্কি প্রোডাক্ট ইনস্টল করে থাকেন বা আপনি আগে একটি ব্যর্থ ইনস্টলেশন চেষ্টা করে থাকেন, তবে কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন পুনরায় চেষ্টা করার আগে kamvremover টুল ব্যবহার করার নির্দেশাবলী নিচে দেওয়া হলো:
- kavremover টুলের লেটেস্ট ভার্সন ডাউনলোড করুন এবং ডাউনলোড কমপ্লিট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
- ডাউনলোড কমপ্লিট হলে, এক্সিকিউটেবলে ডাবল-ক্লিক করুন এবং User Account Control (UAC) প্রম্পটে Yes ক্লিক করুন।
- প্রথম End User Licence Agreement প্রম্পটে, Accept-এ ক্লিক করুন।
- এরপর, ড্রপ-ডাউন মেনু ব্যবহার করে আপনি যে প্রোডাক্টের অবশিষ্টাংশ সরিয়ে ফেলতে চান সেটি সিলেক্ট করুন, তারপর Remove-এ ক্লিক করুন এবং অপারেশন কমপ্লিট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
- অপারেশন কমপ্লিট হলে, আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং পরবর্তী স্টার্টআপ কমপ্লিট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
- কনভেনশনালি কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাস আবার ইনস্টল করুন এবং দেখুন সমস্যা এখন সমাধান হয়েছে কিনা।
আপনি যদি এখনও কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাস ইনস্টল করার চেষ্টা করার সময় একই Error 27300 দেখেন, তবে নিচের পরবর্তী সম্ভাব্য ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৫: Network Setup Service-এর স্টার্টআপ টাইপ মডিফাই করা
কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারীর মতে, আপনি Error 27300 পপ-আপ হওয়ার আশা করতে পারেন একটি সার্ভিসের কারণে যা ইমপ্লিমেন্টড হতে হবে (Network Setup Service) কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন কমপ্লিট করার জন্য।
অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে, Services স্ক্রিন ব্যবহার করে Network Setup Service ইমপ্লিমেন্ট করার পর সমস্যা সমাধান হয়েছিল এবং ইনস্টলেশন সফল হয়েছিল।
আপনি যদি মনে করেন Network Setup Service ডিজেবলড আছে এবং এটি ইনস্টলেশন ব্যর্থ করার কারণ, তবে নিচের নির্দেশাবলী ফলো করুন:
- Windows key + R চাপা একটি Run ডায়লগ বক্স খুলুন। এরপর, টেক্সট বক্সে 'services.msc' টাইপ করে Enter চাপুন Services স্ক্রিন খুলতে।
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি UAC (User Account Control) দ্বারা প্রম্পটedin, Yes ক্লিক করুন অ্যাডমিন অ্যাক্সেস দিতে।
- একবার Services স্ক্রিনের ভেতরে ঢুকে, স্ক্রিনের ডান হাতের সেকশনে যান এবং Network Setup Service খুঁজুন।
- সঠিক সার্ভিসটি খুঁজে পেলে, Network Setup Service-এর সাথে জড়িত এন্ট্রিতে রাইট-ক্লিক করুন এবং কনটেক্সট মেনু থেকে Properties বেছে নিন।
- একবার Properties স্ক্রিনের ভেতরে ঢুকে, General ট্যাব অ্যাক্সেস করুন এবং ড্রপ-ডাউন মেনু ব্যবহার করে Startup type-কে Manual-এ সেট করুন Start-এ ক্লিক করার আগে সার্ভিসটি ফোর্স-স্টার্ট করতে।
- Apply-এ ক্লিক করুন পরিবর্তনগুলো সংরক্ষণ করতে, তারপর আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাস অ্যাপের ইনস্টলেশন পুনরায় চেষ্টা করুন যদি একই সমস্যা এখনও ঘটছে।
যদি আপনি এখনও Error 27300 দেখেন থার্ড পার্টি সিকিউরিটি অ্যাপ ইনস্টল করার চেষ্টা করার সময়, তবে ফাইনাল ফিক্সে যান নিচে।
পদ্ধতি ৬: সেফ মোড থেকে WU ডিপেন্ডেন্সিগুলো রিসেট করা
যদি উপরের কোনো মেথডই আপনার কেসে কার্যকর সাবিত না হয়, তবে আপনাকে চেক করতে হবে সমস্যাটি একটি WU কম্পোনেন্টের সাথে জড়িত কিনা যা বর্তমানে 'লিম্বো' স্টেটে আটকে আছে এবং কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশন বাধা দিচ্ছে।
একই ধরণের সমস্যায় আটকে থাকা অন্য কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে, তারা সেফ মোডে বুট করে এবং কাস্পারস্কি অ্যান্টিভাইরাসের ইনস্টলেশনে প্রয়োজনীয় WU ডিপেন্ডেন্সিগুলো রিসেট করার একটি কমান্ড সিরিজ চালিয়ে Error 27300-এর উদ্ভব বাইপাস করতে সফল হয়েছিলেন।
আপনি কিভাবে এটি করবেন সে সম্পর্কে নির্দিষ্ট নির্দেশাবলী খুঁজছেন তবে, নিচের নির্দেশাবলী ফলো করুন:
- প্রথম কথা, আপনার কম্পিউটার সেফ মোডে বুট করার নির্দেশাবলী ফলো করুন।
- একবার আপনার কম্পিউটার Safe Mode-এ বুট হলে, Windows key + R চাপা একটি Run ডায়লগ বক্স খুলুন। টেক্সট বক্সে 'cmd' টাইপ করুন এবং Ctrl + Shift + Enter চাপা উন্নত Command Prompt খুলতে।
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি UAC (User Account Control) দ্বারা প্রম্পটedin, Yes ক্লিক করুন অ্যাডমিন অ্যাক্সেস দিতে।
- উন্নত Command Prompt-এ, নিচের কমান্ডগুলো একই ক্রমে টাইপ করুন এবং প্রতিটি করার পর Enter চাপুন প্রতিটি প্রয়োজনীয় WU ডিপেন্ডেন্সি রিসেট করতে:
net stop cryptsvc ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2_old net start cryptsvc
- প্রতিটি কমান্ড সফলভাবে রান হলে, উন্নত কমান্ড প্রম্পট বন্ধ করুন এবং যে কাস্পারস্কি প্রোডাক্টটি আগে ব্যর্থ হয়েছিল সেটির ইনস্টলেশন পুনরায় চেষ্টা করুন।
