ফিক্স: মাল্টিমিডিয়া মেসেজ থেকে আট্যাচমেন্ট ডাউনলোড করতে ব্যর্থ

আপনি failed to download attachment মেসেজ পেতে পারেন MMS সার্ভিসের করাপ্ট ক্যাশ/ডেটা বা করাপ্ট ক্যাশ পার্টিশনের কারণে। এছাড়া ইনকম্প্যাটিবল মেসেজিং অ্যাপ বা ভুল APN সেটিংসও এই এরর মেসেজ তৈরি করতে পারে।

প্রভাবিত ব্যবহারকারী MMS আট্যাচমেন্ট ডাউনলোড করার সময় এই এরর পান। কিছু ব্যবহারকারী শুধু গ্রুপ চ্যাটে এই সমস্যা রিপোর্ট করেছেন। এরর মেসেজ ফোন আনলক করার সময়ও পপ আপ হয় (কিছু কেসে লক স্ক্রিনে) বা মেসেজিং অ্যাপ চালু করার সময়।

এই ইশু ট্রিকি কারণ এটি সার্ভিস প্রোভাইডারের কারণেও হতে পারে এবং আপনার ফোনের কারণেও।

MMS ডাউনলোড করার ট্রাবলশুটিং শুরু করার আগে নিশ্চিত করুন MMS সেটিংসে নো ফাইল সাইজ লিমিট ইনেবল নেই। এছাড়া চেক করুন অন্য একটি SIM আপনার ফোনে ঠিকমতো কাজ করছে কিনা। করলে সমস্যা সার্ভিস প্রোভাইডারের পাশে। না করলে সমস্যা আপনার ফোনের পাশে। এছাড়া নিশ্চিত করুন এলাকায় নেটওয়ার্ক আউটেজ নেই।

মনে রাখবেন নন-ক্যারিয়ার ফোন Wi-Fi Calling ইনেবল থাকলেও MMS মেসেজ ডাউনলোড করতে ব্যর্থ হতে পারে। আপনি যদি শুধু এরর মেসেজ পান কিন্তু কোনো MMS পেন্ডিং নেই, তবে ফোন সেটিংসে মেসেজ নোটিফিকেশন অ্যাক্টিভেট/ডি-অ্যাক্টিভেট করে দেখুন। আপনার কানেকশনের জন্য ডেটা প্ল্যান এক্টিভেটড আছে কিনা নিশ্চিত করুন। আপনি যদি কখনো iMessage ব্যবহার করে থাকেন, তবে আপনার নম্বর iMessage-এ서 ডি-রেজিস্টার করুন (লাস্ট রিসোর্ট হিসেবে)। আপনি আপনার ডিভাইস রিস্টার্ট করুন অথবা Airplane Mode অন/অফ করুন।

সমাধান ১: নেটওয়ার্ক / নেটওয়ার্ক মোড চেঞ্জ করুন

Wi-Fi Calling অপশন এক্টিভেট না থাকলে আপনি Wi-Fi দিয়ে MMS আট্যাচমেন্ট ডাউনলোড করতে পারবেন না। এবং যদি অপশনটি এক্টিভ থাকা সত্ত্বেও, নন-ক্যারিয়ার ফোনে সমস্যা হতে পারে। Wi-Fi অফ করে মোবাইল ডেটা অন করলে সমাধান হয়।

1. ফোন আনলক করুন, স্ক্রিনের উপর থেকে নীচে স্লাইড ডাউন করুন।
2. Wi-Fi চাপিয়ে অফ করুন।
3. Mobile data চাপিয়ে অন করুন।
4. মেসেজ ডাউনলোড করার চেষ্টা করুন, এরর মুক্ত কিনা চেক করুন।
5. না হলে, ফোনের Settings > More চাপুন।
6. Mobile Network চাপুন।
7. Preferred Network Mode চাপুন।
8. বিভিন্ন নেটওয়ার্ক মোড ট্রাই করুন (Automatic, LTE ইত্যাদি), MMS ইশু সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।

সমাধান ২: Auto-Retrieve MMS সেটিং ইনেবল/ডিসেবল করুন

Auto-retrieve ফিচার (ইনেবল থাকলে) আপনার ফোন অটোমেটিক্যালি মাল্টিমিডিয়া ডাউনলোড করবে, ইউজারকে মিডিয়া ট্যাপ করে ডাউনলোড করতে হবে না। কিন্তু এই ফিচার আমাদের এরর মেসেজের কেসে ডুবল-এজড সোর্ড। কখনো এটি মেসেজ রিট্রিভের জন্য অপরিহার্য, আবার কখনো এটি রুট কাউজ। আমাদের কেসে, ইনেবল/ডিসেবল করলে সমাধান হয়।

1. Messaging অ্যাপ খুলুন, Menu চাপুন।
2. Settings চাপুন।
3. Auto Retrieve (বা Auto Fetch) অপশন ডিসেবল করুন এবং ফোন রিস্টার্ট করুন। যদি ইতিমধ্যে ইনেবল থাকে, তবে ডিসেবল করুন।
4. রিস্টার্টের পর MMS মেসেজ ডাউনলোড করতে পারছেন কিনা চেক করুন।

সমাধান ৩: Package Disabler বন্ধ করুন

Package Disabler (বা সাদৃশ্য ইউটিলিটি) অনেক ব্যবহারকারী ব্লোটওয়্যার অ্যাপ ব্লক করতে ব্যবহার করে। Package Disabler “Disable Bloatware” অপশন ইনেবল থাকলে অনেক অপরিহার্য অ্যাপ ও সার্ভিস ব্লক করে। MMS সার্ভিস যদি ব্লোটওয়্যার হিসেবে মার্কড থাকে, তবে সেটি ডিসেবল হয়ে যায়। Package Disabler বন্ধ করলে সমাধান হয়।

1. Package Disabler widget চাপুন (এর রঙ লাল থাকলে ইনেবল), উইজেট আইকনের রঙ নীল হয়ে যাবে।
2. MMS মেসেজ ডাউনলোড করতে পারছেন কিনা চেক করুন।

সমাধান ৪: Download Booster ইনেবল করুন

Download Booster (প্রায় স্যামসাং সাপোর্ট করে) একটি ফিচার যার মাধ্যমে ৩০ মেগাবাইটের বড় ফাইল দ্রুত ডাউনলোড করা যায় Wi-Fi এবং মোবাইল ডেটা একসাথে ব্যবহার করে। এটি Galaxy Apps, Play Store ইত্যাদি থেকে অ্যাপ ডাউনলোড করার জন্যও ব্যবহার করা যায়।

নেটওয়ার্ক কমিউনিকেশন গ্লিচ বর্তমান নেটওয়ার্ক মোডে মেসেজ ডাউনলোড বাধা দিলে, স্যামসাং ব্যবহারকারীরা Download Booster ইনেবল করে মাল্টিমিডিয়া মেসেজ ডাউনলোড করতে পারেন।

1. Wi-Fi ও mobile data অন করুন।
2. ফোনের Settings > Connections চাপুন।
3. More Connection Settings চাপুন।
4. Download Booster চাপুন।
5. Download Booster ইনেবল করুন, ডিভাইস রিস্টার্ট করুন।
6. রিস্টার্টের পর MMS মেসেজ ডাউনলোড করার চেষ্টা করুন, এরর মুক্ত কিনা চেক করুন।

সমাধান ৫: MMS সার্ভিসের ক্যাশ ও ডেটা ক্লিয়ার করুন

MMS সার্ভিস অপারেশনের জন্য ক্যাশ ব্যবহার করে। সার্ভিসের ক্যাশ/ডেটা করাপ্ট থাকলে MMS মেসেজ ডাউনলোড করতে পারবেন না। ক্যাশ ও ডেটা ক্লিয়ার করলে সমাধান হয়।

1. ফোনের Settings > Apps চাপুন।
2. More বাটন (স্ক্রিনের নিচে) > Show System চাপুন।
3. MmsService চাপুন, তারপর Storage চাপুন।
4. Clear Cache ও Clear Data চাপুন, ডায়লগ কনফার্ম করুন।
5. ফোন রিস্টার্ট করুন।
6. রিস্টার্টের পর মেসেজ ডাউনলোড করার চেষ্টা করুন, ইশু সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।

সমাধান ৬: ক্যাশ পার্টিশন ক্লিয়ার করুন

অ্যাপ ক্যাশের পাশাপাশি অ্যান্ড্রয়েড OS সিস্টেম অপারেশনের জন্য ক্যাশ পার্টিশন ব্যবহার করে। ক্যাশ পার্টিশন করাপ্ট হলে এই এরর হয়। ক্যাশ পার্টিশন ক্লিয়ার করলে সমাধান হয়।

1. ক্যাশ পার্টিশন ক্লিয়ার করুন।
2. স্মার্টফোন রিস্টার্ট করুন, ফোন MMS এরর মুক্ত কিনা চেক করুন।

সমাধান ৭: IPV6 প্রোটোকল বন্ধ করুন

IPV6 প্রোটোকল IPV4-এর লিমিটেশন দূর করতে আনা হয়েছিল, কিন্তু এরও সমস্যা রয়েছে। আপনার রাউটারে IPV6 প্রোটোকল ইনেবল থাকলে এবং আপনি সেটি ব্যবহার করে MMS ডাউনলোড করতে চাইলে এই এরর হতে পারে। IPV6 বন্ধ করলে সমাধান হয়।

1. আপনার রাউটারে IPV6 প্রোটোকল ডিসেবল করুন। এর জন্য রাউটারের পিছনে দেওয়া IP অ্যাড্রেস দিয়ে এর সেটিংসে নেভিগেট করুন।
2. MMS মেসেজ ডাউনলোড করতে পারছেন কিনা চেক করুন।

সমাধান ৮: মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন চেঞ্জ করুন

আপনি যে মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করছেন সেটিই MMS ইশুর কারণ হতে পারে। কিছু কেসে স্টক মেসেজিং অ্যাপ সমস্যা তৈরি করে, আবার কিছু কেসে স্টক মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করলে সমাধান হয়। স্মার্টফোন কমিউনিটির মতামত মিশ্রিত। T-Mobile ব্যবহার করলে T-Mobile Digits ট্রাই করুন।

• স্টক মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করছেন তবে, অন্য একটি মেসেজিং অ্যাপ ইনস্টল করুন (Messages by Google, Hangouts, Textra) এবং ডিফল্ট মেসেজিং অ্যাপ নতুন ইনস্টল করা অ্যাপে সেট করুন।
• থার্ড-পার্টি মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করছেন তবে, ডিফল্ট মেসেজিং অ্যাপ স্টক মেসেজিং অ্যাপে সেট করুন।

1. ডিফল্ট Messaging অ্যাপ সেট করতে, ফোনের Settings > Application Manager-এ যান।
2. More বাটন > Configure Apps চাপুন।
3. SMS App চাপুন।
4. অ্যাপ লিস্ট থেকে যে অ্যাপটি ডিফল্ট হিসেবে ব্যবহার করতে চান সেটি সিলেক্ট করুন।
5. ডিফল্ট SMS অ্যাপ চেঞ্জ করার পর MMS মেসেজ এরর সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।

সমাধান ৯: ক্যারিয়ার বা APN সেটিংস রি-ইনস্টল / রিসেট করুন

আপনার ফোন APN (Access Point Name) ব্যবহার করে ওয়ায়ারলেস সার্ভিসের সাথে কানেক্ট হয়। APN সেটিংস ভ্যালিড না থাকলে MMS মেসেজ ডাউনলোড করতে পারবেন না। ক্যারিয়ার সেটিংস রি-ইনস্টল বা রিসেট করলে সমাধান হয়।

1. ফোনের Settings > More চাপুন।
2. Mobile Network > Access Point Names চাপুন।
3. Menu > Reset to Default চাপুন।
4. সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন। না হলে, উপরে বলা Access Points Names সেটিংস খুলুন, প্রয়োজন নেই এমন সকল APN ডিলিট করুন।
5. একটি নতুন APN অ্যাড করুন (আপনার ক্যারিয়ার থেকে APN সেটিং পেতে যোগাযোগ করুন)। আপনার কাছে MMS সেটিংস মেসেজ সেভ থাকলে সেগুলো ব্যবহার করে APN অ্যাড করুন।
6. ডিফল্টে রিসেট করার পর MMS ইশু সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।

সমাধান ১০: প্রোফাইল এবং PRL আপডেট করুন

আপনার ডিভাইসের ডেটা প্রোফাইল বা Preferred Roaming List (PRL) ডাটাবেস করাপ্ট থাকলে এই এরর হয়। ইনভ্যালিড PRL/প্রোফাইল থাকলে ফোন MMS মেসেজ ডাউনলোড করতে পারে না। প্রোফাইল ও PRL আপডেট করলে সমাধান হয়।

1. ফোনের Settings > About phone চাপুন।
2. System চাপুন, দেখানো স্ক্রিনে Update Profile চাপুন।
3. Update on PRL চাপুন এবং ফোন রিস্টার্ট করুন।
   
   
4. রিস্টার্টের পর MMS ইশু সমাধান হয়েছে কিনা চেক করুন।

এখনও সমস্যা থাকলে, সেলফ-সার্ভিস পোর্টাল দিয়ে আপনার ফোন লস্ট রিপোর্ট করুন। ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন, তারপর ফোন ফাউন্ড রিপোর্ট করুন। এটি অনেক ব্যবহারকারীর জন্য কাজ করেছে কিন্তু সতর্ক থাকুন, কিছু ক্যারিয়ারের কেসে পেপারওয়ার্ক লাগতে পারে এবং আপনার ফোন লকও হয়ে যেতে পারে। ক্যারিয়ারের সাথে পরামর্শ করুন আগে।