আপনার Google Voice অ্যাপ রিফ্রেশ করতে ব্যর্থ হতে পারে যদি লিংক করা Google অ্যাকাউন্টের অ্যাকাউন্ট সিঙ্ক ইনেবল না থাকে। এছাড়া অ্যাপের করাপ্ট ইনস্টলেশনও এই এরর তৈরি করতে পারে।
প্রভাবিত ব্যবহারকারী অ্যাপ চালু করলে কল লগ, টেক্সট মেসেজ, বা ভয়েসমেল অ্যাপে দেখে না। কিছু কেসে অন্যান্য এরর মেসেজও দেখায়: error loading conversation বা error loading contacts ইত্যাদি। এই এরর শুধু অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারীদের জন্য, PC/ওয়েব ভার্সন বা iPhone অ্যাপে কোনো সমস্যা নেই। মেসেজ ফরওয়ার্ডিং ঠিকমতো কাজ করে। কিছু ব্যবহারকারী শুধু SMS/টেক্সট মেসেজের সমস্যায় পড়েন, কল ফাংশনালিটি ঠিক থাকে।
ট্রাবলশুটিং শুরু করার আগে চেক করুন সার্ভারগুলো আপ ও রানিং আছে। আপনি সাপোর্টেড ডিভাইস-এ অ্যাপ ব্যবহার করছেন কিনা (Android 4.1 এবং উপরের) নিশ্চিত করুন।
সমাধান ১: ফোনের সেটিংসে স্টক Contacts অ্যাপ ইনেবল করুন
স্টক Contacts অ্যাপ Google Voice-এর অপারেশনের জন্য অপরিহার্য। ব্যবহারকারী Google Contacts ব্যবহার করার সময় ভুলে স্টক Contacts অ্যাপ ডিসেবল করলে এই সমস্যা হয়। Contacts অ্যাপ ইনেবল করলে সমাধান হয়।
- ফোনের Settings খুলুন।
- Apps/Application Manager > Contacts (আপনার ফোনের স্টক Contacts অ্যাপ) চাপুন।
- Enable বাটন চাপুন (যদি ডিসেবল থাকে)।
- ফোন রিস্টার্ট করুন, Google Voice এরর মুক্ত কিনা চেক করুন।
সমাধান ২: Google Voice-এ লিংক করা অ্যাকাউন্টের সিঙ্ক ইনেবল করুন
Google অ্যাকাউন্ট ব্যাকগ্রাউন্ডে সিঙ্ক হয় সবকিছু ঠিক রাখতে। Google Voice-এ লিংক করা অ্যাকাউন্ট সিঙ্ক না করলে এই সমস্যা হয়। ব্যাকগ্রাউন্ড সিঙ্ক ইনেবল করলে সমাধান হয়।
- ফোনের Settings খুলুন।
- Accounts চাপুন (হয়তো More Settings মেনুতে থাকে)।
- Google চাপুন।
- Google Voice-এ লিংক করা অ্যাকাউন্ট চাপুন।
- Google অ্যাকাউন্টের সিঙ্ক ইনেবল আছে কিনা চেক করুন।
- না থাকলে, সিঙ্ক ইনেবল করুন, অ্যাপ এরর মুক্ত কিনা চেক করুন।
- না হলে, আবার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজ খুলুন (স্টেপ ১-৪ ফলো করুন)।
- More button > Remove Account চাপুন।
- ফোন রিস্টার্ট করুন।
- রিস্টার্টের পর লিংক করা অ্যাকাউন্ট ডিভাইসে আড করুন, তারপর Google Voice চালু করুন প্রভাবিত অ্যাকাউন্টের সাথে ঠিকমতো চলে কিনা চেক করুন।
সমাধান ৩: আপনার মূল ফোন নম্বর অন্য একটি Google Voice নম্বরের সাথে লিংক করুন
অস্থায়ী সফটওয়্যার/কমিউনিকেশন গ্লিচ এই সমস্যা তৈরি করতে পারে। যেকোনো অস্থায়ী গ্লিচ ক্লিয়ার করার জন্য অন্য একটি Gmail অ্যাকাউন্ট দিয়ে নতুন Google Voice নম্বর তৈরি করুন এবং আপনার ফোন নম্বর সেটির সাথে লিংক করুন। তারপর আপনার ফোন নম্বর প্রভাবিত অ্যাকাউন্টে রি-লিংক করলে সমাধান হয়।
- Google Voice অ্যাপ এক্সিট করুন, ফোনের Settings খুলুন।
- Apps/Application Manager > Voice চাপুন।
- Force Stop চাপুন, অ্যাপ স্টপ কনফার্ম করুন।
- Storage চাপুন।
- Clear Cache চাপুন। Clear Data চাপুন, ডেটা ক্লিয়ার কনফার্ম করুন।
- একটি web browser লঞ্চ করুন, প্রাইভেট/ইনকগনিটো মোড খুলুন (PC ভালো, না হলে ফোন ব্রাউজারও चले)।
- Google Voice ওয়েবসাইটে যান। আপনার যেকোনো নন-অ্যাফেক্টেড Gmail অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন আপ করুন (যেটি আগে Google Voice-এ ব্যবহার হয়নি) বা নতুন Gmail অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
- ওয়েবসাইটের উইজার্ড ব্যবহার করে একটি নতুন Google Voice নম্বর তৈরি করুন এবং আপনার মূল ফোন নম্বর সেটির সাথে লিংক করুন (যেটি প্রভাবিত Google Voice নম্বরের সাথে ব্যবহার হতো)। মনে রাখবেন আপনার ফোন নম্বর ব্যবহার করবেন, প্রভাবিত Google Voice নম্বর নয়।
- আপনার Google Voice অ্যাপ খুলুন। নতুন তৈরি করা নম্বর Google Voice-এ ব্যবহার করুন, ঠিকমতো চলে কিনা চেক করুন।
- হলে, স্টেপ ১-৭ ফলো করে অ্যাপের ক্যাশ/ডেটা ক্লিয়ার করুন।
- আবার ব্রাউজারে Google Voice ওয়েবসাইটে যান, আপনার মূল নম্বর প্রভাবিত Google Voice নম্বরের সাথে লিংক করুন।
- তারপর Google Voice অ্যাপ খুলুন, প্রভাবিত নম্বর অ্যাপে ব্যবহার করুন, এরর মুক্ত কিনা চেক করুন।
সমাধান ৪: Google Voice অ্যাপ রি-ইনস্টল করুন
উপরোক্ত কিছুই কাজ না করলে, সমস্যা করাপ্ট ইনস্টলেশনের কারণে হতে পারে। ব্যাহত আপডেট বা করাপ্ট কনফিগারেশন সেভ হলে এটা হয়। রি-ইনস্টল করলে সমাধান হয়।
- ফোনের Settings > Apps > Google Voice চাপুন।
- Uninstall বাটন চাপুন, আনইনস্টল কনফার্ম করুন।
- ফোন রিস্টার্ট করুন।
- রিস্টার্টের পর অ্যাপ রি-ইনস্টল করুন, এরর মুক্ত কিনা চেক করুন।
এখনও সমস্যা থাকলে, Google Voice-এর ওয়েব ভার্সন ব্যবহার করুন (PC অ্যাক্সেস না থাকলে ফোন ব্রাউজারও चले)। সমস্যা সমাধান হওয়া পর্যন্ত আপনি Email ব্যবহার করে Google Voice মেসেজের রিপ্লাই দিতে পারেন।
ওয়েব ভার্সনও ব্যবহার না পারলে এবং সার্ভার আউটেজ না থাকলে, নিশ্চিত করুন আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডেড নয়। সাধারণত নিচের মেসেজ দেখালে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডেড বুঝায়:
পেজের Contact Us লিংক ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন আপিল করতে পারেন।
