আপনার স্ন্যাপচ্যাট যদি খুলতে না চায় এবং スタার্টআপ-এই ক্র্যাশ করে যায়, তবে আপনি একমাত্র নন। অনেক স্ন্যাপচ্যাট ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে তাদের স্ন্যাপচ্যাট অ্যাপ বা খুলতে চায় না বা ইনস্ট্যান্ট ক্র্যাশ করে যায়। এটি অস্বাভাবিক নয় কারণ এই ধরণের সমস্যা আগেও এই অ্যাপকে többবার জঞ্জাল দিয়েছে।
যদিও এই নির্দিষ্ট সমস্যা শুধু iOS বা অ্যান্ড্রয়েডের জন্য নয়, তবে এই সমস্যার কারণ এবং সমাধান আপনার ডিভাইসের OS-র উপর নির্ভর করে কিছুটা ভিন্ন। পার্থক্যের পরেও, নিচে কিছু খুব সহজ ফিক্স দেওয়া হলো যা সাহায্য করতে পারে:
অ্যান্ড্রয়েড এবং iOS-এ স্ন্যাপচ্যাট না খুলা সমস্যা সমাধান
এখানে আপনি যেসব ফিক্স ট্রাই করতে পারেন, আমরা প্রথমে সহজ ফিক্সগুলো ট্রাই করব। যদি এগুলো কাজ করে, তবে আমাদের আপনার ডিভাইসে অনেক কিছু পরিবর্তন করতে হবে না কারণ এটি সার্ভার ইস্যুও হতে পারে।
স্ন্যাপচ্যাটের সার্ভার ডাউন কিনা চেক করুন
আপনার জন্য স্ন্যাপচ্যাট না খুললে, আপনাকে যেটা চেক করতে হবে সেটা হলো এটি সবার জন্য ডাউন কিনা। আপনি @snapchatsupport টوییटर পেজ ভিজিট করে সার্ভার-সাইড ইস্যু কিনা চেক করতে পারেন, যদি বর্তমানে কোনো পরিচিত ইস্যু থাকে তবে স্ন্যাপচ্যাট সেটা নিয়ে টুইট করবে।
অতিরিক্তভাবে, আপনি "Down Detector"-এ স্ন্যাপচ্যাট সার্চ করে রিয়েল-টাইমে স্ন্যাপচ্যাট সার্ভারের সাথে কোনো সমস্যা আছে কিনা দেখতে পারেন। যদি কোনো অফিসিয়াল টুইট না থাকে এবং কোনো রিপোর্টেড সমস্যা না থাকে, তবে সম্ভবত সমস্যা ক্লায়েন্ট-সাইডে, সেক্ষেত্রে নিচের ফিক্সগুলো ট্রাই করুন।
স্ন্যাপচ্যাট রিস্টার্ট করুন
একটি সিম্পল রিস্টার্ট অনেক সময় স্ন্যাপচ্যাট এবং অন্যান্য অ্যাপের অধিকাংশ সমস্যা সমাধান করে। এটি খুব সহজ একটি ধাপ আমরা জানি কিন্তু ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন যে একটি বাগ এই সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে তাই স্ন্যাপচ্যাট বন্ধ করে আবার চালু করুন যেন কাজ করছে কিনা চেক করা যায়। যদি সিম্পল রিবুট কাজ না করে তবে পরবর্তী ফিক্সগুলোতে যান।
মোবাইল রিস্টার্ট করুন
অधিকাংশ সমস্যার জন্য একটি অন্য সহজ কিন্তু কার্যকর ফিক্স হচ্ছে ফোন রিস্টার্ট করা, যেহেতু এটি দ্রুত এবং সহজ তাই এই সমস্যা সমাধানের জন্য একবার ট্রাই করা উচিত। ডিভাইস রিবুট হওয়ার কিছু মিনিট পর স্ন্যাপচ্যাট খুলুন দেখতে সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা। যদি সমস্যা বর্তমান থাকে তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
স্ন্যাপচ্যাট আপডেট করুন
সময় কাটার সাথে স্ন্যাপচ্যাট টিম আপডেট রোল আউট করে নতুন ফিচার আনার পাশাপাশি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্যাচ এবং বাগ ফিক্স, যেগুলো হয়তো স্ন্যাপচ্যাট খুলতে না দেওয়া এবং বারবার ক্র্যাশ করার কারণ।
সুতরাং স্ন্যাপচ্যাটের আপ-টু-ডেট ভার্সন চালানো বাগ/গ্লিচ ফিক্স এবং ভবিষ্যতে প্রতিরোধের জন্য অপরিহার্য। আপডেট করার প্রক্রিয়া অ্যান্ড্রয়েড এবং iOS-এ কিছুটা ভিন্ন।
অ্যান্ড্রয়েডে স্ন্যাপচ্যাট আপডেট করুন
অ্যান্ড্রয়েডে স্ন্যাপচ্যাট আপডেট করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্লে স্টোর খুলুন, উপরের ডানে আপনার অ্যাকাউন্টে ট্যাপ করুন এবং নতুন খুলা মেনুতে Manage apps and device খুলুন।
- স্ন্যাপচ্যাটের কোনো আপডেট থাকলে চিহ্নিত ট্যাবে দেখা যাবে।
iOS-এ স্ন্যাপচ্যাট আপডেট করুন
iOS-এ স্ন্যাপচ্যাট আপডেট করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- অ্যাপ স্টোরে উপরের ডানে ট্যাপ করুন Accounts ট্যাব খুলতে।
- এখান থেকে নিচে স্ক্রোল করুন আপনার ইনস্টলড অ্যাপগুলোর সব আপডেট देखने। স্ন্যাপচ্যাট এখানে আপডেট করুন।
অ্যাপ আপডেট করার পর স্ন্যাপচ্যাট লঞ্চ করার চেষ্টা করুন দেখতে খুলছে কিনা, যদি সমস্যা বর্তমান থাকে বা আপনার স্ন্যাপচ্যাট ইতিমধ্যে আপ-টু-ডেট থাকে তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
স্ন্যাপচ্যাটের অ্যাপ ক্যাশে ক্লিয়ার করুন
ওয়েবসাইট ভিজিট করার পর বা অ্যাপ ডাউনলোড করার পর ফাইল, ছবি, এবং অন্যান্য ডেটা আপনার ডিভাইসে ক্যাশে হিসেবে সংরক্ষিত হয়। যদি এই ডাউনলোড করা ডেটার যেকোনোteil করাপ্ট হয়, তবে এটি স্ন্যাপচ্যাটের সাথে干渉 করতে পারে যা অ্যাপ শুরু হতে বাধা দিতে পারে এবং ক্র্যাশের কারণ হতে পারে। তাই অ্যাপ ক্যাশে ক্লিয়ার করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে, iOS এবং অ্যান্ড্রয়েডে কীভাবে করবেন সেটা নিচে:
অ্যান্ড্রয়েডে অ্যাপ ক্যাশে ক্লিয়ার করতে:
- আপনার ফোনের সেটিংস খুলুন এবং স্টোরেজ-এ নেভিগেট করুন।
- স্টোরেজে View app details-এ ট্যাপ করুন।
- স্ন্যাপচ্যাট সার্চ করে ট্যাপ করুন।
- নতুন খুলা মেনুতে Delete app cache-এ ক্লিক করুন।
আপনি যদি এখনও সমস্যার সম্মুখীন হন, তবে স্ন্যাপচ্যাট অ্যাপ রি-ইনস্টল করার চেষ্টা করতে পারেন। দুর্ভাগ্য سے, রি-ইনস্টল করার পরেও সমস্যা সমাধান না হলে আপনাকে স্ন্যাপচ্যাট সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং পুরো সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে হবে যেন তারা আপনার কেসে ভালো পরামর্শ দিতে পারেন বা সরাসরি বাগ ফিক্স করার জন্য আপডেট প্যাচ রিলিজ করার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন।
