ব্যবহারকারীরা "Error loading media: File could not be played" এরর পায় যখন সেলফ-হোস্টেড ভিডিও কন্টেন্ট ওয়েবসাইটে ভিডিও দেখতে চান। এই ইস্যু মূলত JW Player ব্যবহার করে অসমর্থিত ফরম্যাটের ফাইল লোড করার সময় হয়। অধিকাংশ সময়, JW Player যখন .wmv বা .mov ভিডিও লোড করতে চায় যেটি H264 ভিডিও কোডেক ব্যবহার করে না, তখন এই এরর ট্রিগার হয়।
যদিও এই ইস্যু ডেস্কটপ ও মোবাইল দুটোই ক্রোমে কমন, কিন্তু এটি শুধু ক্রোমে সীমাবদ্ধ নয়—ফায়ারফক্স এবং সাফারিতেও দেখা যায়। কারণ বাড়ে এম্বেডেড মিডিয়া প্লেয়ারের ভুল কনফিগারেশন বা ব্রাউজার কুকিজ/প্লাগইন (এক্সটেনশন)।
JW Player কী?
JW Player হলো বিশ্বের সবচেয়ে জনপ্রিয় এম্বেডেবল মিডিয়া প্লেয়ার যার ২০ বিলিয়ন মাসিক স্ট্রিম। এটি অত্যন্ত লাইটওয়েট, সব ব্রাউজারেই (পুরনো ভার্সনেও) ভালো কাজ করে এবং সব এড নেটওয়ার্কের সাথে সিমলেসলি ইন্টিগ্রেট হয়। তাই সেলফ-হোস্টেড ভিডিও কন্টেন্ট ফিচার করা সব বড় ওয়েবসাইটের পছন্দসই পছন্দ।
যদিও এটি আর্গুয়েবলি সবচেয়ে স্থিতিশীল এম্বেডেড ভিডিও প্লেয়ার, ভুল কনফিগারেশন JW Player-কে অসমর্থিত ভিডিও ফাইল লোড করতে বাধ্য করতে পারে। এতে Error loading media: File could not be played এরর ট্রিগার হয়। যদি এররটি ওয়েব অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের ভুল হয়, তবে এন্ড-ইউজারের হাতে সমাধান করতে অনেক কম সুযোগ থাকে।
Error loading media File could not be played ফিক্স করা
আপনি এই সমস্যায় জুঝছেন তবে প্রথমে নির্ধারণ করুন এটি মিডিয়া প্লেয়ারের সমস্যা নাকি আপনার ব্রাউজারের।
সেইম URL অন্য ব্রাউজারে খুলে সহজে যাচাই করা যায়। সেখানে একই এরর আসলে আপনি অনুমান করতে পারেন সমস্যা আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে। সেক্ষেত্রে সেটি ওয়েবসাইটের ওয়েব অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করে ইনভেস্টিগেশন অনুরোধ করুন।
যদি অন্য ব্রাউজারে ভিডিও ঠিকমতো প্লে হয়, তবে আপনাকে ট্রাবলশুটিং করবে। নিচে কিছু মেথড দেওয়া আছে যা ক্রোম ব্যবহারকারীদের এই এরর পেছনে ফেলতে সাহায্য করেছে।
আপনি এই সমস্যায় জুঝছেন এবং ক্রোমকে দোষী মনে করছেন তবে নিচের মেথডগুলো ফলো করুন। প্রতিটি সম্ভাব্য সমাধান ক্রম অনুযায়ী চেষ্টা করুন যতক্ষণ না একটি ভ্যাবল ফিক্স পান।
নোট: প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী সব মেথড প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
পদ্ধতি ১: ক্রোমকে লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট করুন
আপনি যদি আগে নির্ধারণ করেছেন এরর শুধু ক্রোমে হচ্ছে, তবে শুরু করুন লেটেস্ট ভার্সন আছে কিনা চেক করে। JW Player নিয়মিত সাপোর্টেড ফরম্যাট লিস্ট আপডেট করে, কিন্তু আপনি যদি পুরনো ক্রোম ভার্সন ব্যবহার করেন তবে সেগুলো সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
PC ব্যবহারকারীদের জন্য
সাধারণত ক্রোম অটোমেটিক্যালি ব্যাকগ্রাউন্ডে আপডেট ডাউনলোড ও অ্যাপ্লাই করে যখন আপনি ব্রাউজার বন্ধ ও খুলেন। কিন্তু আপনি যদি দীর্ঘ সময় বন্ধ না করেন তবে পেন্ডিং আপডেট থাকতে পারে। PC-এ ক্রোম ম্যানুয়ালি আপডেট করার গাইড:
- ক্রোমে উপরের ডান কোণে action menu (তিন-বিন্দু আইকন) অ্যাক্সেস করুন।
- Update Google Chrome-এ ক্লিক করুন।
নোট: এই এন্ট্রি না পেলে আপনি লেটেস্ট ভার্সনে আছেন।
- আপডেট সফলভাবে ডাউনলোড হলে Relaunch বাটনে ক্লিক করুন। ক্রোম অটোমেটিক্যালি লেটেস্ট ভার্সনে লঞ্চ হবে।
Android ব্যবহারকারীদের জন্য
PC-এর মতো অ্যান্ড্রয়েডেও ক্রোম অটোমেটিক্যালি আপডেট হয় নতুন ভার্সন আসলে। কিন্তু Google Play Store সেটিং এর কারণে প্রসেস বাধা পায়। ডিফল্টভাবে Play Store মোবাইল ডেটা কানেকশন থেকে অ্যাপ আপডেট ডাউনলোড বাধা দেয়। আপনি যদি কিছুক্ষণ ধরে Wi-Fi-এ কানেক্ট না থাকেন, তবে লেটেস্ট ভার্সন নাও থাকতে পারে। অ্যান্ড্রয়েডে ক্রোম আপডেট করার পদ্ধতি:
- Play Store অ্যাপ খুলে অ্যাকশন মেনু (উপরে বাম কোণ) ট্যাপ করুন।
- My apps & games-এ যান, Updates সেকশনে সব উপলব্ধ আপডেট দেখুন।
- Chrome এন্ট্রি খুঁজে সেটির সাথে যুক্ত Update বাটনে ট্যাপ করুন।
পদ্ধতি ২: আপনার ক্যাশে ও কুকিজ ডিলিট করুন
লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট হলে দেখুন ব্রাউজিং ডেটা ক্লিয়ার করলে সমস্যা সমাধান হয় কিনা। ডিভাইস অনুযায়ী প্রসেস কিছুটা ভিন্ন।
PC ব্যবহারকারীদের জন্য
- ক্রোম খুলে উপরের ডান কোণে action menu (তিন-বিন্দু আইকন) অ্যাক্সেস করুন।
- More tools > Clear browsing data-এ যান।
- Basic ট্যাব সিলেক্ট করুন এবং Time range-এর ড্রপ-ডাউন থেকে All time সিলেক্ট করুন।
- Cookies and other site data ও Cached images and files চেকবক্সে টিক দিয়ে Clear Data ক্লিক করুন।
- প্রসেস শেষ হলে ক্রোম রিস্টার্ট করুন এবং ইস্যু রিসলভ হয়েছে কিনা চেক করুন।
Android ব্যবহারকারীদের জন্য
- অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে ক্রোম লঞ্চ করুন এবং action menu (উপরে ডান কোণ) ট্যাপ করুন।
- Settings-এ যান এবং Privacy-এ ট্যাপ করুন।
- পুরোপুরি নিচে স্ক্রল করে Clear Browsing Data-এ ট্যাপ করুন।
- Basic ট্যাব সিলেক্ট করুন এবং Time Range All-time সেট করুন ড্রপ-ডাউন থেকে। Cookies and site data ও Cached images and files চেকবক্সে টিক দিয়ে Clear data ট্যাপ করুন।
পদ্ধতি ৩: Chrome Extensions নিষ্ক্রিয় করুন (শুধু PC)
Chrome Extensions এই এরর সৃষ্টি করার জন্য পরিচিত। এটি আরও সম্ভাব্য যদি আপনি অনলাইন সার্ফিং রক্ষার জন্য এক্সটেনশন ব্যবহার করেন।
শুক্রiaries, এক্সটেনশন কি ইস্যু সৃষ্টি করছে তা জানার দ্রুত উপায় রয়েছে। ক্রোম Incognito Mode-এ খুলুন। একশন মেনু (উপরে ডান কোণ) ক্লিক করে New Incognito window সিলেক্ট করুন। Incognito Mode আপনাকে আরও প্রাইভেটলি ব্রাউজ করতে দেয় এবং ডিফল্টভাবে সব এক্সটেনশন ডিজেবল করে (ম্যানুয়ালি ইনএবল না করলে)।
Incognito Mode-এ থাকাকালীন যে URL-এ "Error loading media: File could not be played" দেখাচ্ছে সেটি খুলুন। যদি ভিডিও Incognito Mode-এ ঠিকমতো দেখাচ্ছে, তবে তির্বdoch এক্সটেনশন প্লেব্যাক বাধা দিচ্ছে। সেক্ষেত্রে ক্রোমের Omnibar-এ "chrome://extensions" পেস্ট করুন। এটি আপনাকে এক্সটেনশন ओवरসাইট পেজে নিয়ে যাবে। সেখানে থেকে সিস্টেমেটিক্যালি এক্সটেনশনগুলো ডিজেবল করুন Enabled বক্স আনচেক করে। প্রতিটি ডিজেবল করার পর চেক করুন ভিডিও প্লে হচ্ছে কিনা। একবার দোষী এক্সটেনশন চেনে পেলে ট্র্যাশ আইকনে ক্লিক করে রিমুভ করুন।
পদ্ধতি ৪: Chrome সেটিংস ডিফল্টে রিসেট করুন (শুধু PC)
এতটুকু আসায়ও ফলাফল না পেলে একটি চূড়ান্ত কাজ বাকি। এটি সমস্যা সৃষ্টি করার সেটিং বা এক্সটেনশন মুছে ফেলবে, কিন্তু কিছু সমস্যা সৃষ্টি করতেও পারে।
ক্রোম সেটিংস রিসেট করলে অধিকাংশ সেটিং ডিফল্ট স্টেটে চলে যাবে (সাইট ডেটা, কুকিজ, এক্সটেনশন, থিম)। শুধু কাস্টম ফন্ট, বুকমার্ক, এবং সেভড পাসওয়ার্ড সংরক্ষিত থাকবে।
- ক্রোম খুলে অ্যাকশন মেনু (তিন-বিন্দু আইকন) ক্লিক করুন।
- Settings-এ যান এবং Advanced ক্লিক করে ড্রপ-ডাউন এক্সপ্যান্ড করুন।
- পুরোপুরি নিচে স্ক্রল করে Reset সেকশনে ক্লিক করুন। আবার কনফার্ম করুন এবং ক্রোম রিইনিশিয়ালাইজ হওয়ার অপেক্ষা করুন।
পদ্ধতি ৫: Hardware Acceleration নিষ্ক্রিয় করুন
কিছু কেসে ক্রোম ব্রাউজারের হার্ডওয়ার অ্যাক্সিলারেশন ফিচার অনলাইন মিডিয়া প্লে করতে সমস্যা সৃষ্টি করে। তাই এই ধাপে সেটিংস থেকে হার্ডওয়ার অ্যাক্সিলারেশন নিষ্ক্রিয় করব। তার জন্য:
- ক্রোম খুলে একটি নতুন ট্যাব চালু করুন।
- উপরের ডান কোণে "Three dots"-এ ক্লিক করুন এবং "Settings" সিলেক্ট করুন।
- নিচে স্ক্রল করে "Advanced" ড্রপ-ডাউনে ক্লিক করুন।
- "System" হেডিংয়ের নিচে "Use Hardware Acceleration When Available" টগল অফ করুন।
- সমস্যা এখনো আছে কিনা চেক করুন।
ক্রোম ডিফল্ট স্টেটে ফিরে যাওয়ার পর ইস্যু মুছে যাওয়া উচিত। উপরের সব মেথড ফলো করলেও ইস্যু থাকলে সমস্যা আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং ওয়েব অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ফিক্স করার অপেক্ষা করতে হবে।
