মাইক্রোসফট ওয়ার্ড বা আউটলুক ব্যবহার করার সময়, বিশেষ করে অফিস ২০১৩-এ, আপনি এই দুটি অ্যাপ্লিকেশনকে ntdll.dll বা MSVCR100.dll-এর সাথে ক্র্যাশ করতে দেখতে পারেন। অধিকাংশ কেসে সেফ মোডে পিসি চালু করা বা অন্যান্য সাধারণ ফিক্স কাজ করে না।
এই এররটি হয় কারণ Outlook (msvcr100.dll) এবং Word (ntdll.dll) msvcr100.dll মাইক্রোসফট ভিজ্যুয়াল C++ লাইব্রেরির অংশ, যা অনেক অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে। Ntdll.dll একটি কোর উইন্ডোজ API ফাইল। অতএব, এই dll-গুলো সমস্যা তৈরি করছে অর্থাৎ আপনি gầnতে একটি ইনকম্প্যাটিবল সফটওয়্যার বা ফল্টি আপডেট ইনস্টল করেছেন, যা অধিকাংশ কেসে ফল্টি আপডেট। অধিকাংশ ব্যবহারকারীর জন্য উইন্ডোজ আপডেট KB3097877 দোষী। কম संभावনায়, এটি কনফ্লিক্টিং অ্যাড-অন এবং করাপ্ট ইউজার প্রোফাইলের কারণে হতে পারে।
এই আর্টিকেলে, আমরা এই সমস্যা সমাধানের কয়েকটি পদ্ধতি দিচ্ছি যাতে ফল্টি উইন্ডোজ আপডেট আপডেট/রিমুভ করা, মাইক্রোসফট অফিসের নতুন ভার্সন ইনস্টল করা ইত্যাদি থাকে।
পদ্ধতি ১: উইন্ডোজ আপডেট KB3097877 ফিক্স করা
এই সমস্যাগ্রস্ত অধিকাংশ লোক এই উইন্ডোজ আপডেটকে দোষী ठাহর করেছেন। এটি রিমুভ করলে সমস্যা সমাধান হয় কিন্তু মাইক্রোসফট এরপর একটি নতুন ভার্সন রিলিজ করেছে যা তৈরি করা গুলগুলি ফিক্স করে। আপনি KB3097877 ডিলিট করবেন নাকি সকল উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টল করবেন তা আপনার ইচ্ছা।
উইন্ডোজ আপডেট KB3097877 রিমুভ করা
- Start বাটনে চাপুন, 'Control Panel' টাইপ করে Enter চাপুন। Programs > Programs and Features-এ নেভিগেট করুন। উইন্ডোজ ৮ এবং উপরে Windows + X চাপে Programs and Features বেছে নিন।
- বাম প্যানেলে "View Installed Updates"-এ ক্লিক করুন।
- উইন্ডোজ আপডেটের তালিকা থেকে "Update for Microsoft Windows (KB3097877)" সিলেক্ট করুন এবং উপরে থেকে Uninstall বেছে নিন। প্রম্পট ফলো করে আপডেট আনইনস্টল করুন এবং কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
আপনি সিস্টেম রিস্টোরও করুন বিকল্প পদ্ধতিতে।
উইন্ডোজ আপডেট করা
- Start বাটনে ক্লিক করুন এবং 'Windows Updates' টাইপ করে Enter চাপুন।
- 'Check for Updates'-এ ক্লিক করুন এবং আপনার পিসির আপডেট খুঁজতে উইন্ডোজকে অপেক্ষা করান।
- আপডেট থাকলে আপনাকে বলবে important বা optional আপডেট উপলব্ধ, বা important/optional আপডেট রিভিউ করতে বলবে, মেসেজে ক্লিক করে ইনস্টল করার আপডেটগুলো দেখুন।
- লিস্টে Important বা Optional আপডেটের চেকবক্স এনেবল করুন এবং Install চাপুন।
পদ্ধতি ২: ResetNavPane ব্যবহার করা
যদি আউটলুকেই এই সমস্যা হয়, তবে /Resetnavpane সুইচ দিয়ে চালালে সমস্যা সমাধান হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
- কীবোর্ডে Windows Key + R চাপে Run প্রম্পট চালু করুন।
- বাক্সে outlook.exe /resetnavpane টাইপ করে OK চাপুন।
- আউটলুক আবার স্টার্ট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। লোড হলে সমস্যা গিয়ে থাকবে এবং আউটলুক нормаলি চলবে।
পদ্ধতি ৩: আপনার আউটলুক প্রোফাইল ফিক্স করা
আপনি আপনার আউটলুক ডেটা ফাইল স্ক্যান করে ফাইলের ভিতরের এরর ফিক্স করতে পারেন যা সমস্যা তৈরি করছে। এই গাইড আপনাকে করাপ্ট PST বা OST ডেটা ফাইল ফিক্স করার পদ্ধতি দেখাবে।
উপরের গাইড ফলাফল না দিলে, আউটলুক প্রোফাইল রিক্রিয়েট করা সমস্যা সমাধানের আরেকটি পথ। মনে রাখবেন, নতুন আউটলুক প্রোফাইল তৈরি করলে আপনার ইমেইল ডেটা পুরনো প্রোফাইল থেকে হারাবে যদি আপনার অ্যাকাউন্ট POP হিসেবে কনফিগার করা থাকে। যদি IMAP হিসেবে কনফিগার করা থাকে তবে নতুন প্রোফাইল 웹মেইল থেকে সব কিছু রি-ডাউনলোড করবে যখন নতুন অ্যাকাউন্ট কনফিগার করবেন। আউটলুক প্রোফাইল রিক্রিয়েট করার পদ্ধতি:
- Windows Key ধরে R চাপুন। টাইপ করুন
এবং OK চাপুন।
- Outlook.pst ফাইলটি переименাম করে Outlook.pst.bak করুন যাতে ব্যাকআপ থাকে।
- নতুন আউটলুক প্রোফাইল তৈরি করুন। এই গাইডটি দেখায় কীভাবে করবেন।
- আউটলুক চালু করুন এবং ক্র্যাশ বন্ধ হয়েছে কিনা চেক করুন।
পদ্ধতি ৪: মাইক্রোসফট অফিসের নতুন ভার্সন ইনস্টল করা
পুরানো ভার্সনের এমএস অফিস এই এররের শিকার হয় বলে মনে হয়। মাইক্রোসফট অফিসকে নতুন ভার্সনে আপডেট করলে সমস্যা নিশ্চিত সমাধান হবে, যদি না আপনি নতুন ভার্সনে এই সমস্যা অনুভব করেন।
- Start বাটন চাপুন, Control Panel টাইপ করুন, তারপর Enter চাপুন।
- Programs > Programs and Features-এ যান এবং Microsoft Office 20xx খুঁজুন।
- অ্যাপ্লিকেশন সিলেক্ট করুন এবং Uninstall চাপুন। আনইনস্টলারের ধাপগুলো ফলো করে অ্যাপ্লিকেশন রিমুভ করুন।
- আপনার লিগ্যাল কপি মাইক্রোসফট অফিসের নিন।
- ইনস্টলার চালু করুন এবং প্রম্পট ফলো করুন।
- অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
- মাইক্রোসফট ওয়ার্ড বা আউটলুক চালু করুন এবং সমস্যা বন্ধ হয়েছে কিনা কনফার্ম করুন।
