কিছু Hulu ব্যবহারকারী প্রোফাইল স্যুইচ বা সাইকেল করার সময় ‘We encountered an error when switching profiles’ এরর দেখেন। এটি একাধিক ডিভাইসে ঘটে বলে রিপোর্ট করা হয়েছে।
এই এররের وراء সম্ভাব্য কারণগুলো:
- Hulu-র সাথে জড়িত ক্যাশড ডেটা — সবচেয়ে সাধারণ কারণ: ব্রাউজারে সংরক্ষিত ফ্লিক্টিং Hulu অ্যাকাউন্ট ডেটা। PC-এ এই সমস্যা হলে Incognito Mode (Private Window) দিয়ে স্ট্রিমিং সার্ভিস খুললে সমাধান হয়।
- ফেইসবুক অ্যাকাউন্ট পুরনো Hulu অ্যাকাউন্টের সাথে লিংকড — Hulu-এর সার্ভার যদি ডিটেক্ট করে যে আপনি বর্তমান অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করার জন্য যে ফেইসবুক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন, সেটি পুরনো কোনো Hulu অ্যাকাউন্টের সাথে লিংকড ছিল, তবে এই এরর আসে। এই সিনেরিও হলে পুরনো Hulu অ্যাকাউন্টের সাথে ফেইসবুক অ্যাকাউন্টের টাই ভাঙলে সমাধান হয়।
- এক্টিভেটেড ডিভাইসের কারণে конфлиক্ট — আপনার Hulu অ্যাকাউন্ট একাধিক ডিভাইসে এক্টিভেটেড থাকলে এবং সেগুলো Hulu অফিসিয়ালি সাপোর্ট না করা এলাকা থেকে পিং করলে, স্ট্রিমিং পুরো অ্যাকাউন্টের জন্য Hulu সার্ভার ব্লক করতে পারে। Manage Your Devices মেনু থেকে অপ্রয়োজনীয় ডিভাইস রিমুভ করলে সমাধান হয়।
- অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা ব্যান — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এই এরর Hulu সাপোর্ট দ্বারা於 그들의 ToS লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে বাঁধা লগানোর কারণে হতে পারে। একমাত্র উপায় Hulu সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ।
পদ্ধতি ১: Incognito Mode (Private Mode) ব্যবহার করুন
প্রভাবিত অধিকাংশ ব্যবহারকারীর জন্য Hulu-এ ‘We encountered an error when switching profiles’ এরর সমাধানের go-to fix হলো সেম সার্ভিস Incognito Mode-এ (Google Chrome-এ) বা Private Mode-এ (Mozilla Firefox-এ) খোলা।
এটি একটি ওয়ার্কঅরাউন্ড, প্রপার ফিক্স নয়, কিন্তু অনেক ব্যবহারকারী সফলভাবে এই ওয়ার্কঅরাউন্ড ব্যবহার করেছেন বলে কনফার্ম করেছেন।
দ্রুত সমাধানের জন্য আপনার ব্রাউজারের একশন বাটনে ক্লিক করুন > নতুন কনটেক্সট মেনু থেকে New Incognito Window সিলেক্ট করুন।
নোট: Firefox ব্যবহার করলে একশন বাটন > New Private window।
প্রাইভেট উইন্ডো সফলভাবে ওপেন হলে Hulu হোমপেজ অ্যাক্সেস করুন > আবার আপনার অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করুন। মনে রাখবেন Incognito উইন্ডোতে থাকায় আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়াল সেভ হবে না।
সফলভাবে লগইন হলে প্রোফাইল চেঞ্জ করুন > ‘We encountered an error when switching profiles’ এরর আর আসছে কিনা চেক করুন।
এখনো সমস্যা থাকলে পরবর্তী পদ্ধতি।
পদ্ধতি ২: পুরনো ফেইসবুক অ্যাকাউন্ট Hulu-র সাথে ডিসকানেক্ট করুন
এই এররের আরেকটি ডকুমেন্টেড ইন্সট্যান্স: ব্যবহারকারী ব্রাউজার 통해서 ফেইসবুক অ্যাকাউন্টে লগইন করা থাকলে (বা কমপক্ষে একটি কুকি সেভড থাকে) এবং সেই ফেইসবুক অ্যাকাউন্ট পুরনো কোনো Hulu অ্যাকাউন্টের সাথে লিংকড থাকে।
এটি Hulu-র সাথে অ্যাকাউন্ট конфлиক্ট সৃষ্টি করে যা প্রোফাইল পেজে পৌঁছায় আপনার অ্যাকাউন্ট ফোর্সফুলি ডি-লগ করে দেয়। এটি হয় কারণ Hulu ফেইসবুক অ্যাকাউন্ট খুঁজে বের করতে অভ্যস্ত এবং সেটি পেলে যা এক্সপেক্ট করে সেটি না পাওয়ায়।
যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য হয়, আপনার নিজস্ব Hulu অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করে ফেইসবুক অ্যাকাউন্টের সাথে টাই ভাঙলে সমাধান হয়।
এই সিনেরিও প্রযোজ্য না হলে বা ইতিমধ্যে করলেও একই এরর থাকলে পরবর্তী পদ্ধতি।
পদ্ধতি ৩: অপ্রয়োজনীয় এক্টিভেটেড ডিভাইস রিমুভ করুন
এই ইস্যুর একটি কারণ হলো আপনার Hulu অ্যাকাউন্টের এক্টিভেটেড ডিভাইস লিস্ট। আপনার যদি অনেক এক্টিভেটেড ডিভাইস থাকে যা আপনি আর ব্যবহার করেন না বা যেগুলো Hulu অফিসিয়ালি সাপোর্ট না করা টেরিটরি থেকে পিং করছে, তবে প্রোফাইল পেজে পৌঁছাতে ‘We encountered an error when switching profiles’ এরর দেখতে পাবেন।
যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য হয়, Hulu-র এক্টিভেটেড ডিভাইস লিস্ট অ্যাক্সেস করে অপ্রয়োজনীয় ডিভাইসগুলো অ্যালাউড লিস্ট থেকে রিমুভ করলে সমাধান হয়।
Hulu অ্যাকাউন্ট থেকে এটি করার কুইক গাইড:
- Hulu অ্যাকাউন্ট খুলুন > প্রোফাইল পেজে পৌঁছানোর আগে আপনার অ্যাকাউন্ট আইকনে ক্লিক করুন > Your Account পেজে যান।
- Your Account পেজে নিচে স্ক্রোল করুন > Watch Hulu on Your Devices সেকশন পাওয়া যাবে। সেটির সাথে জড়িত Manage Devices বাটনে ক্লিক করুন।
- Manage Your Devices মেনুতে > প্রতিটি নন-এসেনশিয়াল ডিভাইস বা যেকোনো অচেনা ডিভাইসের পাশের Remove button ক্লিক করুন।
- সব নন-এসেনশিয়াল ডিভাইস রিমুভ হলে > সাইন আউট এবং আবার সাইন-ইন করুন > প্রোফাইল পেজে পৌঁছাতে ‘We encountered an error when switching profiles’ এরর আসছে কিনা চেক করুন।
এখনো সমস্যা থাকলে পরবর্তী পদ্ধতি।
পদ্ধতি ৪: সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
উপরের কোনো মেথড যদি ‘We encountered an error when switching profiles’ এরর বাইপাস করতে সাহায্য না করে, তবে একমাত্র আশা Hulu-এর সাপোর্ট ডেস্ক-এর সাথে যোগাযোগ।
প্রথমে সঠিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন-আপ থাকা নিশ্চিত করুন > অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন ফলো করে সাপোর্ট টিকিট খুলুন।
কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারী অনুযায়ী, এই সমস্যা Hulu সার্ভারে সংরক্ষিত সংঘাতক ডেটার জন্যও হতে পারে যা নির্দিষ্ট ডিভাইসে প্রোফাইল স্যুইচ করা অসম্ভব করে দেয়। একই এরর কোড সম্মুখীন কিছু ব্যবহারকারী কনফার্ম করেছেন Hulu সাপোর্ট এজেন্টের সাথে কথা বলে তাদের অ্যাকাউন্ট-রিলেটেড সেভড ডেটা ক্লিয়ার করানোর পর সমস্যা সমাধান হয়েছে।
