কিছু Amazon Prime ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে স্ট্রিমিংয়ের সময় তারা নিয়মিত স্ট্রিমিং বিলম্ব (ত্রুটি 7017) দেখছেন। এই সমস্যাটি PC/macOS ব্রাউজার এবং স্মার্ট TV-দوইনেই ঘটতে পারে।
এই সমস্যাটি গভীরভাবে তদন্ত করার পর জানা যায় যে, 7017 ত্রুটি কোডের পেছনে অনেকগুলো ভিন্ন কারণ থাকতে পারে। এখানে সম্ভাব্য কারণগুলো তালিকাভুক্ত করা হলো:
- ব্রাউজার সংস্করণ DRM প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না — যদি আপনি শুধু ব্রাউজার থেকে কন্টেন্ট স্ট্রিম করার সময় এই সমস্যাটি দেখেন, তবে সম্ভবত আপনার ব্রাউজারটি সর্বশেষ DRM প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে আপডেট করা নেই। এই ক্ষেত্রে ব্রাউজারটি সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করে সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব।
- স্মার্ট TV OS গ্লিচ — এই ত্রুটি স্মার্ট TV-তে দেখে অনেক ব্যবহারকারী পাওয়ার সাইক্লিং প্রক্রিয়া করে সমাধান করতে পেরেছে। এটি ইঙ্গিত দেয় যে OS গ্লিচও এই ত্রুটির কারণ হতে পারে।
- পর্যাপ্ত ব্যান্ডউইডথ নেই — এই স্ট্রিমিং বিলম্ব ত্রুটি আপনার ইন্টারনেট সংযোগের দুর্বলতার লক্ষণ হতে পারে। আপনার ডিভাইস অনুযায়ী ব্যান্ডউইডথ প্রয়োজনীয়তা পূরণ হচ্ছে কিনা তা যাচাই করতে ইন্টারনেট সংযোগ টেস্ট করুন।
- Amazon সার্ভার সমস্যা — Amazon Web Service-র আউটেজও এই ত্রুটির কারণ হতে পারে। স্ট্যাটাস পেজ চেক করে বা CMD থেকে পিং টেস্ট করে যাচাই করুন।
- VPN বা Proxy কারণে সংযোগ প্রত্যাখ্যাত — Amazon Prime VPN বা Proxy ব্যবহারকারীদের対して অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক। আপনি যদি এগুলো ব্যবহার করেন, তবে নিষ্ক্রিয় করে পুনরায় চেষ্টা করুন।
এখন প্রতিটি সম্ভাব্য কারণ জানার পর, নিচে 7017 ত্রুটি কোড সমাধানের পদ্ধতিগুলো দেওয়া হলো:
১. ব্রাউজার আপডেট আছে কিনা নিশ্চিত করুন (যদি প্রযোজ্য)
যদি আপনি শুধু PC-তে Amazon Prime স্ট্রিম করার সময় এই ত্রুটি পান, তবে সমস্যাটি আপনার ব্রাউজারের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে।
সর্বাধিক সম্ভবনা, সমস্যাটি হয় অস্থায়ী গ্লিচের কারণে হয় পুরনো ব্রাউজারের কারণে যা Amazon-এর সর্বশেষ DRM সুরক্ষা প্রোটোকল সাপোর্ট করে না।
যদি এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হয়, প্রথমে ব্রাউজারটি রিস্টার্ট করে Amazon Prime-এ সাইন ইন করুন এবং দেখুন ত্রুটি 7017 আর হচ্ছে কিনা।
দ্রষ্টব্য: যদি স্মার্ট TV-তে এই সমস্যা হয়, তবে পাওয়ার সাইক্লিং করুন — পাওয়ার কেবল আনপ্লাগ করুন, এক মিনিট অপেক্ষা করুন, আবার প্লাগ ইন করে TV রিস্টার্ট করুন।
যদি সাধারণ রিস্টার্ট থেকে সমাধান না হয়, তবে ব্রাউজারটি আপডেট আছে কিনা চেক করুন।
Mozilla Firefox বা Google Chrome (বা Chromium-ভিত্তিক ব্রাউজার) ব্যবহার করছেন তবে নিচের গাইড ফলো করুন:
Mozilla Firefox আপডেট করুন
- Mozilla Firefox খুলুন এবং স্ক্রিনের উপরের ডান কোণার অ্যাকশন বাটনে ক্লিক করুন।
- অ্যাকশন মেনুতে যান, সহায়তা ট্যাবে ক্লিক করুন, তারপর About Firefox-এ ক্লিক করুন।
- About Mozilla Firefox মেনুতে নতুন সংস্করণ থাকলে রিস্টার্ট বাটনে ক্লিক করুন।
- অপারেশন সম্পূর্ণ হওয়ার পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর User Account Control (UAC)-এ হ্যাঁ ক্লিক করে অ্যাডমিন এক্সেস দিন।
- ব্রাউজার আপডেট হলে Mozilla Firefox রিস্টার্ট করুন, Amazon Prime লোড করুন এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
Google Chrome আপডেট করুন
- Google Chrome খুলুন এবং অ্যাকশন বাটনে ক্লিক করুন (উপরের ডান কোণা)।
- অ্যাকশন কনটেক্সট মেনুতে, সহায়তা সাবমেনুতে ক্লিক করুন তারপর About Google Chrome-এ ক্লিক করুন।
- About Google ট্যাবে যাওয়ার সাথে সাথে ব্রাউজারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সর্বশেষ সংস্করণ ডাউনলোড ও ইনস্টল করবে।
- নতুন সংস্করণ পাওয়ার পর এটি পুরনো ভার্সনকে রিপ্লেস করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিস্টার্ট হবে।
- ইনস্টলেশন সম্পূর্ণ হলে Amazon Prime আবার খুলুন এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
যদি সমস্যা এখনও থাকে, তবে পরবর্তী সমাধানটি চেষ্টা করুন।
২. ইন্টারনেট সংযোগ টেস্ট করুন
সমস্যাটি হতে পারে আপনার বর্তমান ইন্টারনেট ব্যান্ডউইডথ Amazon Prime-এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করছে না।
Amazon Prime অফিশিয়ালি কেবল 900 Kbps ব্যান্ডউইডথ দাবি করে, কিন্তু এটি শুধু ছোট স্ক্রিন (Android, iOS) এবং ডেস্কটপ (PC, Mac)-এর জন্য প্রযোজ্য।
কিন্তু স্মার্ট TV-তে নেটিভভাবে বা Chromecast/Roku-এর মতো ডিভাইস ব্যবহার করে স্ট্রিম করার ক্ষেত্রে ব্যান্ডউইডথের প্রয়োজন 3.5 Mbps।
আপনি যদি সীমিত প্ল্যানে থাকেন, তবে আপনার ISP (ইন্টারনেট সার্ভিস প্রোভাইডার) পর্যাপ্ত ব্যান্ডউইডথ দিচ্ছে না বলে এই ত্রুটি হতে পারে — বিশেষ করে যদি আগে স্বাভাবিকভাবে স্ট্রিম করতে পারতেন।
সौভাগ্যক্রমে, আপনার ইন্টারনেট সংযোগের স্পিড টেস্ট করে যাচাই করা যায় এটি Amazon Prime স্ট্রিমিং সাপোর্ট করছে কিনা।
স্পিড টেস্ট করার পদ্ধতি:
- অন্য কোন ব্রাউজার ট্যাব বা অ্যাপ্লিকেশন আপনার ব্যান্ডউইডথ ব্যবহার করছে কিনা চেক করুন। দ্রষ্টব্য: Peer-to-Peer টরেন্ট টুলস প্রধান দুষ্প্রাপক।
- আপনার পছন্দের ব্রাউজার থেকে Speedtest-এর অফিশিয়াল পেজে যান এবং Go-তে ক্লিক করে স্পিড টেস্ট শুরু করুন।
- অপারেশন সম্পূর্ণ হলে ফলাফল দেখুন। ডাউনলোড স্পিড 4 Mbps-এর নিচে থাকলে, ত্রুটি কোড 9345 এড়ানোর জন্য আরও ভালো ইন্টারনেট সংযোগে আপগ্রেড করতে হবে।
যদি আপনার ব্যান্ডউইডথ ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং তবুও 7017 ত্রুটি থাকে, তবে পরবর্তী পদ্ধতিতে যান।
৩. Amazon-এর সার্ভার স্ট্যাটাস চেক করুন
আপনি নিশ্চিত করেছেন যে সমস্যা পুরনো ব্রাউজার বা ব্যান্ডউইডথের কারণে নয়। এখন সার্ভার সমস্যা আছে কিনা তা যাচাই করুন।
গতকালে, Amazon Web Services (AWS)-র আউটেজের সময় 7017 ত্রুটির ব্যাপক রিপোর্ট ছিল।
আপনার এলাকার অন্য ব্যবহারকারীরা একই সমস্যা মুখোমুখি হচ্ছে কিনা তা DownDetector এবং IsTheServiceDown-এ চেক করুন।
দ্রষ্টব্য: যদি নতুন ব্যবহারকারীরা এই সমস্যা রিপোর্ট করে দেখা যায়, তবে নিশ্চিত হয়েছে Amazon সার্ভার সমস্যা মুখোমুখি হচ্ছে। এই ক্ষেত্রে আপনি স্থানীয়ভাবে কিছু করতে পারবেন না, শুধু Amazon সার্ভার ঠিক হওয়ার অপেক্ষা করুন।
আরো নিশ্চিত হতে Amazon Video-এর অফিশিয়াল Twitter অ্যাকাউন্ট চেক করুন কোন অফিশিয়াল ঘোষণা আছে কিনা।
যদি ফলাফল মিশ্র হয়, তবে CMD প্রম্পট থেকে প্রধান সার্ভার পিং করে দেখুন সার্ভার সংযোগ গ্রহণ করছে কিনা।
পদ্ধতি:
- Windows key + R চাপুন Run ডায়ালগ বক্স খুলতে। 'cmd' টাইপ করে Ctrl + Shift + Enter চাপুন elevated Command Prompt খুলতে।
দ্রষ্টব্য: UAC (User Account Control) প্রম্পট করলে হ্যাঁ ক্লিক করুন অ্যাডমিন এক্সেস দিতে।
- Elevated Command Prompt-এ নিচের কমান্ড টাইপ করে Enter চাপুন Amazon Prime সার্ভার পিং করতে:
ping primevideo.com -t
- পিং সফল হলে এবং রিপ্লাই আসলে, সমস্যা সার্ভার-রেলেটেড নয়।
দ্রষ্টব্য: যদি কয়েক মিনিট পরেও Request Timed Out আসে, তবে সমস্যা সার্ভার ইস্যু — আপনি শুধু অপেক্ষা করতে পারেন Amazon সমাধান না হওয়া পর্যন্ত।
যদি আপনি নিশ্চিত হন যে সার্ভার সমস্যা নেই, তবে পরবর্তী পদ্ধতিতে যান VPN/Proxy সমস্যা সমাধান করতে।
৪. Proxy বা VPN সেবা নিষ্ক্রিয় করুন (যদি প্রযোজ্য)
কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারীর মতে, আপনার নেটওয়ার্ক যদি VPN বা Proxy-এর মাধ্যমে যায়, তবে Amazon-এর ওয়েব সার্ভার এটিকে পছন্দ করে না বলে 7017 ত্রুটি দেখা যেতে পারে।
কিছু ব্যবহারকারী তাদের proxy সার্ভার বা VPN সংযোগ নিষ্ক্রিয় করে সমস্যাটি সমাধান করতে পেরেছে।
এই দুটি পরিস্থিতির জন্য দুটি আলাদা সাব-গাইড দেওয়া হলো:
A. Proxy সার্ভার নিষ্ক্রিয় করুন
- Windows key + R চাপুন Run ডায়ালগ বক্স খুলতে। 'inetcpl.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Internet Properties ট্যাব খুলতে।
- Internet Properties ট্যাবে Connections ট্যাবে যান, তারপর LAN Settings-এ ক্লিক করুন (Local Area Network LAN settings-এর অধীনে)।
- Local Area Network (LAN)-এর Settings মেনুতে Proxy server ক্যাটাগরিতে যান এবং Use a proxy server for your LAN বক্সটি আনচেক করুন।
- Proxy সার্ভার নিষ্ক্রিয় করার পর কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং পরবর্তী স্টার্টআপে Amazon Prime-এ কন্টেন্ট স্ট্রিম করার চেষ্টা করুন দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
B. VPN ক্লায়েন্ট আনইনস্টল করুন
- Windows key + R চাপুন Run ডায়ালগ বক্স খুলতে। 'appwiz.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Programs and Features স্ক্রিন খুলতে। UAC (User Account Control) প্রম্পট করলে হ্যাঁ ক্লিক করুন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সুবিধা দিতে।
- Programs and Features মেনুতে ইনস্টল্ড প্রোগ্রামের তালিকা থেকে সিস্টেম-লেভেল VPN খুঁজুন। পাওয়ার পর রাইট-ক্লিক করে Uninstall ক্লিক করুন।
- অনুসারে অনস্ক্রিন প্রম্পট ফলো করে আনইনস্টলেশন সম্পূর্ণ করুন, তারপর কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং পরবর্তী স্টার্টআপে দেখুন Amazon Prime ত্রুটি সমাধান হয়েছে কিনা।
