আপনি কি কখনও কারও নম্বর বা ইমেল ভুলে গেছেন? অথবা একটি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকের ঠিকানা সম্পর্কে তথ্য হারিয়েছেন? যদি আপনার উত্তর হ্যাঁ হয়, তাহলে আপনি সঠিক জায়গায় এসেছেন।
আজকের বিশ্বে ব্যবসা স্বাভাবিকভাবেই গ্রাহকদের এবং তাদের চাহিদার উপর নির্ভর করে। সুতরাং, গ্রাহকদের পরিষেবার জন্য আপনাকে গ্রাহকের ধরণ সম্পর্কে প্রতিটি বিশদ জানতে হবে। অতএব, আপনার গ্রাহকদের কার্যকলাপ সম্পর্কে জানার জন্য আপনার একটি বিশেষ সরঞ্জাম বা সফ্টওয়্যার প্রয়োজন যা সাধারণত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) নামে পরিচিত। CRM শব্দটি সেই পরিকল্পনা এবং প্রযুক্তিগুলিকে বোঝায় যা কর্পোরেশনগুলি তাদের জীবনচক্র জুড়ে গ্রাহক সম্পর্ক এবং ডেটা পরিচালনা এবং অধ্যয়ন করতে ব্যবহার করে। এবং সঠিক টুল এবং কৌশলের সাহায্যে আপনিও আপনার গ্রাহকদের ট্র্যাক রাখতে পারেন এবং আপনার ব্যবসাকে একটি ব্র্যান্ডে পরিণত করতে পারেন৷
৷সঠিক সিআরএম আপনার ব্যবসাকে অন্য কিছুর মতো উচ্চতায় নিয়ে যেতে পারে।
2022 সালে সেরা CRM সফ্টওয়্যার
1. জোহো সিআরএম
Zoho CRM হল ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা সেরা ওয়েব-ভিত্তিক CRM। Zoho CRM-এর বর্তমান সংস্করণ আপনাকে আপনার বিক্রির উপায় উন্নত এবং গতি বাড়ানোর উপায় দেয়। এটি একটি ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত মূল কার্যকারিতার সাথে আসে৷
আপনি অফলাইনে গ্রাহকের তথ্য অ্যাক্সেস বা সংশোধন করতে পারেন এবং আপনি আবার অনলাইনে গেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক করতে পারেন। এটি আপনার দৈনন্দিন ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে আরও দক্ষতার সাথে স্বয়ংক্রিয় করবে৷
Zoho CRM-এর একটি নতুন বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যেখানে আপনি আপনার CRM-এর কার্যকারিতা আপনার ডিজিটাল ডিভাইসে এর অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একীভূত করে প্রসারিত করতে পারেন। সর্বশেষ আপডেটে, এর হোম স্ক্রিনে এখন 10টি ভিন্ন উপাদান রয়েছে, যার সাথে প্রধান মডিউল নেভিগেশন প্যানেলও রয়েছে।
2. পাইপড্রাইভ
পাইপড্রাইভ একটি বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার যা বিক্রয় দলকে সাহায্য করার জন্য এবং কম সময়ে দীর্ঘ বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। পাইপড্রাইভ সিআরএম-এর মাধ্যমে আপনি ইতিবাচকভাবে একটি ফলাফল পাবেন যা দক্ষতার সাথে আপনার ব্যবসার বিক্রয় পাইপলাইন পরিচালনা করতে সক্ষম। পাইপড্রাইভ আপনাকে সম্পূর্ণ মডিউল চালু/বন্ধ করতে দেয় এবং গ্যারান্টি দেয় যে আপনার পরিষেবার মানের উপর কোন পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া থাকবে না। পাইপড্রাইভে অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অ্যাপও রয়েছে।
3. সেলসফোর্স সিআরএম
সেলসফোর্স হল অন্যতম সেরা ক্লাউড-ভিত্তিক CRM সফ্টওয়্যার যা প্রতিষ্ঠানকে দক্ষতার সাথে এবং লাভজনকভাবে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি প্রতিষ্ঠানের সমস্ত কার্যকরী এলাকায় বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সহ আসে। সেলসফোর্স আপনাকে অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস উভয় ক্ষেত্রেই সেলসফোর্স নামক অ্যাপের সাথে সংহত করে আরও ফাংশন পেতে দেয়। আপনি সমালোচনামূলক প্রতিবেদন, অঞ্চল মডেল এবং বিক্রয় পূর্বাভাসও তৈরি করতে পারেন। সেলসফোর্সের সাহায্যে আপনি ক্লাউড স্টোরেজের মাধ্যমে আপনার ডেটা আপলোড এবং ব্যাকআপ করতে পারেন। প্রতিটি গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনের দিক দিয়ে আপনি ব্যবসা করতে, পরিষেবা দিতে পারেন এবং আগের মতো বাজার করতে পারেন।
4. SAP CRM
SAP CRM হল গ্রাহক সম্পর্কের সম্পৃক্ততার জন্য একটি শীর্ষ CRM প্ল্যাটফর্ম, SAP টিম দ্বারা বিকাশ করা হয়েছে, আপনাকে একটি ব্যক্তিগতকৃত এবং আরও ভাল গ্রাহক সহায়তা দিতে। SAP CRM হল SAP ERP (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং) এর একটি অংশ, যা একটি ব্যবসায়িক স্যুট যা প্রতিষ্ঠানের সাথে সম্পর্কিত কাস্টমাইজড ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করতে ব্যবহৃত হয়৷
এছাড়াও SAP CRM আপনাকে আপনার ক্রিয়াকলাপের অন্যান্য ক্ষেত্রে খরচ ন্যূনতম রেখে রিয়েল টাইমে আপনার রেকর্ডগুলি পরিচালনা করতে দেয়৷
এটি SAP-এর একটি মডিউল যা একীভূত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা মডিউল, যা যেকোনো সংস্থাকে তাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে এবং তাদের সমস্ত গ্রাহক সম্পর্ক কার্য দক্ষতার সাথে সম্পাদন করতে দেয়।
5. অন্তর্দৃষ্টিতে
Insightly হল একটি প্রজেক্ট-ম্যানেজমেন্ট এবং CRM সফ্টওয়্যার যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এর সাহায্যে কাজ এবং ইভেন্টের সময়সূচীর সাথে আসে। এটি আপনাকে জটিল এবং জটিল মাল্টি-স্টেপ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে সহায়তা করে যেগুলি অন্তর্দৃষ্টি ওয়ার্কফ্লো অটোমেশনের সাথে মডেল এবং স্বয়ংক্রিয় হতে পারে। এছাড়াও আপনি Insightly অ্যাপটি ব্যবহার করে আপনার প্রোজেক্টের প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে এবং জিনিসগুলিকে সচল রাখতে পারেন।
এই সফ্টওয়্যারগুলি ব্যবহার করে, পুরো চক্র জুড়ে গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক আরও ভাল করে গড়ে তুলুন এবং পাশাপাশি আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির দিকেও নজর রাখুন৷
অনুগ্রহ করে মন্তব্য করুন এবং আপনার মতামত প্রদান করুন যদি আপনি এটি সহায়ক মনে করেন বা কোনো পরামর্শ থাকে!!
