হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার হল কেবল টুলসের একটি সেট যা তথ্য প্রদান করে এবং আপনাকে কাস্টমার কোয়ারী, কোমপ্লেইন, এবং অন্যান্য চিন্তা সমাধান করতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে কাস্টমার স্যাটিসফ্যাক্টরি প্রোডাক্ট এবং সার্ভিসেস বিল্ড করতে সাহায্য করতে আবশ্যক। কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশনের সাথে মিলিয়ে পরিবর্তনগুলো বাস্তবায়ন চালিয়ে যেতে হলে ভালো হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার দরকার কারণ এই প্ল্যাটফর্মটি আলাদা কাস্টমার-ফেসিং সাপোর্ট চ্যানেলগুলোর ইনকোয়ারি কম্বাইন করে যার মধ্যে ইমেইল ইন্টিগ্রেশন, সোশ্যাল মিডিয়া, লাইভ চ্যাট এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে।
মার্কেটে অনেক হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার উপলব্ধ এবং আপনার প্রয়োজন উপযোগী সেরা টি খুঁজে বের করা একটি কঠিন কাজ হতে পারে। চিন্তা করবেন না, আমরা আপনাকে সাহায্য করব! এই পোস্টে, আমরা আপনার বিজনেসের জন্য কিছু সেরা হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার লিস্ট করেছি।
সেরা রেটেড হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যারগুলির কিছু:
হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার কাস্টমার সার্ভিসের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এতে রাউটিং, টিকেটিং, ফ্রিকোয়েন্টলি আস্কড কোয়ারীস আন্সার করা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। চলুন সবচেয়ে জনপ্রিয় হেল্প ডেস্ক টিকেটিং সফটওয়্যারের দিকে নজর দিই।
১. Freshdesk
টপ র্যাঙ্কিং হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার, Freshdesk কাস্টমার সাপোর্টে জড়িত সংস্থাগুলোর জন্য সবচেয়ে সর্টেড প্রোডাক্টগুলোর একটি। Freshdesk-এর একটি ইন্টারঅ্যাক্টিভ ইন্টারফেস আছে, এবং তাই আপনাকে সাপোর্ট এজেন্টদের জন্য ইনটেনসিভ ট্রেনিং দরকার হবে না। ড্যাশবোর্ড, কন্টাক্টস, টিকেটস, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, ইউজার ফোরাম, নলেজ বেস অ্যাক্সেস যেগুলো আপনার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর দ্বারা সেট করা হয়েছে সেগুলো সহজে উপলব্ধ। হেল্পডেস্ক টিকেটিং সিস্টেমে সার্ভিসেস এবং প্রোডাক্টসের জন্য ফিল্টার আছে যেগুলো কাস্টোমারদের অফার করা হয়। ওভারডিউ টিকেটস বিভিন্ন ক্যাটেগরিতে দেখায় যেমন অন-হোল্ড, আনঅ্যাসাইনড, ওপেন, ডিউ টুডে, ইত্যাদি। সেগুলো সব কাস্টোমাইজেবল এবং সাপোর্ট ম্যানেজমেন্ট দ্বারা ব্যবহার অনুযায়ী সেট করা যাবে। এছাড়া, কাস্টমার স্যাটিসফ্যাকশন চার্টস প্রস্তুত করা যাবে ট্রেন্ডিং ডেটা পেতে।
২. Zoho Desk
Zoho Desk কাস্টোমারের সাথে আরও ভালো এবং ফোকাসড ভাবে কানেক্ট করার জন্য ইনোভেটিভ ফিচারসহ আসে। এটি এজেন্ট এবং ম্যানেজারদের জন্য কাস্টমার সাপোর্টে কাজ করা সকল মানুষের জন্য একটি বিশ্বস্ত সমাধান। সকল বেস যা এই হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার কভার করে, রিপোর্ট পাওয়া থেকে ইস্যু সমাধান করার জন্য কাজ করা পর্যন্ত। বিভিন্ন টিকেট তৈরি এবং ট্র্যাক করা হয় সময়ের সাথে ক্লোজ বা ওপেন হিসেবে আইডেন্টিফাই করার জন্য। এটি বিভিন্ন চ্যানেলে উপলব্ধ যাতে কাস্টোমাররা কানেক্টেড থাকেন – ফোন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট, এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইত্যাদি। Zoho সকল ডিপার্টমেন্টকে একই ইন্টারফেসে কাজ করতে আনে যাতে কাস্টোমারকে উন্নত সার্ভিস অভিজ্ঞতা দেওয়া যায়। সেল्फ-হেল্প কাস্টোমারদের তাদের আপনার উত্তর পেতে দেয়। তারা একটি আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স আনার করেছে যেটি Zia নামে, যা উত্তর সমাধান করে কাজকে আরও ভালো করে। নলেজ বেস প্রদান করা হয়েছে ফ্রিকোয়েন্টলি আস্কড কোয়ারীসের সমাধান খুঁজে বের করতে যা কাস্টোমারদের সাহায্য করে।
৩. Vivantio Pro
Vivantio Pro আইটি সার্ভিস প্রোভাইডার এবং কাস্টমার সাপোর্ট দ্বারা ব্যবহৃত সেরা হেল্পডেস্ক সফটওয়্যারগুলোর একটি। এতে কাস্টোমার সাহায্যের জন্য অ্যাসেট এবং নলেজ ম্যানেজমেন্টও অন্তর্ভুক্ত। এর একটি ইনটুইটিভ ইন্টারফেস আছে যেটি সাপোর্ট এজেন্টদের কাজ করার জন্য প্রোপর ট্রেনিং দরকার। ফিচারগুলোর মধ্যে রয়েছে কাস্টোমাইজেবল কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডেটাবেস যা সকল রেকর্ড পাওয়া সহজ। সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট এবং অ্যানালিটিক্স টুলস আপনাকে টিকেটিং সফটওয়্যারের সকল কোয়ারী পেতে সাহায্য করবে। এটি কোম্পানিগুলোকে কাস্টোমাইজড ফর্ম তৈরি এবং টিকেট ফর্মে ভিন্ন ফিল্ড যোগ করতে দেয়। কাস্টোমার সেল्फ-হেল্প পোর্টালও উপলব্ধ যাতে কাস্টোমাররা তাদের পূর্বি কোয়ারীসের উত্তর পেতে পারে যেগুলো কাস্টোমার পার্টে সোর্ট করা যায়। এতে ফুল ইন্টিগ্রেশন আছে Azure Directory Sync এবং ফুল API-এর সাথে। এই সার্ভিসটি ব্যবহার করুন টাস্ক ম্যানেজ করতে টিমগুলোর মধ্যে ভিন্ন কাস্টোমার এবং ভিন্ন ডিপার্টমেন্টের সাথে রেসপেক্ট দিয়ে।
৪. Happyfox
অপ্ট করুন Happyfox আপনি যদি এমন কিছু খুঁজছেন যা ফোন, লাইভ চ্যাট, ইমেইল, এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ। এটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্টে চমৎকার এবং আপনার সার্ভিসেস সংক্রান্ত কাস্টোমাইজেবল সাবিত হয়। আপনি নলেজ বেস এবং সার্ভিস পাবেন যা আপনাকে ইমেইল এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে টিকেটসও দেয় যা সকল কোয়ারী একই ইন্টারফেসে দেখার জন্য খুব প্রফিটেবল।
Happyfox হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার যা স্মার্টফোন অ্যাপস হিসেবে অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস উভয়ে উপলব্ধ। আপনাকে কাস্টোমারদের দ্বারা পূরণ করা ফর্ম কাস্টোমাইজ করার অনুমতি দেওয়া আছে। রিপোর্টস সময়মতো জেনারেট হয় একটি রেগুলেটেড ওয়ার্কের জন্য টাইম পিরিয়ডের জন্য যা সকলে লুপে রাখে। এটি কাস্টোমার এবং হেল্পডেস্ক টিকেটিং সিস্টেম চালানো এক্সিকিউটিভদের উভয়ের জন্য লাভজনক। আপনি সহজে সফটওয়্যারটি অন্যান্য সার্ভিসের সাথে ইন্টিগ্রেট করতে পারেন সেটি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে কাজ করা সহজ করতে।
৫. Zendesk Support
Zendesk Support আরেকটি হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার যা আপনার ফার্মে ব্যবহার করার জন্য একটি ভালো সফটওয়্যার হিসেবে ব্যবহার করা যাবে। এটি হেল্পডেস্কের চেয়ে বেশি কারণ এটি একটি কাস্টমার সার্ভিস এবং এনগেজমেন্ট এনহ্যানসিং প্ল্যাটফর্ম। সফটওয়্যারটি সকল ধরনের কোম্পানি এবং টিমওয়ার্কের জন্য ব্যবহার করা যাবে। এটি সকল কমিউনিকেশন চ্যানেলে উপলব্ধ অর্থাৎ ফোন, চ্যাট, ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া, এবং অন্যান্য একসাথে।
Zendesk Support স্পেসিফিকলি ইউজার ইন্টেন্ট ধরে রেখে তৈরি করা যেহেতু কাস্টমার সাপোর্ট এবং ডেস্ক এজেন্টরা এটি ব্যবহার করবে। এটি গুরুত্বপূর্ণ ফিচারগুলো ব্যবহার করে যেমন অটোমেশন এবং ট্রিগারস। এই হেল্পডেস্ক টিকেটিং সফটওয়্যার ব্যবহার করুন আপনার বিজনেসে সার্ভিসেস অফার করতে কারণ এটি বাড়ে এবং কাস্টোমার সংখ্যা বিস্তৃত হয়। রিটেলাররা ই-কমার্স রিলেটেড কোয়ারীসের জন্য এটি ব্যবহার করে এবং তাই Shopify এবং অন্যান্য নাম ZenDesk-এর ইউজারদের মধ্যে রয়েছে। আপনাকে প্রতিটি ঘন্টার জন্য একটি রিপোর্ট তৈরি হয়ে থাকবে যা আপনার সকল তৈরিকৃত টিকেট চেক রাখবে।
কোনটি সেরা হেল্প ডেস্ক টিকেটিং সফটওয়্যার?
আপনি Freshbooks-এ যেতে পারেন হেল্পডেস্ক সিস্টেমগুলির মধ্যে সেরা ইন্টারফেসের জন্য। এটি টিকেটের জন্য বেশ কিছু অপশনের সাথে আসে এবং কাস্টমার সাপোর্টকে কাজটি ভালোভাবে বুঝতে দেয়। তদনुसারে কাস্টোমারদের প্রতিটি কোয়ারীর জন্য একটি স্যাটিসফ্যাক্টরি সমাধান প্রদান করে।
দয়া করে কমেন্ট সেকশনে Helpdesk Software র জন্য আপনার সিলেকশন জানান। আমরা আপনার মতামত এবং আপনি যেকোনো অন্য সফটওয়্যার উল্লেখ করতে চান সেটিও জানতে চাই। এছাড়া, টেক ওয়ার্ল্ডের রেগুলার আপডেট পেতে আমাদের নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করুন। সোশ্যাল মিডিয়ায় ফলো করুন- ফেসবুক, টوییটার, লিংকডইন, এবং ইউটিউব।
