হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হল সহজভাবে টুলের একটি সেট যা তথ্য প্রদান করে এবং আপনাকে গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ এবং অন্যান্য উদ্বেগের সমাধান করতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে গ্রাহকের সন্তুষ্টিজনক পণ্য এবং পরিষেবা তৈরি করতে সহায়তা করতে হবে। গ্রাহক সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন চালিয়ে যাওয়ার জন্য একটি ভাল হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার প্রয়োজন কারণ এই প্ল্যাটফর্মটি ইমেল ইন্টিগ্রেশন, সোশ্যাল মিডিয়া, লাইভ চ্যাট এবং আরও অনেক কিছু সহ বিভিন্ন গ্রাহক-মুখী সহায়তা চ্যানেলের অনুসন্ধানগুলিকে একত্রিত করে৷
বাজারে প্রচুর হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার উপলব্ধ রয়েছে এবং আপনার প্রয়োজন অনুসারে সেরাটি খুঁজে পাওয়া একটি কঠিন কাজ হতে পারে। আচ্ছা চিন্তা করবেন না, আমরা আপনাকে সাহায্য করব! এই পোস্টে, আমরা আপনার ব্যবসার জন্য কিছু সেরা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার তালিকাভুক্ত করেছি।
টপ রেটিং হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার:
হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার গ্রাহক সেবার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এর মধ্যে রয়েছে রাউটিং, টিকিট করা, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া ইত্যাদি। আসুন সবচেয়ে জনপ্রিয় হেল্প ডেস্ক টিকিটিং সফ্টওয়্যারটি দেখে নেই।
1। ফ্রেশডেস্ক
শীর্ষস্থানীয় হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার, ফ্রেশডেস্ক হল গ্রাহক সহায়তায় থাকা সংস্থাগুলির জন্য সবচেয়ে সাজানো পণ্যগুলির মধ্যে একটি৷ ফ্রেশডেস্কের একটি ইন্টারেক্টিভ ইন্টারফেস রয়েছে এবং তাই আপনাকে সহায়তা এজেন্টদের জন্য নিবিড় প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হবে না। ড্যাশবোর্ডে অ্যাক্সেস, পরিচিতি, টিকিট, সামাজিক নেটওয়ার্ক, ব্যবহারকারী ফোরাম, নলেজ বেস হল অন্যান্য মডিউল যা আপনার প্রশাসক দ্বারা সেট করা সহজলভ্য। হেল্পডেস্ক টিকিটিং সিস্টেমে গ্রাহকদের অফার করা পরিষেবা এবং পণ্যগুলির জন্য ফিল্টার রয়েছে। ওভারডিউ টিকিটগুলি বিভিন্ন বিভাগে প্রদর্শিত হতে থাকে যেমন অন-হোল্ড, আন-অ্যাসাইন করা, খোলা, আজ ডিউ, ইত্যাদি। এগুলি সবই কাস্টমাইজযোগ্য এবং সমর্থন ব্যবস্থাপনা দ্বারা ব্যবহার অনুযায়ী সেট করা যেতে পারে। এছাড়াও, ট্রেন্ডিং ডেটা পেতে গ্রাহক সন্তুষ্টি চার্ট প্রস্তুত করা যেতে পারে।
2। জোহো ডেস্ক
জোহো ডেস্ক গ্রাহকদের সাথে আরও ভাল এবং আরও মনোযোগী উপায়ে সংযোগ করতে উদ্ভাবনী বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসে। এজেন্ট এবং পরিচালকদের জন্য গ্রাহক সহায়তায় কাজ করা সমস্ত লোকের জন্য এটি একটি বিশ্বস্ত সমাধান। সমস্ত ভিত্তি সহ এই হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যারটি কভার করে, রিপোর্ট পাওয়া এবং সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য কাজ করা থেকে। বন্ধ বা খোলা হিসাবে চিহ্নিত করার জন্য বিভিন্ন টিকিট তৈরি এবং সময়ের সাথে ট্র্যাক করা হয়। ফোন, ইমেল, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইত্যাদির মাধ্যমে গ্রাহকদের সংযুক্ত রাখতে এটি বিভিন্ন চ্যানেলে উপলব্ধ। জোহো গ্রাহকদের উন্নত পরিষেবা অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য একই ইন্টারফেসে সমস্ত বিভাগকে একসাথে কাজ করার জন্য নিয়ে আসে। স্ব-সহায়তা গ্রাহকদের তাদের নিজেরাই উত্তর পেতে দেবে। তারা জিয়া নামে একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চালু করেছে, যা উত্তরগুলি সমাধান করে কাজটিকে আরও ভাল করে তোলে। গ্রাহকদের সাহায্য করে এমন প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের সমাধান খোঁজার জন্য জ্ঞানের ভিত্তি প্রদান করা হয়।
3। ভিভান্তিও প্রো
ভিভান্তিও প্রো আইটি পরিষেবা প্রদানকারী এবং গ্রাহক সহায়তা দ্বারা ব্যবহৃত সেরা হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যারগুলির মধ্যে একটি। এর মধ্যে গ্রাহকের সহায়তার জন্য সম্পদ এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটির একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস রয়েছে যা সমর্থন এজেন্টদের এটিতে কাজ করার জন্য যথাযথ প্রশিক্ষণের প্রয়োজন। বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে কাস্টমাইজযোগ্য কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডাটাবেস যা সমস্ত রেকর্ড পেতে সহজ। সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট এবং অ্যানালিটিক্স টুলগুলি আপনাকে টিকিটিং সফ্টওয়্যারের সমস্ত প্রশ্ন পেতে সাহায্য করবে। এটি কোম্পানিগুলিকে কাস্টমাইজড ফর্ম তৈরি করতে এবং টিকিট ফর্মগুলিতে বিভিন্ন ক্ষেত্র যুক্ত করার অনুমতি দেবে৷ গ্রাহক স্ব-সহায়ক পোর্টালটি প্রাসঙ্গিক প্রশ্নের উত্তর পেতেও উপলব্ধ রয়েছে যা গ্রাহকদের পক্ষ থেকে বাছাই করা যেতে পারে। এটি Azure ডিরেক্টরি সিঙ্ক এবং সম্পূর্ণ API এর সাথে সম্পূর্ণ একীকরণ রয়েছে। বিভিন্ন বিভাগের বিভিন্ন গ্রাহকদের সাপেক্ষে দলের মধ্যে কাজগুলি পরিচালনা করতে এই পরিষেবাটি ব্যবহার করুন৷
4। হ্যাপিফক্স
Happyfox বেছে নিন আপনি যদি ফোন, লাইভ চ্যাট, ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যায় এমন কিছু খুঁজছেন। এটি সম্পদ ব্যবস্থাপনার সাথে দুর্দান্ত এবং আপনার পরিষেবার ক্ষেত্রে কাস্টমাইজযোগ্য হতে সক্ষম বলে প্রমাণিত হয়। আপনি জ্ঞানের ভিত্তি পেতে পারেন এবং পরিষেবাটি আপনাকে ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমেও টিকিট সরবরাহ করে যা একই ইন্টারফেসে সমস্ত প্রশ্নগুলি দেখতে খুব লাভজনক করে তোলে৷
হ্যাপিফক্স হল হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার যা অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস উভয় ক্ষেত্রেই স্মার্টফোন অ্যাপ হিসেবে পাওয়া যায়। আপনি প্রশ্নের জন্য গ্রাহকদের দ্বারা পূরণ করা ফর্ম কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেওয়া হয়. প্রতিবেদনগুলি একটি নিয়ন্ত্রিত কাজের জন্য সময়কালের জন্য তৈরি করা হয় যা প্রত্যেককে লুপের মধ্যে রাখে। এটি গ্রাহকদের এবং হেল্পডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম চালনাকারী নির্বাহীদের উভয়ের জন্যই উপকারী। আপনি সহজেই সফ্টওয়্যারটিকে অন্যান্য পরিষেবার সাথে একীভূত করতে পারেন যাতে বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে কাজ করা সহজ হয়৷
5। জেনডেস্ক সমর্থন
জেনডেস্ক সমর্থন আরেকটি হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার যা আপনার ফার্মে ব্যবহারের জন্য একটি ভালো সফটওয়্যার হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি হেল্পডেস্কের চেয়েও বেশি কারণ এটি একটি গ্রাহক পরিষেবা এবং ব্যস্ততা বৃদ্ধিকারী প্ল্যাটফর্ম। সফ্টওয়্যারটি সমস্ত ধরণের সংস্থা এবং টিম কাজ করে ব্যবহার করতে পারে। এটি যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত সমস্ত চ্যানেলে পাওয়া যায় যেমন ফোন, চ্যাট, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য একসাথে।
Zendesk সমর্থন বিশেষভাবে ব্যবহারকারীর অভিপ্রায় বজায় রেখে তৈরি করা হয়েছে কারণ গ্রাহক সমর্থন এবং ডেস্ক এজেন্টরা এটি ব্যবহার করবে। এটি অটোমেশন এবং ট্রিগারগুলির মতো গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে। এই হেল্পডেস্ক টিকিটিং সফ্টওয়্যারটি আপনার ব্যবসার পরিষেবাগুলি অফার করার জন্য ব্যবহার করুন কারণ এটি গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি এবং প্রসারিত করে৷ খুচরা বিক্রেতারা এটি ই-কমার্স সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য ব্যবহার করে এবং সেইজন্য শপিফাই এবং অন্যান্য নাম ZenDesk এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে রয়েছে। আপনি প্রতি ঘন্টার জন্য তৈরি একটি প্রতিবেদন পাবেন এবং এটি আপনার তৈরি করা সমস্ত টিকিট চেক করে রাখবে।
সেরা হেল্প ডেস্ক টিকেটিং সফটওয়্যার কোনটি?
হেল্পডেস্ক সিস্টেমগুলির মধ্যে সেরা ইন্টারফেসের জন্য আপনি ফ্রেশবুকগুলির সাথে যেতে পারেন। এটি টিকিটের জন্য বিভিন্ন বিকল্পের সাথে আসে এবং গ্রাহক সহায়তাকে কাজটি আরও ভালভাবে বুঝতে দেয়। এইভাবে গ্রাহকদের প্রতিটি প্রশ্নের সন্তোষজনক সমাধান প্রদান করে।
হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার-এর তালিকা থেকে আপনার নির্বাচন অনুগ্রহ করে আমাদের জানান নীচে মন্তব্য বিভাগে. আমরা তাদের সম্পর্কে আপনার মতামত এবং সেইসাথে আপনি উল্লেখ করতে চান এমন অন্যান্য সফ্টওয়্যার সম্পর্কেও জানতে চাই। এছাড়াও, প্রযুক্তি জগতের নিয়মিত আপডেট পেতে আমাদের নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করুন। এছাড়াও, আমাদের সামাজিক মিডিয়া- Facebook, Twitter, LinkedIn, এবং YouTube-এ অনুসরণ করুন৷
৷