কিছু পিসি ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে উইন্ডোজ ১১/১০-এ আপগ্রেড করার পর, যখন তারা কিছু প্রোগ্রাম ব্যবহার করার চেষ্টা করে, তখন SYSTEM SERVICE EXCEPTION (ks.sys) ব্লু স্ক্রিন এরর দেখতে পান। এই পোস্টে এই ইস্যু সমাধানের সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধানগুলো দেওয়া হলো।
ks.sys হলো একটি Windows kernel CSA library file, যা সরাসরি ভিডিও ক্যামেরার সাথে সম্পর্কিত। এই BSOD এররটি ইন্টিগ্রেটেড ওয়েবক্যামসহ ল্যাপটপ এবং HP সিস্টেমগুলোর বেশি দেখায়।
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys) Blue Screen সমাধান
এই SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION ইস্যু সমাধানের জন্য নিচের সমাধানগুলো যেকোনো ক্রমে চেষ্টা করুন এবং দেখুন কি সমাধান হয়।
- Safe Mode with Networking বা Enable low-resolution video অন করুন
- ম্যানুফ্যাকচারার ওয়েবসাইট থেকে ড্রাইভার আপডেট করুন
- HP Webcam জেনেরিক ড্রাইভার ইনস্টল করুন
ks.sys ফাইল ডিলিট বা পরিবর্তন করা যায় না কারণ এটি উইন্ডোজ সিস্টেম কম্পোনেন্টের একটি।
প্রতিটি সমাধানের প্রক্রিয়া নিচে দেওয়া হলো।
আপনি যদি নরমালি লগইন করতে পারেন, ভালো; নয়তো আপনাকে Safe Mode-এ বুট হতে হবে, Advanced Startup options screen-এ যেতে হবে, বা Installation Media ব্যবহার করে বুট করতে হবে এই ইনস্ট্রাকশনগুলো কারিয়ার জন্য।
১] Safe Mode with Networking বা Enable low-resolution video অন করুন
এই সমাধানটি Advanced Startup options > Troubleshoot > Advanced options > Startup Settings অপশন অ্যাক্সেস করে Enable Safe Mode with Networking বা Enable low-resolution video সিলেক্ট করে দেখতে হবে কি ks.sys BSOD এরর পরবর্তী স্টার্টআপে সমাধান হয়।
এছাড়া Device Manager খুলুন এবং Display Adapters সেকশন এক্সপ্যান্ড করুন।
Display Adapters-এ ২টি আইটেম থাকলে, ইন্টিগ্রেটেড ভিডিও কার্ড (যেমন Intel HD 4000 বা AMD Radeon HD 4200) ডিজেবল করুন এবং রিস্টার্ট করুন। (কাজ না করলে বিপরীতভাবে চেষ্টা করুন)।
Display Adapters-এ ১টি আইটেম থাকলে, ড্রাইভার রোলব্যাক করুন বা Device Manager-এ ডিসপ্লে অ্যাডাপ্টার আনইনস্টল করুন, এবং ড্রাইভার সফটওয়্যার ডিলিট করার অপশন ইনাবল করুন।
২] ম্যানুফ্যাকচারার ওয়েবসাইট থেকে ড্রাইভার আপডেট করুন
এই সমাধানটি ম্যানুফ্যাকচারার ওয়েবসাইট থেকে লেটেস্ট ভার্সনের ড্রাইভার ডাউনলোড করে আপনার উইন্ডোজ ১০ কম্পিউটারে কম্প্যাটিবিলিটি মোডে ইনস্টল করার প্রয়োজন।
যদি সমস্যা থাকে, তবে পরবর্তী সমাধান চেষ্টা করুন।
৩] HP Webcam জেনেরিক ড্রাইভার ইনস্টল করুন
HP webcam জেনেরিক ড্রাইভার ইনস্টল করতে:
- Windows key + R চাপুন Run ডায়ালগ খোলার জন্য।
- Run বক্সে
devmgmt.mscটাইপ করে এন্টার চাপুন Device Manager খোলার জন্য। - Device Manager-এ ইনস্টল করা ডিভাইস লিস্ট থেকে স্ক্রোল ডাউন করে Imaging বা Camera সেকশন এক্সপ্যান্ড করুন।
- HP Webcam-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং Uninstall device সিলেক্ট করুন।
এটি করার পর ডিভাইস রিবুট করুন। বুট হলে উইন্ডোজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে জেনেরিক ড্রাইভার ইনস্টল করবে।
আশা করি এটি সাহায্য করবে!
