একটি অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রাম নতুন কম্পিউটারে ইনস্টল করার প্রথম কাজগুলোর একটি, এবং বiliusভাবেও। যাইহোক, কিছু লোক ভালো অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রামের জন্য ভালো টাকা দেয়, আমাদের অধিকাংশ লোক ফ্রি প্রোগ্রাম যেমন Malwarebytes-এ আশ্রয় করায় আমাদের সিকিউরিটি নিশ্চিত করতে। ফ্রি হলেও, Malwarebytes আমাদের সিস্টেমকে ম্যালওয়্যার এবং ভাইরাস আক্রমণ থেকে রক্ষা করার চমৎকার কাজ করে। Malwarebytes-এ একটি পেইড ভার্সন (প্রিমিয়াম) ও আছে যা শিডিউল্ড স্ক্যান, রিয়েল-টাইম প্রোটেকশন ইত্যাদি ফিচার আনলক করে, কিন্তু ফ্রি ভার্সন অধিকাংশ ব্যবহারকারীর জন্য যথেষ্ট। আরও ডিটেইলসের জন্য আমাদের গাইড How to use Malwarebytes Anti-Malware to remove Malware চেক আউট করুন।
তবে, টেক ওয়ার্ল্ডে একক জিনিসও এরর ও সমস্যা থেকে মুক্ত নয়। Malwarebytes তার ব্যতিক্রম নয় এবং কালান্তরে ম্যালফাংশন করে। আমরা ইতিমধ্যে Malwarebytes Real-Time Web Protection Won’t Turn on ইস্যু কভার করেছি, এবং এই আর্টিকেলে আমরা অন্য একটি ইস্যু কভার করব, Malwarebytes Unable to Connect the Service error.
Malwarebytes Unable to connect the Service error কীভাবে ফিক্স করবেন
এই এরর ঘটে যখন আপনি অ্যাপ্লিকেশন আইকনে ক্লিক করে এটি খোলেন, কিন্তু এটি লঞ্চ হওয়ার বদলে একটি ব্লু রোটেটিং সার্কেল এবং এরর মেসেজ দেখেন। এই এরর ব্যবহারকারীকে Malwarebytes লঞ্চ করতে বাধা দেয় এবং যদি আপনি অবিলম্বে আপনার কম্পিউটার ম্যালওয়্যার স্ক্যান করতে চান তবে এটি খুব বিরক্তিকর হতে পারে।
মেসেজটি ইমপ্লাই করে, এররটি প্রধানত Malwarebytes সার্ভিসের সাথে কিছু সমস্যায় সৃষ্টি হয়। এররটির অন্যান্য কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে: Malwarebytes-এর বর্তমান ভার্সনে ইনহেরেন্ট বাগ, আপনার সিস্টেমে ইনস্টল করা অন্যান্য অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রামের সাথে সংঘর্ষ, ইনস্টলেশন এরর, ইত্যাদি।
নিচে Malwarebytes’ Unable to Connect the Service’ এরর সমাধান করার সকল রিপোর্টেড সমাধান দেওয়া হলো।
পদ্ধতি ১: Malwarebytes সার্ভিস স্ট্যাটাস চেক করুন
অন্য অধিকাংশ অ্যাপ্লিকেশনের মতো, Malwarebytes-ও একটি ব্যাকগ্রাউন্ড সার্ভিস সাথে থাকে যা এর ফাংশন্যালিটিতে সাহায্য করে। এরর মেসেজ অনুযায়ী, Malwarebytes লঞ্চ করতে পারছে না কারণ সার্ভিসের সাথে খারাপ কানেকশন বা কমিউনিকেশন সমস্যা। এটি ঘটে যখন Malwarebytes সার্ভিস কোনো অজানা কারণে পটভূমিতে রান করা বন্ধ করে দিয়েছে।
বেশির ভাগ Malwarebytes এরর সমাধান করার প্রথম সমাধান হলো Malwarebytes সার্ভিসের স্ট্যাটাস চেক করা। যেকোনো সমস্যা এড়াতে, সার্ভিসটি প্রতিটি বুট-আপে অটোমেটিক্যালি শুরু হতে হবে; নিচের ইনস্ট্রাকশন ফলো করে এর স্টার্টআপ টাইপ পরিবর্তন করুন যদি এটি অটোমেটিক না থাকে:
- Windows Services অ্যাপ্লিকেশন খুলুন Run কমান্ড বক্সে (Windows key + R) services.msc টাইপ করে এবং OK চাপুন। Services-কে উইন্ডোজ সার্চ বার (Windows key + S)-এ সরাসরি সার্চ করেও অ্যাক্সেস করা যায়।
- Local Services লিস্ট স্ক্যান করে Malwarebytes service লোকেট করুন। উইন্ডোর উপরে Name-এ ক্লিক করুন সব সার্ভিস আলফাবেটিক্যালি সর্ট করতে।
- Malwarebytes Service-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং কনটেক্সট মেনু থেকে Properties সিলেক্ট করুন। (বিকল্পভাবে, সার্ভিসে ডাবল-ক্লিক করলেও এর প্রপার্টিজ অ্যাক্সেস করা যায়)
- General ট্যাবে, Startup type-এর পাশের ড্রপ-ডাউন মেনুতে ক্লিক করুন এবং Automatic সিলেক্ট করুন।
- পরবর্তী, Service status চেক করুন। যদি Running পড়ে, তবে Apply ক্লিক করুন পরিবর্তন সেভ করতে এবং OK ক্লিক করে বের হোন। কিন্তু, যদি Service Status stopped দেখায়, তবে নিচে Start বাটনে ক্লিক করুন সার্ভিস শুরু করতে।
কয়েকজন ব্যবহারকারী Malwarebytes সার্ভিস শুরু করার চেষ্টা করলে একটি এরর মেসেজ পাবেন। এরর মেসেজটি হবে:
“Windows could not start the Security Center service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process.“
উপরোক্ত এরর সমাধান করে Malwarebytes সার্ভিস শুরু করতে, নিচের স্টেপগুলো ফলো করুন:
- Malwarebytes Service-এর Properties উইন্ডো আবার খুলুন (উপরোক্ত পদ্ধতির স্টেপ ১ থেকে ৩) এবং Log On ট্যাবে সোয়িচ করুন।
- Browse বাটনে ক্লিক করুন। যদি বাটনটি গ্রে-আউট থাকে, তবে This account রেডিও বাটনে ক্লিক করুন এটি ইনাবল করার জন্য।
- ‘Enter the object name to select’ টেক্সটবক্সে আপনার Computer’s Name (username) লিখুন এবং ডান পাশে Check Names বাটনে ক্লিক করুন। আপনার কম্পিউটার নেম কয়েক সেকেন্ডে ভেরিফাই হয়ে যাবে।
নোট: আপনার ইউজারনেম না জানলে Advanced button-এ ক্লিক করুন, তারপর Find Now-এ ক্লিক করুন। লিস্ট থেকে আপনার ইউজারনেম সিলেক্ট করুন এবং OK ক্লিক করুন।
- OK ক্লিক করুন। যাদের পাসওয়ার্ড সেট করা আছে তাদের পাসওয়ার্ড এন্টার করতে বলবে। আপনার পাসওয়ার্ড এন্টার করুন ফিনিশ করার জন্য।
- General ট্যাবে ফিরে যান এবং Malwarebytes সার্ভিস Start করুন।
ভাগ্যের জন্য কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং Malwarebytes খুলুন চেক করতে Unable to Connect the Service error সমাধান হয়েছে কিনা।
পদ্ধতি ২: Malwarebytes কে আপনার অ্যান্টিভাইরাস এক্সেপশন লিস্টে যোগ করুন
অনেক ব্যবহারকারী তাদের বিদ্যমান অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রামের সাথে Malwarebytes কাপলে করেন এক্সট্রা সিকিউরিটি লেয়ারের জন্য। কাগজে এটা ভালো স্ট্র্যাজি লাগলেও, কিছু জিনিস ভুল যেতে পারে। প্রথমে, অ্যান্টিভাইরাস এবং অ্যান্টিম্যালওয়্যার প্রোগ্রামার খ্যাতি আছে অনেক রিসোর্স (মেমোরি) হগ করার জন্য এবং একসাথে দুটি একটিভ থাকলে সিরিয়াস পারফরম্যান্স সমস্যা হতে পারে। দ্বিতীয়, যেহেতু এই অ্যাপ্লিকেশনগুলো একই টাইপের কাজ করে, তাই সংঘর্ষ হতে পারে যাতে তাদের অপারেশনে সমস্যা হয়।
Malwarebytes যেন অন্যান্য অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রামের সাথে ভালোভাবে চলে, কিন্তু ব্যবহারকারীরা দুটির মধ্যে সংঘর্ষের কারণে এরর রিপোর্ট করতে থাকে। সমস্যাগুলো मुख্যভাবে F-Secure ব্যবহারকারীদের দ্বারা রিপোর্ট করা হয়েছে, একটি অ্যান্টিভাইরাস প্রোগ্রাম।
আপনি আপনার অ্যান্টিভাইরাসের এক্সক্লুশন বা এক্সেপশন লিস্টে Malwarebytes যোগ করে এই সংঘর্ষ সমাধান করতে পারেন। এক্সেপশন লিস্টে অ্যাপ্লিকেশন যোগ করার প্রসিডিউর প্রতিটি অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যারের জন্য যুনিক এবং একটা সিম্পল গুগল সার্চ করলে পাওয়া যাবে। আপনি চাইলে অস্থায়ীভাবে অ্যান্টিভাইরাস ডিজেবল <span data-preserver-spaces=”true”>করতে পারেন যখন আপনাকে ম্যালওয়্যার স্ক্যান করতে হবে।
পদ্ধতি ৩: Malwarebytes রি-ইনস্টল করুন
কিছু ব্যবহারকারী Malwarebytes সার্ভিসের স্টার্টআপ টাইপ পরিবর্তন করার পরও এরর পাবেন। এই ব্যবহারকারীরা Malwarebytes পুরোপুরি রি-ইনস্টল করে unable to connect the service error পেরমানেন্টলি সমাধান করতে পারেন।
Anti-malware প্রোগ্রামের ফ্রি ভার্সন ব্যবহারকারীরা সরাসরি রি-ইনস্টলেশন প্রসেসে যেতে পারেন প্রথম অ্যাপ্লিকেশন আনইনস্টল করে এবং তারপর Malwarebytes-এর লেটেস্ট ভার্সন ডাউনলোড ও ইনস্টল করে। কিন্তু, প্রিমিয়াম ব্যবহারকারীরা প্রথম তাদের activation IDs and passkeys রিট্রিভ করতে হবে রি-ইনস্টলেশনের পর প্রিমিয়াম ফিচার উপভোগ করার জন্য।
activation ID এবং key পাওয়া যায় আপনার Malwarebytes একাউন্টের রিসিপ্ট চেক করে অথবা প্রিমিয়াম বিল্ড ক্রয় করার পর যে মেইল পেয়েছিলেন সেটি থেকে। আপনি Windows registry editor-ও থেকে ক্রেডেনশিয়াল পেতে পারেন।
আপনার Malwarebytes প্রিমিয়াম একাউন্টের activation ID এবং key রিট্রিভ করতে:
- Run কমান্ড বক্স (Windows key + R) খুলুন, টেক্সট বক্সে regedit টাইপ করুন এবং Enter চাপুন Windows Registry Editor খোলার জন্য। Services-র মতো, Registry Editor-ও উইন্ডোজ সার্চ বারে সার্চ করলে পাওয়া যায়।
অ্যাক্সেস মোড যেকোনো হোক, একটি User Account Control পপ-আপ আসবে চাইতে যে অ্যাপটি আপনার ডিভাইসে পরিবর্তন আনতে পারবে কিনা। Yes ক্লিক করুন প্রয়োজনীয় পারমিশন দিতে।
- HKEY_LOCAL_MACHINE বাম প্যানেলে এক্সপ্যান্ড করুন।
- SOFTWARE ডাবল-ক্লিক করে এক্সপ্যান্ড করুন।
- আপনার সিস্টেম আর্কিটেকচারের উপর নির্ভর করে, activation ID এবং key আলাদা লোকেশনে থাকবে:
- 32-বিট ভার্সনের জন্য: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes
- 64-বিট ভার্সনের জন্য: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes
এখন যেহেতু আপনার Malwarebytes প্রিমিয়াম একাউন্টের activation ID এবং key রিট্রিভ করা হয়েছে, আমরা আনইনস্টলেশন প্রসেসে এগিয়ে যেতে পারি:
- আনইনস্টল করার আগে, Malwarebytes লঞ্চ করুন ডেস্কটপ আইকনে ডাবল-ক্লিক করে এবং My Account এ ক্লিক করুন তারপর Deactivate।
- পরবর্তী, Advanced Security Settings খুলুন এবং ‘Enable self-protection module’-এর পাশের বক্স আনচেক করুন।
- আমরা প্রি-আনইনস্টলেশন প্রসেসে ডন। অ্যাপ্লিকেশন বন্ধ করুন এবং সিস্টেম ট্রেয়ের Malwarebytes আইকনে রাইট-ক্লিক করে Close সিলেক্ট করুন।
- নিচের হাইপারলিংকে ক্লিক করুন MBAM-Clean.exe অফিশিয়াল আনইনস্টলেশন টুল ডাউনলোড করতে।
- একটু বেশি সতর্ক থাকতে এবং যেকোনো অপ্রিয় ঘটনা এড়াতে, চলমান সকল প্রোগ্রাম বন্ধ করুন এবং অ্যান্টিভাইরাসও অস্থায়ীভাবে ডিজেবল করুন।
- এখন, MBAM-Clean tool খুলুন এবং অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন/প্রম্পট ফলো করে আপনার কম্পিউটার থেকে Malwarebytes-এর সব ট্রেস রিমুভ করুন।
- আনইনস্টলেশন প্রসেস কমপ্লিট হলে, আপনাকে PC রিস্টার্ট করার রিকোয়েস্ট করা হবে। অনুরোধ মেনে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন (ডেস্কটপে যান, Alt + F4 চাপুন এবং নিচে মুখী অ্যারোতে ক্লিক করে Enter চাপুন)।
- আপনার পছন্দের ব্রাউজার খুলুন, Malwarebytes Cybersecurity-এ যান এবং সিকিউরিটি প্রোগ্রামের লেটেস্ট উপলব্ধ ভার্সন ডাউনলোড করুন।
- ডাউনলোড হলে, MBSetup.exe ক্লিক করুন এবং ইনস্ট্রাকশন ফলো করে Malwarebytes আবার ইনস্টল করুন, Trial-র পাশের বক্স আনচেক করুন যখন জিজ্ঞাসা করা হবে।
- অ্যাপ্লিকেশন লঞ্চ করুন এবং Activate license বাটনে ক্লিক করুন।
- পরবর্তী স্ক্রিনে, আমরা আগে রিট্রিভ করা activation ID এবং passkey সাবধানে এন্টার করুন প্রিমিয়াম লাইসেন্স এক্টিভেট করার জন্য।
পদ্ধতি ৪: সেফ মোডে Malwarebytes আনইনস্টল করুন
যদি এররটির রুট আমাদের ধারণা থেকে গভীর হয়, তবে আপনি উপরের গাইড ফলো করতে এবং Malwarebytes অ্যাপ্লিকেশন সঠিকভাবে আনইনস্টল করতে সমস্যায় পড়বেন। এইদুর্ভাগ্যশালী ব্যবহারকারীদের প্রথম সেফ মোডে বুট হতে হবে এবং তারপর প্রোগ্রাম আনইনস্টল করতে হবে। সেফ মোডে বুট করতে:
- Run কমান্ড বক্সে অথবা উইন্ডোজ সার্চ বারে MSconfig টাইপ করে Enter চাপুন।
- পরবর্তী উইন্ডোর Boot ট্যাবে সোয়িচ করুন।
- Boot options-এর নিচে Safe boot-এর পাশের বক্সে টিক/চেক দিন।
- Safe boot ইনাবল হলে, এর নিচের অপশনগুলোর জন্যও সিলেকশন খুলবে। Minimal-এর পাশের বক্সে টিক দিন।
- Apply এরপর OK ক্লিক করুন মডিফিকেশন সেভ করতে এবং কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন সেফ মোডে ঢুকতে।
- কম্পিউটার সেফ মোডে বুট হলে, Windows Settings খুলুন যেকোনো পদ্ধতিতে (স্টার্ট বাটনে ক্লিক করে তারপর কগউইল Settings আইকনে - পাওয়ার অপশনের উপরে - অথবা কীবোর্ড কম্বিনেশন Windows key + I)।
- Apps ক্লিক করুন।
- Apps & Features লিস্ট স্ক্যান করুন Malwarebytes-এর জন্য এবং সেটিতে ক্লিক করুন রেসপেক্টিভ অ্যাপ অপশন এক্সপ্যান্ড করতে।
- Uninstall বাটনে ক্লিক করুন এটি থেকে মুক্ত হওয়ার জন্য।
- সেফ মোডে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করা যাবে না, তাই আপনি Malwarebytes-এর লেটেস্ট ভার্সনের ইনস্টলেশন ফাইল ডাউনলোড করতে পারবেন না। তাই MSConfig উইন্ডোর Boot ট্যাবে ফিরে যান (স্টেপ ১ থেকে ৩) এবং Safe boot-র পাশের বক্স আনচেক/আনটিক করুন।
কম্পিউটার নরমালি বুট হলে, Malwarebytes-এর অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে যান এবং প্রোগ্রামের `.exe` ফাইল ডাউনলোড করুন, অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করুন এবং আপনি আর Unable to Connect the Service error পাবেন না।
সুপারিশ:
- Microsoft Teams Together Mode কী?
- BitDefender threat scanner-এ A problem has occurred সমস্যা ফিক্স করুন
যদি আপনি Malwarebytes-এর নির্দিষ্ট ভার্সনে আপডেট করার পর Malwarebytes Unable to Connect to Update Service error অনুভব करना শুরু করেন, তবে এররটি সার্বিকভাবে ওই বিল্ডে ইনহেরেন্ট বাগের কারণে হয়েছে। সেক্ষেত্রে এবং যদি উপরের কোনো মেথড ইস্যু সমাধান না করে, তবে আপনাকে ডেভেলপাররা বাগ ফিক্স করা নতুন ভার্সন রিলিজ করার পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। আপনি সবসময় Malwarebytes টেক টিমের সাথে সাপোর্টের জন্য যোগাযোগ করতে পারেন বা কমেন্ট সেকশনে আমাদের সাথে কানেক্ট করতে পারেন।
