Netflix কিছু দশক ধরে मनোরঞ্জন শিল্পে একটি বুম হিসেবে себя সাবিত করেছে। এটি ব্যবহারকারীদের শো এবং সিনেমা স্ট্রিম করার সুবিধা দেয় যদি তাদের সাবস্ক্রিপশন থাকে। gầnে কোম্পানিটি একাধিক প্ল্যাটফর্ম—স্মার্টফোন, ট্যাবলেট, স্মার্ট টিভি ইত্যাদি-এ সাপোর্ট দিতে প্রতিবদ্ধ।
লगাতার ডেভেলপমেন্টের باয়जूद, একটি এরর দেখা গেছে যেখানে ব্যবহারকারী Netflix-এ সংযোগ করতে পারছেন না। এই এরর প্রায় সব প্ল্যাটফর্মে (কম্পিউটার থেকে কনসোল পর্যন্ত) দেখা গেছে। দীর্ঘমেয়াদে এটি বিভ্রান্তিকর হতে পারে কিন্তু এটিকে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে ফিক্স করা যায়। নিচে লিস্ট করা ওয়ার্কঅরাউন্ডগুলো দেখুন।
সমাধান ১: Netflix-এ আবার সাইন ইন করুন
যেহেতু Netflix শুধু একাউন্ট যুক্ত ও সাইন ইন থাকলে কাজ করে, আমরা ক্যাশে-এ বর্তমানে সংরক্ষিত সব ডেটা রি-ইনিশিয়ালাইজ করার জন্য Netflix-এ রিলগইন করে মেকানিজমটি রিফ্রেশ করার চেষ্টা করতে পারি। এটি সার্ভার থেকে নতুন ডেটা ফেচ করার জন্য বাধ্য করবে।
- স্ক্রিনের উপরের ডান কোণার আইকনে ক্লিক করুন এবং "Sign out of Netflix" সিলেক্ট করুন। আপনি যদি এই স্ক্রিনে না পৌঁছান, তবে সকল কুকি ক্লিয়ার করুন বা ব্রাউজার রিসেট করুন। এর ফলে Netflix লঞ্চ করলে আপনাকে জোরদিয়ে লগইন করতে হবে।
- এখন Netflix ওয়েবসাইটটি আবার খুলুন এবং আপনার ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে লগইন করুন। আশা করি, সাইন ইন করার পর আপনি সব শো অ্যাক্সেস করতে পারবেন।
সমাধান ২: অ্যাপ্লিকেশন রি-ইনস্টল করুন (Android এবং Windows)
আপনি যদি Android-এ বা Windows-এ Netflix অ্যাপ ব্যবহার করেন, তবে এটি রি-ইনস্টল করার পরামর্শ দেওয়া হয়। অনেক কেসে দেখা গেছে অ্যাপটি করাপ্ট হয়ে যায় বা এতটাই ভুল কনফিগারেশন থাকে যে ইন্টারনেটে সংযোগ করতে পারে না। অ্যাপটি রি-ইনস্টল করলে এটি অ্যাপ স্টোর থেকে নতুন ডেটা ফেচ করে ইনস্টল করবে।
- Windows + S চাপুন, "settings" লিখে Windows Settings খুলুন। Settings-এ গিয়ে "Apps" সাব-হেডিং খুলুন।
- অপশন লিস্ট থেকে Netflix খুঁজে বের করুন। এতে ক্লিক করুন এবং "Uninstall" সিলেক্ট করুন। নোট করুন, অ্যাপ রি-ইনস্টল করার সময় আপনার ক্রেডেনশিয়াল লাগবে তাই সেটি হাতের কাছে রাখুন।
- Windows Store-এ যান এবং আবার অ্যাপটি ডাউনলোড করুন। ডাউনলোড হলে আপনার ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে সাইন ইন করুন এবং টেস্ট করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
নোট: Android ফোনে Settings > Apps-এ যান এবং সেখান থেকে অ্যাপটি আনইনস্টল করুন। তারপর Play Store-এ যান এবং আবার ডাউনলোড করুন।
সমাধান ৩: Google-এর DNS সেট করুন
রিপোর্টে ছিল, নেটওয়ার্ক সেটিংসে Google-এর DNS সেট করলে সমস্যা সমাধান হয়। এটি ইঙ্গিত দেয় যে আপনার নেটওয়ার্কেও মিসকনফিগারেশন থাকতে পারে। আমরা Google-এর DNS ব্যবহার করব এবং চেক করব সমস্যা চলে গেছে কিনা। না হলে আমরা যে পদ্ধতিতে ইমপ্লিমেন্ট করলাম সেটি ব্যবহার করে পরিবর্তনগুলো রিভার্ট করুন।
- Windows + R চাপুন, "control panel" লিখে Enter চাপুন।
- কন্ট্রোল প্যানেলে "Network and Internet" সাব-হেডিং-এ ক্লিক করুন।
- নেক্সট উইন্ডো থেকে "Network and Sharing Center" সিলেক্ট করুন।
- এখানে আপনি যে নেটওয়ার্কে সংযুক্ত আছেন সেটা পাবেন। স্ক্রিনশটে দেখানো "Connections" রূপে নেটওয়ার্কটিতে ক্লিক করুন।
- ছোট উইন্ডোতে পপ-আপ হয়েছে, সেখানে নিচের দিকে "Properties"-এ ক্লিক করুন।
- "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)"-এ ডাবল-ক্লিক করুন যাতে DNS সার্ভার পরিবর্তন করতে পারি।
- "Use the following DNS server addresses:"-এ ক্লিক করুন যাতে নিচের ডায়লগ বক্সগুলো এডিটেবল হয়। এখন মানগুলো নিচের মত সেট করুন:
Preferred DNS server: 8.8.8.8 Alternate DNS server: 8.8.4.4
- OK চাপুন পরিবর্তন সংরক্ষণ করে বের হতে। এখন কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
নোট: কনসোল (Xbox, PS4, Smart TV) এর সেটিংস দিয়ে একই কাজ করতে পারেন। সেটিংসের ক্রম ভিন্ন হবে কিন্তু আপনি সহজে বের করতে পারবেন।
সমাধান ৪: আপনার নেটওয়ার্ক রিস্টার্ট করুন
Netflix যদি সমস্যা করে, তার অন্য একটি কারণ আপনার নেটওয়ার্ক সেটিংস। আপনারা জানেন, অ্যাপ্লিকেশনগুলো পোর্টের মাধ্যমে ইন্টারনেটের সাথে কমিউনিকেট করে। সম্ভবত আপনার নেটওয়ার্ক ঠিকমতো ইনিশিয়ালাইজ হয়নি বা IP অ্যাড্রেস অ্যাসাইন করতে সমস্যা হচ্ছে। আমরা দুটি কাজ করতে পারি:
- সম্পূর্ণ নেটওয়ার্কটি পাওয়ার সাইকেল করুন। কম্পিউটার (বা যে ডিভাইস থেকে Netflix অ্যাক্সেস করছেন) এবং রাউটার বন্ধ করুন। সব তার ঠিকঠাক জায়গায় আছে কিনা চেক করুন। ১০ মিনিট অপেক্ষা করে সব কিছু আবার প্লাগ ইন করুন এবং চেক করুন।
- বা বর্তমান নেটওয়ার্কটি ফরগেট করে আবার সংযোগ করুন সारी তথ্য ইনপুট দিয়ে। এই পয়েন্টটি głównie PC ছাড়া ডিভাইসগুলোর (Smart TV, Xbox ইত্যাদি) জন্য প্রযোজ্য।
সমাধান ৫: থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশন চেক করুন
কখনো কিছু থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশন থাকে যা Netflix অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কনফ্লিক্ট করে। কিছু মডিউল যেমন Hola সমস্যা সৃষ্টি করে। আপনার অ্যান্টিভাইরাসও চেক করুন যে এটি আডিশনাল চেক করছে কিনা।
- Windows + R চাপুন, "appwiz.cpl" লিখে Enter চাপুন।
- সব অ্যাপ্লিকেশন লিস্ট হবে। একে একে সব চেক করুন কোনো অ্যাপ সমস্যা সৃষ্টি করছে কিনা। গ্রাফিক্যালি ডিমান্ডিং অ্যাপগুলোকে প্রথমে টার্গেট করুন এবং সেই অনুযায়ী ট্রাবলশুট করুন।
- সমস্যাযুক্ত অ্যাপ্লিকেশন আনইনস্টল করার পর কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং চেক করুন Netflix সফলভাবে অ্যাক্সেস করতে পারছেন কিনা।
এছাড়া এই সমাধানগুলোও চেষ্টা করতে পারেন:
- সকল প্রক্সি সার্ভার ডিসেবল করুন এবং ওয়ার্কিং কানেকশন আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
- একই নেটওয়ার্কে থাকা অন্য ডিভাইস-এ Netflix খুলুন। এতে বুঝতে পারবেন সমস্যা আপনার কম্পিউটারের কি নেটওয়ার্কের।
- ডাউনলোড করা ভিডিও দেখতে না পারলে এয়ারপ্লেন মোড ইনেবল করুন।
- ব্রাউজারের সকল অ্যাড-অন ডিসেবল করুন।
- আপনার ডিভাইসে (Xbox, Android, Smart TV ইত্যাদি) অ্যাপ্লিকেশন সেটিংসে যেন Netflix ডেটা ক্লিয়ার করতে পারেন।
