[FIX] iTunes Error 'Movie Cannot be Played in HD'

কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে তারা উইন্ডোজ PC এবং macOS-এ iTunes থেকে যেকোনো HD মুভি প্লে করতে পারছে না যদিও সেগুলো কেনা বা ভাড়া নিয়েছে। আসা এররটি: 'Movie Cannot be Played in HD'। অধিকাংশ প্রভাবিত ব্যবহারকারী বলছেন তাদের মালিকানাধীন কোনো TV সিরিজ বা মুভি প্লে হচ্ছে না।

প্রথম চেষ্টা হলে আপনার iTunes অ্যাকাউন্ট থেকে সাইন আউট করে আবার সাইন ইন করুন যাতে সমস্যা সৃষ্টি করছে এমন কোনো টেম্প ডেটা ক্লিয়ার হয়। এটা কাজ না করলে অ্যাপ প্লেব্যাক প্রেফারেন্স ১০৮০p-এ ডিফল্টভাবে চালানোর জন্য রিকনফিগার করুন।

যেহেতু আংশিকভাবে ভাঙা আপডেট 'Movie Cannot be Played in HD' এরর দিতে পারে, iTunes লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট আছে কিনা এবং উইন্ডোজ লেটেস্ট বিল্ডে চলছে কিনা সেটা নিশ্চিত করুন।

নোট: যদি আপনি কোনো কারণে OS বিল্ড আপডেট করতে না পারেন, তবে প্রাবলেম্যাটিক ড্রাইভার রোলব্যাক করে Show or Hide troubleshooter package ব্যবহার করে আপডেট ব্লক করুন।

তবে এই সমস্যা হতে পারে যদি আপনি DVI-র মাধ্যমে কানেক্টেড এক্সটার্নাল স্ক্রিনে iTunes মুভি ও TV সিরিজ প্লে করার চেষ্টা করেন। এই কেসে HDMI কানেকশনে স্যুইচ করলে সমস্যা সমাধান হয়।

উইন্ডোজ ১০ এবং উইন্ডোজ ৮.১-এ Hyper-V-এর একটি সেকেন্ডারি ড্রাইভার HDCP ভাঙতে পারে। সেক্ষেত্রে Hyper-V সম্পূর্ণরূপে ডিসেবল করতে হবে।

যদি আপনি macOS-এ এই এররটির সমতুল্য সমস্যা (Can't watch in HD) দেখেন, তবে পावर ম্যানেজার রিসেট করে ভিডিও প্লেব্যাক আবার শুরু করুন।

iTunes অ্যাকাউন্টের সাথে রি-সাইন ইন করা

কিছু ক্ষেত্রে 'Movie Cannot be Played in HD' এররটি আপনার বর্তমান iTunes অ্যাকাউন্টের সাথে একটি গ্লিচের কারণে হতে পারে। এই সমস্যা নেটওয়ার্ক ইন্টারাপশন বা কম্পিউটার স্লিপ বা হাইবারনেশন থেকে জেগে iTunes-এ কন্টেন্ট প্লে করার চেষ্টা করার পর রিপোর্ট হয়েছে।

এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে, iTunes অ্যাকাউন্টের সাথে রি-সাইন ইন করে সমস্যা সমাধান করা যায়। এর জন্য শুধু টপে রিবন বারের Accounts-এ ক্লিক করুন এবং Sign Out-এ ক্লিক করে অ্যাকাউন্ট রিমুভ করুন।

তারপর আবার Account মেনুতে যান এবং Sign In-এ ক্লিক করুন। তারপর আপনার Apple ID ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে সাইন-ইন প্রসিডিউর কমপ্লিট করুন।

সফলভাবে সাইন ইন হলে আগে যেটা সমস্যা সৃষ্টি করছিল সেটা রিপিট করুন এবং দেখুন সমাধান হয়েছে কিনা।

ডিফল্ট রেজোলিউশন ১০৮০P-এ পরিবর্তন করা

কিছু পরিস্থিতিতে আপনার iTunes Playback প্রেফারেন্স ১০৮০P প্লেব্যাকের জন্য কনফিগার করা না থাকায় 'Movie Cannot be Played in HD' এরর আসতে পারে। এটি সমস্যা হয় যদি আপনি ৭২০p-র চেয়ে বড় রেজোলিউশনের স্ক্রিনে ভিডিও কন্টেন্ট প্লে করার চেষ্টা করেন।

অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী নিশ্চিত করেছেন যে iTunes Store প্রেফারেন্স মডিফাই করে Maximum Resolution ফোর্স করলে সমস্যা সমাধান হয়েছে।

iTunes ভিডিও প্লেব্যাকের ডিফল্ট রেজোলিউশন ১০৮০p-এ পরিবর্তন করার কুইক গাইড:

1. iTunes খুলুন এবং টপে রিবন বারের Edit মেনুতে ক্লিক করুন। কনটেক্সট মেনু থেকে Preferences-এ ক্লিক করুন।
2. Preferences মেনুর মধ্যে হরিজন্টাল মেনু থেকে Playback ট্যাব সিলেক্ট করুন।
3. Maximum Resolution-এর সাথে থাকা ড্রপ-ডাউন মেনু ব্যবহার করে এটা High Definition (1080p)-এ পরিবর্তন করুন এবং Ok ক্লিক করুন চেঞ্জেস সেভ করার জন্য।
4. iTunes রিস্টার্ট করুন এবং ভিডিও কন্টেন্ট প্লে করার চেষ্টা করুন সমস্যা আর আছে কিনা।

এখনও 'Movie Cannot be Played in HD' এরর থাকলে নিচের পটেনশিয়াল ফিক্সে যান।

iTunes লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট করা

পুরনো iTunes ভার্সন চালাতে এই সমস্যা হতে পারে। Apple পুরনো ভার্সনগুলোর সাপোর্ট কাটায় (বিশেষ করে PC-এ) ঘোষণা ছাড়াই।

তাই লেটেস্ট iTunes ভার্সন ইনস্টল করে অপারেশন রিট্রাই করুন। কিন্তু অটো-আপডেট ফাংশনে খুব নির্ভর করবেন না, যেহেতু উইন্ডোজ প্ল্যাটফর্মে এটি उतना নির্ভরযোগ্য নয়।

অটোমেটিক্যালি আপডেট করতে চাইলে টপে মেনু থেকে Help-এ ক্লিক করুন এবং Check for Updates বেছে নিন।

এটা কাজ না করলে সমস্ত iTunes কম্পোনেন্ট ম্যানুয়ালি রিমুভ করে লেটেস্ট ভার্সন ইনস্টল করুন। ধাপে ধাপে গাইড:

1. Windows key + R চাপিয়ে Run ডায়লগ বক্স খুলুন। 'appwiz.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Programs and Features স্ক্রিন খোলার জন্য।
2. Programs and Features উইন্ডোতে অ্যাপ্লিকেশন লিস্টে স্ক্রোল করে iTunes ইনস্টলেশন খুঁজুন। পাওয়া গেলে রাইট-ক্লিক করে Uninstall বেছে নিন।
3. আনইনস্টলেশন কমপ্লিট হলে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং নেক্সট স্টার্টআপ কমপ্লিট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
4. নেক্সট স্টার্টআপ কমপ্লিট হলে ডিফল্ট ব্রাউজারে এই লিংকে যান (এখানে) এবং Download বাটনে ক্লিক করুন লেটেস্ট iTunes পাওয়ার জন্য। উইন্ডোজ স্টোরে Get ক্লিক করুন ইনস্টলেশন শুরু করার জন্য।

   নোট: উইন্ডোজ ১০-এ এই ইস্যু না হলে এই ভার্সন ডাউনলোড করুন (এখানে)।

5. ইনস্টলেশন কমপ্লিট হলে iTunes অ্যাপ্লিকেশন খুলুন এবং iTunes মুভি বা TV সিরিজ প্লে করার চেষ্টা করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।

এখনও 'Movie Cannot be Played in HD' এরর থাকলে নিচের ফিক্সে যান।

ডিসপ্লে HDMI-এ স্যুইচ করা

উইন্ডোজ ভার্সন iTunes এই এরর ট্রিগার করে যখন HDCP মুভি বা TV সিরিজ DVI কেবেল দিয়ে কানেক্টেড মনিটরে প্লে করতে বাধ্য করা হয়।

এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে এবং আপনি DVI-র মাধ্যমে এক্সটার্নাল স্ক্রিনে কন্টেন্ট প্লে করার চেষ্টা করছেন, তবে সেটা রিমুভ করুন, কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং ডিফল্ট স্ক্রিন থেকে মুভি প্লে করার চেষ্টা করুন। যদি DVI স্ক্রিন কানেক্ট না থাকলে 'Movie Cannot be Played in HD' ইস্যু না আসে, তবে আপনি সমস্যাটি শনাক্ত করেছেন।

এটি ফিক্স করতে HDMI-এ স্যুইচ করুন। যদি এক্সটার্নাল স্ক্রিন ডিভাইসে ডিফল্টভাবে HDMI স্লট না থাকে, তবে অ্যাডাপ্টার ব্যবহার করুন এই ওয়ার্কঅরাউন্ড বাধ্য করার জন্য।

এই মেথড প্রযোজ্য না হলে নিচের ফিক্সে যান।

সকল পেন্ডিং উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টল করা

অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারীর মতে ২০১৫-এর শেষে একটি খারাপ উইন্ডোজ ১০ আপডেট এই সমস্যার কারণ। যদি আপনি সেটা ইনস্টল করেছেন কিন্তু ফেব্রুয়ারি ২০১৬-এ রিলিজ হটফিক্স (যেটা iTunes কনফ্লিক্ট সমাধান করে) ইনস্টল করেননি, তবে iTunes-এ ভিজ্যুয়াল মিডিয়া প্লে করার চেষ্টা করলে 'Movie Cannot be Played in HD' এরর আসবে।

এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে সব পেন্ডিং উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টল করে কম্পিউটার আপ-টু-ডেট করলে সমস্যা সমাধান হয়। এই অপারেশন নিশ্চিত করবে যে হটফিক্স ইনস্টল হয়েছে—এরপর আপনি iTunes মুভি ও TV সিরিজের জন্য সমস্যা ছাড়া ব্যবহার করতে পারবেন।

উইন্ডোজ ১০-এ সব পেন্ডিং আপডেট ইনস্টল করার কুইক গাইড:

1. Windows key + R চাপিয়ে Run ডায়লগ বক্স খুলুন। 'ms-settings:windowsupdate' টাইপ করে Enter চাপুন Settings অ্যাপের Windows Update ট্যাব খোলার জন্য।
2. Windows Update স্ক্রিনে ডান পাশে Check for updates-এ ক্লিক করুন আপডেট স্ক্যান শুরু করার জন্য।
3. যদি পেন্ডিং আপডেট থাকে, অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন অনুসরণ করে সব ইনস্টল করুন। যদি প্রতিটি আপডেট ইনস্টল করার আগে রিস্টার্ট করতে বলা হয়, তবে করুন কিন্তু নেক্সট স্টার্টআপ কমপ্লিট হলে আবার একই স্ক্রিনে যান নিশ্চিত করার জন্য যে সব পেন্ডিং আপডেট ইনস্টল হয়েছে।
4. সব উপলব্ধ আপডেট ইনস্টল হলে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং নেক্সট স্টার্টআপ সিকোয়েন্স কমপ্লিট হলে iTunes থেকে ভিডিও কন্টেন্ট প্লে করার চেষ্টা করুন ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।

এখনও 'Movie Cannot be Played in HD' এরর থাকলে নিচের ফিক্সে যান।

উইন্ডোজ আপডেট রিভার্ট ও ব্লক করা

'Movie Cannot be Played in HD' এরর প্রায়শই একটি প্রাবলেম্যাটিক আপডেটের কারণে হয় যা iTunes অ্যাপ্লিকেশন ভাঙে দেয়। উপরের মেথডে হটফিক্স ইনস্টল করে সমাধান করা যায়, কিন্তু আপনি যদি নতুন উইন্ডোজ ভার্সনে আপডেট করতে না চান বা পারেন না, তবে একটি অতিরিক্ত ওয়ার্কঅরাউন্ড আছে।

কিছু ব্যবহারকারী সিস্টেম রিস্টোর ব্যবহার করে প্রাবলেম্যাটিক উইন্ডোজ আপডেট থেকে রিভার্ট করে এবং সেটা ব্লক করে দিয়ে সমস্যা সমাধান করেছেন যাতে সেটা আবার ইনস্টল না হয়।

প্রাবলেম্যাটিক উইন্ডোজ আপডেট রিভার্ট ও ব্লক করার স্টেপ-বাই-স্টেপ গাইড:

1. Windows key + R চাপিয়ে Run ডায়লগ বক্স খুলুন। 'rstrui' টাইপ করে Enter চাপুন System Restore ইউটিলিটি খোলার জন্য।
2. System Restore ইউটিলিটি লোড হলে প্রথম প্রম্পটে Next ক্লিক করুন এবং Show more restore points-এর সাথে থাকা বক্স চেক করুন ফুল রিস্টোর পয়েন্ট লাইনআপ দেখার জন্য।
3. প্রবলেম্যাটিক উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টল হওয়ার ঠিক আগের ডেট করা একটি রিস্টোর স্ন্যাপশট সিলেক্ট করুন এবং আবার Next ক্লিক করুন।

   নোট: বড় উইন্ডোজ আপডেট ইনস্টলেশনের আগে উইন্ডোজ অটোমেটিক্যালি রিস্টোর স্ন্যাপশট তৈরি করে। তাই ডিফল্ট বিহেভিয়ার মডিফাই না করলে আপনার কাছে একটি রিস্টোর স্ন্যাপশট থাকবে যা আপনার কম্পিউটার স্টেট আপডেট অ্যাপ্লাই হওয়ার আগের অবস্থায় ফেরত দেবে।

4. এখন শুধু Yes ক্লিক করুন রিস্টোরিং প্রসেস শুরু করার জন্য। Finish-এ ক্লিক করলে কম্পিউটার রিস্টার্ট হবে এবং পুরনো স্টেট এনফোর্স হবে।
5. নেক্সট স্টার্টআপ কমপ্লিট হলে নিশ্চিত করুন আপডেটটি আবার ইনস্টল না হয় 'Movie Cannot be Played in HD' এরর করার জন্য। এর জন্য অফিসিয়াল Microsoft Show or Hide troubleshooter package এই লিংক থেকে ডাউনলোড ও ইনস্টল করুন (এখানে)।
6. এক্সিকিউটেবল ডাউনলোড হলে সেটা ডাবল-ক্লিক করুন এবং Advanced-এ ক্লিক করে Apply Repairs Automatically-এর সাথে থাকা বক্স চেক করুন এবং Next ক্লিক করুন।
7. নেক্সট স্ক্রিনে ইনিশিয়াল স্ক্যান ফিনিশ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর Hide Updates হাইপারলিংকে ক্লিক করুন।
8. প্রবলেম্যাটিক আপডেটটি যেটা আপনি হাইড করতে চান তার সাথে থাকা বক্স চেক করুন, তারপর Next ক্লিক করুন ফাইনাল স্ক্রিনে যেতে।
9. প্রসিডিউর কমপ্লিট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং নেক্সট স্টার্টআপে iTunes লঞ্চ করুন দেখতে 'Movie Cannot be Played in HD' এরর সমাধান হয়েছে কিনা।

ইস্যু পেরসিস্ট করলে নিচের মেথডে যান।

Hyper-V ডিসেবল করা (শুধু Windows 8.1 এবং Windows 10)

একটি নির্দিষ্ট সিনেরিও শুধু Windows 8.1 এবং Windows 10 ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করে। এই অপারেটিং সিস্টেমে Microsoft অটোমেটিক্যালি Hyper-V Client নামে একটি ভার্চুয়াল মেশিন প্যাকেজ ইনস্টল করে—এটি ডিফল্টভাবে ইনস্টল থাকে।

Hyper-V প্যাকেজ নিজে কোনো সমস্যা নয়। সমস্যা হয় কারণ এটি একটি সেকেন্ডারি ড্রাইভার ইনস্টল করে যা HDCP ভাঙতে পারে—অর্থাৎ আপনার সিস্টেম ফুল কমপ্লায়েন্ট হলেও 'Movie Cannot be Played in HD' এরর দেখবেন।

এই পরিস্থিতি প্রযোজ্য হলে Hyper-V টেকনোলজি সম্পূর্ণরূপে ডিসেবল করলে সমাধান হয়। পদ্ধতি:

1. Windows key + R চাপিয়ে Run ডায়লগ বক্স খুলুন। 'appwiz.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Programs and Features মেনু খোলার জন্য।
2. Programs and Features মেনুতে বাম পাশের মেনু থেকে Turn Windows features on or off.
   -এ ক্লিক করুন।
3. Hyper-V ফোল্ডার এক্সপ্যান্ড করুন এবং নিশ্চিত করুন Hyper-V Management Tools এবং Hyper-V Platform-এর সাথে থাকা বক্সগুলো আনচেকড রয়েছে Ok ক্লিক করার আগে।
4. অপারেশন কমপ্লিট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন যদি অটোমেটিক্যালি প্রম্পট না করে।
5. নেক্সট স্টার্টআপে প্লেব্যাক অপারেশন রিপিট করুন দেখতে 'Movie Cannot be Played in HD' এরর ফিক্স হয়েছে কিনা।

ইস্যু পেরসিস্ট করলে নিচের মেথডে যান।

পাওয়ার ম্যানেজার রিসেট করা (শুধু macOS)

যদি আপনি macOS-এর এই এরর Variation ('Can't watch in HD') ফেস করছেন, তবে পাওয়ার ম্যানেজার রিসেট করলে সমাধান হয়। অনেক Mac ব্যবহারকারী নিশ্চিত করেছেন যে এই অপারেশন শেষে তাদের iTunes-এ ভিডিও কন্টেন্ট নরমালি প্লে করতে পারলেন। বাক eius, এটা এই ধরণের ইস্যুর জন্য Apple সাপোর্ট এজেন্টরা প্রথমে রিকমেন্ড করে।

পদ্ধতি (সব macOS ভার্সনে কাজ করবে):

1. সব অ্যাপ্লিকেশন বন্ধ করুন (iTunes সহ)।
2. উপরের বাম কোণে Apple আইকনে ক্লিক করুন এবং Shut Down বেছে নিন।
3. কনফার্মেশন প্রম্পটে Shift + Control + Option ধরে রাখুন এবং আবার Shut Down ক্লিক করুন পাওয়ার ম্যানেজার রিসেট শুরু করার জন্য।
4. Mac ফুলি পাওয়ার অফ হলে নরমালি স্টার্ট করুন এবং বুট প্রসিডিউর কমপ্লিট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। তারপর যেটা 'Can't watch in HD' করছে সেটা রিপিট করুন এবং দেখুন ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।