[সমাধান] উইন্ডোজে আইটিউনস স্টোর ত্রুটি কোড 0x80092013

কিছু আইটিউনস ব্যবহারকারী রিপোর্ট করছেন যে তাদের উইন্ডোজ কম্পিউটারে আইটিউনস লাইব্রেরি থেকে কন্টেন্ট ডাউনলোড বা প্লে করার চেষ্টা করার সময় তারা নিয়মিতভাবে 'An unknown error occurred (0x80092013)' এই ত্রুটি দেখছেন।

এই নির্দিষ্ট সমস্যা ট্রাবলশুট করার সময়, আপনার সিস্টেমের তারিখ ও সময় সঠিক কিনা সেটা নিশ্চিত করে শুরু করুন। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ আইটিউনস একটি সার্ভার-লেভেল চেক আরোপ করে এবং যদি আপনার এন্ড-ইউজার মেশিনের সময় পুরানো হয় তবে কানেকশন রিজেক্ট করে দেয়।

তবে, এই সমস্যাটি খুব পুরানো আইটিউনস সংস্করণের দূরাও হতে পারে যা আর অ্যাপলের সার্ভারের সাথে কানেক্ট করার অনুমতি পায় না। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে অটো-আপডেট ফাংশন ব্যবহার করতে হবে অথবা যদি অটো-আপডেট ফাংশনটি ভাঙনো থাকে তবে ম্যানুয়ালি আনইনস্টল > রিইনস্টল করতে হবে।

তবে, আপনি যদি একটি ওভারপ্রোটেক্টিভ এভি স্যুট ব্যবহার করেন, তবে 0x80092013 ত্রুটি কোডটি আপনার ফায়ারওয়ার্লের দ্বারা ট্রিগার হওয়া একটি কানেকশন ইন্টারাপশনের কারণেও হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আপনি আইটিউনস (এবং সাফারি যদি ইনস্টল করা থাকে) এক্সসেপশন লিস্টে যোগ করে সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন।

এবং অবশেষে, এই ত্রুটি ট্রিগার করার আরেকটি সাধারণ উদাহরণ হল একটি গেটওয়ে সার্ভিস যেমন একটি ভিপিএন ক্লায়েন্ট বা একটি প্রক্সি সার্ভার। আপনি যদি এদের কোনো একটি ব্যবহার করেন, তবে সেগুলো ডিজেবল করুন এবং দেখুন ত্রুটি কোডটি চলে যায় কিনা।

পদ্ধতি ১: সঠিক তারিখ এবং সময় সেট করা (যদি প্রযোজ্য হয়)

অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী দ্বারা নিশ্চিত হয়েছে যে, 0x80092013 ত্রুটি কোডটি একটি ব্যর্থ তারিখ ও সময় যাচাইকরণের পরও ঘটতে পারে।

মনে রাখবেন যে আইটিউনসের একটি বাধ্যতামূলক যাচাইকরণ আছে যা কানেক্টিং ডিভাইসের (আপনার কম্পিউটার) তারিখ ও সময় তার সার্ভারের মানগুলোর সাথে ক্রস-চেক করে। যদি মানগুলো মিলে না যায়, তবে এটি একটি সম্ভাব্য সিকিউরিটি বালনারেবিলিটি রিস্ক হিসেবে বিবেচনা করে আপনার আইটিউনস লাইব্রেরির সাথে কানেকশন থেকে মনা করে দেয়।

আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে আপনার তারিখ ও সময় ভুল है এবং মনে করেন এটি 0x80092013 ত্রুটির মূল কারণ, তবে আপনি ডেট অ্যান্ড টাইম উইন্ডো থেকে সঠিক সময় ও তারিখ সেট করে দ্রুত সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন। এটি করার জন্য নিচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন:

1. আইটিউনস এবং এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ইনস্ট্যান্স বন্ধ করুন।
2. Windows key + R চাপে একটি Run ডায়ালগ বক্স খুলুন। এরপর, টেক্সট বক্সে 'timetable.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Date & time উইন্ডো খোলার জন্য।
3. Date & time উইন্ডোর ভিতরে একবার পৌঁছালে, শীর্ষের হরিজন্টাল মেনু ব্যবহার করে Date & time-এ ক্লিক করুন, তারপর Change date & time বাটনে ক্লিক করুন।

   নোট: User Account Control প্রম্পটে, অ্যাডমিন এক্সেস দার করে Yes-এ ক্লিক করুন।

4. পরবর্তী স্ক্রিনে পৌঁছালে, ক্যালেন্ডার মডিউল ব্যবহার করে উপযুক্ত তারিখ সেট করুন, তারপর আপনার এলাকার টাইমজোনের অনুযায়ী সময় মানগুলো পরিবর্তন করুন। সব কিছু সঠিক মানগুলোতে পরিবর্তন করলে, পরিবর্তনগুলো সংরক্ষণ করতে Ok-এ ক্লিক করুন।
5. একবার সফলভাবে তারিখ সঠিক মানগুলোর সাথে অ্যাডজাস্ট করলে, আবার আইটিউনস চালু করুন এবং দেখুন সমস্যা এখন সমাধান হয়েছে কিনা।

নোট: যদি আপনার তারিখ ও সময় সিস্টেম শাট-ডাউন করার পর পরিবর্তিত হয়ে যায়, তবে আপনি সম্ভবত একটি ফল্টি CMOS ব্যাটারির সমস্যায় আছেন। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে আপনার কম্পিউটারের কেস খুলে ব্যাটারিটি রিপ্লেস করতে হবে।

আপনি যদি সময় ও তারিখের মানগুলো সঠিক করে ফেললেেও সফল না হন বা মানগুলো ইতিমধ্যে সঠিক থাকে, তবে নিচের পরবর্তী সম্ভাব্য সমাধানটি চেষ্টা করুন।

পদ্ধতি ২: আইটিউনস আপডেট বা সর্বশেষ সংস্করণ ইনস্টল করা

উবেরূপ বের হয়েছে যে, 10.6.1.7 সংস্করণের পুরনো আইটিউনস সংস্করণগুলোতে (বিশেষ করে উইন্ডোজ 10-এ) 0x80092013 ত্রুটি কোডটি খুব সাধারণ। যদিও আমরা অ্যাপলের কোনো অফিসিয়াল প্রতিক্রিয়া খুঁজে পাইনি, অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী নিশ্চিত করেছেন যে তাদের আইটিউনস ইনস্টলেশন সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করলে ত্রুটি কোডটি সরাসরি চলে গেছে।

আপনি যদি সন্দেহ করেন যে আপনি একটি পুরানো সংস্করণের আইটিউনস ব্যবহার করছেন, অ্যাপ্লিকেশনটি খুলুন এবং শীর্ষের রিবন বারের Help মেনুতে ক্লিক করুন। তারপর, নতুন ظاهر হওয়া কনটেক্সট মেনু থেকে Check for Updates-এ ক্লিক করুন।

নোট: আপনি যদি আইটিউনসের UWP সংস্করণ ব্যবহার করেন, আপনার মাইক্রোসফট স্টোর খুলুন, Download বাটনে ক্লিক করুন (উপরের ডানে) এবং তারপর Itunes-র সাথে সম্পর্কিত ডাউনলোড আইকনে ক্লিক করুন (Available Updates-এর অধীনে)।

তবে উইন্ডোজে অটো-আপডেটিং ফাংশন খুব অনবিশ্বস্ত হলে আপনার সাথে ঘটেছে, তাই আপনার আসলেই সর্বশেষ সংস্করণ আছে কিনা এবং আপনি কোনো সফটওয়্যার গ্লিচের সম্মুখীন হচ্ছেন কিনা সেটা ডাবল-চেক করুন।

আপনি যদি আবিষ্কার করেন যে আপনার আইটিউনস সংস্করণটি পুরানো এবং অটো-আপডেটিং ফাংশন আপনাকে সর্বশেষ সংস্করণে আপগ্রেড করতে অস্বীকার করছে, তবে আপনাকে এটি ম্যানুয়ালি করতে হবে।

তবে মনে রাখবেন যে এটি করার ধাপগুলো আপনি কোন আইটিউনস সংস্করণ ব্যবহার করছেন তার উপর ভিত্তি করে ভিন্ন হবে — আপনার যদি UWP (Universal Windows Platform) সংস্করণ থাকে, তবে আপনাকে Settings অ্যাপের মাধ্যমে করতে হবে, আর আপনার যদি ডেস্কটপ সংস্করণ থাকে, তবে Programs and Files মেনুর মাধ্যমে করতে হবে।

আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য প্রযোজ্য নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন:

A. ডেস্কটপের জন্য আইটিউনসের সর্বশেষ সংস্করণ পুনরায় ইনস্টল করা

1. Windows key + R চাপে একটি Run ডায়ালগ বক্স খুলুন। পরবর্তী স্ক্রিনে, 'appwiz.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Programs and Features মেনু খোলার জন্য।
2. Programs and Features স্ক্রিনের ভিতরে, অ্যাপ্লিকেশনগুলির তালিকা স্ক্রোল ডাউন করুন, তারপর আইটিউনস অ্যাপে ডান-ক্লিক করুন এবং নতুন ظاهر হওয়া কনটেক্সট মেনু থেকে Uninstall-এ ক্লিক করুন।
3. আনইনস্টলেশন স্ক্রিনের ভিতরে, অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করে আনইনস্টলেশন সম্পূর্ণ করুন।
4. আনইনস্টলেশন সম্পূর্ণ হলে, বাকি ডিপেন্ডেন্সিগুলোও আনইনস্টল করুন — মনে রাখবেন যে আপনাকে অ্যাপলের সাপোর্টিং সফটওয়্যারগুলোও আনইনস্টল করতে হবে যাতে আপনি আপডেট ফাংশন ভাঙানো যেকোনো প্রাসঙ্গিক আইটেম মুছে ফেলতে পারেন। তাই Publisher ক্যাটাগরিতে ক্লিক করুন এবং তারপর অ্যাপল Inc.-এর সাথে সম্পর্কিত সব কিছু সিস্টেম্যাটিক্যালি আনইনস্টল করুন।
5. Apple Inc-দ্বারা স্বাক্ষরিত সব কিছু আনইনস্টল করতে পারলে, আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং পরবর্তী স্টার্টআপ সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
6. পরবর্তীতে, এই আইটিউনস ডাউনলোড পেজ-এ যান, Looking for other versions সেকশন পর্যন্ত স্ক্রোল ডাউন করুন এবং সর্বশেষ ডেস্কটপ সংস্করণ ডাউনলোড করতে উইন্ডোজ বাটনে ক্লিক করুন।
7. ইনস্টলেশন সম্পূর্ণ হলে, ইনস্টলেশন এক্সিকিউটেবল খুলুন এবং অন-স্ক্রিন প্রম্প্টগুলো অনুসরণ করে আইটিউনসের সর্বশেষ সংস্করণের ইনস্টলেশন সম্পূর্ণ করুন।
8. আপনি UAC (User Account Control) প্রম্পট দেখলে, অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ এক্সেস দার করতে Yes-এ ক্লিক করুন।
9. ইনস্টলেশন সম্পূর্ণ হলে, একবার ফাইনাল রিস্টার্ট করুন তারপর আইটিউনস обычайeno চালু করুন (পরবর্তী স্টার্টআপ সম্পূর্ণ হলে) এবং দেখুন 0x80092013 ত্রুটি সমাধান হয়েছে কিনা।

B. আইটিউনস UWP-এর সর্বশেষ সংস্করণ পুনরায় ইনস্টল করা

1. Windows key + R চাপে একটি Run ডায়ালগ বক্স খুলুন। রান বক্সের ভিতরে ‘ms-settings:appsfeatures’ টাইপ করে Enter চাপুন Settings অ্যাপের Apps & Features ট্যাব খোলার জন্য।
2. আপনি একবার সফলভাবে Apps & Features মেনু খুললে, সার্চ ফাংশন ব্যবহার করুন (স্ক্রিনের উপরের ডান সেকশন) 'iTunes' সার্চ করার জন্য। এবং রেজাল্টের তালিকা থেকে আইটিউনসে ক্লিক করুন।
3. পরবর্তীতে, আইটিউনস UWP-এর সাথে সম্পর্কিত নতুন ظاهر হওয়া কনটেক্সট মেনু থেকে Advanced Options-এ ক্লিক করুন।
4. আপনি একবার Advanced Options মেনুর ভিতরে পৌঁছালে, সম্পূর্ণ নিচে Reset ট্যাবে স্ক্রোল ডাউন করুন এবং এই প্রক্রিয়া শুরু করতে Reset বাটনে ক্লিক করুন।
5. ফাইনাল কনফার্মেশন উইন্ডোতে, একবার আবার Reset-এ ক্লিক করুন অপারেশন শুরু করতে।
6. অপারেশন সম্পূর্ণ হলে, আইটিউনস আবার খুলুন এবং অন-স্ক্রিন প্রম্প্টগুলো অনুসরণ করে সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করুন।
7. যে অ্যাকশনটি আগে 0x80092013 ত্রুটিটি কঃল করছিল সেটি পুনরাবৃত্তি করুন এবং দেখুন সমস্যা এখন সমাধান হয়েছে কিনা।

পদ্ধতি ৩: সাফারি এবং আইটিউনসকে AV এক্সসেপশন লিস্টে যোগ করা (যদি প্রযোজ্য হয়)

অনেক ব্যবহারকারী নিশ্চিত করেছেন, বর্তমানে সক্রিয় ফায়ারওয়ার্ল সলিউশনের দ্বারা okochondra ইন্টারফিয়ারেন্সের কারণে 0x80092013 ত্রুটিও দেখা দিতে পারে।

এটি AVG-এর ফ্রি সংস্করণের সাথে খুব সাধারণ, কিন্তু এটি বিল্ট-ইন উইন্ডোজ ফায়ারওয়ার্লের সাথে (বিশেষ করে উইন্ডোজ 7-এ) ঘটতে পারে দেখেও নিশ্চিত করা হয়েছে। আপনার বর্তমান পরিস্থিতি যদি এই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয় এবং আপনি উইন্ডোজ ফায়ারওয়ার্ল ব্যবহার করেন, তবে আপনি মূল আইটিউনস এক্সিকিউটেবল এবং সাফারি সাপোর্টিং ফ্রেমওয়ার্ক উভয়কেই হোয়াইটলিস্ট করে সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন।

নোট: আপনি যদি অন্য কোনো থার্ড-পার্টি স্যুট ব্যবহার করেন, সাফারি এবং আইটিউনস আপনার ফায়ারওয়ার্ল সেটিংস মেনুতে কীভাবে হোয়াইটলিস্ট করবেন সেটি অনলাইনে সার্চ করুন।

আপনি যদি উইন্ডোজ ফায়ারওয়ার্ল ব্যবহার করেন, নিচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন:

1. Windows key + R চাপে একটি Run ডায়ালগ বক্স খুলুন। রান বক্সের ভিতরে, টেক্সট বক্সে “control firewall.cpl’ টাইপ করে Enter চাপুন উইন্ডোজ ফায়ারওয়ার্লের ক্লাসিক ইন্টারফেস খোলার জন্য।
2. উইন্ডোজ ফায়ারওয়ার্ল মেনুর ভিতরে, বাম পাশের মেনু ব্যবহার করে Allow an app or feature through Windows Defender Firewall.-এ ক্লিক করুন।
3. একবার আপনি অ্যালোড অ্যাপস মেনুর ভিতরে পৌঁছালে, Change বাটনে ক্লিক করে শুরু করুন এবং User Account Control প্রম্পটে অ্যাডমিন এক্সেস দার করতে Yes-এ ক্লিক করুন।
4. পরবর্তীতে, আইটেমগুলির তালিকা স্ক্রোল ডাউন করুন এবং iTunes এবং Safari চিহ্নিত করুন (যদি আপনি সকল সাপোর্টিং সফটওয়্যার ইনস্টল করেছেন)। আপনি যখন এগুলো দেখবেন, Private এবং Public-এর জন্য তাদের সংশ্লিষ্ট বক্সগুলো চেক করুন তারপর পরিবর্তনগুলো সংরক্ষণ করতে Ok-এ ক্লিক করুন।
   নোট: আপনি যদি এই লিস্টে আইটিউনস না পান, Allow another app-এ ক্লিক করুন এবং এন্ট্রিটি ম্যানুয়ালি যোগ করুন।
   
5. একবার আইটিউনস হোয়াইটলিস্ট হয়ে গেলে, আবার অ্যাপটি চালু করুন এবং দেখুন সমস্যা এখন সমাধান হয়েছে কিনা।

আপনি যদি এখনও কন্টেন্ট প্লে বা ডাউনলোড করার চেষ্টা করার সময় 0x80092013 ত্রুটি দেখেন, তবে নিচের পরবর্তী সমাধানটি চেষ্টা করুন।

পদ্ধতি ৪: প্রক্সি বা ভিপিএন ডিজেবল করা

উবেরূপ বের হয়েছে যে, আইটিউনস ইউটিলিটি অ্যানোনিমাস ওয়েব ব্রাউজিং এবং কন্টেন্ট রিস্ট্রিকশন বাইপাস করা সুবিধা দেওয়া গেটওয়ে সার্ভিসের সাথে ভালোভাবে কাজ করে না। এটি বোঝা যায় কারণ আইটিউনস লাইব্রেরি আপনি কোন অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস করছেন তার উপর ভিত্তি করে ভিন্ন হয়।

তবে, ভিপিএন এবং প্রক্সি কানেকশন সনাক্ত করা এবং রিজেক্ট করার ক্ষমতা আইটিউনসে സुपেরিয়ার। আমরা এটি লিখতে সময়, আইটিউনসে সনাক্ত না হওয়া এমন কিছু হাতের গণনা ভিপিএন ক্লায়েন্ট আছে (এবং এই লিস্ট ছোট হয়ে যাচ্ছে)।

তো একটি সম্ভাব্য কারণ যা আসলে 0x80092013 ত্রুটির অন্তর্নিহিত কারণ হতে পারে সেটি হল একটি সক্রিয় প্রক্সি সার্ভার বা একটি ভিপিএন ক্লায়েন্ট যা সিস্টেম বা নেটওয়ার্ক লেভেলে গেটওয়ে হিসেবে ডিপ্লয় করা হয়েছে। আপনার পরিস্থিতি যদি এই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়, তবে আপনি প্রক্সি সার্ভার ডিজেবল করে বা বর্তমানে গেটওয়ে হিসেবে কাজ কর रहे ভিপিএন ক্লায়েন্টটি আনইনস্টল করে সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন।

আপনি কোন ধরনের গেটওয়ে সার্ভিস ব্যবহার করছেন তার উপর নির্ভর করে, আপনার ভিপিএন বা প্রক্সি সার্ভার ডিজেবল করার নির্দেশাবলীর জন্য গাইড A বা গাইড B অনুসরণ করুন:

A. আপনার ভিপিএন ক্লায়েন্ট কীভাবে আনইনস্টল করবেন

1. Windows key + R চাপে একটি Run ডায়ালগ বক্স খুলুন। এরপর, 'appwiz.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Programs and Features মেনু খোলার জন্য।
2. Programs and Features স্ক্রিনের ভিতরে একবার পৌঁছালে, ইনস্টল করা অ্যাপ্লিকেশনগুলির তালিকা স্ক্রোল ডাউন করুন এবং আপনি বর্তমানে যে থার্ড-পার্টি ভিপিএন ক্লায়েন্টটি ব্যবহার করছেন সেটি খুঁজে বের করুন।
3. যখন আপনি সেটি খুঁজে পাবেন, এতে ডান-ক্লিক করুন এবং নতুন ظاهر হওয়া কনটেক্সট মেনু থেকে Uninstall বেছে নিন আনইনস্টলেশন প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য।
4. আনইনস্টলেশন স্ক্রিনের ভিতরে, অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করে অপারেশন সম্পূর্ণ করুন, তারপর আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।

B. আপনার প্রক্সি সার্ভার কীভাবে ডিজেবল করবেন

1. Windows key + R চাপে একটি Run ডায়ালগ বক্স খুলুন। এরপর, ‘ms-settings:network-proxy’ টাইপ করে Enter চাপুন নেটিভ Settings অ্যাপের Proxy ট্যাব খোলার জন্য।
2. আপনি একবার প্রক্সি ট্যাবের ভিতরে পৌঁছালে, Manual proxy setup সেকশন পর্যন্ত সম্পূর্ণ নিচে স্ক্রোল ডাউন করুন, তারপর Use a proxy server-এর সাথে সম্পর্কিত চেকবক্স আনচেক করুন।
   
3. প্রক্সি সার্ভার ডিজেবল হলে, আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।

আপনি একবার সফলভাবে আপনার প্রক্সি সার্ভার / ভিপিএন ক্লায়েন্ট ডিজেবল বা আনইনস্টল করলে, আইটিউনস আবার খুলুন এবং যা অ্যাকশনটি আগে 0x80092013 ত্রুটিটি ট্রিগার করছিল সেটি পুনরাবৃত্তি করুন দেখতে সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।