ডেক্সকম (Dexcom) অ্যাপ আপনার ফোনের আঞ্চলিক ও ভাষা সেটিংস ভুল কনফিগারেশনের কারণে সার্ভার এরর দেখাতে পারে। এর পাশাপাশি, ফোনের পুরনো ওএস (OS) বা পুরনো ডেক্সকম অ্যাপও এই সমস্যার কারণ হতে পারে।
সমস্যা তখন দেখা দেয় যখন ব্যবহারকারী ডেক্সকম অ্যাপ (G6, G6 Share, Dexcom Clarity, Dexcom Follow app ইত্যাদি) ব্যবহার করার সময় 'সার্ভার অনুপলব্ধ' বা 'সার্ভার এরর' মেসেজ পায়।
নিচের সমাধানগুলো ট্রাই করে ডেক্সকম সার্ভার এরর ফিক্স করতে পারেন, কিন্তু তার আগে চেক করুন যে আপনার ফোন ডেক্সকম অ্যাপের সাথে কম্প্যাটিবল কিনা (অ্যাপ বা ওএস আপডেট আপনার ডিভাইসকে অকম্প্যাটিবল করতে পারে)। এটিও নিশ্চিত করুন যে ডেক্সকম সার্ভারগুলো চলাচল করছে। আপনি যদি নতুন ফোনে এই সমস্যায় পড়েন, তবে নিশ্চিত করুন যে ট্রান্সমিটার পুরনো ফোনের সাথে পেয়ারড (paired) নেই।
এয়ারপ্লেন মোড অন/অফ করুন এবং ফোন/নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্ট রিস্টার্ট করুন
ডেক্সকম সার্ভার সমস্যাটি আপনার ফোনের মডিউলগুলোর অস্থায়ী গ্লিচ (glitch) এর ফলাফল হতে পারে। এয়ারপ্লেন মোড অন/অফ করা বা ফোন/নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্ট (রাউটার, মডেম, এক্সটেন্ডার ইত্যাদি) রিস্টার্ট করলে সার্ভার সমস্যা সমাধান হয়তে পারে।
- আপনার ফোনের Quick Settings মেনু খুলুন (স্ক্রিনে উপরে বা নিচে সোয়াইপ করে) এবং Airplane আইকনে ট্যাপ করুন।
- এরপর ১ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং Airplane Mode নিষ্ক্রিয় করুন।
- এখন নিশ্চিত করুন যে মোবাইল ডেটা বা Wi-Fi সক্ষম আছে এবং Bluetooth নিষ্ক্রিয়।
- তারপর ডেক্সকম অ্যাপ লঞ্চ করুন এবং চেক করুন সার্ভার সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
- যদি না হয়, আপনার ফোন এবং নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্ট (রাউটার, মডেম, এক্সটেন্ডার ইত্যাদি) পাওয়ার অফ করুন।
- এখন ১ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং ফোন/নেটওয়ার্কিং ইকুইপমেন্ট পাওয়ার অন করে চেক করুন ডেক্সকম সার্ভার সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
ডেক্সকম অ্যাপ লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করুন
আপনি ডেক্সকম অ্যাপের যেকোনো একটিয় (G6, Follow, Clarity ইত্যাদি) সার্ভার এরর পেতে পারেন যদি ডেক্সকম অ্যাপ পুরনো হয়। ডেক্সকম অ্যাপ আপডেট করলে সমস্যা সমাধান হয়তে পারে।
- Google Play Store লঞ্চ করুন এবং এর মেনু খুলুন (উপরের ডানে আপনার ইউজার আইকনে ট্যাপ করে)।
- এখন My Apps & Games-এ ট্যাপ করুন এবং Installed ট্যাব বেছে নিন।
- তারপর Dexcom খুলুন এবং Update বাটনে ক্লিক করুন (যদি আপডেট উপলব্ধ থাকে)।
- ডেক্সকম অ্যাপ আপডেট হলে এটি লঞ্চ করুন এবং চেক করুন সার্ভার এরর দূর হয়েছে কিনা।
আপনার ফোনের ওএস (OS) লেটেস্ট রিলিজে আপডেট করুন
ডেক্সকম অ্যাপ সার্ভার এরর দেখাতে পারে যদি আপনার ফোনের ওএস (অ্যান্ড্রয়েড বা iOS) লেটেস্ট রিলিজে আপডেট না থাকে। ওএস লেটেস্ট রিলিজে (স্থিতিশীল বা বেটা) আপডেট করলে সমস্যা সমাধান হয়তে পারে। এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনার মোবাইল ফোনের ব্যাকআপ নিন এবং ফুল চার্জ করুন।
- আপনার ফোনের Settings লঞ্চ করুন এবং About Phone খুলুন।
- এখন System Update-এ ট্যাপ করুন এবং Check for Updates করুন (আপডেট থাকলে ডাউনলোড ও ইনস্টল করুন)।
- আপডেট হলে চেক করুন ডেক্সকম অ্যাপের সার্ভার এরর সমাধান হয়েছে কিনা।
- যদি না হয়, তবে আপনার ফোনের ওএসের বেটা প্রোগ্রাম-এ জয়েন করে লেটেস্ট বেটা রিলিজে আপডেট করলে ডেক্সকম সার্ভার এরর সমাধান হয় কিনা চেক করুন।
আপনার ফোনের ভাষা ও আঞ্চলিক সেটিংস পরিবর্তন করুন
ডেক্সকম অ্যাপ সার্ভার এরর ফেলতে পারে যদি আপনার ফোনের ভাষা বা আঞ্চলিক সেটিংস সঠিকভাবে কনফিগার না থাকে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কানাডায় থাকলে কিন্তু ফোনের ভাষা/রিজন ইংরেজি (UK) সেট থাকলে ডেক্সকম অ্যাপ সার্ভার এরর দেখাতে পারে। এই প্রেক্ষাপটে, আপনার লোকেশন অনুযায়ী ফোনের ভাষা সেট করলে সমস্যা সমাধান হয়তে পারে।
- আপনার ফোনের Settings লঞ্চ করুন এবং Language and Input সেটিংস খুলুন।
- এখন Language সিলেক্ট করুন এবং আপনার লোকেশন অনুযায়ী ভাষা বেছে নিন, যেমন: কানাডায় থাকলে English (Canada) বেছে নিন।
- তারপর ডেক্সকম অ্যাপ (G6, Follow, ইত্যাদি) লঞ্চ করুন এবং চেক করুন সার্ভার এরর সমাধান হয়েছে কিনা।
- যদি না হয়, তবে চেক করুন ফোনের ভাষা English (US) সেট করলে সার্ভার এরর দূর হয় কিনা।
- সমস্যা যদি বর্তমান থাকে, তবে আপনার ফোনের Settings লঞ্চ করুন এবং Date & Time খুলুন।
- এখন Automatic Date & Time এবং Automatic Time Zone টগল অফ করুন।
- তারপর Select Time Zone-এ ট্যাপ করুন এবং নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার ভৌতিক অবস্থান অনুযায়ী সঠিক।
- এখন ডেক্সকম অ্যাপ লঞ্চ করুন এবং চেক করুন সার্ভার এরর ক্লিয়ার হয়েছে কিনা।
আন্য একটি নেটওয়ার্ক ট্রাই করুন
ডেক্সকম সার্ভার সমস্যাটি নেটওয়ার্কের ব্লকেজ (ISP বা আপনার সংস্থা) এর ফলাফল হতে পারে। এই প্রেক্ষাপটে, অন্য একটি নেটওয়ার্ক ট্রাই করলে সমস্যা সমাধান হয়তে পারে।
- আপনার ফোনকে বর্তমান নেটওয়ার্ক থেকে ডিসকানেক্ট করুন এবং অন্য একটি নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হন (যেমন আপনার ফোনের হটস্পট)।
- এখন চেক করুন ডেক্সকম অ্যাপ ঠিকমতো কাজ করছে কিনা। যদি হয়, তবে আপনার ISP বা সংস্থায় যোগাযোগ করে ডেক্সকম ওয়েব অ্যাড্রেসগুলো হোয়াইটলিস্ট/আনব্লক করার অনুরোধ করুন।
- যদি অন্য নেটওয়ার্কেও সমস্যা থাকে, তবে চেক করুন VPN ক্লায়েন্ট অ্যাপ ব্যবহার করলে ডেক্সকম সার্ভার এরর সমাধান হয় কিনা।
বিরোধী অ্যাপ অপসারণ করুন
আপনার ফোনে অন্য কোনো অ্যাপ ডেক্সকম অ্যাপের অপারেশন বাধা দিচ্ছে বলে ডেক্সকম সার্ভার এরর হতে পারে। বিরোধী অ্যাপ অপসারণ করলে সমস্যা সমাধান হয়তে পারে। ব্যবহারকারীরা নিচের অ্যাপগুলোর কারণে ডেক্সকম সমস্যা রিপোর্ট করেছেন:
- Hostfile Adblocker
- xDrip
আপনার ফোনে এই অ্যাপগুলো (বা অনুরূপ) থাকলে, সেগুলো আনইনস্টল করুন এবং চেক করুন ডেক্সকম সার্ভার এরর সমাধান হয়েছে কিনা। উদাহরণস্বরূপ, নিচে xDrip অ্যাপ আনইনস্টল করার প্রক্রিয়া দেওয়া হলো।
- আপনার ফোনের Application Manager (Settings-এ) খুলুন এবং xDrip (বা xDrip+) সিলেক্ট করুন।
- তারপর Uninstall বাটনে ট্যাপ করুন এবং কনফার্ম করুন xDrip অ্যাপ আনইনস্টল করতে।
- আনইনস্টল হলে ফোন রিবুট করুন এবং রিবুট হলে চেক করুন ডেক্সকম সার্ভার সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
ডেক্সকম অ্যাপ রিইনস্টল করুন
আপনার ডেক্সকম অ্যাপের ইনস্টলেশন যদি করাপ হয়, তবে সার্ভার এরর দেখাতে পারে। ডেক্সকম অ্যাপ রিইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান হয়তে পারে। কিন্তু এগিয়ে যাওয়ার আগে নিশ্চিত করুন যে অন্য কোনো মেথড সার্ভার ইস্যুতে কাজ করেনি, কারণ যদি সার্ভার ইস্যু অন্য কারণের জন্য হয়, তবে অ্যাপ রিইনস্টল করার পর আপনি সার্ভার এররের কারণে অ্যাপে লগইন করতে পারবেন না। এবং অত্যন্ত জরুরি অ্যাপ ডেটা ব্যাকআপ নেওয়া ভুলবেন না।
- আপনার ফোনের Settings-এ Application Manager (বা Apps) যান এবং Dexcom অ্যাপ (যেমন Follow app) ট্যাপ করুন।
- এখন Force Stop বাটনে ট্যাপ করুন এবং কনফার্ম করুন ডেক্সকম অ্যাপ বন্ধ করতে।
- তারপর Uninstall বাটনে ট্যাপ করুন এবং কনফার্ম করুন ডেক্সকম অ্যাপ আনইনস্টল করতে।
- আনইনস্টল হলে ফোন রিবুট করুন এবং রিবুট হলে রিইনস্টল করুন ডেক্সকম অ্যাপ চেক করতে এর সার্ভার ইস্যু সমাধান হয়েছে কিনা।
যদি সমস্যা বর্তমান থাকে, তবে আপনাকে থার্ড পার্টি অ্যাপ (যেমন Nightscout) ব্যবহার করতে হতে পারে রিডিং পেতে (যতক্ষণ না ডেক্সকম অ্যাপের সাথে সমস্যা সমাধান হয়)।
