আপনি ক্রোমের দ্বারা হানিকারক সফটওয়্যার স্ক্যান করতে ব্যর্থ হতে পারেন পুরনো ক্রোম ব্রাউজারের কারণে বা দূষিত কুকি/ব্রাউজার ডেটা বা ব্রাউজারের ইনস্টলেশন মúde।
যখন একজন প্রভাবিত ব্যবহারকারী তার ব্রাউজারকে স্পাইওয়্যার/ম্যালওয়্যার/অ্যাডওয়্যার সংক্রামিত বলে অনুমান করে এবং ক্রোম দ্বারা স্ক্যান করার চেষ্টা করে, তবে সে এই সমস্যায় পড়ে।
সমাধান ১: ক্রোমকে লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করুন
ক্রোম ব্রাউজার নিত্যনতুন টেকনোলজিক্যাল অগ্রগতির সাথে তাল মিলাতে এবং পরিচিত বাগ ফিক্স করার জন্য নিয়মিত আপডেট হয়। আপনি এই সমস্যায় পড়তে পারেন যদি আপনি পুরানো ভার্সনের ক্রোম ব্যবহার করছেন। এই কেসে, ক্রোমকে লেটেস্ট বিল্ডে আপডেট করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- Google Chrome খুলুন এবং উপরের ডান কোণে, ভার্টিক্যাল ইলিপসিস (3 vertical dots)-এ ক্লিক করুন এবং তারপর দেখানো মেনুতে Settings (সেটিংস)-এ ক্লিক করুন।
- তারপর, উইন্ডোর বাম প্যানে নিচের দিকে স্ক্রল করুন এবং About Chrome (ক্রোম সম্পর্কে)-এ ক্লিক করুন।
- এখন উইন্ডোর ডান প্যানে, চেক করুন আপডেট উপলব্ধ কিনা (যদি উপলব্ধ থাকে তবে ক্রোম অটোমেটিক্যালি ইনস্টল করবে)।
- আপডেট হওয়ার পর, Relaunch (রিলঞ্চ) বাটনে ক্লিক করুন এবং তারপর যাচাই করুন ক্রোম ম্যালওয়্যার স্ক্যান করতে পারছে কিনা।
সমাধান ২: ক্রোম ব্রাউজারের কুকি এবং ডেটা ক্লিয়ার করুন
ক্রোম ক্লায়েন্ট/সার্ভার কমিউনিকেশন সংরক্ষণ করতে কুকি ব্যবহার করে। এছাড়া, পারফরম্যান্স বাড়াতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ক্রোম ক্যাশ ব্যবহার করে। আপনি এই সমস্যায় পড়তে পারেন যদি কুকি/ক্যাশড ডেটা কোনো অপারেশনাল কারণে দূষিত হয়। এই প্রেক্ষাপটে, ব্রাউজারের কুকি এবং ডেটা ক্লিয়ার করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- Chrome ব্রাউজার খুলুন এবং উইন্ডোর উপরের ডান কোণে ভার্টিক্যাল ইলিপসিস-এ ক্লিক করুন, এবং দেখানো মেনুতে More Tools (আরও টুলস)-এ ক্লিক করুন।
- এখন, সাব-মেনুতে Clear Browsing Data (ব্রাউজিং ডেটা ক্লিয়ার করুন)-এ ক্লিক করুন।
- তারপর, Advanced ট্যাবে, Time Range হিসেবে All Time সিলেক্ট করুন এবং যেসব ক্যাটেগরি ক্লিয়ার করতে চান সেগুলো সিলেক্ট করুন (সাব ক্যাটেগরি সব সিলেক্ট করার পরামর্শ দেওয়া হয়)।
- এখন Clear Data (ডেটা ক্লিয়ার করুন) বাটনে ক্লিক করুন এবং প্রম্পট आने পর ডেটা ক্লিয়ার করার জন্য কনফার্ম করুন।
- তারপর আপনার ব্রাউজার রিলঞ্চ (relaunch) করুন এবং যাচাই করুন এটি এরর থেকে মুক্ত হয়েছে কিনা।
- যদি না হয়, ৩টি ভার্টিক্যাল ডটে ক্লিক করুন উপরের ডান কোণে, এবং তারপর দেখানো মেনুতে Settings-এ ক্লিক করুন।
- এখন, উইন্ডোর বাম প্যানে, Advanced (এডভান্সড) এক্সপ্যান্ড করুন এবং তারপর Reset and Clean Up (রিসেট এবং ক্লিন আপ)-এ ক্লিক করুন।
- তারপর, উইন্ডোর ডান প্যানে, Restore Settings to Their Original Defaults (সেটিংসকে মূল ডিফল্টে ফেরান)-এ ক্লিক করুন এবং সেটিংস রিসেট করার জন্য কনফার্ম করুন।
- এখন, আপনার ব্রাউজার রিলঞ্চ করুন এবং যাচাই করুন এটি ম্যালওয়্যার স্ক্যান করতে পারছে কিনা।
সমাধান ৩: ক্রোম ব্রাউজার রি-ইনস্টল করুন
যদি এখনো কিছুই কাজ না করে, তবে সম্ভবত ব্রাউজারের ইনস্টলেশনটিই দূষিত এবং এটি এই সমস্যার কারণ হয়। এই بمنদ্রেশে, ক্রোম ব্রাউজার রি-ইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান হতে পারে।
- Chrome বন্ধ করুন এবং টাস্ক ম্যানেজারের মাধ্যমে এর সব রানিং প্রসেস কিল করুন (অবশ্যক)।
- আপনার সিস্টেমের Taskbar-এ Windows Search বক্সে ক্লিক করুন এবং Control Panel টাইপ করুন। তারপর ফলাফলের তালিকা থেকে Control Panel-এ ক্লিক করুন।
- এখন Uninstall a Program-এ ক্লিক করুন।
- তারপর ইনস্টল করা প্রোগ্রামের তালিকা থেকে Google Chrome-এ রাইট-ক্লিক করুন এবং তারপর Uninstall বাটনে ক্লিক করুন এবং যদি জিজ্ঞাসা করা হয়, তবে remove the user data সিলেক্ট করুন।
- এখন আপনার স্ক্রিনের প্রম্পটগুলো অনুসরণ করে ক্রোম ব্রাউজার আনইনস্টল করুন এবং তারপর সিস্টেম রিস্টার্ট করুন।
- রিস্টার্ট হওয়ার পর, File Explorer খুলুন এবং নিচের ফোল্ডারে নেভিগেট করুন:
%LocalAppData%\Google\
- তারপর Chrome ফোল্ডার ডিলিট করুন এবং সিস্টেম রিস্টার্ট করুন।
- রিস্টার্ট হওয়ার পর, ক্রোম ব্রাউজার ডাউনলোড এবং রি-ইনস্টল করুন।
- রি-ইনস্টল করার পর, ব্রাউজার চালু করুন এবং ব্রাউজারে সাইন-ইন করবেন না কিন্তু ক্রোমের দ্বারা ম্যালওয়্যার স্ক্যান করুন।
