পাঠকদের উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট স্ক্যামের গল্প

নীরব ফোন কল বিরক্তিকর; যেসব কল সেন্টার банক থেকে টাকা পাওয়ার কথা বলে নতুন আইন পরিবর্তন বা সরকারি উদ্যোগের সুযোগ নেওয়ার, সেগুলো বিরক্তিকর। কিন্তু সবচেয়ে খারাপ হলো উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট স্ক্যাম, উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ, এবং অস্ট্রেলিয়া জুড়ে লোকেদের লক্ষ্য করে।

আমাদের পূর্বের আর্টিকেল উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট স্ক্যাম

জানুয়ারি ২০১৫ সালে, আমি একজন থেকে কল পেলাম যিনি দাবি করলেন "উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট" থেকে। এই কোল্ড কলিং (cold calling) স্ক্যামাররা "নিবে ধরে" আমার পিসি "সংক্রমিত" একটি ভাইরাস দিয়ে, এবং রিমোট ডেস্কটপ সফটওয়্যার ব্যবহার করে আমার পিসির সাথে সংযোগ করতে চায়ে "পরিশোধ" করার জন্য স llamar ডেটা।

সৌভাগ্য বলা যায়, আমি তাৎক্ষণিক বুঝতে পারলাম কী হচ্ছে। যখন আমি কলারকে কথা বলতে রেখেছিলাম, আমি আমার স্ত্রীকে ল্যান্ডলাইন ধরে রাখতে বললাম যখন আমি দ্রুত আমার স্মার্টফোন দিয়ে কলটি রেকর্ড করলাম। কিন্তু সবাই সঠিক উপায়ে রিয়াক্ট করার সুযোগ পায় না।

স্ক্যামারদের ঝুঁকি

যে দিক থেকে দেখবেন, এই লোকেরা বিপদজনক। তারা কয়েক টাকা চূড়ান্ত করতে চায় আপনার পিসির একটি সমস্যা ঠিক করার নামে যা আছে নেই (অথবা যদি থাকে, তাদের কলটা কয়েন্সিডেন্স, এবং তাদের কাছে সেটি সমাধান করার নোলেজ নেই), অথবা আপনি যখন তাদের আটকাবেন, তারা গালি দেয়, অভিশাপ করে, হুমকির ভাষা ব্যবহার করে, এবং হয়তো আপনাকে হত্যা করার অফার দেয় - নির্ভর করে আপনি কতক্ষণ তাদের সময় নষ্ট করেছেন।

সহজ কথায়, ফোন কাটা দিয়ে দেয়া নিরাপদ। স্ক্যামারকে লাগিয়ে রাখা তাদের কম সচেতন কাউকে ফাঁসাতে বাধা দিতে পারে, বা তাদের কম্পিউটার কীভাবে কাজ করে সেটি না জানার কারণে, কিন্তু এটা আপনাকে বেশি ঝুঁকিতে ফেলে।

আমার পূর্বের এই স্ক্যামের আর্টিকেলের পরে, আমরা প্রতিক্রিয়ার ঢেল পেলাম, কিছু তাদের নিজের মেথড দিয়ে স্ক্যামারের সময় নষ্ট করার, অন্যদের ফোন কল থেকে কীভাবে প্রভাবিত हुए সেটি শেয়ার করে। মেরি কে হিগিন্স (Mary Kay Higgins) আমাদের কী বললেন সেটি এখানে:

"স্ক্যামের পরের দিন থেকে আমাকে হারাসিং (harassing) সেল ফোন কল আসতে শুরু হয়েছিল। তারা সম্ভবত খুব রাগান্বিত ছিল $১৭৫.০০ হারিয়ে। সে বলল 'হ্যালো, ইদিস মিস মেরি...' ভারতে লহজায় এবং কাল বলা বিষয়ে কিছু বলতে শুরু করল। আমি তাকে বললাম আমি জিনিসগুলো খুঁজে বের করলাম এবং জানি তারা এক গোষ্ঠী ফ্রড, এবং আমি কখনো তাদের কল চাই না। ফোন কাটাতে কাটাতে আমি শুনলাম সে চিৎকার করছে।"

এইজন্যই আপনাকে ফোন কাটা দিতে হবে।

উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট স্ক্যাম ভয়ের গল্প

মেরি কের মন্তব্য পড়ার সময়, আমি আবিষ্কার করলাম অনেক চমৎকার গল্প শেয়ার করা হয়েছে। আমি আপনাকে উক্ত আর্টিকেলে যেতে অনুরোধ করছি (উপরের লিংক দিয়ে) সেগুলো চেক করতে, কিন্তু আপনার যদি সময় নাই, তবে আমি কিছু বাছাই করলাম যেগুলো আমাকে চিন্তা করতে বাধ্য করল।

একটি গল্প ডেবির (Debbie's)। সে একটি হোম ওয়ার্কার (home worker) যিনি কল পাচ্ছিলেন সে সময় তার বাচ্চাকে দুধ খাওয়াচ্ছিলেন।

"[স্ক্যামারটি] বলল আমাকে £৯৯.৯৯ খরচ হবে ২ বছরের জন্য আমার কম্পিউটার কভার করতে এবং আমি বললাম কীভাবে আমি এটা করব ছোট বাচ্চা থাকলে?! সে বলল আমার কম্পিউটার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ক্র্যাশ (crash) করবে ৬ বা ৭ জন পরিচিত হ্যাকার আমার কম্পিউটারে ঢুকতে চেষ্টা করছে বলে। আমি তাকে একটি নম্বর চাইলাম কল করতে যাতে আমি তাকে বলতে পারি সে আমাকে র‍্যানসম (ransom) দিয়ে ধরে রেখেছে।"

ফরবেস স্মিথ (Forbes Smith)-এর আরেকটি চিন্তাজনক গল্প।

"জোনাথান (ভারতীয়) ভালো কাজ করলো আমাকে আশ্বস্ত করতে যে তারা লেজিট (legit) এবং আমার অপারেটিং সিস্টেমই তাদের সতর্ক করেছিল যে আমার পিসিতে একটি 'প্রব্লেম' আছে। দুর্ভাগ্যক্রমে আমি তাদের রিমোট অ্যাক্সেস দিয়ে দিলাম, এবং শুধু তখন বুঝতে পারলাম যখন তারা বলল আমাকে £৯৯ দিতে হবে 'ফিক্স' করার জন্য সেই এরর। আমরা বিতর্ক করছিলাম আমি তাদের সাপোর্টের জন্য কল করিনি সেটি নিয়ে, কিন্তু আমি আসলে স্ক্রিনে কী হচ্ছে সেটি দেখছিলাম না। আমি একটি উইন্ডো খুলতে দেখলাম এবং মনে হলো একটি পাসওয়ার্ড সেট করা হচ্ছে কিন্তু আমি কিছু করতাম না তার আগে তারা আমার পিসি 'শাট ডাউন' (shut down) করল এবং ফোন কল ডিসকনেক্ট করল।"

এই শেষ উপাদানটি কিছু নতুন, যা আমি আগে দেখিনি: স্ক্যামাররা একাউন্ট তৈরি করে ব্লক (বা বিহ্বল করে যারা সিম্পল সাইন-অনের অভ্যস্ত) উইন্ডোজ-এ অ্যাক্সেস। লক্ষ্য স্পষ্ট: শিকারকে তাদের কাছে আবার কল করতে বাধ্য করা সাহায্যের জন্য, যাতে তারা আবার চার্জ করতে পারে।

ঘৃণিত।

মনে রাখা উচিত, স্ক্যামাররা আপনাকে কল করলেই হবে না। মিশেল লাইন (Michelle Line) তার বন্ধুর গল্প স্মরণ করলেন যিনি ফেসবুকে একটি লিংকে ক্লিক করলেন, শুধু একটি উইন্ডো পপ আপ হয়ে "বহিরাগত ব্যবহারকারীকে জানিয়ে দিলো 'আপনার কম্পিউটারে একটি ভাইরাস সনাক্ত হয়েছে' বা কিছু মিলতা জুলতা। এবং ৮৮৮-৭৫১-৫১৬৩ নম্বরে কল করতে বললো, যা সে করল।" রাশিয়ান "টেক সাপোর্ট" স্ক্যামারটি তারপর ল্যাপটপে ঢুকতে চেষ্টা করল।

এদিকে, গ্যালেন (Galen) একটি ফোন নম্বর খুঁজতে গেলেন, শুধু পেলেন গুগলে "ম্যাক्अফি টেক সাপোর্ট" (McAfee Tech Support) রেজাল্টটি একটি স্ক্যাম। এই 케이সে, যাই হোক, স্ক্যামার যাপন করা সাহায্যের লেভেলই সন্দেহ জাগাল।

"'এডওয়ার্ড' বলল আমি আসলে ভুল ম্যাক्अফি প্রোডাক্ট কিনেছি এবং সে খুশি হয়ে আমার তিনটি ল্যাপটপে সঠিক অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার ডাউনলোড করবে। আমি চিন্তা করলাম সেটি অদ্ভুত, কারণ ম্যাক्अফি টেক সাপোর্ট ইতিমধ্যে কখনো এত সাহায্য করলো না…"

এখন, আপনি যদি ভাবেন উপরের মানুষগুলো একটি ক্লু ছাড়া ডিটেক্টিভ গল্প, তবে আবার ভাবুন। উদাহরণস্বরূপ, গ্যালেন (উপরে) তার স্বামীর জন্য শোকাকুল ছিল। অন্যদিকে, রব জেনকিন্স (Rob Jenkins) দয়ালুভাবে তার পিতার গল্প শেয়ার করলেন, যিনি দুবার এই স্ক্যামের শিকার হয়েছেন। "সে অত্যন্ত বুদ্ধিমান, পিএইচডি (PhD) আছে, এবং অনেক বছর একটি বড় সংগঠন চালিয়েছেন। অন্যদের খুব লজ্জিত হওয়ার দরকার নয় এই স্ক্যামে ফাঁস পাওয়ার জন্য। এটি আপনাকে বোকা করে না, হয়তো শুধু অপরিচিতের ওপর বেশি বিশ্বাসী।"

রব তারপর বর্ণনা করলেন যা হয়তো স্ক্যামারদের সাথে মোকাবিলার সেরা উপায়।

"যখন আমি এই কলগুলো পাই, আমি তাদের বিবেকের দিকে খেলতে চেষ্টা করি। আমি জিজ্ঞেস করি তারা কীভাবে ঘুমায় রাতের সময় যেন তারা মানুষ থেকে চুরি করছে এবং সতর্ক করি তাদের নিজের আত্মার ক্ষতি সম্পর্কে। অধিকাংশ চুপ থাকে। একজন বলল তাকে কष्ट হয় না। আমি আশা করি আমি তাদের কাছে পৌঁছাচ্ছি এবং তারা একজন ইমানদার জীবিকা খুঁজতে পারে। আমি বুঝি অতি দারিদ্র্যে বাস করা লোকেরা তাদের কর্মকে যুক্তিসঙ্গত করতে পারে, বিশেষ করে যেহেতু তারা ধনী দেশের লোকেদের কল করছে, কিন্তু সত্যি হলো তারা নিজেদেরই ক্ষতি করছে।"

ট্যামসিন ওই (Tamsyn Ooi)-এর গল্প বেশ চিন্তাজনক। শুধু আপনার টাকা নয়, মনে হয় কিছু স্ক্যামার স্লিজব্যাগ (sleazebags) ও।

"আমার একটি... কল পড়ল পিসি নিয়ে একজন পাকিস্তানি লহজায় লোক থেকে এবং যেহেতু সকাল খুব ভোরে ছিল, আমি নাট্য করলাম যার জন্য কল সে বাড়িতে নেই, এবং লোকটি আমার সাথে চ্যাট (CHAT) করা শুরু করল (আমি ১৬ বছরের নাট্য করলাম, আমি বাস্তবে অনেক বড়)। সে এমন একটি ক্রিপ (creep), জিজ্ঞেস করল আমি কী করি, কোথায় কাজ করি, কীভাবে আমার ভয়েস সেক্সি। আমি বললাম আমি ফোন রাখতে চাই এবং সে বলল 'কেন? কেন তুমি ফোন রাখতে চাও?' আমি শুধু জবাব দিলাম আমি চাই এবং দ্রুত ফোন রাখলাম। ক্রিপ।"

কোনো দৃষ্টিকোণ থেকে এই আচরণ গ্রহণযোগ্য হতে পারে?

কি রিটেলার বা ম্যানুফ্যাকচারার জড়িত?

আমি মনে করি নিক্কির (Nikki's) গল্প দিয়ে শেষ করব। এটি একটি বিশেষভাবে চিন্তাজনক গল্প, কারণ শিকার 겨uda একটি নতুন পিসি কিনেছিল, এবং একটি নির্দিষ্ট শংসাপত্র ব্যবহার করল। নিক্কি বলেন:

"আমি সহজে স্ক্যামের শিকার হই না। এই ব্যক্তি আমার কানুনি নাম জানত - যা অবশ্যই আমি কেনাকাটা সময় ব্যবহার করি - এবং সে জানত যে আমি সম্প্রতি উইন্ডোজ ৭ সহ একটি কম্পিউটার কিনেছি। আমার কানুনি নাম কোথাও লিস্টেড নেই - এমনকি আমাদের লোকাল ফোন ডিরেক্টরিও শুধু আমার নিকনেমের প্রথম অক্ষর ব্যবহার করে। আমি অনুভব করি স্ক্যামাররা কিছুভাবে আমার ইনফরমেশন পেয়েছে সেই কোম্পানি থেকে যেখান থেকে আমি সম্প্রতি কম্পিউটার কিনেছিলাম।"

একই রকম গল্প এলএসি (LAC)-র কাছেও:

"আমাকে কিছুক্ষণ লাগলো বুঝতে এটা একটি স্ক্যাম কারণ আমি সম্প্রতি কিছু টেক সাপোর্ট চাইছিলাম। প্রথমে কলটি লেজিট (legit) মনে হয়েছিল কারণ "উইন্ডোজ টেকনিশিয়ান" আমার ওপর এবং আমার ল্যাপটপের কিছু ব্যক্তিগত তথ্য জানত।"

যে প্রশ্নটি উঠে: কি রিটেল স্টোর スタッフ - অথবা এমনকি কম্পিউটার ম্যানুফ্যাকচারারের কর্মচারীরা - স্ক্যামারদের সাথে মotope?

উইন্ডোজ টেক সাপোর্ট স্ক্যামের ওপর কার্যকর কেন দরকার

মাইক্রোসফট এই ধরনের স্ক্যামের ওপর পেছনে লসut (lawsuits) দিয়েছে, এবং এফটিসি (FTC)ও কিছু বন্ধ করতে সফল হয়েছে - কমপক্ষে, যেখানে তারা ইউএস-এ বেসড।

কিন্তু যতক্ষণ না এই স্ক্যামগুলো অপরাধী ব্যবসার জন্য টাকা আয় করছে - যারা কমপক্ষে সংগঠিত অপরাধের সাথে লিংকড, এবং যারা এখনো cựcists-এও কানেকশন থাকতে পারে - তারা একটি ঝুঁকি রক্ষা করছে। কি এটা অযৌক্তিক হবে নিএসএ (NSA) এবং জিচকিউ (GCHQ)-র টেলিফোনি সার্ভেলান্স ক্ষমতা ব্যবহার করা যাতে এτοι কল ট্রেস ও ব্লক করা যায়?

আপনি কর্তৃপক্ষ এই স্ক্যামের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করুক তা চান? আপনি কি gầnে এর শিকার হয়েছেন (যদি হয়, আপনার নিরাপত্তা দুরুস্ত করতে এই ধাপগুলো ফলো করুন)? কমেন্টে আপনার গল্প শেয়ার করুন। এবং গতবারের মত সবাইকে যারা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছিল বড় ধন্যবাদ।

ইমেজ ক্রেডিট: সাইবার ক্রিমিনাল বাই দেজান ডুন্ডজার্সকি ভিয়া শাটারস্টক, Sam72 ভিয়া Shutterstock.com, ব্রায়ান এ জ্যাকসন ভিয়া Shutterstock.com, স্পিডকিংজ ভিয়া Shutterstock.com, ডটশক ভিয়া Shutterstock.com