কিছু Gmail ব্যবহারকারী Gmail-এর ওয়েব ইন্টারফেস ব্যবহার করার সময় যাবেজ #2013 এবং #2014 এরর কোড (Oops the system encountered a problem) পান। এই সমস্যা OS-স্পেসিফিক নয়, Windows 7, 8.1, 10-এ রিপোর্টেড।
তদন্তে পাওয়া গেছে, এই ২টি এরর কোডের পেছনে একাধিক কারণ রয়েছে। সম্ভাব্য কারণগুলো:
- থার্ড-পার্টি ইন্টারফেয়ারেন্স – থার্ড-পার্টি কম্পোনেন্ট সমস্যা সৃষ্টি করলে Incognito Mode (Chrome) বা Private Mode (Firefox) ব্যবহার করলে এরর আর আসবে না।
- ব্রাউজার Gmail দ্বারা ফুলি সাপোর্টেড নয় – ব্রাউজার Gmail-এ ফুলি সাপোর্টেড নয় (সাধারণত Chromium-based ব্রাউজারগুলোর সাথে হয়)। অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করলে সমাধান হয়।
- করাপ্ট ব্রাউজার ক্যাশ – করাপ্ট ক্যাশড ডেটা এই সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করলে সমাধান হয়।
- পুরনো ব্রাউজার ভার্সন – Google সিকিউরিটি লুপহোল খুললে পুরনো ব্রাউজার বিল্ডের সাপোর্ট বন্ধ করতে পারে। ব্রাউজার লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট করলে সমাধান হয়।
- ইন্টারফেয়ারিং অ্যাডব্লকার – Gmail ওয়েব ইন্টারফেস অনেক অ্যাড-ব্লকারের সাথে কনফ্লিক্ট করে (ব্রাউজার লেভেলে ইনস্টল করা مواردে বেশি)। অ্যাড-ব্লকার ডিসেবল বা আনইনস্টল করলে সমাধান হয়।
মেথড ১: Incognito Mode ব্যবহার করুন
থার্ড-পার্টি কম্পোনেন্ট Chrome-এ ইন্টারঅ্যাক্ট করে এরর সৃষ্টি করলে Incognito Mode এরর প্রতিরোধ করবে।
মনে রাখবেন এটি ফিক্স নয়, ওয়ার্কআরাউন্ড। Incognito উইন্ডোতে Gmail চালালে থার্ড-পার্টি ইন্টারফেয়ারেন্স বাধা পায়। এরর মেসেজ আসবে না কিন্তু কারণ চিহ্নিত করতে পারবেন না।
Google Chrome-এ Incognito Mode: একশন বাটন (থ্রি-ডট আইকন) > New Incognito Window।
নোট: Firefox-এ Private Window (Incognito সমতুল্য): একশন বাটন > New Private Window।
এই অপারেশন এরর কোড #2013 বা #2014 সমাধান না করলে বা পারম্যানেন্ট ফিক্স চাইলে পরবর্তী ফিক্স চেষ্টা করুন।
মেথড ২: আপনার ব্রাউজার Gmail দ্বারা সাপোর্টেড কিনা নিশ্চিত করুন
সকল ব্রাউজার Gmail-এ ভালো কাজ করে না। কিছু ব্রাউজার এই ধরণের ইস্যু সৃষ্টি করে (বিশেষ করে ডেস্কটপ ভার্সনে)।
Gmail-এর জনপ্রিয়তা দেখে মনে হয় সব ব্রাউজারে স্মूदলি চলবে। কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত সেটি নয়। বর্তমানে Gmail যেসব ব্রাউজার ফুলি সাপোর্ট করে:
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Internet Explorer / Microsoft Edge
নোট: Chromium-based ব্রাউজার ব্যবহার করলেও Gmail হিকআপ ফ্রি হবে নিশ্চিত নয়। Google Chrome-এর ফর্কড ভার্সনগুলো banyak সময় হেভিলি সেগমেন্টেড থাকে যা Gmail ওয়েব ইন্টারফেসের সাথে ইস্যু সৃষ্টি করে।
আপনার ব্রাউজার সাপোর্টেড লিস্টে থাকলে পরবর্তী ফিক্স চেষ্টা করুন।
মেথড ৩: ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করুন
করাপ্ট ক্যাশড ডেটা (Gmail-রিলেটেড) এই সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী ব্রাউজার ক্যাশ পুরোপুরি ক্লিয়ার করলে সমস্যা সমাধান করেছেন।
ব্রাউজার অনুযায়ী এই অপারেশন ভিন্ন হবে।
আপনার সুবিধার জন্য যেকোনো Windows ব্রাউজারের ক্যাশ ক্লিন করার প্রক্রিয়া ধাপে ধাপে নিচে দেওয়া হলো।
ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করলেও সমাধান না হলে পরবর্তী ফিক্স চেষ্টা করুন।
মেথড ৪: ব্রাউজার লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট করুন
পুরনো ব্রাউজার ভার্সন যেটি Google সিকিউরিটি এক্সপ্লয়িটের কারণে ফরান করে, সেটি ব্যবহার করলে এই সমস্যা হয়। ব্রাউজার লেটেস্ট ভার্সনে আপডেট করলে সিকিউরিটি ফ্ল bid প্যাচ হয় এবং সমাধান হয়।
ব্রাউজার অনুযায়ী স্টেপ ভিন্ন। মার্কেট শেয়ার বেশি ব্রাউজারগুলোতে এই প্রক্রিয়ার সাব-গাইড দেওয়া হলো।
A. Google Chrome আপডেট করুন
- Google Chrome খুলুন > টপ-রাইট কোণে একশন বাটন ক্লিক করুন
- Settings কন্টেক্সট মেনু > Help সাবমেনু > About Google Chrome ক্লিক করুন
- About Google ট্যাবে ব্রাউজার নতুন ভার্সন স্ক্যান করবে
- নতুন ভার্সন পাওয়া গেলে অটো ডাউনলোড ও ইনস্টল হবে। অপারেশন শেষ হলে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন > নেক্সট স্টার্টআপে চেক করুন সমস্যা ঠিক হয়েছে কিনা
B. Mozilla Firefox আপডেট করুন
- Mozilla Firefox খুলুন > একশন বাটন (টপ-রাইট) ক্লিক করুন
- মেইন মেনু > Help > About Firefox ক্লিক করুন
- About Mozilla Firefox মেনুতে Restart and update Firefox বাটন ক্লিক করুন (নতুন ভার্সন থাকলে)
- অপারেশন শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন > UAC প্রম্পটে Yes ক্লিক করুন
- ব্রাউজার আপডেট হলে Mozilla Firefox রিস্টার্ট করুন > চেক করুন সমস্যা ঠিক হয়েছে কিনা
মেথড ৫: Ad-Blocker ডিসেবল করুন (যদি প্রযোজ্য)
Gmail কিছু ব্রাউজার-লেভেল অ্যাড-ব্লকারের সাথে ভালো কাজ করে না। কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারীর মতে #2013 বা #2014 এরর পেলে অ্যাড-ব্লকার ডিসেবল বা আনইনস্টল করলে সমাধান হয়।
ব্রাউজার অনুযায়ী ইন্সট্রাকশন ভিন্ন হবে।
Google Chrome
Chrome-এ `chrome://extensions/` নেভিগেশন বারে টাইপ করে Enter চাপুন। অথবা GUI: Settings > More Tools > Extensions। এক্সটেনশন লিস্ট থেকে অ্যাড-ব্লকিং এক্সটেনশন খুঁজে On/Off টগল দিয়ে ডিসেবল করুন বা আনইনস্টল বাটনে ক্লিক করুন।
Mozilla Firefox
Firefox-এ `about:addons` নেভিগেশন বারে টাইপ করে Enter চাপুন। অথবা একশন মেনু > Extensions। Add-ons মেনু থেকে সমস্যায়োগ্য অ্যাড-ব্লকিং অ্যাড-অন খুঁজে ডিসেবল বা আনইনস্টল করুন।
