অনেক থান্ডারবิร์ড ব্যবহারকারী 'কানেকশন ওয়াজ রিসেট' ত্রুটি স שנתקל হয় যখন তাদের ইমেইল ক্লায়েন্ট ইমেইল সার্ভারের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে ব্যর্থ হয়। এই সমস্যা সাধারণত জিমেইলের সাথে Raport করা হয়।
এই ত্রুটির পেছনে অনেক কারণ থাকতে পারে। নিচে সম্ভাব্য কারণগুলির একটি তালিকা দেওয়া হলো:
- অ্যvast মেইল শিল্ড থান্ডারবิร์ড ব্লক করছে — অ্যvast ইন্টারনেট সিকিউরিটি (প্রিমিয়াম সংস্করণ) একটি ইমেইল প্রটেকশন মডিউল অন্তর্ভুক্ত করে যা থান্ডারবิร์ডের সাথে সংঘাত ঘটায়। এই সমস্যা সমাধানের একমাত্র উপায় হলো অ্যvast-এর সেটিংস মেনু থেকে কোর শিল্ডের মেইল শিল্ড ফিচার নিষ্ক্রিয় করা।
- থান্ডারবิร์ডের মডিফাইড সংস্করণ — কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারীর অনুযায়ী, যদি আপনি থান্ডারবิร์ডের মডিফাইড সংস্করণ ব্যবহার করেন তবে উইন্ডোজ ফায়ারওয়াল এক্সিকিউটেবলকে নিরাপত্তা হুমকি বলে ব্লক করতে পারে। এটি প্রতিরোধ করতে উইন্ডোজ ফায়ারওয়াল সেটিংস থেকে এক্সিকিউটেবলটি হোয়াইটলিস্ট করতে হবে।
- এভিজি শিল্ড থান্ডারবิร์ড ব্লক করছে — এভিজি অ্যান্টিভাইরাসের ইমেইল প্রটেকশন ফিচারও থান্ডারবิร์ডের সাথে সমস্যা তৈরি করে রিপোর্ট করা হয়েছে। অ্যvast মেইল শিল্ডের মতো এটি ডিফল্টভাবে সক্রিয় থাকে, তাই এভিজি অ্যান্টিভাইরাসের সেটিংস মেনু থেকে এটি নিষ্ক্রিয় করেই সমাধান সম্ভব।
- অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক এভি স্যুট — কিছু ক্ষেত্রে মূল এক্সিকিউটেবল একটি অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক স্যুট বা ফায়ারওয়াল দ্বারা ব্লক হওয়ায় থান্ডারবิร์ড এই ত্রুটি দেখায়। এই পরিস্থিতিতে থান্ডারবิร์ড এক্সিকিউটেবলকে হোয়াইটলিস্ট করে বা স্যুটটি সম্পূর্ণ আনইনস্টল করে সমাধান করা যায়।
পদ্ধতি ১: অ্যvast মেইল শিল্ড নিষ্ক্রিয় করা (যদি প্রযোজ্য হয়)
এই সমস্যার সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলোর মধ্যে একটি হলো অ্যvast-এর মেইল স্ক্যানিং ফিচার যাকে মেইল শিল্ড বলা হয়। এই সিকিউরিটি ফিচার কেবল থান্ডারবิร์ড নয়, বরং অনেক ইমেইল ক্লায়েন্টের সাথে হস্তক্ষেপ করে।
অনেক প্রভাবিত ব্যবহারকারী অ্যvast-এর সেটিংসে গিয়ে মেইল শিল্ড নিষ্ক্রিয় করে এই সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম हुए ہیں।
যদি আপনি অ্যvast-এ মেইল শিল্ড নিষ্ক্রিয় করার প্রক্রিয়া না জানেন, তবে নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনার কম্পিউটারে অ্যvast প্রোগ্রাম খুলুন। ডেস্কটপ আইকনে ডাবল-ক্লিক করুন বা সিস্টেম ট্রেতে আইকনে ক্লিক করুন।
- অ্যvast-এর মূল ড্যাশবোর্ড থেকে বাম পাশের নেভিগেশন পেন থেকে Settings ক্লিক করে Avast Settings উইন্ডো খুলুন।
- নতুন অপশন তালিকা থেকে Protection ট্যাবে ক্লিক করে সক্রিয় প্রটেকশন কম্পোনেন্টগুলো দেখুন।
- ডান পাশের ট্যাবে Core Shields সিলেক্ট করুন এবং Configure Shield Settings-এর অধীনে Mail Shield বেছে নিন।
- Mail Shield কম্পোনেন্টটি খুঁজে পেলে Enable Mail Shield-এর সাথে যুক্ত বক্সটি আনচেক করুন এবং নতুন মেনু থেকে Stop permanently ক্লিক করে এটি নিষ্ক্রিয় করুন।
নোট: আপনি যদি আপনার সিকিউরিটি স্যুট কি কারণ তা নিশ্চিত করার জন্য সাময়িকভাবে মেইল শিল্ড বন্ধ রাখতে চান, তবে Stop for 10 minutes, Stop for 1 Hour বা Stop until restart of computer অপশন বেছে নিতে পারেন।
- Ok ক্লিক করে Avast Settings উইন্ডো বন্ধ করুন।
- একবার মেইল শিল্ড নিষ্ক্রিয় হলে, আপনার ইমেইল ক্লায়েন্টে আগের যেটি সমস্যা করছিল সেই অ্যাকশনটি পুনরাবৃত্তি করুন এবং দেখুন ত্রুটি আর হচ্ছে কিনা।
যদি একই 'কানেকশন ওয়াজ রিসেট' ত্রুটি এখনও থাকে, তবে নিচের পদ্ধতিতে যান।
পদ্ধতি ২: ইমেইল ক্লায়েন্ট হোয়াইটলিস্ট করা
যদি আপনি থান্ডারবิร์ডের মডিফাইড সংস্করণ ব্যবহার করেন, তবে উইন্ডোজ ডিফেন্ডার ফালস পজিটিভের কারণে থান্ডারবิร์ডের সংযোগ ব্লক করতে পারে।
একই সমস্যা মোকাবিলা করা ব্যবহারকারীরা উইন্ডোজ ফায়ারওয়াল থেকে মূল থান্ডারবิร์ড এক্সিকিউটেবলকে হোয়াইটলিস্ট করে 'কানেকশন ওয়াজ রিসেট' ত্রুটি এড়াতে সক্ষম हुए।
যদি এটি প্রযোজ্য মনে হয়, তবে নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:
- Windows key + R চাপে Run ডায়ালগ বক্স খুলুন। টেক্সট বক্সে 'control firewall.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন ক্লাসিক উইন্ডোজ ফায়ারওয়াল ইন্টারফেস খোলার জন্য।
- উইন্ডোজ ডিফেন্ডার ফায়ারওয়াল মেনুতে বাম পাশের মেনু থেকে Allow an app or feature through Windows Defender Firewall ক্লিক করুন।
- Allowed app মেনুতে Change Settings বাটনে ক্লিক করুন। UAC (User Account Control) প্রম্পটে Yes ক্লিক করে অ্যাডমিন অ্যাক্সেস দিন।
- অ্যাডমিন অ্যাক্সেস পেলে অ্যাপ্লিকেশন তালিকা স্ক্রল করে থান্ডারবิร์ড আছে কিনা চেক করুন। না থাকলে Allow another app ক্লিক করে থান্ডারবิร์ড ইনস্টল করা লোকেশনে যান।
- মূল থান্ডারবิร์ড এক্সিকিউটেবল যোগ হলে, থান্ডারবิร์ড এন্ট্রির সাথে যুক্ত Private এবং Public উভয় বক্সই চেক করে পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন।
যদি সমস্যা এখনও থাকে, তবে পরবর্তী সম্ভাব্য সমাধান চেষ্টা করুন।
পদ্ধতি ৩: এভিজি শিল্ড নিষ্ক্রিয় করা (যদি প্রযোজ্য হয়)
এই সমস্যা এভিজি ইন্টারনেট সিকিউরিটির সাথে সংঘাতের জন্যও হতে পারে।
যদি আপনি এই সিকিউরিটি স্যুট ব্যবহার করেন, তবে Web & Email basic protection-এর অধীনে Email Shield নিষ্ক্রিয় করার চেষ্টা করুন। অনেক ব্যবহারকারী এই ফিক্স দিয়ে থান্ডারবิร์ডের Connection was Reset সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম हुए।
যদি আপনি এভিজি অ্যান্টিভাইরাস ব্যবহার করেন এবং এভিজি শিল্ড নিষ্ক্রিয় করার প্রক্রিয়া না জানেন, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- এভিজি ইউজার ইন্টারফেস খুলুন। ইউটিলিটি এক্সিকিউটেবলে ডাবল-ক্লিক করুন, ট্রে বার আইকনে ডাবল-ক্লিক করুন বা স্টার্ট মেনু থেকে সার্চ করুন।
- মূল এভিজি ইউজার ইন্টারফেস থেকে উপরের ডান কোণে Menu-এ ক্লিক করুন, তারপর নতুন কনটেক্সট মেনু থেকে Settings ক্লিক করুন।
- Settings মেনুতে বাম পাশের মেনু থেকে Basic Protection ক্লিক করুন, তারপর নতুন কনটেক্সট মেনু থেকে Email Shield বেছে নিন।
- Email Shield মেনুতে On/Off toggle-এ ক্লিক করে সিকিউরিটি ফিচারটি নিষ্ক্রিয় করুন এবং কনফার্ম করুন।
- কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন যাতে ইমেইল শিল্ড আর হস্তক্ষেপ না করতে পারে, তারপর থান্ডারবิร์ড খুলুন এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
এটি সাময়িক সমাধান, কিন্তু ভবিষ্যতে একই ত্রুটি এড়াতে চাইলে স্থায়ী সমাধান দরকার। অনুরূপ পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন যে সিকিউরিটি স্যুটটি সম্পূর্ণ আনইনস্টল করাই একমাত্র উপায়। পরবর্তী পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
পদ্ধতি ৪: অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক থার্ড-পার্টি এভি আনইনস্টল করা (যদি প্রযোজ্য হয়)
উপরের সব ফিক্স অনুসরণ করেও সমস্যা থাকলে এবং আপনি থার্ড-পার্টি টুল ব্যবহার করছেন, তবে ভাবুন যে আপনি একটি অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক স্যুটের সাথে কাজ করছেন যা থান্ডারবิร์ডকে ইমেইল সার্ভারের সাথে যোগাযোগ থেকে ব্লক করছে।
এই ক্ষেত্রে, আপনার সিস্টেম থেকে এটি সাময়িকভাবে আনইনস্টল করে দেখুন Connection was Reset ত্রুটি আর হচ্ছে কিনা।
সম্ভাব্য অতিরিক্ত সুরক্ষামূলক স্যুট আনইনস্টল করার দ্রুত গাইড:
- Windows key + R চাপে Run ডায়ালগ বক্স খুলুন। টেক্সট বক্সে 'appwiz.cpl' টাইপ করে Enter চাপুন Programs and Features উইন্ডো খোলার জন্য।
- Programs and Features মেনুতে ইনস্টল্ড প্রোগ্রামের তালিকা স্ক্রল করে থান্ডারবิร์ডের সাথে হস্তক্ষেপকারী সিকিউরিটি স্যুটটি খুঁজে বের করুন।
- সন্দেহজনক থার্ড-পার্টি এভি স্যুটটি লোকেট করলে, সেটিতে রাইট-ক্লিক করে কনটেক্সট মেনু থেকে Uninstall বেছে নিন।
- আনইনস্টলেশন স্ক্রিনে অন-স্ক্রিন নির্দেশনা অনুসরণ করে প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করুন।
নোট: আপনার এভির সকল অবশিষ্ট ফাইল সরাতে চাইলে deep clean your AV directories করতে হবে। - সিকিউরিটি স্যুট আনইনস্টল হলে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং পরবর্তী স্টার্টআপে ত্রুটি ঠিক হয়েছে কিনা চেক করুন।
