আমি gầnে অনেক কম্পিউটারে Office 2013 ইনস্টল করেছি এবং পথে বহু সমস্যায় পড়েছি। "Sorry we ran into a problem" এবং "Something went wrong" এরকম এরর মেসেজ থেকে স্লো ডাউনলোড, ইনস্টলেশনczas নির্দিষ্ট পারসেন্টেজে আটকে যাওয়া - সবই টিপিক্যাল Microsoft সমস্যা।
আপনি যদি Windows 8 বা Windows 7-এ Office 2013 ইনস্টল করার চেষ্টায় সমস্যায় পড়েছেন, তবে আমি যতসম্ভব সমাধান দিতে চেষ্টা করব। অন্য কোনো সমস্যা হলে কমেন্টে জানান।
একটি কথা মনে রাখা জরুরি: Windows Vista বা Windows XP-এ Office 2013 ইনস্টল করা সম্ভব নয়। এরর মেসেজ আসবে:
This is not a valid Win32 application
অথবা
We are sorry, you couldn't install your Office product because you don't have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product
অথবা
The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll
এখন Windows 7 এবং Windows 8-এ Office 2013 ইনস্টলেশনের সমস্যাগুলো আলোচনা করি।
"Something Went Wrong" Office 2013 ফিক্স
এই এরর আসতে পারে যদি প্রথম ইনস্টলেশন আটকে গিয়ে সেকেন্ড ইনস্টলেশন প্রথমটির ওপর শুরু করা হয়। বা কম্পিউটার রিস্টার্ট হয়ে যেতে পারে ইনস্টলেশন ফিনিশ হওয়ার আগে। এই কেসে Control Panel-এ যান, Microsoft Office 2013 বা Microsoft Office 365-এ ক্লিক করে Change চাপুন।
ইনস্টল করা Office ভার্সনের উপর নির্ভর করে Repair বা Online Repair অপশন দেখাবে। Office 365 থাকলে Online Repair এবং Repair অপশন দুটোই দেখাবে।
যদি এটি ফেল করে বা Control Panel-এ Office 2013 না দেখেন, তবে Microsoft Fix it থেকে Office 2013 আনইনস্টল টুল ডাউনলোড করুন। কিন্তু আগে Program Install and Uninstall Troubleshooter রান করুন:
https://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall
এই ছোট প্রোগ্রাম ব্রোকেন ইনস্টল/আনইনস্টল, করাপ্টেড রেজিস্ট্রি কি, ব্লকড ইনস্টল রিপেয়ার করার চেষ্টা করে। একবার এটি রান করলে Office 2013-এর সব অবশিষ্টাংশ আনইনস্টল করার Fix it রান করুন:
https://support.microsoft.com/kb/2739501
সেই আর্টিকেলের নিচে ম্যানুয়ালি Office 2013 রিমুভ করার স্টেপসও রয়েছে যদি উপরের দুটো মেথড কাজ না করে। স্টেপস অনেক, আশা করি সেখানে যেতে হবে না। দুটো টুল রান করলে রিস্টার্ট করে আবার Office 2013 ইনস্টল চেষ্টা করুন।
Office 2013 সেটআপ বিভিন্ন পারসেন্টেজে আটকে যাওয়া
সেটআপ বিভিন্ন পয়েন্টে আটকে যাওয়া একটি সাধারণ সমস্যা। প্রথমে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন। কখনো Windows বুট হলে ইনস্টলেশন কন্টিনিউ হয় বা রিস্টার্ট করলে কাজ করে। না হলে পড়ুন।
80% এবং 90% এর মধ্যে আটকে যাওয়া
সেটআপ ৮০ থেকে ৯০ পারসেন্টের মধ্যে আটকে থাকলে সমস্যাটি প্রিন্ট স্পুলার সার্ভিসের সাথে সম্পর্কিত। সমাধান: প্রিন্ট স্পুলার সার্ভিস বন্ধ করুন, ইনস্টলেশন ফিনিশ করুন, তারপর ইনস্টলেশন কমপ্লিট হলে সার্ভিস রিস্টার্ট করুন। Windows 7-এ Start > Run > services.msc। Windows 8-এ চার্মস বার > সার্চ বক্সে services.msc।
Services কনসোলে Print Spooler খুঁজে রাইট-ক্লিক > Stop।
এখন আবার Office 2013 ইনস্টল চেষ্টা করুন। আটকে না থাকলে Services.msc-এ ফিরে Print Spooler-এ রাইট-ক্লিক > Start। কারণ হলো HP প্রিন্টার Office ইনস্টলেশনের সাথে কনফ্লিক্ট করে। অর্থহীন কিন্তু সত্য।
94%-এ আটকে যাওয়া
ইনস্টল ৯৪%-এ আটকে থাকলে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং দেখুন ফিক্স হয় কিনা। ঠিক ৯৪%! কেন হয় জানি না, কিন্তু ফোর্সড রিবুট লাগে।
উপরের موارد ছাড়া অন্য পারসেন্টেজে আটকে থাকলে উপরের রিপেয়ার এবং Fix it আনইনস্টল স্টেপস ট্রাই করুন।
IntegratedOffice.exe এরর
Office 2013 ইনস্টলেশনের সময় আরেকটি এরর মেসেজ:
Windows cannot find 'C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe'. Make sure you typed the name correctly, and then try again.
শুভrato, এটি সহজ ফিক্স। Microsoft Fix it সলিউশন ডাউনলোড করুন কিছু রেজিস্ট্রি কি ডিলিট করার জন্য:
https://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us
ম্যানুয়ালি করতে হলে regedit অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে খুলুন এবং নিচের দুটি কি ডিলিট করুন:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
ডিলিট করার আগে কি দুটি এক্সপোর্ট করুন (File - Export)। Fix it রান করলে বা ম্যানুয়ালি ডিলিট করলে আবার Office ইনস্টল চেষ্টা করুন।
Can't Verify the Signature এরর
Office 2013 বা Office 365 ডাউনলোড করলে এক্সিকিউটেবল রান করার সময় নিচের এরর আসতে পারে:
"We're sorry, but we can't verify the signature of files required to install your Office product."
এখানে কয়েকটা অদ্ভুত সমাধান রয়েছে যা এরর মেসেজের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত নয়। প্রথমে ওয়ায়ার্ড কানেকশন ব্যবহার করুন ওয়ায়ারলেসের বদলে। তারপর ইনস্টলেশন ফাইল রি-ডাউনলোড করে চেষ্টা করুন।
দ্বিতীয়ভাবে, Internet Explorer-র টেম্পরারি ইন্টারনেট ফাইল ক্লিয়ার করুন। দ্রুত করতে Microsoft Fix it সলিউশন ডাউনলোড করুন।
তৃতীয়ভাবে, ডাউনলোড করা ইনস্টলেশন ফাইল রিনেম করুন। উদাহরণস্বরূপ, ফাইল নেমে ব্র্যাকেটে নম্বর থাকে [1] সেটি রিমুভ করে আবার রান করুন।
"We Can't Sign You In Right Now" এরর ফিক্স
Office 2013 এখন Microsoft অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্কড, তাই ইনস্টলেশনের সময় এই এরর আসতে পারে। কয়েকটা চেষ্টা করুন। প্রথমে https://account.live.com-এ যান এবং নিশ্চিত করুন আপনি সাইন ইন করা নেই। যদি থাকেন, লগ আউট করুন। তারপর আবার Office ইনস্টল চেষ্টা করুন।
যদি কাজ না করে, কুকিজ এবং ইন্টারনেট হিস্টরি ক্লিয়ার করুন। IE খুলুন > Tools > Internet Options > General ট্যাব > Browsing History-র নিচে Delete।
Preserve Favorites Data বক্স আনচেক করুন এবং Cookies and website data, History, Temporary Internet files চেক করুন।
ব্রাউজার রিস্টার্ট করে আবার ইনস্টল চেষ্টা করুন। সব ফেল করলে IE-এ InPrivate Browsing সেশন খুলুন এবং সেখান থেকে ইনস্টল প্রোগ্রাম রান করুন। গিয়ার আইকন > Safety > InPrivate Browsing।
Task Scheduler রিসেট করুন
Office 2013 ইনস্টলেশনের সময় Task Scheduler-এ কয়েকটা টাস্ক যোগ হয়। এখানে সমস্যা হলে Office 2013 ইনস্টল হতে বাধা দিতে পারে। Command Prompt অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসেবে খুলুন এবং net start schedule টাইপ করুন। Task Scheduler চলছে নিশ্চিত হবে।
Windows 7-এ Start > task scheduler টাইপ করুন। Windows 8-এ সার্চ চার্ম > Schedule Tasks।
Task Scheduler Library খুলবে। এক্সপ্যান্ড করে Microsoft > Office ক্লিক করুন। "Office" দিয়ে শুরু হওয়া যেকোনো টাস্ক ডিলিট করুন। আমার কেসে তিনটি টাস্ক ছিল।
অন্যান্য Office 2013 ইনস্টল ট্রাবলশুটিং টিপস
উপরের অধিকাংশ বড় সমস্যা কভার করা হয়েছে, কিন্তু আরও কিছু ট্রাবলশুটিং স্টেপ নিচে দেওয়া হলো যদি উপরের কিছুই কাজ না করে।
- এন্টি-ভাইরাস প্রোগ্রাম ডিজেবল করুন, বিশেষ করে যদি ইনস্টলেশন ডাউনলোড করতে হয়। ইনস্টলেশন স্টল করলে এন্টি-ভাইরাস বা ফায়ারওয়াল দোষী হতে পারে।
- Internet Explorer সেটিংস রিসেট করুন। এটি লাস্ট-ডিচ এফোর্ট।
- Reset IE 10 - https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
- Reset IE 9 - https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
- Reset IE 8 - https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8
- System File Checker রান করুন প্রোটেক্টেড সিস্টেম ফাইল ভেরিফাই করতে। Command Prompt-এ sfc /scannow টাইপ করুন।
- Windows 7-এ নতুন Windows অ্যাডমিনিস্ট্রেটর প্রোফাইল তৈরি করুন। কারেন্ট প্রোফাইলে সমস্যা থাকলে Office 2013 ইনস্টলেশনে বাধা দিতে পারে।
- হার্ডওয়ার্ড কানেকশন ট্রাই করুন ওয়ায়ারলেসের বদলে।
এটাই সব! আশা করি উপরের যেকোনো সমাধান আপনার Office 2013 ইনস্টলেশন সমস্যা ফিক্স করল। না হলে কমেন্টে জানান, সাহায্য করব। Enjoy!
