কিছু উইন্ডোজ ব্যবহারকারী প্রতি বার আইফোন বা আইপ্যাড সিঙ্ক করার চেষ্টা করলে 'iTunes could not connect to this iPhone / iPad because an unknown error occurred (0xE8000065).' ত্রুটি পান। এই সমস্যা আইফোন ৫s ডিভাইস সিঙ্ক করার চেষ্টা করে ব্যবহারকারীদের মধ্যে সাধারণ।
যেহেতু সমস্যাটি দীর্ঘ আইডল পিরিয়ডের কারণে জেনেরিক গ্লিচের কারণে হতে পারে, তাই আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করে সিঙ্কিং প্রসিডিউর আবার दुহরাতে শুরু করুন। যদি সেটি কাজ না করে, তবে আপনার আইটিউনস ভার্সন সর্বশেষটিতে আপডেট করুন এবং দেখুন সেটি সমস্যা সমাধান করে কিনা।
মনে রাখবেন, আপনার আইটিউনস ফোল্ডারে রুট করা কোনো টাইপের করপশনের সাথে আপনি ডাল করছেন কিনা। এই কেসে, আপনাকে আইটিউনস স্ক্র্যাচ থেকে পুনরায় ইনস্টল করতে হবে অন্যান্য সাপোর্টিং অ্যাপ্লিকেশনসহ — এটি করার ধাপগুলো আলাদা হবে যদি আপনি আইটিউনসের UWP ভার্সন ব্যবহার করেন।
তবে, সম্ভব है সমস্যা আসলে ইউনিভার্স্যাল সিরিয়াল বাস কন্ট্রোলারের সাথে কোনো সমস্যা থেকে হচ্ছে। একটি ড্রাইভার ইনকনসিস্টেন্সও এই ইস্যু সৃষ্টি করতে পারে। এটি ফিক্স করতে একটি ভিন্ন পোর্ট ব্যবহার করে দেখুন (পছন্দসইভাবে USB ৩.০)। যদি সেটও কাজ না করে, তবে প্রতিটি USB কন্ট্রোলার পুনরায় ইনস্টল করুন যাতে উইন্ডোজ সেগুলো স্ক্র্যাচ থেকে পুনরায় ইনস্টল করতে বাধ্য হয়। এছাড়া, খারাপ ক্যাবলের সম্ভাবনাও উপেক্ষা করবেন না যেটি করোডেড বা নন-কনগ্রুয়েন্ট হতে পারে।
কিছু রেয়ার পরিস্থিতিতে, ইস্যুটি একটি বায়োস গ্লিচের জন্যও হতে পারে যা USB কন্ট্রোলারের সাথে কিছু ইস্যু সৃষ্টি করে। এই কেসে, সর্বশেষ বায়োস ভার্সনে আপডেট করলে ইস্যুটি সমাধান হয়ে যাবে।
পদ্ধতি ১: আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন
অন্যান্য ফিক্সগুলোতে যাওয়ার আগে, একটি সিস্টেম রিবুট এবং পরবর্তী স্টার্টআপ সিকোয়েন্স কমপ্লিট হওয়ার পর সিঙ্কিং প্রসিডিউর আবার दुহরাতে শুরু করুন।
যে मालूम পড়েছে, এই সমস্যা একটি সাময়িক গ্লিচের কারণে হতে পারে এবং আপনার কম্পিউটার রিস্টার্ট করলে সমস্যা সৃষ্টি করছে ডেটা ক্লিয়ার হয়ে যায়। পছন্দসইভাবে, রিস্টার্ট শুরু করার আগে আপনার পিসি USB পোর্ট থেকে ডেটা ক্যাবলটি সরিয়ে ফেলুন।
যদি রিস্টার্ট করলে ইস্যু সমাধান না হয়, তবে পরবর্তী মেথডে যান।
পদ্ধতি ২: আইটিউনস সর্বশেষ ভার্সনে আপডেট করুন
যদি আপনি উইন্ডোজ ১০-এ এই ইস্যু সম্মুখীন হন, তবে সম্ভবত আপনি একটি উইন্ডোজ আপডেট দ্বারা সুবিধার্থে সমস্যা সম্মুখীন হচ্ছেন। সেক্ষেত্রে, আপনার আইটিউনস ভার্সন সর্বশেষটিতে আপডেট করলে আপনার জন্য ইস্যুটি সমাধান হয়ে যাবে। অ্যাপল ক্রস-প্ল্যাটফর্ম ইনকম্প্যাটিবিলিটি কয়েক দিনে সমাধান করার জন্য বিখ্যাত।
বেশ কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারী নিশ্চিত করেছেন যে তাদের আইটিউনস ভার্সন আপডেট করলে তারা 0xE8000065 ফিক্স করতে এবং তাদের অ্যাপল মোবাইল ডিভাইস স্বাভাবিকভাবে সিঙ্ক করতে পেরেছেন।
মনে রাখবেন, আইটিউনস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অটো-আপডেট করার জন্য কনফিগার করা থাকে। কিন্তু যদি আপনি পূর্বে এই ফাংশন ডিজেবল করে থাকেন বা একটি ভিন্ন 써ড পার্টি টুল প্রোগ্রামকে আপডেট হতে বাধা দেয়, তবে আপনাকে এটি ম্যানুয়ালি করতে হতে পারে।
আইটিউনস আপডেট শুরু করতে, প্রোগ্রামটি খুলুন এবং উপরের রিবন বারের থেকে Help ক্লিক করুন। পরের ধাপে Check for updates ক্লিক করুন এবং স্ক্যান কমপ্লিট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
যদি আইটিউনসের নতুন ভার্সন উপলব্ধ থাকে, তবে এই প্রসেস অটোমেটিক্যালি সেটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করবে। অন-স্ক্রিন প্রম্পটগুলো فولো করে এটি করুন।
যদি উপরের তদন্তে পাওয়া যায় যে আপনার ইতিমধ্যে সর্বশেষ ভার্সন ছিল, তবে পরবর্তী পটেনশিয়াল ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৩: আইটিউনস পুনরায় ইনস্টল করুন
যে मालूम পড়েছে, 'iTunes could not connect to this iPhone / iPad because of an unknown error occurred (0xE8000065).' এররটি আইটিউনস ফোল্ডার থেকে উদ্ভূত কোনো করপশনের জন্যও হতে পারে। এই সিনেরিও প্রযোজ্য হলে, আইটিউনস অ্যাপটি সম্পূর্ণ পুনরায় ইনস্টল করলে ইস্যুটি সমাধান করা সম্ভব।
এই টাইপের সমস্যা সাধারণত একটি AV স্ক্যান শেষে আইটিউনস বা Bonjour প্রোগ্রামের কিছু আইটেম কোয়ারান্টিন করলে বা অন্য কোনো কারণে হয়। বেশ কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারী নিশ্চিত করেছেন যে তারা আইটিউনস সকল এসোসিয়েটেড কম্পোনেন্টসহ আনইনস্টল করে সর্বশেষ ভার্সন রি-ডাউনলোড ও ইনস্টল করলে ইস্যুটি সমাধান করেছেন।
তবে, আইটিউনস আনইনস্টল করার ধাপগুলো আলাদা হবে যদি আপনি UWP (Universal Windows Platform) ভার্সনের সাথে 0xE8000065 এরর সম্মুখীন হন।
উভয় সিনেরিও সমাধান করার জন্য, আমরা দুটি গাইড তৈরি করেছি যা আপনাকে দেখাবে কিভাবে প্রতিটি জড়িত কম্পোনেন্ট পুনরায় ইনস্টল করতে হয়।
আইটিউনসের ডেস্কটপ ভার্সন পুনরায় ইনস্টল করা
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ বাক্স খুলুন। appwiz.cpl টাইপ করে টেক্সট বাক্সে Enter চাপে Programs and Features উইন্ডো খুলুন।
- Programs and Features স্ক্রিনে অ্যাপ্লিকেশন লিস্ট থেকে স্ক্রোল ডাউন করুন, তারপর আইটিউনস অ্যাপে ডান ক্লিক করে Uninstall ক্লিক করুন। পরের ধাপে অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন فولো করুন অপারেশন কমপ্লিট করতে।
- মূল আইটিউনস অ্যাপ্লিকেশন আনইনস্টল হলে, এপ্লের বাকি সাপোর্টিং সফটওয়্যারগুলো আনইনস্টল করার 차례। আপনি আপনার জন্য এটি সহজ করতে পারেন ইনস্টল্ড প্রোগ্রামের লিস্ট Publisher দিয়ে ফিল্টার করে। একবার সঠিক ক্রমে দেখতে পেলে, Apple Inc দ্বারা সাইন করা সবকিছু আনইনস্টল করুন।
- আপনি আইটিউনসের সাথে প্রাসঙ্গিক সবকিছু আনইনস্টল করলে, আপনার মেশিন রিবুট করুন।
- একবার আপনার কম্পিউটার বুট হলে, এই লিংক (here) ব্রাউজার থেকে এক্সেস করুন, Looking for other versions সেকশনে যান এবং উইন্ডোজে ক্লিক করুন আইটিউনসের সর্বশেষ ডেস্কটপ ভার্সন ডাউনলোড করতে।
- ইনস্টল এক্সিকিউটেবল ডাউনলোড হলে, সেটি খুলুন এবং অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন فولো করুন আপনার কম্পিউটারে আইটিউনসের সর্বশেষ ভার্সন ইনস্টল করতে।
- ইনস্টলেশন কমপ্লিট হলে কম্পিউটার রিবুট করুন এবং দেখুন পরবর্তী স্টার্টআপ কমপ্লিট হওয়ার পর আপনি আপনার আইটিউনস লাইব্রেরি সিঙ্ক করতে পারছেন কিনা।
আইটিউনসের UWP ভার্সন পুনরায় ইনস্টল করা
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ বাক্স খুলুন। ms-settings:appsfeatures টাইপ করে Enter চাপে Settings অ্যাপের Apps & Features ট্যাব খুলুন।
- Apps & Features মেনুতে সার্চ ফাংশন ব্যবহার করে 'iTunes' সার্চ করুন। পরের ধাপে রেজাল্ট লিস্ট থেকে iTunes-এ ক্লিক করুন এবং তারপর Advanced options ক্লিক করুন।
- iTunes-এর Advanced Options মেনু থেকে পুরোপুরি নিচে স্ক্রোল করুন Reset ট্যাবে এবং Reset বাটনে ক্লিক করুন।
- ফাইনাল কনফার্মেশন প্রম্পটে আবার Reset ক্লিক করুন, তারপর প্রসেস কমপ্লিট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। এই প্রসিডিউর চলাকালীন, আইটিউনস ডিফল্ট স্টেটে রিভার্ট হবে এবং প্রতিটি কম্পোনেন্ট পুনরায় ইনস্টল হবে।
দ্রষ্টব্য: চিন্তা করবেন না, এই প্রসিডিউর দ্বারা আপনার আইটিউনস মিডিয়া লাইব্রেরি প্রভাবিত হবে না। - প্রসিডিউর কমপ্লিট হলে আইটিউনস খুলুন এবং অন-স্ক্রিন ইনস্ট্রাকশন فولো করুন সর্বশেষ আপডেটগুলো ইনস্টল করতে।
- একবার আপনি সর্বশেষ ভার্সন ব্যবহার করছেন, আবার সিঙ্ক করার চেষ্টা করুন এবং দেখুন ইস্যু ফিক্স হয়েছে কিনা।
পদ্ধতি ৪: একটি ভিন্ন USB পোর্ট ব্যবহার করুন
যে मालूम পড়েছে, এই নির্দিষ্ট ইস্যু একটি গ্লিচড USB পোর্টের জন্যও হতে পারে। বেশ কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারী যারা এই সমস্যাও সম্মুখীন हुए, তারা রিপোর্ট করেছেন যে তারা একটি ভিন্ন USB পোর্টের সাথে আইফোন/আইপ্যাড কানেক্ট করলে ইস্যুটি সমাধান করেছেন।
যদি সম্ভব হয়, USB ৩.০ পোর্ট ব্যবহার করুন কারণ অনেক ফাইল ট্রান্সফার ইনকনসিস্টেন্সি এতে সমাধান হয়েছে।
যদি আপনি যে সব পোর্ট ব্যবহার করছেন সেগুলোর সাথে একই সমস্যা হয়, তবে আপনাকে ইউনিভার্স্যাল সিরিয়াল বাস (USB) কন্ট্রোলার পুনরায় ইনস্টল করার চেষ্টা करनी चाहिए।
প্রতিটি সাম্প্রতিক উইন্ডোজ ভার্সনে এটি কীভাবে করবেন তার কুইক গাইড:
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ বাক্স খুলুন। devmgmt.msc টাইপ করে টেক্সট বাক্সে Enter চাপে Device Manager খুলুন।
- Device Manager-এ ডিভাইস লিস্ট থেকে স্ক্রোল ডাউন করুন এবং Universal Serial Bus কন্ট্রোলারের সাথে জুড়ে ড্রপডাউন মেনু এক্সপ্যান্ড করুন।
- পরবর্তী, সিস্টেম্যাটিক্যালি প্রতিটি Host Controller-এ ডান ক্লিক করুন এবং Uninstall Device ক্লিক করুন। Universal Serial Bus কন্ট্রোলার্সের অধীনে প্রতিটি হোস্ট কন্ট্রোলারের জন্য এটি করুন।
- প্রতিটি Universal Serial Bus কন্ট্রোলার আনইনস্টল হলে, কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন। পরবর্তী স্টার্টআপে, আপনার OS ডিটেক্ট করবে যে আপনার কাছে ماندেটরি USB কন্ট্রোলার ড্রাইভারগুলো নেই এবং সেগুলো অটোমেটিক্যালি ইনস্টল করবে।
- স্টার্টআপ কমপ্লিট হলে আইটিউনসের সাথে সিঙ্কিং প্রসিডিউর কমপ্লিট করার চেষ্টা করুন দেখতে 0xe8000065 সমাধান হয়েছে কিনা।
যদি একই সমস্যা থাকে, তবে পরবর্তী পটেনশিয়াল ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৫: ক্যাবল পরিবর্তন করুন
কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারীর মতে, এই সমস্যা একটি ফল্টি মাইক্রো-ইউএসবি ক্যাবলের জন্যও হতে পারে। ক্যাবলটি পুরনো, করোডেড বা নন-কনগ্রুয়েন্ট হলে, বিভিন্ন সিঙ্কিং ইস্যু এক্সপেক্ট করা যায় যার মধ্যে 'iTunes could not connect to this iPhone / iPad because of an unknown error occurred (0xE8000065).' এররটির আভির্ভাব রয়েছে।
আপনি যদি ফল্টি ক্যাবলের যেকোনো সাবूत দেখেন, তবে ইস্যু ফিক্স করতে সেটি রিপ্লেস করতে হবে।
যদি আপনি নির্ধারণ করেছেন যে সমস্যা খারাপ ক্যাবলের কারণে নয়, তবে পরবর্তী পটেনশিয়াল ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৬: বায়োস ভার্সন আপডেট করুন
যেমন অসম্ভব যেতে পারে, 0xe8000065 একটি অস্থির বায়োস ভার্সনের জন্যও হতে পারে যা USB কন্ট্রোলারের সাথে ইন্টারফিয়ার করে। কিছু ব্যবহারকারীর জন্য, ফিক্সটি বায়োস ভার্সন সর্বশেষটিতে আপডেট করার সম্মিলিত ছিল। অধিকাংশ কেসে, এই মেথড Intel DP55WP মাদারবোর্ড ব্যবহারকারীদের জন্য ইফেক্টিভ প্রুভ হয়েছে।
তবে, মনে রাখবেন আপনার বায়োস ভার্সন আপডেট করার প্রসেস আপনার মেইনবোর্ড ম্যানুফ্যাকচারারের ওপর নির্ভর করে আলাদা হবে।
গুরুত্বপূর্ণ: এই অপারেশন আটেম্প্ট করা উচিত না যদি আপনি এটা আগে কখনো না করেছেন। ধাপগুলো ভুলভাবে ফলো করলে মেশিন ব্রিক হতে পারে, তাই নিজের দায়বদ্ধতায় অগ্রসর হন।
আজকাল, প্রতিটি বড় ম্যানুফ্যাকচারার তাদের নিজস্ব বায়োস ফ্ল্যাশিং ইউটিলিটি ডেভেলপ করেছে যা এন্ড-ইউজারের জন্য আপডেটিং প্রসেস অনেক সহজ করে দিয়েছে। তবে, প্রতিটি মাদারবোর্ড ম্যানুফ্যাকচারারের বায়োস আপডেট করার বিষয়ে তাদের নিজস্ব ধাপ রয়েছে।
প্রধান ম্যানুফ্যাকচারারদের অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন নিচে দেওয়া হলো যা আপনাকে দেখাবে কিভাবে বায়োস আপডেট করতে হয়:
- Dell
- ASUS
- Acer
- Lenovo
- Sony Vayo
