BSOD (Blue Screen of Death) যেটি intelppm.sys-কে নির্দেশ করছে, কিছু উইন্ডোজ ব্যবহারকারীদের নতুন ড্রাইভার আপডেট ইনস্টল করার সময় বা রিসোর্স-ডিম্যান্ডিং গেম/অ্যাপ্লিকেশন চালানোর সময় দেখা দেয়। এরর কোডটি দেখতে পারা যায় এটি ডিভাইস প্রসেসর ড্রাইভারের সাথে সমস্যা-কে বোঝাচ্ছে।
এই সমস্যা সমাধানের জন্য আপনাকে সিস্টেম ফাইল করপশন ফিক্স করতে সক্ষম ইউটিলিটিগুলোর একটি সিরিজ চালাতে হবে। বেশ কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারী নিশ্চিত করেছেন যে SFC এবং DISM স্ক্যান দ্রুত ধারাবাহিকতায় চালালে তারা এই সমস্যা সমাধান করতে পেরেছেন। আরও জটিল পরিস্থিতিতে, আপনাকে ক্লিন ইনস্টল বা রিপেयर ইনস্টল উইন্ডোজ ভার্সন রিসোর্ট করতে হতে পারে।
যদি আপনি 써ড পার্টি AV ব্যবহার করেন (বিশেষ করে AVG Antivirus), তবে সাময়িকভাবে সেটি আনইনস্টল করুন এবং দেখুন BSOD বন্ধ হয় কিনা। কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে তাদের কেসে 써ড পার্টি অ্যান্টিভাইরাস কrypto-মাইনিং সাসপিশনের উপর ভিত্তি করে ফол্স পজিটিভ দিয়ে এই সমস্যাটি সৃষ্টি করছিল।
নিশ্চিতই অন্যান্য 써ড পার্টি প্রোগ্রামও সিপিইউ ড্রাইভারের সাথে ইন্টারফিয়ার করেই এই আচরণ সৃষ্টি করতে পারে। এইीलिये আপনাকে ক্লিন বুট স্টেট অর্জন করতে thờiয় দিতে হবে এবং পরিস্থিতি মনিটর করতে হবে সমস্যা এখনও হচ্ছে কিনা। যদি ক্র্যাশ বন্ধ হয়, তবে আপনি নির্বাচনমূলকভাবে ডিজেবল করা স্টার্টআপ আইটেম এবং প্রসেসগুলো একে একে রি-ইনেবল করে সমস্যাজনক کালপ্রিটটি খুঁজে বের করতে পারেন।
আপনি যদি ম্যানুয়ালি আপনার সিপিইউ ভোল্টেজ ও ফ্রিকোয়েন্সি ওভারক্লক করেছেন, তবে সেগুলো ডিফল্ট ভ্যালুতে ফেরত আনুন। সাধারণ চেয়ে বেশি তাপমাত্রা বা PSU-এর tarafından অপর্যাপ্ত পাওয়ার সরবরাহ দুটি বৈধ কারণ যে আপনি intelppm.sys-এর সাথে জুড়ে ক্র্যাশ দেখতে পাচ্ছেন।
কিছু মডেলে বায়োস গ্লিচও এই অনপ্রত্যাশিত BSOD-এর জন্য দায়ী হতে পারে। এই কেসে আপনার GPU-এর জন্য সর্বশেষ উপলব্ধ ফার্মওয়্যার ইনস্টল করলে সমস্যাটি সমাধান হয়ে যাবে। এছাড়া, আপনি যদি কখনো এটি না করেন, তবে CMOS ব্যাটারি ক্লিয়ার করাও উচিত যাতে নেস্টেড লগগুলোর কারণে এই সমস্যা হয় না।
DISM এবং SFC স্ক্যান চালান
যে কোনো সিস্টেম ফাইল করপশনের কারণে চিপসেট ড্রাইভার প্রভাবিত হলে intelppm.sys-কে নির্দেশ করে BSOD দেখা দিতে পারে। এই সিনেরিও প্রযোজ্য হলে, করপ্টড ইন্সট্যান্স ফিক্স করতে সক্ষম দুটি বিল্ট-ইন ইউটিলিটি (DISM এবং SFC) ব্যবহার করে এই ইনস্ট্যাবিলিটি সমাধান করতে পারেন।
যদি আপনি মনে করেন আপনি কোনো টাইপের করপ্টেড ডেটার সাথে ডাল করছেন, তবে একটি Thори সিস্টেম ফাইল চেকার স্ক্যান-এ শুরু করুন। এই ইউটিলিটি ইন্টারনেট কানেকশন ছাড়াই পরিপূর্ণভাবে কাজ করতে পারে। এটি একটি লোকালি স্টোরড আর্কাইভ ব্যবহার করে পটেনশিয়ালি করপ্টেড ফাইলগুলোর সাথে স্বাস্থ্যকর সমতুল্য ফাইলগুলোর তালিকা তুলনা করে।
দ্রষ্টব্য: আপনি এই টাইপের স্ক্যান শুরু করলে, অপারেশন কমপ্লিট হওয়া পর্যন্ত এটিকে ইন্টারাপ্ট করবেন না। এলিভেটেড CMD মিডলে বন্ধ করলে অতিরিক্ত লজিক্যাল এরর সৃষ্টি হতে পারে যা অন্যান্য সমস্যা জনিত হতে পারে।
অপারেশন কমপ্লিট হলে কম্পিউটার রিবুট করুন এবং পরবর্তী স্টার্টআপ কমপ্লিট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। কম্পিউটার বুট হলে DISM স্ক্যানে এগিয়ে যান।
দ্রষ্টব্য: মনে রাখবেন Deployment Image Servicing and Management উইন্ডোজ আপডেটের একটি সাব-কম্পোনেন্ট ব্যবহার করে স্বাস্থ্যকর কপি ডাউনলোড করে যা করপ্টেড ইন্সট্যান্সগুলো রিপ্লেস করতে ব্যবহার হবে।
DISM স্ক্যান ফিনিশ হলে কম্পিউটার আবার রিস্টার্ট করুন এবং পরবর্তী স্টার্টআপ কমপ্লিট হলে পরিস্থিতি মনিটর করুন। যদি একই সমস্যা থাকে, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
써ড পার্টি AV রিমুভ করুন
যে কয়েকজন ব্যবহারকারী রিসোর্স-ডিম্যান্ডিং অ্যাপ্লিকেশন রান করার সময় (যেটি প্রচুর সিপিইউ পাওয়ার দরকার) ঘন ঘন intelppm.sys-এর সম্মুখীন হচ্ছিল, তারা আবিষ্কার করেছেন যে তাদের কেসে সমস্যাটি আসলে একটি অতি সুরক্ষামূলক AV স্যুটের কারণে হচ্ছিল।
মालুম পড়েছে নির্দিষ্ট AV স্যুটগুলো ক্রিপ্টো মাইনিং-র সাসপিশনের সাথে জুড়ে ফোল্স-পজিটিভের পরে intelppm.sys-কে নির্দেশ করে BSOD ট্রিগার করতে পারে। অধিকাংশ কেসে AVG Antivirus একটি 써ড পার্টি AV স্যুট হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে যা এই টাইপের আচরণ ট্রিগার করে।
যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য হয় এবং আপনি নিশ্চিত হন যে আপনি আসলে ক্রিপ্টো-মাইনিং ম্যালওয়্যারের সাথে ডাল করছেন না, তবে এই সমস্যা সমাধানের একমাত্র উপায় হচ্ছে আপনার বর্তমান AV স্যুট আনইনস্টল করা অথবা আপনার 써ড পার্টি অ্যান্টিভাইরাসের সাথে একটি বাগ টিকেট ওপেন করা।
মনে রাখবেন অধিকাংশ 써ড পার্টি AV স্যুটে, সিপিইউ ইউজেজ ও 커্নেল প্রসেস ইন্সপেক্ট ও মনিটর করা থেকে ব্লক করার কোনো উপায় নেই। তাই যদি আপনার AV আসলে এই সমস্যাটি সৃষ্টি করছে, তবে ক্রিটিক্যাল ক্র্যাশগুলো বন্ধ করার একমাত্র উপায় হচ্ছে 써ড পার্টি AV স্যুটটি সম্পূর্ণ আনইনস্টল করা এবং দেখুন BSOD বন্ধ হয় কিনা:
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ বাক্স খুলুন। appwiz.cpl টাইপ করে Enter চাপে Programs and Features মেনু খুলুন।
- Programs and Features মেনুতে ইনস্টল্ড আইটেমের লিস্ট থেকে যে 써ড পার্টি সিকিউরিটি স্যুটটি আনইনস্টল করতে চান সেটি খুঁজে বের করুন।
- প্রোবলেম্যাটিক AV স্যুট খুঁজে পেলে সেটিতে ডান ক্লিক করে কনটেক্সট মেনু থেকে Uninstall ক্লিক করুন আনইনস্টলেশন প্রসেস শুরু করতে।
- অন-স্ক্রিন প্রম্পটগুলো فولো করুন আনইনস্টলেশন কমপ্লিট করতে, তারপর কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
দ্রষ্টব্য: যদি আপনি নিশ্চিত হতে চান যে আনইনস্টলেশন থেকে ছूटে যেকোনো লেফটওভার ফাইল আর কনফ্লিক্ট সৃষ্টি করছে না, তবে অবশিষ্ট AV ফাইলগুলো রিমুভ করুন।
যদি আপনি এখনও ঘন ঘন intelppm.sys ফাইলকে নির্দেশ করে BSOD সম্মুখীন হন, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
ক্লিন বুট পারফর্ম করুন
কিছু প্রভাবিত ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে এই সমস্যা কিছু টাইপের 써ড পার্টি কনফ্লিক্টের জন্যও হতে পারে যা দুটি প্রসেস বা অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে ঘটে এবং ক্রিটিক্যাল ক্র্যাশ সৃষ্টি করে। এই সিনেরিও প্রযোজ্য হলে, পটেনশিয়াল কালপ্রিটের একটি লিস্ট বানানো প্রায় অসম্ভব কারণ পটেনশিয়াল কনফ্লিক্টের লিস্ট ভার্চুয়ালি এন্ডলেস।
তবে একটি প্রসিডিউর আছে যা আপনাকে নির্ধারণ করতে দেবে এই সমস্যা কি আসলে একটি 써ড পার্টি কনফ্লিক্টের কারণে হচ্ছে। আপনার কম্পিউটারকে একটি ক্লিন বুট স্টেটে বুট করালে, আপনি নিশ্চিত করবেন কোনো 써ড পার্টি আইটেম চালানোর অনুমতি পাচ্ছে না, তাই যদি intelppm.sys ক্র্যাশগুলো বন্ধ হয়, তবে আপনি নিশ্চিত হয়ে যাবেন যে সমস্যাটি আগে একটি 써ড পার্টি আইটেমের কারণে হচ্ছিল।
আপনার কম্পিউটারকে ক্লিন বুট স্টেটে বুট করিয়ে, আপনি নিশ্চিত করবেন শুধু নেটিভ উইন্ডোজ প্রসেস এবং স্টার্টআপ আইটেমগুলো চালানোর অনুমতি পাচ্ছে।
যদি intelppm.sys-কে নির্দেশ করে ক্রিটিক্যাল BSOD ক্র্যাশ আর না হয়, তবে আপনি সফলভাবে নিশ্চিত করেছেন যে আগে একটি 써ড পার্টি কনফ্লিক্ট সমস্যাটি সৃষ্টি করছিল। এই কেসে, আপনি আগে যেসব প্রসেস এবং স্টার্টআপ আইটেম ডিজেবল করেছিলেন সেগুলো সিস্টেমেটিক্যালি রি-ইনেবল করুন এবং দেখুন সমস্যা এখন ফিক্স হয়েছে কিনা।
যদি একই সমস্যা থাকে, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
ওভারক্লকড ফ্রিকোয়েন্সি রিসেট করুন (যদি প্রযোজ্য)
আপনি যদি আপনার সিপিইউর জন্য ওভারক্লকড ফ্রিকোয়েন্সি ও ভোল্টেজ ব্যবহার করেন, তবে এই ত্রুটিটি দেখা দিতে পারে। সাধারণ চেয়ে বেশি তাপমাত্রা এবং অপর্যাপ্ত কুলিং ইউনিট এমন পরিস্থিতি সৃষ্টি করতে পারে যেখানে সিপিইউ অতিরিক্ত তাপ থেকে ক্ষতি রোধ করতে বাধ্য হয়ে পাওয়ার কাটে দেয়।
একটি অন্য সম্ভাবনা হচ্ছে আপনার পিসি সাব-পার PSU ব্যবহার করছে যা বেশি ভোল্টেজের দ্বারা সুবিধার্থে করা ডিমান্ড পূরণ করতে অক্ষম।
যদি এই সিনেরিও প্রযোজ্য হয় এবং আপনি পূর্বে আপনার সিপিইউর ডিফল্ট ভ্যালুগুলো ওভারক্লক করেছেন, তবে সেগুলো ডিফল্ট ভ্যালুতে ফেরত আনুন এবং আগে যেই অ্যাকশনগুলো BSOD সৃষ্টি করছিল সেগুলো दुহরান।
যদি ওভারক্লকিং ডিজেবল থাকাকালীন ক্রিটিক্যাল ক্র্যাশগুলো আর না হয়, তবে ভ্যালুগুলো নিয়ে এক্সপেরিমেন্ট করুন যতক্ষণ না একটি স্থির অবস্থা পান, অথবা আপনার সিপিইউর জন্য আরও দক্ষ কুলিং সিস্টেমে বিনিয়োগ করুন।
যদি এই সমস্যা প্রযোজ্য না হয়, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।অথবা/
বায়োস ভার্সন আপডেট করুন (যদি প্রযোজ্য)
সিপিইউ ড্রাইভারকে নির্দেশ করে BSOD বায়োস গ্লিচের জন্যও হতে পারে। এটি লেনোভো ল্যাপটপে কনফার্মড হয়েছে, তবে অন্য ম্যানুফ্যাকচারারও একই আচরণ দেখাতে পারে।
আপনি যদি এই ইস্যু ফিক্স করার জন্য আপনার বায়োস ভার্সন আপডেট করার পরিকল্পনা করেন, তবে মনে রাখবেন এটি করার প্রসেস আপনার মাদারবোর্ড ম্যানুফ্যাকচারারের ওপর অনেক বেশি ভিন্ন হবে। আজকাল অধিকাংশ ম্যানুফ্যাকচারারের নিজস্ব ফ্ল্যাশিং ইউটিলিটি রয়েছে যা এই প্রসেসকে সহজ করে দেয়।
আপনি যদি এটি করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে সার্চ ইঞ্জিনে "*Your motherboard model* + BIOS Update" কুয়েরি করুন। রেজাল্ট লিস্ট থেকে অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন খুঁজে বের করুন, সেটি মনোযোগপূর্বক পড়ুন, রিস্কগুলো বুঝুন, এবং পুরো প্রসেস বুঝে এই প্রসেস শুরু করুন।
গুরুত্বপূর্ণ: বায়োস আপডেট ইনস্টল করার আপনার মাদারবোর্ড ব্রিক করার সম্ভাবনা রয়েছে যদি আপনি ডকুমেন্টেশনে আউটলাইন করা ধাপগুলো মেনে চলেন না। আপনি যদি কখনো বায়োস আপডেট না করেছেন, তবে আমাদের সুপারিশ হচ্ছে এই পটেনশিয়াল ফিক্স থেকে দূরে থাকুন।
আপনি যদি ইতিমধ্যে সর্বশেষ বায়োস ভার্সন ব্যবহার করছেন বা আপডেট করতে চান না, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
CMOS ক্লিয়ার করুন
আপনি যদি কখনো আপনার CMOS ব্যাটারি ক্লিয়ার না করে থাকেন, তবে এটি করুন এবং দেখুন BSOD ক্র্যাশগুলো বন্ধ হয় কিনা। আপনার সিপিইউ অ্যাক্টিভিটির দ্বারা পিছনে ছেড়ে দেওয়া নেস্টেড লগগুলো এই টাইপের ইনস্ট্যাবিলিটির কারণ হতে পারে। এই সিনেরিও প্রযোজ্য হলে, CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) ব্যাটারি ক্লিয়ার করলে ইন্সট্যান্সটি ফিক্স হয়ে যাবে।
ডেস্কটপ এবং ল্যাপটপে, CMOS ব্যাটারিকে RTC বা NVRAM-ও বলা হয়, যা আপনার কম্পিউটারের প্রসেস সংক্রান্ত বিভিন্ন তথ্য স্টোর করার জন্য দায়ী। এটিকে ফোর্সফুলি ক্লিয়ার করলে বুটিং সিকোয়েন্স ফ্রেশভাবে শুরু হবে (পূর্বের সেশন থেকে কোনো ডেটা লিভারেজ করা ছাড়া)।
আপনি যদি intelppm.sys-এর সাথে জুড়ে ক্রিটিক্যাল এরর ফিক্স করার চেষ্টায় আপনার CMOS ক্লিয়ার করতে চান, তবে নিচের ধাপগুলো ফলো করুন:
- আপনার কম্পিউটার যদি বর্তমানে অন থাকে, তবে সেটি সম্পূর্ণ বন্ধ করুন, তারপর পাওয়ার ক্যাবলটি পাওয়ার আউটলেট থেকে আনপ্লাগ করুন।
- পরবর্তী, নিজেকে একটি স্ট্যাটিক রিস্ট রিমুভ করুন আপনার কম্পিউটারের সাইড কভার।
দ্রষ্টব্য: একটি স্ট্যাটিক রিস্টব্যান্ড আপনাকে আপনার কম্পিউটারের ফ্রেমের সাথে গ্রাউন্ড করবে যাতে আপনি যা স্ট্যাটিক এনার্জি স্টোর করছেন সেটি আপনার পিসির কম্পোনেন্টে ক্ষতি না করে। - এখন মাদারবোর্ডে তাকিয়ে দেখুন CMOS ব্যাটারি শনাক্ত করতে পারছেন কিনা। অধিকাংশ মডেলে এটি সিপিইউর কাছে অবস্থান করে।
- এটি খুঁজে পেলে আপনার আঙ্গুলের টিপ বা একটি নন-কান্ডাক্টিভ অবজেক্ট (পছন্দসইভাবে স্ক্রুড্রাইভার) ব্যবহার করে সেটি স্লট থেকে রিমুভ করুন।
- এটি বের করলে ১০ সেকেন্ড বা তার বেশি অপেক্ষা করুন সেটি আবার বসানোর আগে, যাতে আপনার মাদারবোর্ডকে পাওয়ার ক্যাপাসিটর ড্রেন করার জন্য পর্যাপ্ত সময় দেন।
দ্রষ্টব্য: CMOS ব্যাটারি বের করলে স্লটটি ভালোভাবে ক্লিন করুন যাতে মাদারবোর্ডের সাথে কানেক্টিভিটি বাধা দেয় এমন কোনো ধুলো থাকে না। আপনার কাছে স্পেয়ার ব্যাটারি থাকলে, বর্তমানটিকে একটি নিউ ইকুইভ্যালেন্টের সাথে সোয়াপ করা ভালো আইডিয়া। - সাইড কেস আবার বসান, পাওয়ার ক্যাবলটি আবার পাওয়ার আউটলেটে প্লাগ ইন করুন, এবং আপনার কম্পিউটার শুরু করুন। একবার বুট হলে, আগে যেই সিনেরিওতে BSOD ক্র্যাশ হচ্ছিল সেটি পুনরায় সৃষ্টি করার চেষ্টা করুন দেখতে সমস্যা এখন ফিক্স হয়েছে কিনা।
যদি সমস্যা থাকে, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
প্রতিটি উইন্ডোজ কম্পোনেন্ট রিসেট করুন
উপরের কোনো পটেনশিয়াল ফিক্স যদি আপনাকে সমস্যা সমাধান করতে দেয় না এবং আপনি এখনও ঘন ঘন intelppm.sys ফাইলকে নির্দেশ করে BSOD দেখছেন, তবে সম্ভবত আপনি কিছু টাইপের করপশনের সাথে ডাল করছেন যা pārंपरিকভাবে সমাধান করা সম্ভব না। এই সিনেরিও প্রযোজ্য হলে, আপনাকে সব উইন্ডোজ-সম্পর্কিত ফাইল রিসেট করতে হবে।
যদি এই অপারেশন কাজ করে এবং ক্রিটিক্যাল এরর বন্ধ হয়, তবে আপনি সফলভাবে নিশ্চিত করেছেন যে সমস্যাটি সফটওয়্যার-সম্পর্কিত ছিল।
প্রতিটি প্রাসঙ্গিক উইন্ডোজ কম্পোনেন্ট রিসেট করার জন্য, সাধারণত আপনার দুটি ভিন্ন পথ রয়েছে:
- রিপেयर ইনস্টল (ইন-প্লেস রিপেयर) — আপনি যদি আপনার OS ড্রাইভে বর্তমানে স্টোর করা পারসোনাল ফাইল সংরক্ষণ করতে চান তবে এটি প্রিফার্ড অ্যাপ্রোচ। কিন্তু মনে রাখবেন আপনাকে একটি কম্প্যাটিবল ইনস্টলেশন মিডিয়া দরকার হবে অপারেশন কমপ্লিট করার জন্য। কিন্তু প্রধান সুবিধা হচ্ছে আপনি পারসোনাল মিডিয়া, অ্যাপস, গেমস এবং এমনকি কিছু ইউজার প্রেফারেন্স সংরক্ষণ করতে পারবেন।
- ক্লিন ইনস্টল — যদি আপনি বর্তমানে OS ড্রাইভে কোনো গুরুত্বপূর্ণ ফাইল স্টোর করে না থাকেন, তবে ক্লিন ইনস্টলের জন্য যান। এই অপারেশন কম্প্যাটিবল ইনস্টলেশন মিডিয়া দরকার নেই এবং উইন্ডোজ সেটিংস মেনু থেকে সরাসরি শুরু করা যায়।
আপনি যদি ইতিমধ্যে ক্লিন ইনস্টল/রিপেयर ইনস্টল পারফর্ম করেছেন এবং একই টাইপের BSOD অনুভব করছেন, তবে খুব বেশি চান্স যে আপনি আসলে একটি হার্ডওয়্যার ইস্যু (সর্বাধিক সম্ভাবনা খারাপ Intel CPU) সম্মুখীন হচ্ছেন। এই কেসে, আপনার কম্পিউটারকে একজন যোগ্য টেকনিশিয়ানের কাছে নিন।
