Error fetching your channel information ত্রুটি স্ট্রিমল্যাবস OBS-এ দেখা যায় যখন ব্যবহারকারীরা টুইচে স্ট্রিম করার চেষ্টা করে। এই সমস্যা শুধু উইন্ডোজ ১০-এ নয়, উইন্ডোজ ৭, উইন্ডোজ ৮.১-এও ঘটে।
এই সমস্যার তদন্ত করার পর मालूम পড়ে এর পেছনে একাধিক কারণ কাজ করতে পারে। স্ট্রিমল্যাবসে এই সমস্যা সৃষ্টি করার সম্ভাব্য কারণগুলো নিচে দেওয়া হলো:
- সাইন-ইন সমস্যা: কিছু ব্যবহারকারী রিপোর্ট করেছেন যে তারা ব্রাউজার থেকে টুইচ অ্যাকাউন্টে লগইন করে স্ট্রিমল্যাবস OBS কানেকশন ডিসঅ্যালো করলে সমস্যাটি সমাধান হয়েছে।
- করপ্ট টুইচ কুকি: করপ্ট টুইচ কুকি স্ট্রিমল্যাবসের সাথে ইন্টারফিয়ার করতে পারে। ডিফল্ট ব্রাউজার থেকে সব টুইচ কুকি ক্লিয়ার করলে সমাধান হয়।
- স্ট্রিম ল্যাঙ্গুয়েজ গ্লিচ: ডিফল্ট ল্যাঙ্গুয়েজের সাথে একটি পরিচিত স্ট্রিমল্যাবস বাগ আছে। স্ট্রিমিং ল্যাঙ্গুয়েজ পরিবর্তন করে আবার আগেরটাতে ফেরত যালে সমাধান হয়।
- ভিজ্যুয়াল সি++ রিডিস্ট ২০১৭ প্যাকেজ অনুপস্থিত: সাম্প্রতিক উইন্ডোজ ভার্সনে এই প্যাকেজ না থাকলে ত্রুটি দেখা দেয়। অফিসিয়াল চ্যানেল থেকে ম্যানুয়ালি ইনস্টল করলে সমাধান হয়।
- অবশিষ্ট obs-plugin ফাইল: পূর্বে স্ট্রিমল্যাবস প্লাগইন ইনস্টল থাকলে, মুছে ফেলার পর অবশিষ্ট ফাইলগুলো সমস্যা তৈরি করতে পারে।
frontend-tools.dllফাইলটি ইনস্টলেশন ফোল্ডার থেকে ডিলিট করলে সমাধান হয়। - স্ট্রিম IP-তে বাউন্ড নেই: иногда স্ট্রিমিং চেষ্টা মেশিনের IP ব্যবহার না করে। নেটওয়ার্ক মেনু থেকে সঠিক IP বেছে নিলে সমাধান হয়।
- .NET Framework 4.7.2 অনুপস্থিত: উইন্ডোজ ১০-এ এটি বিল্ট-ইন থাকে, কিন্তু উইন্ডোজ ৭ এবং ৮.১-এ ম্যানুয়ালি ইনস্টল করতে হয়।
- অ্যাডমিন অ্যাক্সেস অনুপস্থিত: ইনস্টলারের অ্যাডমিন অ্যাক্সেস না থাকলে কিছু ফাইল কপি হতে পারে না। অ্যাডমিন অ্যাক্সেস দিয়ে পুনরায় ইনস্টল করলে সমাধান হয়।
পদ্ধতি ১: স্ট্রিমল্যাবস থেকে সাইন আউট এবং পুনরায় সাইন ইন
এখনও যদি এই পদ্ধতি চেষ্টা না করে থাকেন, তবে সমসাময়িক অ্যাকাউন্ট থেকে স্ট্রিমল্যাবসে সাইন আউট করে আবার সাইন ইন করে দেখুন। অনেক ব্যবহারকারী এই পদ্ধতিতে সমস্যা সমাধান করেছেন।
দ্রষ্টব্য: এই কাজ স্ট্রিমল্যাবস অ্যাপ্লিকেশন থেকে নয়, সরাসরি টুইচ অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে।
- ডিফল্ট ব্রাউজারে Twitch.tv খুলুন এবং স্ট্রিমল্যাবসে লিঙ্ক করা একই অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন। স্ক্রিনের উপরের ডান কোণে Log In বাটনে ক্লিক করুন।
- লগইন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইকনে (উপরের ডান পাশে) ক্লিক করুন এবং কনটেক্সট মেনু থেকে Settings নির্বাচন করুন।
- Settings মেনুতে Connections মেনুতে যান, নিচে স্ক্রোল করে Other Connections সেকশনে StreamLabs-এর পাশের Disconnect বাটনে ক্লিক করুন।
- StreamLabs কানেকশন টার্মিনেট হলে স্ট্রিমল্যাবসে ফিরে আপনার টুইচ অ্যাকাউন্ট আবার কানেক্ট করুন এবং চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
যদি এখনও fetching your channel information ত্রুটি থাকে, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ২: সব টুইচ কুকি ক্লিয়ার করুন
অনেক ব্যবহারকারীর মতে টুইচ কুকি সমস্যার কারণে এই ত্রুটি হয়। স্ট্রিমল্যাবস OBS ব্রাউজারের কুকিতে নির্ভর করে, তাই করপ্ট কুকি এই ত্রুটির কারণ হতে পারে।
এটি দুটি পদ্ধতিতে সমাধান করা যায়:
- শুধু টুইচ কুকি ডিলিট করুন
- পুরো ব্রাউজারের কুকি ফোল্ডার ক্লিয়ার করুন
যদি নির্দিষ্ট টুইচ কুকি ডিলিট করতে চান, তবে ক্লিনআপ উইন্ডোর সার্চ ফাংশন ব্যবহার করে সব টুইচ কুকি খুঁজে বের করে ডিলিট করুন।
অথবা পুরো ক্যাশে ও কুকি ক্লিয়ার করতে চাইলে ব্রাউজারের ক্যাশে ও কুকি ক্লিয়ার করার নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
যদি কুকি ক্লিয়ার করার পরেও ত্রুটি থাকে, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৩: স্ট্রিমিং ল্যাঙ্গুয়েজ পরিবর্তন করুন
এটি শুনতে অদ্ভুত লাগতে পারে, কিন্তু কিছু ব্যবহারকারী স্ট্রিমিং ল্যাঙ্গুয়েজ পরিবর্তন করে আবার আগেরটাতে ফেরত যেয়ে সমস্যা সমাধান করেছেন। ডেভেলপাররা এর কোনো অফিসিয়াল ব্যাখ্যা দেননি, কিন্তু ব্যবহারকারীরা মনে করেন এটি স্ট্রিমল্যাবস গ্লিচ।
- স্ট্রিমল্যাবস অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং সমস্যা সৃষ্টি করছেন এমন টুইচ অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করুন।
- সাইন ইন হলে স্ক্রিনের নিচের বাম কোণে Settings (গিয়ার আইকন) ক্লিক করুন।
- Settings মেনুর General ট্যাবে যান, ডান পাশে Language ড্রপডাউন থেকে অন্য একটি ল্যাঙ্গুয়েজ নির্বাচন করুন।
- Done ক্লিক করে সংরক্ষণ করুন, স্ট্রিমল্যাবস অ্যাপ বন্ধ করে আবার চালু করুন।
- পুনরায় Settings-এ যান এবং ল্যাঙ্গুয়েজটি আগের অবস্থায় ফেরত দিন।
- আবার স্ট্রিম করার চেষ্টা করুন এবং চেক করুন fetching your channel information ত্রুটি সমাধান হয়েছে কিনা।
যদি সমস্যা থাকেই, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৪: Visual C++ Redist 2017 ইনস্টল করুন
কিছু ব্যবহারকারীর মতে কম্পিউটারে Visual C++ 2017 প্যাকেজ না থাকলে এই ত্রুটি হয়। অনেক ব্যবহারকারী কম্প্যাটিবল ভার্সন ইনস্টল করে সমস্যা সমাধান করেছেন।
- ব্রাউজারে Microsoft.com-এর অফিসিয়াল ডাউনলোড পেজ-এ যান Visual C++ Redist 2017-এর জন্য।
- Visual Studio 2015, 2017, and 2019 সেকশনে স্ক্রোল করুন এবং আপনার উইন্ডোজ ৩২-বিট হলে vc_redist.x86.exe, ৬৪-বিট হলে vc_redist.x64.exe ক্লিক করুন।
- ডাউনলোড হলে .exe ইনস্টলারে ডাবল ক্লিক করুন, Install ক্লিক করুন এবং অন-স্ক্রিন প্রম্পটগুলো অনুসরণ করুন।
- ইনস্টলেশন 완료 হলে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন (যদি অটোমেটিকaleko না বলা হয়) এবং পরবর্তী স্টার্টআপে চেক করুন ত্রুটি সমাধান হয়েছে কিনা।
যদি এখনও সমস্যা থাকে, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৫: frontend-tools.dll ফাইল ডিলিট করুন
স্ট্রিমল্যাবস OBS-এ obs-plugins ফোল্ডারে করপ্ট ফাইল থাকলে এই সমস্যা হয়। সাধারণত প্লাগইন আনইনস্টল করার পর এটি শুরু হয়।
অবশিষ্ট ফাইলগুলো মুছে ফেললে সমাধান হয়। বেশ কিছু ব্যবহারকারী এই পদ্ধতিতে সমস্যা সমাধান করেছেন।
- ফাইল এক্সপ্লোরারে নিচের লোকেশনে যান:
C:\Program Files\Streamlabs OBS\resources\app\node_modules\obs-studio-node\distribute\obs-plugins\
দ্রষ্টব্য: কাস্টম লোকেশনে ইনস্টল করলে সেখানে যান।
- সেখানে frontend-tools.dll-এ ডান ক্লিক করে Delete করুন।
- ফাইল ডিলিট হলে কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং স্ট্রিমল্যাবস চালু করে চেক করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা।
দ্রষ্টব্য: 'Scene corruption' ওয়ার্নিং আসতে পারে, চিন্তা করবেন না, পরবর্তীবার অ্যাপ খোলার সাথে সাথে চলে যাবে।
পদ্ধতি ৬: স্ট্রিমল্যাবসকে IP-তে বাঁধুন
এই সমস্যা TCP বা IP ইস্যুর জন্যও হতে পারে। যদি স্ট্রিমিং চেষ্টা বারবার fetching your channel information বা Invalid Path or Connection URL ত্রুটি দেয়, তবে স্ট্রিমিং চেষ্টাকে আপনার মেশিনের IP-তে বাঁধে দিতে পারেন।
এই কাজের জন্য আপনার IP জানতে হবে।
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ বাক্স খুলুন। cmd টাইপ করে Ctrl + Shift + Enter চাপে এলিভেটেড কমান্ড প্রম্পট খুলুন।
দ্রষ্টব্য: UAC প্রম্পট আসলে Yes ক্লিক করুন।
- এলিভেটেড CMD-তে ipconfig টাইপ করে Enter চাপুন নেটওয়ার্ক ওভারভিউ পেতে।
- বর্তমান নেটওয়ার্ক থেকে IPV4 Address কপি করুন (পরে লাগবে)।
- স্ট্রিমল্যাবস অ্যাপ খুলুন এবং Settings আইকনে (নিচের বাম পাশে) ক্লিক করুন।
- Settings-এ Advanced ক্লিক করুন (বাম পাশের মেনু থেকে), ডান পাশে স্ক্রোল করে Network সেকশনে যান।
- ড্রপডাউন মেনু এক্সপ্যান্ড করুন এবং ধাপ ৩-এ পেয়ে গেছে IP টি বেছে নিয়ে পরিবর্তনগুলো সংরক্ষণ করুন।
- স্ট্রিমল্যাবস থেকে আবার স্ট্রিম করার চেষ্টা করুন এবং দেখুন সফল হচ্ছে কিনা।
যদি সমস্যা থাকেই, তবে পরবর্তী মেথডে যান।
পদ্ধতি ৭: .NET Framework 4.7.2 ডাউনলোড করুন (শুধু উইন্ডোজ ৭/৮ জন্য)
আপনি যদি উইন্ডোজ ৭ বা ৮.১-এ এই সমস্যা দেখেন, তাহলে মনে রাখবেন স্ট্রিমল্যাবস থেকে কন্টেন্ট স্ট্রিম করার জন্য একটি অতিরিক্ত শর্ত পূরণ করতে হবে।
উইন্ডোজ ১০-এর মতো উইন্ডোজ ৭ এবং ৮.১-এ .NET Framework 4.7.2 উইন্ডোজ আপডেটে অটোমেটিক ইনস্টল হয় না, তাই অফিসিয়াল চ্যানেল থেকে ম্যানুয়ালি ইনস্টল করতে হবে।
বেশ কিছু ব্যবহারকারী উইন্ডোজ ৭/৮-এ এই ফ্রেমওয়ার্ক ইনস্টল করলে সমস্যা সমাধান했다고 জানিয়েছেন।
- ডিফল্ট ব্রাউজারে .NET Framework 4.7.2-এর অফিসিয়াল ডাউনলোড পেজ-এ যান।
- Runtime সেকশনে স্ক্রোল করুন এবং Download .NET Framework 4.7.2 Runtime ক্লিক করুন।
- ডাউনলোড কমপ্লিট হলে ইনস্টলার খুলুন এবং অন-স্ক্রিন প্রম্পটগুলো অনুসরণ করে ইনস্টলেশন সম্পন্ন করুন, তারপর কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
- কম্পিউটার বুট হলে স্ট্রিমল্যাবস খুলুন এবং আবার লাইভ হওয়ার চেষ্টা করুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা দেখতে।
যদি সমস্যা থাকেই, তবে পরবর্তী ফিক্সে যান।
পদ্ধতি ৮: অ্যাডমিন অ্যাক্সেস দিয়ে স্ট্রিমল্যাবস পুনরায় ইনস্টল করুন
উপরের কোনো ফিক্স যদি কাজ না করে, তবে শেষ চেষ্টা হিসেবে স্ট্রিমল্যাবস অ্যাপ্লিকেশন পুনরায় ইনস্টল করুন এবং ইনস্টলারকে অ্যাডমিন রাইট দিন। ইনস্টলার যদি অ্যাডমিন রাইট না পায়, তবে কিছু ফাইল কপি করতে পারে না।
- Windows key + R চাপে Run ডায়লগ খুলুন। appwiz.cpl টাইপ করে Enter চাপে Programs and Features মেনু খুলুন।
- ইনস্টল্ড অ্যাপ্লিকেশন লিস্ট থেকে StreamLabs OBS খুঁজে বের করুন, ডান ক্লিক করে Uninstall করুন।
- আনইনস্টলেশন ইনস্ট্রাকশন فولো করুন, তারপর কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন।
- পরবর্তী স্টার্টআপে StreamLabs-এর অফিসিয়াল ডাউনলোড পেজ-এ যান এবং ইনস্টলেশন শুরু করুন।
- ডাউনলোড কমপ্লিট হলে সাধারণভাবে খুলবেন না। ডাউনলোড লোকেশনে যান, ফাইলটিতে ডান ক্লিক করে Run as Administrator করুন।
- ইনস্টলেশন কমপ্লিট হলে স্ট্রিমল্যাবস খুলুন, টুইচ অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন এবং চেক করুন ত্রুটি সমাধান হয়েছে কিনা।
