সমাধান: "Sorry we couldn’t connect to Skype" ত্রুটি

Skype ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারী অনেকে একটি সমস্যায় পড়েন যেখানে ইন্টারনেট সংযোগ থাকা সত্ত্বেও অ্যাপ্লিকেশন Skype সার্ভারের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারছে না। Skype একটি টেলিকমিউনিকেশন সফটওয়্যার যা লোকেদের সারা বিশ্বে ভিডিও কল ও চ্যাট করতে দেয়। কম্পিউটার-টু-কম্পিউটার যোগাযোগে বিশাল অবস্থান থাকা সত্ত্বেও এই ত্রুটি বারবার দেখা যায়।

এই ত্রুটির কারণগুলো ব্যাপক এবং সার্ভার পক্ষ থেকে বা আপনার পক্ষ থেকে—দুই দিকে থেকে হতে পারে। আমরা আপনার জন্য বিভিন্ন সমাধান তালিকাভুক্ত করেছি। প্রথমটি থেকে শুরু করে ক্রমানুসারে চেষ্টা করুন।

সমাধান ১: Skype Heartbeat চেক করুন

উপরে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, রক্ষণাবেক্ষণ বা DDOS (Distributed Denial of Service) আক্রমণের কারণে Skype সার্ভারগুলো ডাউন থাকতে পারে।

আপনি সহজেই অফিশিয়াল Skype Status ওয়েবপেজ চেক করে সার্ভারগুলো অনলাইন কিনা জানতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ছবিতে দেখা যাচ্ছে Skype সার্ভিসে কোনো সমস্যা নেই।

পেজের নিচে স্ক্রোল করলে 「Resolved Incidents」 শিরোনাম দেখবেন। এখানে সমাধান করা সমস্যাগুলো টাইমস্ট্যাম্প ও তারিখসহ তালিকাভুক্ত আছে। নিশ্চিত হন Skype সার্ভিসগুলো স্বাভাবিক। যদি না হয়, তবে সার্ভার আবার норমাল হয়ে যাওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করার বাইরে কোনো উপায় নেই।

কখনো কখনো অফিশিয়াল ওয়েবসাইট নেটওয়ার্কের সব আউটেজ তালিকাভুক্ত করে না। তাই থার্ড-পার্টি ওয়েবসাইটগুলো থেকে স্ট্যাটাস চেক করা যেতে পারে যা রিপোর্ট করা ইনসিডেন্টগুলো তালিকাভুক্ত করে। যদি রিপোর্ট করা ইনসিডেন্টের সংখ্যা বেশি হয়, তবে সম্ভবত Skype সার্ভারে সমস্যা আছে।

সমাধান ২: আপনার Skype ভার্সন চেক করুন

মাইক্রোসফট ঘোষণা করেছে 7.3.1-এর পুরনো ভার্সনগুলো বন্ধ করা হবে। সেগুলো ডিফল্টভাবে ডিজেবল থাকবে এবং আপনি সেগুলো ব্যবহার করে সংযোগ করতে পারবেন না। উপলব্ধ সর্বশেষ ভার্সন হলো 7.40.0.140 বা উইন্ডোজ ৭ বা তার নতুন ভার্সনে ইনস্টল করলে 7.40.0.151।

মাইক্রোসফটের এই আচরণ স্বাভাবিক। প্রতিটি সার্ভিস শেষে পুরানো অ্যাপ ভার্সনগুলোর সাপোর্ট বন্ধ করে দেয়, বিশেষ করে যদি সেগুলো অনেক রিসোর্স খরচ করে। নিচের পদ্ধতিতে আপনার Skype ভার্সন চেক করুন। পুরানো হলে নতুন ভার্সন ডাউনলোড করে ইনস্টল করুন।

1. Skype অ্যাপ্লিকেশন খুলুন। উপরের তিনটি ডটে ক্লিক করে About this version বেছে নিন। একটি নতুন উইন্ডো খুলবে যেখানে অ্যাপ্লিকেশনটির ভার্সন লেখা থাকবে।

2. পুরানো ভার্সন ইনস্টল থাকলে Skype-এর অফিশিয়াল ডাউনলোড ওয়েবসাইটে যান এবং এক্সিকিউটেবলটি ডাউনলোড করুন। ডাউনলোড শেষ হলে পুরানো ভার্সন আনইনস্টল করুন (appwiz.cpl), তারপর নতুন ভার্সন ইনস্টল করুন।

সমাধান ৩: অ্যাপ্লিকেশন ডেটা ডিলিট করুন

আপনার কম্পিউটারে ইনস্টল করা প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশনের অ্যাপ্লিকেশন ডেটা হার্ড ড্রাইভে সংরক্ষিত থাকে। এই ডেটা অ্যাপ্লিকেশনগুলোর প্রেফারেন্স, সেভ করা ইউজার প্রোফাইল ইত্যাদি ফেচ করতে ব্যবহৃত হয়। সম্ভব है বর্তমান Skype অ্যাপ্লিকেশন ডেটা দূষিত হয়ে আছে এবং এই কারণে সংযোগ ব্যর্থ হচ্ছে। আপনি অ্যাপ্লিকেশন ডেটা ডিলিট করতে পারেন বা অন্য ডিরেক্টরিতে সরিয়ে দেখতে পারেন সমস্যা সমাধান হয় কিনা।

1. Windows + R চাপুন, ডায়লগ বক্সে %appdata% লিখে Enter চাপুন।
2. এখন Skype ফোল্ডারটি ডিলিট করুন।

3. রিস্টার্ট করুন আপনার কম্পিউটার এবং চেক করুন Skype সার্ভারের সাথে সফলভাবে সংযোগ হচ্ছে কিনা।

দ্রষ্টব্য: উইন্ডোজ XP-তে দূষিত অ্যাপ্লিকেশন ডেটা কারণে Skype ইনিশিয়ালাইজ হয় না এমন পরিস্থিতি দেখা গিয়েছে। সেক্ষেত্রে একটি কাজ করবেন: একটি কাজ করা উইন্ডোজ ৭ বা ১০ ওয়ার্কস্টেশনে Skype ইনস্টল করুন, অ্যাপ্লিকেশন ডেটা থেকে Skype ফোল্ডারটি কপি করুন। এখন XP-তে Skype ইনস্টল করে সেখানে ফোল্ডারটি পেস্ট করুন পুরনো ফোল্ডারটি রিপ্লেস করে। রিবুট করার পর অ্যাপ্লিকেশন প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করবে।

সমাধান ৪: প্রক্সি ডিজেবল করুন / প্রক্সিতে Skype চালানোর ওয়ার্কঅরাউন্ড

প্রক্সি সার্ভার সাধারণত শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে ব্যবহৃত হয়। এর মূল কাজ ISP-এর সাথে মূল লিংকের ওপর চাপ কমাতে। এটি একটি ওয়েব ক্যাশ হিসেবে কাজ করে এবং আপনার সব রিকোয়েস্ট প্রক্সি সার্ভারের মাধ্যমে যেতে হয়। আপনি যখন ইন্টারনেট ডেটা রিকোয়েস্ট করেন, রিকোয়েস্টটি প্রথমে প্রক্সি সার্ভারে যায়। যদি সেটার কাছে লেটেস্ট কপি না থাকে, তবে এটি ডেটা ফেচ করে, স্টোর করে এবং আপনার কাছে ফরওয়ার্ড করে।

Skype একটি UDP অ্যাপ্লিকেশন যা দুটি ক্লায়েন্টের মধ্যে এন্ড-টু-এন্ড যোগাযোগের উপর নির্ভর করে, সার্ভার শুধু একবার সংযোগ স্থাপনে ব্যবহৃত হয়। প্রক্সি সার্ভার Skype-এর সাথে কাজ করে না এবং বিভিন্ন সংযোগ সমস্যা সৃষ্টি করে।

1. Windows + R চাপুন, inetcpl.cpl লিখে Enter চাপুন।
2. ইন্টারনেট প্রোপার্টিজ খুললে Connections ট্যাব সিলেক্ট করুন এবং উইন্ডোর নিচে LAN Settings-এ ক্লিক করুন।

3. Proxy server অপশনটি Uncheck করুন এবং OK চাপে পরিবর্তন সেভ করুন। এখন Skype অ্যাপ্লিকেশন রিস্টার্ট করে দেখুন সমস্যা সমাধান হয় কিনা। শুধু প্রক্সি ডিজেবল করলে ফল না হলে Automatically detect settingsও আনচেক করে দেখুন।

এখনো Skype সার্ভারের সাথে সংযোগ না হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. Skype আনইনস্টল করুন (Windows + R, appwiz.cpl লিখে Enter)।
2. সমাধান ৩ করুন।
3. Windows + R চাপুন, regedit লিখে Enter চাপুন।
4. রেজিস্ট্রি এডিটরে Windows + F চাপুন, Skype লিখে Enter চাপুন। এখন skype ধারণকারী সব রেজাল্ট ডিলিট করুন। F3 দিয়ে নেক্সট কীতে যান এবং DEL দিয়ে ডিলিট করুন।

5. এখন Skype-এর সর্বশেষ ভার্সন ইনস্টল করুন এবং দেখুন সফলভাবে সংযোগ হচ্ছে কিনা।

সমাধান ৫: ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার রিসেট করুন

প্রতিত হচ্ছে Skype ইন্টারনেট এক্সপ্লোরারের সাথে সংযোগ স্থাপন বা সার্ভারের সাথে যোগাযোগ শুরু করার জন্য বদ্ধমূল। এটির কোনো কনক্রিট প্রমাণ নেই যে এক্সপ্লোরার সরাসরি Skype-এর সাথে লিংকড, কিন্তু اخیر পরীক্ষা-নিরীক্ষা দেখাচ্ছে ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার সেটিংস রিসেট করলে ত্রুটি সমাধান হয়।

1. Windows + R চাপুন, inetcpl.cpl লিখে Enter চাপুন।
2. ইন্টারনেট অপশনসে Advanced tab-এ যান। স্ক্রিনের নিচে প্রায় Reset-এ ক্লিক করুন।

3. নতুন উইন্ডো আসলে Delete personal settings অপশনটি চেক করুন। Reset-এ ক্লিক করুন।

দ্রষ্টব্য: এই অ্যাকশন ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার রিসেট করবে। আপনার সব অ্যাড-অন ডিজেবল হয়ে যাবে এবং হোম পেজগুলো রিসেট হয়ে যাবে। নিজের দায়িত্বে অগ্রসর হন।

4. এখন কম্পিউটার রিস্টার্ট করুন এবং চেক করুন কোনো পার্থক্য হয়েছে কিনা।

সমাধান ৬: ফায়ারওয়াল ডিজেবল করুন

অনেকের জন্য কার্যকর একটি ওয়ার্কঅরাউন্ড ছিল ফায়ারওয়াল অ্যাপ্লিকেশনগুলো (Windows Firewall, Windows Defender, অন্যান্য অ্যান্টিভাইরাস অ্যাপ্লিকেশন সহ) ডিজেবল করা। ফায়ারওয়াল যেকোনো নেটওয়ার্কে (পাবলিক, প্রাইভেট ইত্যাদি) আপনার কম্পিউটারের সিকিউরিটি প্রদান করে। আমরা সাময়িকভাবে ফায়ারওয়াল ডিজেবল করে দেখতে পারি সংযোগ সফল হচ্ছে কিনা। আপনার কম্পিউটারের সব অ্যান্টিভাইরাসও ডিজেবল করুন। কনক্রিট সমস্যা সৃষ্টি করা কিছু প্রমুখ অ্যান্টিভাইরাস হলো Comodo এবং Avast।

1. সব ফায়ারওয়াল/অ্যান্টিভাইরাস অ্যাপ্লিকেশন বন্ধ করুন। Windows Firewall ডিজেবল করার আর্টিকেল দেখতে পারেন।
2. সব অ্যাপ্লিকেশন বন্ধ এবং সব অ্যান্টিভাইরাস ডিজেবল হলে Skype অ্যাপ্লিকেশন রিস্টার্ট করুন এবং দেখুন সংযোগ স্থাপন হচ্ছে কিনা।

দ্রষ্টব্য: ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টিভাইরাস ডিজেবল করুন নিজের দায়িত্বে। Appuals আপনার কম্পিউটারের কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী হবে না।

সমাধান ৭: TLS ইনেবল করুন

ট্রান্সপোর্ট লেয়ার সিকিউরিটি, যা আপনার নেটওয়ার্ক কনফিগারেশনের অংশ, কম্পিউটার নেটওয়ার্কের ওপর যোগাযোগের সিকিউরিটি প্রদান করে। অনেক কেসে দেখা গেছে কম্পিউটারে TSL ইনেবল করলে সমস্যা সমাধান হয়েছে। এটি অ্যাডমিনিস্ট্রেটর একাউন্টে করুন যাতে কোনো সমস্যা নাও হয়।

1. Windows + R চাপুন, appwiz.cpl লিখে Enter চাপুন।
2. ইন্টারনেট অপশনসে Advanced ট্যাবে ক্লিক করুন, খুব নিচে যান এবং TLS এবং SSL যুক্ত সব অপশন ইনেবল করুন।

3. Apply চাপে পরিবর্তন সেভ করুন এবং Exit করুন। Restart করুন কম্পিউটার এবং দেখুন সমস্যা সমাধান হয়েছে কিনা। উপরে দেখানো মতো ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার সেটিংসও রিসেট করতে পারেন।